對(duì)感謝信的回復(fù)
張先生：
您好!您的來(lái)信我們收到已久，很不好意思的是因擔(dān)心是病毒郵件而遲遲沒(méi)有打開(kāi)附件。
當(dāng)王穎告訴我有這樣一封來(lái)信后，我的第一感覺(jué)是新鮮而有趣。說(shuō)實(shí)話，這也是因?yàn)橛洃浿形覀儙缀鯊膩?lái)沒(méi)有收到過(guò)來(lái)自顧客的感謝信，盡管有時(shí)也會(huì)有顧客來(lái)電致謝，其中也不乏熱情洋溢的，但像您這樣正式發(fā)來(lái)信件的還真是第一次。
在仔細(xì)看完您的信以后，我更多的還是感動(dòng)。其實(shí)我們?yōu)槟龅闹皇潜M到了我們應(yīng)該盡的義務(wù)和責(zé)任，而且是有過(guò)在先，本身并無(wú)可炫耀和夸獎(jiǎng)之處。雖然美盈在創(chuàng)立之始就確立了“顧客第一”的原則，我們是這么要求也在盡力地這么去做，但通過(guò)這件事情也正說(shuō)明了我們作為一個(gè)商家在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理方面依然不足良多，距自身的目標(biāo)和顧客的期望仍相距甚遠(yuǎn)。對(duì)此我們清醒自知，并每感不安。
商業(yè)畢竟是現(xiàn)實(shí)和殘酷的，在企業(yè)利益和顧客滿意之間，我們經(jīng)常要面對(duì)選擇。對(duì)于美盈這樣一個(gè)尚處成長(zhǎng)階段的企業(yè)，選擇后者還是需要一定的勇氣的。而我們的“顧客心”也屢屢受挫，公司內(nèi)部也曾多有爭(zhēng)議，懷疑我們自己這樣做到底是否值得?因?yàn)槭聦?shí)表明：很多時(shí)候我們的“好心”并不能換來(lái)“好報(bào)”，而且身邊的同業(yè)們?cè)S多也并不像我們這般“軟弱”，人家反倒比美盈活得要“滋潤(rùn)”得多!
于是我們也曾嘗試學(xué)習(xí)一些“老大哥們”的做法，為顧客服務(wù)設(shè)定了一些門(mén)檻，以求在處理服務(wù)異議時(shí)給自己一些合理保護(hù)。但時(shí)間長(zhǎng)了，我們發(fā)現(xiàn)，即使是有了那些業(yè)內(nèi)通行的合情合理的條款，我們?nèi)匀粫?huì)面對(duì)這樣那樣的質(zhì)疑，而顯然美盈和美盈的人并不善于討價(jià)還價(jià)。說(shuō)到底，我們其實(shí)還是一個(gè)比較單純的公司和一群比較單純的人。要一幫老實(shí)巴交的人去做好奸猾的事還是有相當(dāng)難度的'。實(shí)實(shí)在在地講，不是我們不想，而確實(shí)是我們做不好，而末了還要落個(gè)壞名聲。
呵呵，看來(lái)我們當(dāng)惡人還是不大劃算哦。既然惡人當(dāng)不成，我們就只好硬著頭皮要求自己做好人做到底了。
當(dāng)然，如果要說(shuō)得正式些的話，我們希望美盈是一個(gè)取財(cái)有道的公司，而我們理解中的“道”應(yīng)當(dāng)是誠(chéng)實(shí)、善意、責(zé)任和良心。我們尚未得道，且在求道路上亦曾徘徊，但是您的這一封來(lái)信，給了我們莫大的鼓勵(lì)，更掃清了我們?cè)?jīng)的疑慮!我們終于以自己的行動(dòng)獲得了顧客的肯定，這份肯定值得美盈不計(jì)成本去為我們的顧客付出全部努力，重拾和堅(jiān)持本就應(yīng)有的待客信念!
服務(wù)好一位顧客不難，難的是服務(wù)好全部或者至少是絕大部分顧客。美盈的顧客數(shù)量現(xiàn)在已經(jīng)需要以萬(wàn)計(jì)算，這對(duì)我們的“品”和“行”是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。王穎這次很好地實(shí)踐了美盈的服務(wù)信念，我們?yōu)槟苡羞@樣的伙伴感到驕傲，也會(huì)要求我們的每一位同事都以此為標(biāo)準(zhǔn)，以我們最大的真心和誠(chéng)意面對(duì)每一位顧客。我們沒(méi)有當(dāng)世界500強(qiáng)的幻想，但我們渴望成為一家值得信賴(lài)的時(shí)尚企業(yè)。希望在美盈成長(zhǎng)的路上，我們能得到更多像您一樣的顧客的監(jiān)督、理解、信任和支持。
愿我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為您帶來(lái)一份美好的家居體驗(yàn)!
再次感謝并期待您能繼續(xù)關(guān)注和支持美盈家居!
此致
美盈家居
【對(duì)感謝信的回復(fù)】相關(guān)文章：
回復(fù)感謝信06-08
感謝信回復(fù)范文10-26
怎樣回復(fù)感謝信06-18
回復(fù)感謝信范文06-20
信件回復(fù)的感謝信06-28
面試后感謝信回復(fù)11-10
收到感謝信的回復(fù)模板06-20
酒店回復(fù)客人感謝信06-24
英語(yǔ)作文：回復(fù)感謝信06-21