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酒店微笑服務天使演講稿范文
酒店是服務型的行業(yè)，提供的服務的時候微笑是對每個顧客的尊重。下面是百分網小編為你整理的酒店微笑服務演講稿內容，歡迎參考閱讀。
酒店微笑服務演講稿篇一
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下 我來自西餐部，我的名字叫李x， 希望大家記住我。 承蒙領導和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經被最大的認可,我會更加努力!
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應該為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這次能夠當選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好微笑大使的形象。在以后的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因為我們就是其中的一份子，只要付出就會有回報，這不僅僅是物質上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進步!雖然我來公司的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機會踏入并留在了石浦。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風港灣，一位著名的詩人 寫到“家是心靈�？康母蹫�，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”�？梢娙藗儗矣兄厥獾纳詈袂楦校瑸榱耸辜业拿魈旄�，人們付出了畢生 的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團體的大家， 互相服務，協(xié)調幫助。在今天我們把石浦大酒店當作自己的家，一個能給員工春天 般溫暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作 的.酒店，是一個能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。 作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設好這個 家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細心、體貼、周到、個 性化”的服務使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客， 讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進的目標和 永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下。”這是我們應永恒 不變的工作信念。我驕傲是因為我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的 酒店。作為家族成員，我們應該積極進取，不斷提高業(yè)務水平，立足本職崗位，謀 其職，盡其責。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶 給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們 相處的每一天。讓我們在這個歡樂和諧的大家庭中團結一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好， 謝謝大家 再次把我介紹給大家我來自西餐部，我的名字叫李洋， 希望大家記住我
酒店微笑服務演講稿篇二
由于地理和人文環(huán)境的卓越優(yōu)勢，我國的旅游業(yè)已經躍居成為第三產業(yè)的龍頭產業(yè)，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭和發(fā)展前景。行業(yè)競爭日益激烈，各旅游企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，為旅游者服務是根本指向，所以不論從硬件設施還是軟件服務上，行業(yè)內的比拼和較量從未停止過，而做好微笑服務更是旅游企業(yè)的一個重要增值點。
以“微笑”為主題，并將之作為服務宗旨和企業(yè)文化，這樣的國內外著名酒店不勝枚舉。因為任何一家的酒店管理者都明白，微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。
然而我在這里并不用去強調“微笑服務”對于我們酒店的經營和發(fā)展有何等的重要性和不可或缺。因為我想用一個簡單的成本效用分析來突出“微笑服務”所能帶來的利益。有的人可能會說，微笑不過是人的一種表情，強調“微笑服務”也不過是一種概念化、理念化的東西，又有何成本可言。然而我認為如果將“微笑服務”視為一項可以為企業(yè)利益增值的活動策劃方案，那么對于“微笑服務”的貫徹實施將不再顯得概念化，而是可以看的見和摸得著的行為，那么很顯然，對于這件行為的實施是有成本可言的。
功利主義哲學的先驅Jeremy Bentham認為有一種程序可以測量快樂和痛苦的單位，而Join Mill 將這種“幸福計算”的程序演變?yōu)?ldquo;成本效益分析”，來印證“為最大數(shù)謀最大化幸福”的`原則。在現(xiàn)實中，經常采用的辦法就是用成本效益分析來決定行為的正確與否。
如果將“微笑服務”視為一項活動策劃方案，首先要考慮到的是活動的具體內容，包括“微笑服務”的培訓、部門關于活動的具體運作、活動基金的設立(用于員工的獎勵)。其中用于活動基金所需的費用占活動成本的絕大數(shù)，具體的數(shù)字信息可以由酒店的決策層決定。假設酒店設立微笑服務活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣，此項活動將持續(xù)開展12個月，共計6000元。我們可以將這6000元視為用于“微笑服務”策劃活動的耗用成本。
再來看“Benefit”—“收益”。“微笑服務”所能帶來的酒店效益得益賓客對酒店的滿意度，我們拋開其它的條件因素，認為賓客對酒店的滿意是來自于對于酒店微笑服務。那么這些收益主要來自于住店賓客的再次入住消費和介紹其它客人的第一次入住消費。假設在酒店正常營業(yè)的某一天內，“微笑服務”活動得到了很好的實施。入住的100位客人由于得到了很好的服務并對此滿意而有20%的客人將再次入住消費或者介紹一位客人第一次入住消費，也就是所得的收益出自這20位客人入住消費，根據(jù)酒店的消費價格水平，平均每位的消費至少在500元人民幣，可以得出因為“微笑服務”活動的實施，酒店所得的收益是在10000元。這里不包括長遠的效益增幅和貨幣通脹。那么很顯然實施“微笑服務”活動，一天的收益是遠遠大于所要支出的成本。所以從功利主義哲學的角度而言，這是符合“幸福最大化”原則的。
其實，這種成本效益的分析最著名的例子就是希爾頓酒店，康拉德·希爾頓經
營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。其成功的秘訣無疑是將“微笑服務”上升為品牌文化。
一個成功的酒店管理者也不會僅僅將“微笑對客”掛在嘴邊，如何貫徹這項服務宗旨，取決于促成這項宗旨的各項措施，并使之上升為酒店的特色，甚至是企業(yè)的文化。對此我也有幾點拙見：
關于“微笑服務”標準的制定。微笑服務我想不僅僅只是對客人微笑，要有源于內心的愉悅而產生的微笑;要排除客人的煩惱，將微笑傳遞給顧客;要有適時的微笑和準確的肢體語言;要與顧客進行感情溝通和準確的意思表達。
酒店員工定期培訓。員工的培訓包括管理者和被管理者，培訓內容不應局限于業(yè)務技能，而將服務的理念、相應的文化需求囊括在內。由于酒店的服務人員流動性大，所以培訓的重點應放在中層管理人員上，上行下效對于溝通層級間管理者和被管理者的作用無疑是最大的。
員工的滿意度。酒店所應當考量的不單是顧客的滿意度，員工的工作積極性也能左右決策的實施效率。員工滿意度主要來自于福利待遇和管理層對自己認可程度。我相信如果這兩項缺失了，那么“微笑服務”從一開始只會得到員工消極的對待。
“微笑服務”是各項服務業(yè)中老生常談的內容，對其重要性在此也不多做詳談。如何做到和怎樣做好是我們需要從新認識的。一個個成功的案例需要我們深刻的認識其背后有著怎樣艱辛的歷程，學習到成功的經驗和文化并運用到自身的特殊條件和環(huán)境中來，形成自己獨有的經驗和文化，用以完善自身品牌。
“路漫漫其修遠兮”，一條艱辛而又漫長的道路，需要所有員工、甚至是幾代員工的努力來“上下求索”。這是所有酒店人所必須走的道路，積硅步以致千里，積小流以成江海，在面對所有的困難和艱辛面前，都能以“微笑”來應對，那么到了收獲的季節(jié)，我們便可以真正的欣然微笑了。
酒店微笑服務演講稿篇三
微笑 服務你做到了嗎?
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作 生活 中一樣帶著微笑嗎? 感動 人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的 記憶 。它不僅縮小心理距離、達成 情感 交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的 成功 效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的`微笑
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的 信念 等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有 信心 、有微笑，就有成功的 希望 。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑 永遠 是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的 時間 里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最 快樂 的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
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