講話 心得

學(xué)習(xí)項(xiàng)主席在全國保險監(jiān)管工作會議上 講話的心得體會

1月7日，項(xiàng)俊波主席在全國保險監(jiān)管工作會議上作了重要講話，項(xiàng)主席總結(jié)了過去一年的保險監(jiān)管工作，分析了保險監(jiān)管目前面臨的形勢，并指明了未來一段時期保險監(jiān)管的基本思路，對做好保險行業(yè)當(dāng)前和今后的工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

項(xiàng)俊波在講話中強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)前和今后一個時期，保險監(jiān)管的基本思路是：深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹中央關(guān)于金融保險工作的決策部署，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以保護(hù)保險消費(fèi)者利益為目的，以防范系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險為重點(diǎn)，著力強(qiáng)化和改進(jìn)保險監(jiān)管，著力提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平，著力改善保險行業(yè)形象，著力營造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)保險業(yè)又好又快發(fā)展�！�

服務(wù)是一個公司生存發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)，對于我們公司而言，現(xiàn)階段尤其要注重服務(wù)意識的提升，逐步建立客戶導(dǎo)向型的企業(yè)文化。客戶導(dǎo)向是指將客戶的需要作為企業(yè)經(jīng)營活動的起點(diǎn)，從客戶的需求人手，實(shí)實(shí)在在地為客戶著想。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)員工的誠信經(jīng)營和追求客戶滿意的思想意識，加強(qiáng)政策的鼓勵和導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮所有員工參與客戶滿意活動的積極性和創(chuàng)造性，使每個員工在日常工作中都能主動關(guān)注客戶的需求，自覺研究服務(wù)的問題，形成“以客戶為中心”的價值觀，從而形成客戶導(dǎo)向型的企業(yè)文化，并相應(yīng)建立企業(yè)文化系統(tǒng)，引導(dǎo)、強(qiáng)化客戶導(dǎo)向型的文化建設(shè)。做為戰(zhàn)略客戶服務(wù)總部的負(fù)責(zé)人更深刻的認(rèn)識到客戶的滿意度對公司的業(yè)務(wù)的拓展起著至關(guān)重要起的意義。我們要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的支持與諒解，爭取下一年度的再次合作。其次，我們在公司內(nèi)部要以一種服務(wù)的姿態(tài)建立上、下級機(jī)構(gòu)，同級機(jī)構(gòu)各部門之間良好的溝通方式，理順工作流程，提高工作效率。

項(xiàng)主席還指出，按照“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的基本思路，通過幾年的努力，到“十二五”期末，力爭使我國保險業(yè)的發(fā)展、監(jiān)管和服務(wù)邁上一個新臺階，加快推進(jìn)由新興保險大國向世界保險強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。主要目標(biāo)是：一、保險監(jiān)管體系更加完善;二、保險行業(yè)形象明顯改善;三、風(fēng)險防范能力顯著增強(qiáng);四、市場運(yùn)行質(zhì)量不斷提高;五、綜合服務(wù)水平大幅提升。

項(xiàng)主席的給我們奮勇前行的動力，依托完善的監(jiān)管系統(tǒng)，保險業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，客戶戰(zhàn)略部將冷靜面對經(jīng)營過程中的困難和問題，圍繞可持續(xù)價值增長的目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)施穩(wěn)健的發(fā)展策略，有效防范風(fēng)險，加快提升營運(yùn)支持能力，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。把握保險市場發(fā)展的規(guī)律，積極推動保險業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。通過優(yōu)化資源配置和產(chǎn)品策略，完善組織體系和經(jīng)營機(jī)制，重點(diǎn)加快營銷渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，努力提升公司內(nèi)含價值，同時把握住市場秩序持續(xù)轉(zhuǎn)好的契機(jī)，鞏固和提升市場份額，加強(qiáng)承保盈利能力。

面對復(fù)雜多變的國際經(jīng)濟(jì)形勢，我會帶領(lǐng)本部門站在“保險服務(wù)民生”的高度，準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會監(jiān)管形勢與政策的變化，把握發(fā)展機(jī)遇，順勢而為，全力以赴做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，努力實(shí)現(xiàn)公司協(xié)調(diào)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。

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