儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)周記
工作日記 3月19日 晴天
上班第一天我好郁悶， 好沒有信心，好不適應(yīng)這里的環(huán)境，找不到我的方向！|但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了，他們都主動(dòng)的幫助我照顧我，我們很快成了朋友。（完）
畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對(duì)于實(shí)際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會(huì)為止。我感覺在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括知識(shí)又包括同事之情。在實(shí)習(xí)工作中，我的錯(cuò)誤也屢見不鮮，每天的錯(cuò)誤我都記錄下來，我希望不再犯第二次，更希望在錯(cuò)誤中尋找教訓(xùn)。
工作日記 3月23日 晴
一用戶反應(yīng)我的辦公速度太慢了，我解釋到我是一個(gè)實(shí)習(xí)生，看來這份工作需要的不僅僅是準(zhǔn)確性，還有速率啊，我的目標(biāo)是準(zhǔn)確第一在此基礎(chǔ)上提高速度還要繼續(xù)提高小鍵盤的錄入速度和五筆錄入速度才行（完）
工作日記 3月25日下午 晴
忙完了一整天坐在這里，終于輕松了，可能是心不在蔫的緣故吧，下午又出錯(cuò)了，還好能彌補(bǔ)，收一用戶的包裹單錢然后又連同用戶的收據(jù)又遞了回去，想起來都不可饒恕，師-父于是教導(dǎo)我總結(jié)出一個(gè)自己干活的習(xí)慣流程來這樣就能減少這種情況的發(fā)生（完）
于是總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：收寄時(shí)文件和物品一定要分清。一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。不論顧客說什么，都不能與其爭(zhēng)吵。做事要認(rèn)真仔細(xì)。顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后再辦理。
入局以前，作為“局外人”的我認(rèn)為在郵政工作位置上應(yīng)該會(huì)很安逸，真正做起來我才感覺到身上肩負(fù)的一種無窮的重?fù)?dān)叫“責(zé)任”，客戶把郵件交給你，應(yīng)等于把信任交給你，所以在郵政工作的任一環(huán)節(jié)不允許出現(xiàn)疏忽。
工作日記 4月1日 多云
開始有點(diǎn)為郵局實(shí)習(xí)的選擇感到后悔，每天簡(jiǎn)單而又煩瑣的工作讓我覺得自己的價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)，接觸面的有限讓我覺得自己好象獨(dú)立于時(shí)代發(fā)展之外，上網(wǎng)看了這樣一句話給我吃了定心丸，工作不能急于求成，就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋，想看快開了沒有，其實(shí)反而欲速不達(dá)。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠(yuǎn)也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開（達(dá)到基層鍛煉的目的）。（完）
工作日記 4月9日 晴
明天是我在營業(yè)崗實(shí)習(xí)的最后一天了，組長安排我去學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄，心底的一份興奮和緊張，興奮那又是一種挑戰(zhàn)，緊張有份責(zé)任感倍數(shù)加。
總之我會(huì)整裝待發(fā)，為今后的工作添柴助火的。
實(shí)習(xí)第二站，郵政儲(chǔ)蓄崗。
我邁入了儲(chǔ)蓄崗,原來才發(fā)現(xiàn)它確實(shí)不是想象中的那么得心應(yīng)手, 那一刻我真的感覺到：其實(shí)工作挺簡(jiǎn)單，確是很辛苦
大概看了3天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于有規(guī)定：非工作人員不得操作，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等工作。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
每天在需要完成的許多事情都是很程序化的.，但是這些工作一旦沒有小心細(xì)致地完成，職員本人需要承擔(dān)很大的責(zé)任。
工作日記 4月15日 晴微風(fēng)
工作的每一步都非常的謹(jǐn)慎，今天的客戶格外的多，可能是領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子，大廳里擠滿了人，越是這樣越應(yīng)該小心才行，今天一位師傅犯了一個(gè)錯(cuò)誤，一位客忘戶來取錢，它只是補(bǔ)登了一下折子，就把取的7000元現(xiàn)金遞給了客戶，望記將取款信息錄入電腦，于是中午一結(jié)賬，少了7000元，還好通過看錄像追回了這筆業(yè)務(wù)。這也不禁給我未來的工作敲響了警鐘。（完）
在這里，辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是我們接觸到的最普遍的業(yè)務(wù)。根據(jù)管理的規(guī)章制度，員工的服務(wù)態(tài)度決定了他們的工作質(zhì)量。因此，師-父?jìng)兌加梅浅Ｕ\懇禮貌地態(tài)度對(duì)待每一位客戶，細(xì)心詢問并為客戶提供信息。這也是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的。“ 您好 ，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”“我要存錢（取錢）�！� “ 請(qǐng)問您是存定期或是活期？”這是員工客戶間最常見的對(duì)話。若是客戶辦理定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，則需要求本人攜帶身份證來開戶，并嚴(yán)格按照要求填好定期存款單。若客戶進(jìn)行活期開戶，則需認(rèn)真審核驗(yàn)證，活期開戶實(shí)行身份證實(shí)名查詢制度。此查詢制度與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)主要驗(yàn)證開戶人名字與身份證號(hào)碼是否一致，這也是為了確保客戶的財(cái)產(chǎn)安全。若為存款，填單后便接過存折和款，人民幣需正反雙面過驗(yàn)鈔機(jī)。認(rèn)真查收后詢問客戶數(shù)額并嚴(yán)格核對(duì)是否正確。這一系列的工作看上去是非常簡(jiǎn)單，但是其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，不可缺少。
通過這次儲(chǔ)蓄的實(shí)習(xí)，我對(duì)工作有了深刻的了解，也是對(duì)工作業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與鞏固。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與理論知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)和再實(shí)踐。
短短的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在回想起來收獲真不少。這真是一次不可多得的鍛煉，在報(bào)告的結(jié)尾，我要再一次感謝為我的實(shí)習(xí)提供幫助的師傅們，謝謝你們，謝謝你們無微不至的關(guān)懷!
敬上。
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