導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量保證書
本人_______ 作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負(fù)責(zé)、對旅行社負(fù)責(zé)、對書香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對自己人生負(fù)責(zé)的“四負(fù)責(zé)”精神，承諾在導(dǎo)游活動中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國家利益、民族尊嚴(yán)及社會公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對于個(gè)別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計(jì)劃，配合好旅游-行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的.旅游活動，不擅自增加、減少旅行項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動。保證不會離開團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私人活動。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動。未向書香導(dǎo)服公司報(bào)備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：
年 月 日
注：本表一式三份，導(dǎo)服機(jī)構(gòu)、旅行社、導(dǎo)游各持一份。
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