三雙鞋優(yōu)秀閱讀心得感悟作文
三雙鞋是一本商業(yè)書籍，主要是說怎樣的客戶體驗才是吸引客戶的。下面是小編為你整理的三雙鞋讀后感內(nèi)容，希望對你有幫助。
三雙鞋讀后感篇一
客戶體驗是本書的核心，講的不錯。
首先印象很深的是關(guān)于呼叫中心的客服體驗服務(wù)。一般的呼叫中心，是很程序化的，但是美捷步的呼入中心要求給客戶wow體驗過程。有可能你需要知道最近的披薩外賣店的地址的要求，都可以得到滿足。你不會有撥打電話的顧慮，而是類似于撥打朋友的號碼。當(dāng)然他有他的原則，比如侮辱性質(zhì)的撥入電話可以直接拒絕。形成這種體驗過程的基礎(chǔ)在于對客戶體驗的定位和嚴(yán)格實踐。我們也許有過一些體驗別的呼叫中心的經(jīng)驗，得到的經(jīng)常是既定的回答(往往不知所云)，這是因為很多公司把呼叫中心外包了，他們的定位是用流程化的應(yīng)答來解決客戶問題;還有一些呼叫中心是以盈利為目的，比如股票咨詢之類的。我有時候會很納悶，為什么呼叫中心會淪落到“騷擾電話”的境地?國人把“服務(wù)”低俗化的能力可見一斑。
美捷步認為呼叫中心是客戶體驗非常重要的一個環(huán)節(jié)，并且自行運營才能保證客戶體驗的質(zhì)量，這個思路才是建立呼叫中心的關(guān)鍵。
其次是關(guān)于培訓(xùn)在公司戰(zhàn)略中的定位。美捷步把培訓(xùn)作為其核心競爭力。書中說到：其余的都很容易模仿并且被超越，只有員工培訓(xùn)是一個長期的過程并很難移植。曾經(jīng)有個領(lǐng)導(dǎo)也說過類似的話。我個人覺得培訓(xùn)是一種打造企業(yè)文化的手段，形成文化需要團隊達成共識，并且認同這種共識并實踐。培訓(xùn)過程就是認同、理解并且實踐的過程。因此美捷步把認同放在能力前面，不希望有能力但不認同的人員加入團隊，培訓(xùn)也是他的一種遴選過程。
最后該書講到“幸福感”。作者從銳舞派對體會到人與生俱來的對幸福感的體會，人在共同起舞的過程中，喪失自我的同時獲得滿足，幸福感從來不是孤立的寂寞的，他來自認同、溝通、漸次滿足等過程，那么自然和錢的多寡并無直接聯(lián)系。
傳統(tǒng)來講，企業(yè)目標(biāo)的是利潤，但是利潤僅是結(jié)果。實現(xiàn)客戶體驗的滿足、員工幸福感的滿足以及供應(yīng)商的認同感才是企業(yè)之本，利潤是這些激情創(chuàng)造的副產(chǎn)品。這是本書的主線，作者摸索并成功實踐了這個理念。
三雙鞋讀后感篇二
很容易讀完，有點類似于謝家華自傳+美捷步的商業(yè)史，但是我更喜歡Delivering Happines這個書名，因為對個人來說，傳遞幸福這才是本書的重點，而前半部分不論謝家華少年天才還是一夜暴富，都只是鋪墊，而且他在商業(yè)上的成功，無法復(fù)制
凡事多問為什么，就好比為什么要努力工作——為了升值加薪——升職加薪為了什么——想財富上有一定基礎(chǔ)掌控自己的生活——為什么要掌控自己的生活——這樣才能有自由的感覺——為什么要有自由的感覺——有自由會感覺到快樂幸福
層層挖掘，最終發(fā)現(xiàn)我們所做的一切都是為了快樂幸福，那么幸福是什么?這個很簡單的問題，但是包括我在內(nèi)的大部分人應(yīng)該沒仔細想過，一直鐘情的買買買，很爽很快樂很幸福，卻沒發(fā)現(xiàn)再貴的東西，用久了也會覺得尋常，這種我們認為的幸福很快就會逝去(想到了被潛移默化灌輸?shù)陌萁鹬髁x~)
我看書評，大部分都在剖析謝家華及他的美捷步的成功原因，卻很少有人關(guān)注幸福這個點;他的成功無法借鑒，但是自己的幸福還是可以借鑒的
1、物質(zhì)帶來的幸福，只是這幸福像繞在身邊轉(zhuǎn)幾圈就走，不會持久
2、再上一層則是精神上投入，像心流的狀態(tài)，會帶來幸福感覺，但是可能因為種種原因不會長期存在
3、而最高級幸福就是像謝家華一樣，在做成了Link Exchange后，雖然成交金額為2.65億美元，但是他并沒有感覺快樂，因為他感受不想和他不喜歡的人一起共事下去，所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)美捷步就是他所喜歡的氛圍，服務(wù)客戶傳遞幸福成為他的使命，這種從內(nèi)驅(qū)動的能量會一直創(chuàng)造著幸福感，即便美捷步陷入危機需要他拋棄所擁有的一切，也不會動搖他絲毫
除此，還很喜歡他創(chuàng)造的企業(yè)文化，一群擁有相同價值觀的人為同一個目標(biāo)努力，勤奮而又幽默歡樂，在國內(nèi)，應(yīng)該很久都不會出現(xiàn)
三雙鞋讀后感篇三
《三雙鞋》是一本創(chuàng)業(yè)傳記，記錄了作者謝家華一生的縮影，給我感觸頗多的是作者美國式的人生和作者運作企業(yè)時遇到的點滴。事實上我看完這本書已經(jīng)有好幾個月了，書中那些有價值的東西我一直在反復(fù)思量，這其中有很多觀點完全顛覆了我過去對企業(yè)的認知，我想這些東西是值得記錄下來的。
一、文化
過去我一直在思索，由馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴集團何以打敗斥資上億美元的E-bay中國，接著又突破了騰訊的“魔咒”，遙遙領(lǐng)先于中國電子商務(wù)領(lǐng)域。在我印象中沒有任何一家公司能夠抵擋騰訊的模仿，而阿里巴巴不僅從核心業(yè)務(wù)B2B上領(lǐng)先于世界前端，甚至連旗下的C2C(淘寶網(wǎng))，電子支付(支付寶)都讓競爭對手望塵莫及。他們是怎么做到的呢?想必這樣的成功定是夾雜了許多因素，而我之前一直認為阿里巴巴的成功在于他們的產(chǎn)品和人才的杰出，但反復(fù)琢磨后又覺得不靠譜，倘若當(dāng)真如此，那么對于一個企業(yè)來說最重要的是什么呢?無論什么樣的產(chǎn)品都是可以被模仿的，無論什么樣的人才都是可以被挖走的。有這么多不定因素的阿里巴巴是如何走到現(xiàn)在的呢?《三雙鞋》的作者給了我正確的答案，那就是“企業(yè)文化”。
實際上第一次認識到這個字眼是在觀看阿里巴巴總裁”馬云“在國外接受采訪時。一個女記者很犀利的問馬云為何要拷貝美國的產(chǎn)品到中國，馬云反問為什么要說我是拷貝?我有自己的企業(yè)文化，有自己的員工也有自己的產(chǎn)品模式。女記者知難便轉(zhuǎn)移了話題。雖然只是短暫的一段對話，卻使我初識了企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的概念，就像《三雙鞋》中描述的，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，一個企業(yè)如果有了良好的企業(yè)文化，那么客戶，品牌，人才，創(chuàng)意都會自動找上門來。雖然書中并沒有提及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人CEO的重要性，但我卻從作者的公司“美捷步”中看出了作者的縮影，他的人生觀和價值觀等等，完完全全的映射在了他的公司里，而這驅(qū)動著整個公司的東西，就是企業(yè)的文化。
二、客戶
剛看到這本書時，我一味的認為這是一本故事書或者小說之類的。我想大家都和我一樣，很難從《三雙鞋》這樣的書名中聯(lián)想到企業(yè)。我很好奇這書名的原由，所以看書時一直懷揣著這個疑問。作者運作的公司叫“美捷步”，是全美最大的專注于鞋類的電子商務(wù)企業(yè)，他們企業(yè)文化的首要信條就是客戶服務(wù)。 在書中作者講述了美捷步提供的許多令人贊嘆的客戶服務(wù)，其中使我印象最深的就是“三雙鞋”。當(dāng)一個客戶在美捷步的網(wǎng)絡(luò)上訂購了鞋子，美捷步便會把同一款式的鞋子帶給客戶三雙。也就是說送貨上門時給客戶額外的兩次嘗試的機會，以便客戶能夠買到最適合自己的鞋子。我想如此細致和貼心的客戶服務(wù)也完全可以詮釋“美捷步”何以發(fā)展成今日的行業(yè)先鋒。然而優(yōu)質(zhì)的.客戶服務(wù)是需要巨額投資的，至于有沒有必要去投資客戶服務(wù)，我想用以下的數(shù)據(jù)可以充分說明。據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)調(diào)查：對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去;因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去;每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗;在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴;通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶;及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務(wù);吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
三、員工
馬云說過，對于阿里巴巴最重要的是客戶，接著是員工，最后是股東。這和《三雙鞋》這本書中的觀念是相同的。從宏觀的角度來看實事確是如此，客戶才是用錢兌換你的企業(yè)價值的人，而員工則是企業(yè)的身體，股東只是暫借給了機會的人。最終股東們還是會把他們給出的機會換成錢要回去的，所以把客戶和員工排在第一第二位是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
美捷步的CEO謝家華為了使員工感到幸福用了各種各樣的方法，從字里行間可以看出謝家華是真心的站在員工的角度去想的。這也給了我一些啟示。然而即便讓員工感到幸福，即便給員工再多的工資，即便領(lǐng)導(dǎo)多么有魅力，員工們還是有可能離開的。像我剛才形容的，員工是企業(yè)的身體，既然員工如此重要，那么如何才能保證一個企業(yè)長年“肢不離身”呢?《三雙鞋》中謝家華對此作出了很詳細的解答。他說他從來不強迫員工的去留，但并不代表他不害怕人才流失，而是他有一套人才篩選和培訓(xùn)的機制。他們篩選出符合美捷步的人才后便開始培訓(xùn)，以便時刻保證在任何情況下都能有優(yōu)秀并熟練的人才即刻上線工作。
四、產(chǎn)業(yè)鏈
美捷步從剛開始的幾人創(chuàng)業(yè)到最后被亞馬遜以12億美元收購，這一路上遇到了許多艱難險阻，其中最令我回味無窮的是核心產(chǎn)業(yè)鏈的權(quán)衡。作為發(fā)展迅速的電子商務(wù)型企業(yè)，謝家華意識到美捷步需要獨立的配送系統(tǒng)，于是他們開始和一家快遞公司合作，然而那家快遞公司根本沒有能力承受美捷步如此龐大的銷量，在加上”不是自家的東西不在乎“的惡劣態(tài)度，以至于美捷步的銷量受到大幅影響。迫使謝家華中斷了與第三方快遞公司的合作，自己建起了倉庫和配送系統(tǒng)。然而這樣的舉動需要花費大量的精力和財力，美捷步到底有沒有必要走這一步呢?要知道在后面的一段時期，由于資金短缺美捷步幾近破產(chǎn)。但后來美捷步的地位告訴我們這樣做是完全有必要的，作為電子商務(wù)型企業(yè)，除了產(chǎn)品的采購以外最重要的就是產(chǎn)品的銷售了。把這樣的核心產(chǎn)業(yè)鏈交付給第三方是根本不靠譜的，一個企業(yè)如果對自己的核心產(chǎn)業(yè)鏈沒有多少操縱權(quán)的話，那么這個企業(yè)要么一直都是小公司，要么就面臨破產(chǎn)。
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