調(diào)查策劃書范文

一、前言

對調(diào)研任務(wù)及行業(yè)的宏觀態(tài)勢進(jìn)行簡明扼要的說明

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何造就高度滿意的忠誠旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保證穩(wěn)定的客源，成為各旅游地關(guān)注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可轉(zhuǎn)移性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷，讓旅游者在各方面都得到滿足！那么，徐州要進(jìn)一步挖掘它的'潛力，對來徐旅游者，尤其對國內(nèi)游客的研究就顯得尤為重要，其中對他們的旅游動機、特征及效果的調(diào)查成為了重中之重。

二、調(diào)研目的

對調(diào)研所要達(dá)到的預(yù)期效果進(jìn)行說明及概述，并最終為企業(yè)解決問題。

1． 了解被調(diào)研城市的客源市場狀況、需求特點，分析被調(diào)研城市作為旅游目的地如何滿足旅游市場需求。

2． 找出徐州旅游開發(fā)過程中存在的不足，提出具體的針對性措施，為徐州整體旅游開發(fā)與規(guī)劃作貢獻(xiàn)。

3． 為徐州旅游企業(yè)在日益激烈的市場競爭中塑造核心競爭力提供參考性的依據(jù)與可行性的建議。

三、調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研的具體細(xì)節(jié)說明。

（一）旅游動機

1 影響旅游動機的因素

a.個人因素（年齡，性別，個性心理，受教育程度及修養(yǎng)，個人收入狀況等）

b.外部因素（社會歷史條件，社會身份或地位，人際關(guān)系，家庭結(jié)構(gòu)等）

2 旅游動機類型

a. 身體方面的動機（度假休息、體育活動、娛樂活動、山水消遣、健康保健等） b. 文化方面的動機（了解欣賞異地文化、藝術(shù)、風(fēng)俗、語言、宗教等）

c. 人際方面的動機（結(jié)識異地朋友、探親訪友、擺脫壓力、逃避現(xiàn)實等）

d. 地位與聲望的動機（考察、交流、會議、追求業(yè)余癖好以及求學(xué)等）

（二）旅游者的特征

1 旅游消費特征

a、旅游消費意識與習(xí)慣(出游頻率、旅行方式、出游時間、旅游偏好)

b、旅游消費力（物質(zhì)消費力，精神消費力）

c、旅游消費結(jié)構(gòu)(產(chǎn)品消費的數(shù)量比例、相互關(guān)系)

d、旅游消費水平（產(chǎn)品檔次、停留時間、購物情況）

2 旅游者構(gòu)成特征

年齡、職業(yè)、性別、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平等

3 影響因素

a、旅游者的收入水平；

b、旅游者的構(gòu)成；

c、旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)；

d、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；

e、旅游產(chǎn)品的價格；

f、旅游者的心理；

g、其他社會文化條件。

（三） 旅游效果

1 旅游業(yè)形象

2 游客期望

3 旅游質(zhì)量感知

a.游程質(zhì)量感知（交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、宣傳）

b.景點質(zhì)量感知(總體氛圍、安全、環(huán)境、管理、收費)

c.旅游公司質(zhì)量感知（門市服務(wù)、游程安排、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)措施） d.導(dǎo)游質(zhì)量感知（嚴(yán)興儀表、法規(guī)意識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、應(yīng)變能力）

4 旅游價值感知

5 游客滿意度

6 游客忠誠

7 游客抱怨

四、調(diào)查對象及抽樣

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

旅游者 300人

旅行社 3家 （國有1家，私營2家）

旅游飯店 2家 （五星級1家，三星級1家）

旅游景區(qū) 4處

旅游管理機構(gòu) 1處

旅游者樣本要求：

1． 家庭成員中沒有人在旅游企業(yè)或單位工作。

2． 家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。

3． 家庭成員沒有人從事傳媒職業(yè)。

4． 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

五、市場調(diào)查方法

調(diào)研的方法：問卷訪問法（一種搜集信息的技術(shù)）、二手資料搜集法、訪問法、觀察法、態(tài)度量表法、投射和深度訪談

問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合

問卷設(shè)計思路

(1)問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分,甄別部分,主體部分,個人資料部分;同時問卷還包括訪問員記錄,被訪者記錄等.

(2)問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式;

(3)問題結(jié)構(gòu)上采取分制評價量表,自由選擇,強制性選擇,偏差選擇,自由問答等幾種方式.

(4)問卷邏輯采取思路連續(xù)法,既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計,在一些問題上,采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維.

(5)主要問題的構(gòu)想:

比如:1 您來徐州旅游的主要目的：

觀光 度假 商務(wù) 購物 探親 其他

2 您對徐州的整體印象如何？

非常滿意 滿意一般 不滿意 很不滿意

訪員要求：

1． 儀表端正、大方。

2． 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3． 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。

4． 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5． 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

六、市場調(diào)查程序及安排

第一階段：準(zhǔn)備階段 2天

1 選題，與指導(dǎo)老師溝通，內(nèi)部分組

2 確定每小組具體任務(wù)

3 收集、分析及整理資料

第二階段：計劃階段 3天

1 制定計劃及問卷

2 審定計劃及問卷

3 確認(rèn)修正計劃及問卷

4 計劃及問卷展示

第三階段：實施階段 7天

訪員分配

實施執(zhí)行

第四階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 1天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

總結(jié)規(guī)律 1天

第六階段：報告階段

報告書寫 2天

成果匯報 1天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

七、經(jīng)費預(yù)算

預(yù)計準(zhǔn)備物料所需費用

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