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世界是平的觀后感
在老師的倡議下，看了一部與國際商務(wù)課相關(guān)的電影——《世界是平的》，剛看到這個電影名字時，我想到了托馬斯·弗里德曼寫的一本書《世界是平的》，名字一模一樣我猜想講的內(nèi)容也相似吧，后來看完后果然不出所料。
托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中描述了當(dāng)代世界發(fā)生的重大變化�？萍己屯ㄐ蓬I(lǐng)域如閃電般迅速的進(jìn)步，使全世界的人們可以空前地彼此接近，競爭更加激烈，是否能讓全球的資源為你所用，是你能否在這個平坦的世界上立足的標(biāo)準(zhǔn)。托馬斯·弗里德曼把全球化進(jìn)程劃分為3個偉大的時代：第一個時代（全球1.0版本），從哥倫布起航開啟世界貿(mào)易開始，這一時期全球化是由“國家”的力量在拓展，世界變圓了；第二個時代（全球2.0版本），這一時期“跨國公司”扮演著全球化的重要角色，世界變小了；第三個時代（全球3.0版本），這一時期的全球化將以個人為主，在全球范圍內(nèi)合作與競爭以至將世界變?yōu)槠降兀澜缱兤搅�。書中的核心觀點認(rèn)為，世界變平了，在全球化3.0時代，個人取代國家和公司成為全球化的`主體，只要你有足夠的能力和想象力，世界上的所有資源都可以為你所用；世界變小了，從小型變成微型，“光纜把全世界都連結(jié)起來，在沒有刻意計劃下，班加洛成了波士頓的近郊”；競爭在加劇，幾乎所有的生產(chǎn)乃至服務(wù)都可以外包，借助外包，企業(yè)與企業(yè)之間，人與人之間充滿了競爭與合作，因為競爭與合作帶來了整個世界的變化，促進(jìn)了人類文明的發(fā)展和傳播。
應(yīng)該說電影《世界是平的》也是講了這個主題，但跌蕩起伏的故事情節(jié)和歡快輕松的氣氛完全將這部電影打造成了一部搞笑，文化感很強的藝術(shù)大-片。影片開始就談到一美國電話營銷主管托德收到公司消息，公司將要裁撤所在部門并將所有業(yè)務(wù)外包印度，因為在印度請一個客服人員所需要的薪資只需美國請一個人薪水的1/10。理所當(dāng)然，公司要將電話中心的業(yè)務(wù)整個外包到印度去，而原本是公司菜鳥的陶德，就被公司外派到印度去，代表公司去訓(xùn)練一批客服人員，要像美國的客服人員一樣。好在公司沒有裁掉托德，反而將他派到印度提到外包公司的服務(wù)和效率。托德到印度后首先感受到生活上的不適應(yīng)，接著是文化上的沖擊。陶德初期在印度的諸多不適應(yīng)，例如宗教、文化、歷史、食物、節(jié)假日生活習(xí)慣等，以及在語言上的差異，雖然同樣說的都是英文，但是陶德說的是美式英文，而印度曾為英國所統(tǒng)治，所以英文是印度的官方語言，即是英式英文，在詞義表達(dá)上，因為文化歷史背景的不同，有很大的落差，這讓陶德覺得與印度格格不入。而且在公司要求客服人員解決客戶問題時間，必需縮短在6分鐘之下的壓力，以及如何提升這批客服人員的水準(zhǔn)素質(zhì)。
一開始，陶德只會以美國的做事方式、角度來看事情，所以印度人在他眼中是覺得非常奇怪的，為何他們的英文腔調(diào)不一樣，客訴的時間無法縮短等問題。員工素質(zhì)不高導(dǎo)致本該在6分鐘就結(jié)束的電話業(yè)務(wù)平均要到14分鐘才能結(jié)束。直到員工們要他深入了解印度文化，慢慢的，他將自己丟進(jìn)印度文化里，在亞沙和其他同事的幫助之下，他開始從印度人的角度去看事情，以同理心的角度去思考他們?yōu)楹我@么做，進(jìn)而幫他們解決問題。例如，一開始這些員工對于自己公司的產(chǎn)品根本沒使用過，當(dāng)然就不能理解，而客戶有任何問題，當(dāng)然他們也無法即時回應(yīng)或解決。直到陶德理解后，從總公司寄來許多商品，一方面讓員工們了解，一方面也作為員工將客訴時間縮短的獎勵。甚至是讓員工在公司能有自己的信仰、擺上神像、家人們的照片，讓他們穿自己想穿的衣服，在一連串的改變之下，員工們做起事情也變得很有效率，才使得業(yè)績突飛猛進(jìn)，短短幾個月的時間就把原本不可能的任務(wù)變成了可能。他在美國的上司看到數(shù)據(jù)后親自到印度核實，事實也證明了托德的工作成績。影片穿插了托德和當(dāng)?shù)匾幻?歲就訂親的亞莎的愛情故事，本來影片到這里就應(yīng)該是個完美的結(jié)局。結(jié)果在他們慶祝之前托德的上司告訴托德，公司在美國被另一公司收購，新公司決定撤掉印度的電話中心，并把新的電話中心轉(zhuǎn)移到上海。
世界是平的，這是一個“個人插上插頭就可以大顯身手”的時代，這部影片傳遞給我們更激烈的生存競爭和壓力信息的同時，也點燃了照亮我們職業(yè)發(fā)展道路的火把：如果你能夠化全球資源為你所用，那么世界就是你的；如果你對全球化視而不見，可能在不知不覺中，你賴于生存的工作就被外包了。正如書中所言，在這個機遇與挑戰(zhàn)并存、除了想象力什么都可以外包的時代，我們每個人都必須居安思危，加強知識和職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，拓展視野，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)工具，提升自己對世界范圍內(nèi)資源的整合能力，提高自己的溝通、協(xié)調(diào)、控制和把握別人需求的能力。從這部影片里，我收獲到了緊迫感，作為一個為國家建設(shè)的一份子，我只有不斷地學(xué)習(xí)吸收新知識，不斷地鞏固已學(xué)到的知識并運用到實踐中，努力工作才能在平坦的世界中有自己的立足之地。
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