醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)一、醫(yī)院基本情況介紹
醫(yī)院現(xiàn)有在職職工1362人，專業(yè)技術(shù)人員占總職工人數(shù)的96.6%，其中副高級(jí)以上職稱201人，中級(jí)職稱459人。定編病床800張，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、眼、耳、口腔、中醫(yī)、肝并腫瘤等27個(gè)病區(qū)，年門診量73萬余人次，出院2.5萬余人次。
放射科、兒科、胸心外科為湖北省臨床重點(diǎn)�？疲难軆�(nèi)科為湖北省臨床重點(diǎn)建設(shè)�？�，泌尿外科、胸心外科、病理科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、普通外科、耳鼻喉科、兒科、風(fēng)濕免疫科、消化內(nèi)科、放射科、藥劑科、檢驗(yàn)科、婦產(chǎn)科、腎內(nèi)科、眼科、口腔科、麻醉科、超聲影像科等20個(gè)專業(yè)科室為市級(jí)重點(diǎn)�？�。
二、近幾年開展行風(fēng)建設(shè)方面的活動(dòng)及取得成效
02年民主評(píng)議行風(fēng)、03年民主評(píng)議行風(fēng)回頭看、04年糾風(fēng)專項(xiàng)治理、05年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、06—07年治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂及回頭看。通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，深入開展治理商業(yè)賄賂自查自糾回頭看工作，探索建立反腐倡廉長效機(jī)制等，更加促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)并取得了明顯成效。黨員的先進(jìn)性進(jìn)一步得到發(fā)揮，干部隊(duì)伍的作風(fēng)進(jìn)一步得到改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步得到規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量安全更有保障，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)更加合理，病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)逐年下降，醫(yī)院的社會(huì)效益顯著提高。今年一季藥品比例41.38%，同期比下降2.08%，門診人均費(fèi)用105.49，同期比下降12.06%。醫(yī)院先后被授予“全國青年文明號(hào)”，湖北省委授予“湖北省最佳文明單位”，省物價(jià)局授予“省價(jià)格誠信單位”，宜昌市委授予“五好基層黨組織”，“宜昌市十佳誠信單位”等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
三、行風(fēng)教育及制度方面
(一)開展多種形式教育活動(dòng)。在職工中開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技術(shù)、社會(huì)主義榮辱觀等教育活動(dòng)，倡導(dǎo)“八個(gè)”方面良好風(fēng)氣，樹立高尚的道德情操，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，黨委書記、院長宋興福同志以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)廉潔從政”為主題，親自為全院的黨員干部上黨課，并觀看典型案件《蛻變》、《懺悔》等警示電教片。通過深入的宣傳動(dòng)員和教育學(xué)習(xí)，使我們的管理干部和醫(yī)務(wù)人員有了更清醒的認(rèn)識(shí)，抵制不正之風(fēng)的自覺性進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
(二)建立行風(fēng)投訴接待處理機(jī)制。按照醫(yī)院關(guān)于《受理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)投訴接待處理的有關(guān)規(guī)定》，對(duì)外公布投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信訪類投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。
(三)建立拒收紅包局域網(wǎng)公示制。去年將拒收紅包者的實(shí)名139人次，在醫(yī)院局域網(wǎng)公示供職工查詢學(xué)習(xí)，年終總結(jié)設(shè)立了單項(xiàng)拒收紅包獎(jiǎng)，近兩年有44名同志受到醫(yī)院表彰，大力弘揚(yáng)正氣，充分發(fā)揮了榜樣的帶頭作用。
(四)建立出院病人電話溝通回訪制。主要由醫(yī)療市場(chǎng)部、臨床科室負(fù)責(zé)，重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，每月回訪60人次，對(duì)征求到的意見在院辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，分類分級(jí)進(jìn)行整改，對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高發(fā)揮了積極促進(jìn)作用。
(五)堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督員制度。每年召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取各位監(jiān)督員的意見及建議，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)整改，并且將采取的措施和整改情況及時(shí)反饋給監(jiān)督員。
四、社會(huì)服務(wù)承諾
建立“三級(jí)”承諾制。醫(yī)院向社會(huì)鄭重公布了《廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)》的承諾，院內(nèi)科主任、職能科室負(fù)責(zé)人，全院醫(yī)生分別與醫(yī)院、科室簽名承諾：不收受紅包和回扣，不亂收費(fèi)、拒絕開單提成，廉潔行醫(yī)，簽訂誠信服務(wù)承諾責(zé)任書。醫(yī)院將醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下，將門診每名坐診醫(yī)生的席位牌都印上了廉潔行醫(yī)“八不準(zhǔn)”規(guī)定和舉報(bào)電話，方便患者監(jiān)督。
五、實(shí)施“便民工程”，解決群眾看病難
(一)推出“就醫(yī)名片”系列套餐，方便病人就醫(yī)。醫(yī)院已投資3萬多元推出了包括門診就醫(yī)指南、科室名片、醫(yī)保就診手冊(cè)、住院溫馨卡等一系列“就醫(yī)名片”28000冊(cè)，病人在套餐卡上隨時(shí)可找到需要的就醫(yī)信息。同時(shí)醫(yī)院還在《宜昌日?qǐng)?bào)》整版推出了患者就診的各種線路圖，極大地方便了患者就醫(yī)。門診專設(shè)就診咨詢臺(tái)，安排專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。
(二)簡化服務(wù)流程，完善服務(wù)平臺(tái)，為病友提供方便、高效、快捷的服務(wù)。一是開設(shè)午間門診、雙休門診服務(wù);二是增強(qiáng)硬件自動(dòng)化程度，縮短發(fā)送報(bào)告時(shí)間，開展報(bào)告單郵寄服務(wù);三是推出了劃價(jià)、收費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù)，新增設(shè)4處收費(fèi)服務(wù)窗口，減少病人排隊(duì)時(shí)間;四是醫(yī)療服務(wù)保障中心成立以來，為126萬人次病友提供無償服務(wù)，累計(jì)金額達(dá)123萬余元。
(三)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院投入資金90多萬元對(duì)門診部分診療科室進(jìn)行環(huán)境改造，各候診室增加了新的候診椅，門診內(nèi)科、放射科等科室增設(shè)了候診大廳并安裝了閉路電視，使服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)更加人性化，為患者提供舒適的就診環(huán)境。
(四)開展醫(yī)患溝通活動(dòng)。在全院以“平等溝通，真誠關(guān)懷，尊重理解，正確引導(dǎo)”為醫(yī)患溝通工作理念，開展了“醫(yī)患溝通”活動(dòng)。使醫(yī)患溝通工作在醫(yī)患之間架起了一座連心橋，活動(dòng)開展3年多時(shí)間，對(duì)構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系、緩解醫(yī)患矛盾起到了巨大作用。
(五)實(shí)行物價(jià)公示制，維護(hù)病友的知情權(quán)，讓病友看明白病，花明白錢。一是將住院費(fèi)“一日清”提升為“時(shí)時(shí)清”，住院病人在全院各個(gè)病區(qū)的護(hù)士站，每天24小時(shí)隨時(shí)可以查詢共計(jì)2600多個(gè)項(xiàng)目的單項(xiàng)和合計(jì)收費(fèi)情況;二是在醫(yī)院門診大廳醒目位置設(shè)立藥品價(jià)格公示牌的同時(shí)，在外科大樓、內(nèi)科大樓、門診大廳的大型電子顯示屏上公布各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并滾動(dòng)播出;三是在門診大廳、內(nèi)科大樓和外科大樓還設(shè)置了電子觸摸屏，患者隨時(shí)可以查詢醫(yī)療收費(fèi)情況;四是應(yīng)用科學(xué)管理手段，遏制亂收費(fèi)現(xiàn)象。醫(yī)院投資200萬元全面改造了收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)庫，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20項(xiàng)
(六)醫(yī)療服務(wù)向外延伸。醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠，下農(nóng)村，為“便民工程”注入更多的內(nèi)涵。醫(yī)院與國家級(jí)貧困縣秭歸縣結(jié)成為期三年的幫扶對(duì)子，在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊缺的情況下，一次就抽派內(nèi)、外、五官、以及婦產(chǎn)科4個(gè)專業(yè)共5名副主任醫(yī)師長期蹲點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)扶持，解決偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾缺醫(yī)少藥的問題，目前已協(xié)助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院開展腹腔鏡子宮肌瘤切除手術(shù)、陰式子宮全切手術(shù)等10多項(xiàng)新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
與此同時(shí)，醫(yī)院積極組織了各專業(yè)的學(xué)科帶頭人開展巡回講座。專家們帶著精心制作的幻燈片和放映設(shè)備主動(dòng)上門，義務(wù)為縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)人員開辦學(xué)術(shù)講座，提供技術(shù)指導(dǎo)，義務(wù)會(huì)診查房，毫無保留地為基層醫(yī)生傳授新知識(shí)，提升醫(yī)療技術(shù)水平，為廣大的基層群眾留下一批不走的專家。
在城區(qū)，醫(yī)院以居民社區(qū)為依托，關(guān)注城市弱勢(shì)群體，著重解決他們看專家難的問題，組織開展“醫(yī)療服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織專家們利用雙休日到社區(qū)為居民送醫(yī)送藥送健康知識(shí)，共為社區(qū)居民進(jìn)行免費(fèi)體檢2000多人次，發(fā)放健康資料1000多份。
六、實(shí)施“減負(fù)工程”，解決群眾看病貴
(一)執(zhí)行醫(yī)療藥品、材料招標(biāo)采購制。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行湖北省藥品集中招標(biāo)中標(biāo)目錄，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上藥品采購。去年藥品掛網(wǎng)采購品規(guī)總量2496個(gè)(抗生素315個(gè))，非掛網(wǎng)采購品規(guī)總量125個(gè)(抗生素15個(gè))，掛網(wǎng)采購占采購總量的95%;藥品采購總金額95764800元，其中采購中標(biāo)藥品金額90976560元，占采購總金額的.95%。
(二)推行“又十制”，規(guī)范藥品管理。一是肅清進(jìn)貨源頭。在藥品采購合同中與藥品供應(yīng)單位約法三章，明確規(guī)定藥商不得以回扣來促銷藥品，否則以行賄論處，對(duì)每月的用藥總量按單個(gè)品種進(jìn)行匯總，對(duì)排序在前10位的藥品和藥商進(jìn)行公示。近幾年，醫(yī)院先后與21家供藥單位暫停業(yè)務(wù)往來，24種藥品被暫停使用。二是管住醫(yī)生“筆頭”。對(duì)于臨床醫(yī)生按照專業(yè)技術(shù)職務(wù)嚴(yán)格實(shí)行“分級(jí)用藥制”，堅(jiān)持合理用藥，對(duì)每月用藥總量排序前10位的醫(yī)生進(jìn)行調(diào)查，凡開大處方、濫用藥的醫(yī)生將被停止處方權(quán)1—3個(gè)月，并與糾風(fēng)責(zé)任制掛鉤，實(shí)行嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰。三是抓好科室管理。按照上級(jí)部門對(duì)藥品比例的要求，科學(xué)核定各科室藥品收入與業(yè)務(wù)收入的比例，藥品收入不納入科室績效工資考核，對(duì)超過指標(biāo)控制的科室在全院通報(bào)，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。
在降低藥品費(fèi)用的同時(shí)，醫(yī)院按國家統(tǒng)一規(guī)定對(duì)大型檢查項(xiàng)目進(jìn)行降價(jià)(05年4月1日始)，到目前為止，CT、磁共振等大型檢查設(shè)備的降價(jià)為病人減少檢查費(fèi)用已經(jīng)超過800多萬元。
(三)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，縮短病人住院周期。醫(yī)院通過對(duì)每年的就診人群進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)在來院就診的患者中各縣市的患者占到總數(shù)的60%，這些患者大部分是病情嚴(yán)重在基層醫(yī)院無法解決才到本醫(yī)院來的，他們中有很多人是舉債來城里看病的，他們進(jìn)城后，除了要負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用之外，還要花費(fèi)住宿進(jìn)餐等一系列的生活開銷。為了能使進(jìn)城就醫(yī)的農(nóng)村群眾盡早盡快地看上并住上院、做上手術(shù)，醫(yī)院在門診設(shè)立午間門診和彈性工作制，使縣市的患者能夠隨來隨診，縮短就醫(yī)時(shí)間;醫(yī)技科室為縣市來的患者開展了檢驗(yàn)報(bào)告單郵寄業(yè)務(wù)，減少病人在城區(qū)滯留時(shí)間，節(jié)省相關(guān)的生活支出;對(duì)于住院病人，醫(yī)院明確規(guī)定，臨床醫(yī)生在開具檢查項(xiàng)目時(shí)，在費(fèi)用上就低不就高，不得開具與初步診斷無關(guān)的檢查，避免重復(fù)或類似的檢查，大型檢查項(xiàng)目的結(jié)果陽性率必須大于70%。與市中醫(yī)院等幾家醫(yī)院簽訂協(xié)議，檢查結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查增加病人負(fù)擔(dān)。在病情診斷明確后，醫(yī)生應(yīng)及時(shí)治療，擇期手術(shù)患者術(shù)前住院日不得超過三天，手術(shù)前后診斷符合率、入出院診斷符合率必須大于95%。在嚴(yán)格規(guī)定的同時(shí)，醫(yī)院科學(xué)安排工作時(shí)間，增排手術(shù)，提高病床周轉(zhuǎn)率，縮短病人住院周期，使病人在治好病的同時(shí)少花錢。對(duì)闌尾炎等10種疾病實(shí)行了單病種費(fèi)用限額，減少病人的住院費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
醫(yī)院落實(shí)市委、市政府、民政部門有關(guān)文件精神，殘疾人憑證可減免一定的床位費(fèi)、大型儀器設(shè)備檢查費(fèi)及手術(shù)費(fèi)，對(duì)城區(qū)貧困群眾進(jìn)行醫(yī)療救助等一系列減免政策，醫(yī)院每年減免醫(yī)療費(fèi)用28萬多元。
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