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賓館服務(wù)員工作內(nèi)容崗位職責要求
作為一名出色的服務(wù)員，要善于觀察，想客人所想，預(yù)測客人需要，并及時提供工作服務(wù)。下面小編為你整理了賓館服務(wù)員工作內(nèi)容，希望對你有所幫助!
賓館服務(wù)員工作內(nèi)容篇一
1、負責房間清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。
2、按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。
3、房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門進行維修，并做好記錄。
4、管理所負責房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經(jīng)理報告。
5、每天下班前要整理工作間及清點一切物品，如有丟失要立即報告。
6、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內(nèi)的貴重，自攜電器及日常情況，要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。
7、客人離開房間時，應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞，需客人賠償?shù)囊v清楚，然后通知總臺輸結(jié)帳手續(xù)時扣除。
8、保管好樓層卡及各房間鑰匙，如有丟失要立即報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。
9、嚴格遵守賓館的各種規(guī)章制度。
賓館服務(wù)員工作內(nèi)容篇二
具體工作內(nèi)容
1、清潔并檢查客房、補充用品。
A負責客房高標準的服務(wù)及清潔工作。
B根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
C將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
D檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。
E補充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
F上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
A以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
A準備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
B正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
C負責清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品
A上報客人遺失在房間的物品。
B如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
C注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
D上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
A確�？腿素敭a(chǎn)的安全。
B將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
賓館服務(wù)員工作內(nèi)容篇三
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的'衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。