電影院實(shí)習(xí)月小結(jié)
2015 年 1 月我已經(jīng)在德清銀都電影大世界實(shí)習(xí)了將近 5 個(gè)月了。這 5 個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，員工熱情、友善、的幫助下，我積極開展自己的工作，很快融入了影城的工作。在影院主要做的是業(yè)務(wù)，當(dāng)然里面也有我學(xué)的專業(yè)設(shè)計(jì)，目前排片還沒這個(gè)能力。我也分別在票務(wù)，場務(wù)，賣品崗位實(shí)習(xí)，感受頗多，收獲頗多。
影院票房是電影院的第一服務(wù)窗口，要求售票員必須快速、準(zhǔn)確、熱情地為顧客服務(wù)。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。一線服務(wù)窗口代表著影城的形象，這就要求在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈。因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按影城的規(guī)章制度實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助顧客。同時(shí)我也認(rèn)真仔細(xì)觀察同行在做這些事情時(shí)的方法、經(jīng)驗(yàn)，滿意而歸的服務(wù)技巧。票房的工作及復(fù)雜又簡單。復(fù)雜的是各類套餐的對(duì)應(yīng)使用，團(tuán)體票、貴賓票、網(wǎng)購的出票方式以及會(huì)員的操作流程、活動(dòng)細(xì)則，電子票、聯(lián)卡和影院的特約商戶的操作流程。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)，只要我們記住票價(jià)政策、票價(jià)、票類的使用說明再加上自己的工作態(tài)度一切都簡單了。工作時(shí)要仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，不犯錯(cuò)不代表永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，像我實(shí)習(xí)工資本來就低，犯了錯(cuò)就更窮了。賣品部是我們票房收入的重要組成部分�！氨谆ā笔俏覀兊膬�(yōu)勢(shì)，比其他的地方要好吃很多，所以要嚴(yán)格要求“爆米花”的制作過程。我們可賣的商品少之又少，顧客沒有選擇的余地�？梢钥紤]添加多種商品以滿足不同顧客的需要。場務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時(shí)進(jìn)行的票據(jù)核查工作，進(jìn)散場服務(wù)，來訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度和藹，一個(gè)良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢(shì)及服務(wù)用語，認(rèn)真負(fù)責(zé)的逐一發(fā)放回收 3D 眼鏡，在巡廳的同時(shí)應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的'溫度及室內(nèi)溫度，每個(gè)安全通道的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。
“ 天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。 ” 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭 , 無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
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