- 相關(guān)推薦
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書（精選7篇）
現(xiàn)如今，保證書的使用成為日常生活的常態(tài)，保證書有利于保證者依此進(jìn)行自我檢查、自我約束、自我督促。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的保證書格式嗎？下面是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書，希望能夠幫助到大家。
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書 1
一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；
二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車使用文明收費(fèi)用語；杜絕服務(wù)忌語；
三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供洗手盆、開水桶、消防桶、工具箱、醫(yī)藥箱、意見箱等便民服務(wù)設(shè)施；
四、及時疏導(dǎo)車輛，每車道待繳費(fèi)車輛不得超過５臺，在高峰時段及通過車輛較多情況下，立即開通全部車道；
五、熱情免費(fèi)提供問路服務(wù)；
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
xx
20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書 2
一、主要職能
收取車輛過路通行費(fèi)，促進(jìn)公路建設(shè)、發(fā)展。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗。
2、在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)設(shè)置消防器材、開水桶、醫(yī)藥箱、工具箱等便民服務(wù)設(shè)施。
3、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、使用舉手禮。
4、熱情的提供問路服務(wù)。
5、按規(guī)定為辦理月票車輛提供服務(wù)。
三、服務(wù)對象
過往車輛及駕乘人員。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、車輛進(jìn)入收費(fèi)道口時，收費(fèi)人員要準(zhǔn)確判斷車型，確定收費(fèi)金額，堅持按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，保證車輛安全、快捷通過。按規(guī)定辦理月票，公開辦理程序，牢固樹立為駕乘人員服務(wù)的意識，千方百計為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極推行文明用語、微笑服務(wù)，倡導(dǎo)向駕乘人員行舉手禮，開展“您好”工程，滿腔熱情地為駕乘人員服務(wù)，向過往駕乘人員展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
3、堅持原則、秉公執(zhí)法、廉潔自律。不以收費(fèi)作交易，以權(quán)謀私，不接受車主物品及吃請，不擅自減免通行費(fèi)或?yàn)E收濫罰，不故意刁難車主。
4、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，時刻保持收費(fèi)廣場、車道、崗?fù)さ仁召M(fèi)設(shè)施設(shè)備的整潔，為客戶提供良好的行車環(huán)境。
5、積極開展便民服務(wù)，認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動。免費(fèi)為過往駕乘人員提供開水、常用藥品及簡易維修工具，做到有難必幫，有險必排。建立應(yīng)急解困基金，為身處異地而有特殊困難的駕乘人員解燃眉之急。
6、深入開展文明創(chuàng)建活動，將國家級“巾幗文明崗”和市級“工作先鋒號”，向服務(wù)深層次推進(jìn)，加大行風(fēng)建設(shè)力度，大力宣傳車輛通行費(fèi)等有關(guān)交通法律法規(guī)，積極開展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受群眾監(jiān)督。
7、堅持領(lǐng)導(dǎo)值班制度，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。當(dāng)班人員要主動熱情、耐心細(xì)致的解答問題，對投訴電話要做好記錄并立即向值班站長反映，能及時回答的不拖延時間，需要調(diào)查核實(shí)的'要盡快作出答復(fù)。
8、加強(qiáng)站區(qū)交通疏導(dǎo)，保持收費(fèi)區(qū)域良好的交通秩序，開足收費(fèi)車道，遇有車輛堵道時，要快速疏導(dǎo)，保證通行，盡量縮短駕乘人員在站區(qū)等待時間，對執(zhí)行緊急搶險救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車隊，在條件允許的形勢下，開通專用車道，千方百計為社會提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、承諾人：
辦公電話：
手機(jī)：
六、聯(lián)絡(luò)員：
聯(lián)系電話：
xx
20xx年xx月xx日
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員：
您好！
作為一名高速公路收費(fèi)員，我深知自身崗位的重要性和服務(wù)質(zhì)量的直接影響。為了進(jìn)一步提升我站的服務(wù)水平，展現(xiàn)高速公路窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守以下文明服務(wù)保證條款：
一、服務(wù)態(tài)度真誠熱情
我將始終保持微笑服務(wù)，用真誠、熱情的`態(tài)度迎接每一位司乘人員。無論面對何種情況，都將耐心解答疑問，積極提供幫助，確保每一位過往司乘都能感受到溫馨與尊重。
二、業(yè)務(wù)操作規(guī)范高效
我將熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和技能，確保在收費(fèi)過程中操作準(zhǔn)確、迅速。同時，嚴(yán)格遵守收費(fèi)政策，做到公平公正，不徇私情，不隨意減免通行費(fèi)，維護(hù)高速公路的正常運(yùn)營秩序。
三、文明用語禮貌待人
在工作中，我將使用文明、規(guī)范的用語與司乘人員交流，避免使用粗俗、不禮貌的語言。對于司乘人員的合理要求和建議，我將認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng)，努力營造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。
四、保持環(huán)境整潔美觀
我將積極參與收費(fèi)亭及周邊環(huán)境的維護(hù)和管理，保持收費(fèi)區(qū)域的整潔、美觀。定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃，確保收費(fèi)設(shè)備、工作臺面的干凈、整齊，為司乘人員提供良好的視覺體驗(yàn)。
五、強(qiáng)化安全意識防范風(fēng)險
我將嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身及司乘人員的安全。在收費(fèi)過程中，時刻關(guān)注車道及周邊的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。同時，積極學(xué)習(xí)安全知識，提高應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件中能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。
六、接受監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)
我深知自身的不足和需要改進(jìn)的地方，因此將主動接受領(lǐng)導(dǎo)、同事及司乘人員的監(jiān)督和建議。對于工作中出現(xiàn)的問題和錯誤，我將虛心接受批評指正，并積極采取措施進(jìn)行整改和提升。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
以上是我作為高速收費(fèi)員的文明服務(wù)保證書，我將以實(shí)際行動踐行承諾，為高速公路的文明、和諧、安全、暢通貢獻(xiàn)自己的力量。請領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員給予監(jiān)督和支持！
此致
敬禮！
保證人：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員：
您好！
作為高速公路的一名收費(fèi)員，我深知自身崗位的重要性和所承載的社會責(zé)任。為了提升高速公路窗口形象，確保為過往司乘人員提供高效、便捷、文明的服務(wù)，我特此鄭重承諾，并簽訂以下文明服務(wù)保證書：
一、遵守規(guī)章制度，規(guī)范操作流程
我將嚴(yán)格遵守高速公路收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握收費(fèi)操作流程，確保每一次收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，不出現(xiàn)多收、少收、錯收等現(xiàn)象。同時，我將保持工作區(qū)域的整潔與秩序，為司乘人員營造良好的通行環(huán)境。
二、文明禮貌，熱情服務(wù)
我將以飽滿的熱情和真誠的微笑迎接每一位司乘人員，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。在收費(fèi)過程中，我將使用文明用語，耐心解答司乘人員的疑問，對于他們的合理需求，我將盡力提供幫助，讓每一位司乘人員感受到家的溫暖和關(guān)懷。
三、公正廉潔，拒收賄賂
我將堅守職業(yè)道德底線，堅決抵制任何形式的`賄賂和腐敗行為。在收費(fèi)過程中，我將做到公正無私，不徇私情，不收受司乘人員的任何財物或好處，維護(hù)高速公路收費(fèi)的公正性和廉潔性。
四、積極主動，提升效率
我將始終保持積極主動的工作態(tài)度，不斷優(yōu)化工作流程，提高收費(fèi)效率。在車輛高峰期或特殊情況下，我將主動配合同事，采取有效措施，確保車輛快速通行，減少司乘人員的等待時間。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
我將把學(xué)習(xí)作為提升自我、服務(wù)司乘的重要途徑。我將積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時，我也將關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，努力掌握新技能、新方法，為高速公路收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
六、接受監(jiān)督，勇于改正
我深知自己的工作離不開廣大司乘人員和社會各界的監(jiān)督與支持。因此，我將虛心接受各方面的意見和建議，對于工作中存在的問題和不足，我將勇于承認(rèn)并立即改正，確保自己的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。
最后，我再次承諾：我將以實(shí)際行動踐行文明服務(wù)保證書的各項(xiàng)承諾，為高速公路的暢通無阻和司乘人員的滿意出行貢獻(xiàn)自己的力量！
此致
敬禮！
保證人：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
作為高速公路收費(fèi)站的一名工作人員，我深知自身崗位的重要性及所承擔(dān)的社會責(zé)任。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，營造和諧、安全、便捷的通行環(huán)境，我特此鄭重承諾，并簽訂以下文明服務(wù)保證書：
一、遵守規(guī)章制度，規(guī)范操作流程
我將嚴(yán)格遵守高速公路收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，不私放車輛，不貪污挪用票款，做到公正、公平、公開。
二、提升服務(wù)意識，展現(xiàn)文明形象
我將始終保持積極向上的工作態(tài)度，以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度面對每一位司乘人員。做到微笑服務(wù)，用語文明，舉止得體，耐心解答司乘人員的疑問，積極幫助解決遇到的困難，展現(xiàn)高速公路收費(fèi)員的良好形象。
三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保持窗口整潔
我將積極維護(hù)收費(fèi)窗口及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，保持工作區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。同時，注重個人儀表，穿著整潔，保持良好的職業(yè)形象，為司乘人員提供一個舒適、溫馨的.通行環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力
我將不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握收費(fèi)政策、操作流程及突發(fā)事件的處理方法，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身綜合素質(zhì)，以更好地滿足司乘人員的服務(wù)需求。
五、接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)
我將自覺接受上級領(lǐng)導(dǎo)、同事及社會各界的監(jiān)督，虛心聽取意見和建議，及時糾正自身存在的不足和問題。同時，我將積極尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，努力為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
六、嚴(yán)守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象
我將嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不利用職務(wù)之便謀取私利，不參與任何違法違紀(jì)活動。同時，我將積極維護(hù)高速公路收費(fèi)行業(yè)的良好形象，為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
我深知，這份承諾不僅是對領(lǐng)導(dǎo)的保證，更是對自己職業(yè)生涯的承諾。我將以實(shí)際行動踐行這份承諾，為構(gòu)建和諧、安全、便捷的通行環(huán)境貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
此致
敬禮！
保證人（簽名）：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
我，作為xx高速公路收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，深知自己崗位的重要性和所承擔(dān)的社會責(zé)任。為了積極響應(yīng)國家關(guān)于提升公共服務(wù)質(zhì)量的號召，展現(xiàn)高速公路行業(yè)窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守文明服務(wù)規(guī)范，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，為過往司乘人員提供滿意、便捷、安全的服務(wù)。以下是我的文明服務(wù)保證書：
一、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律
1. 按時到崗，不遲到、不早退，堅守工作崗位，不擅自離崗、串崗。
2. 認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)政策，準(zhǔn)確、快速地完成收費(fèi)操作，確保收費(fèi)金額無誤。
3. 嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露工作機(jī)密和司乘人員個人信息。
二、踐行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝整潔，儀容端莊，保持良好的個人衛(wèi)生和職業(yè)形象。
2. 使用文明用語，態(tài)度熱情友好，耐心解答司乘人員的詢問，做到有問必答，有求必應(yīng)。
3. 遇有特殊情況或糾紛時，保持冷靜，耐心解釋，妥善處理，避免沖突升級。
4. 主動為需要幫助的司乘人員提供便利，如指路、提供飲用水等，展現(xiàn)人文關(guān)懷。
三、提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平
1. 積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2. 熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程和故障排除方法，確保工作高效順暢。
3. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的'服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
四、接受監(jiān)督與自我提升
1. 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評與建議，及時改正工作中的不足和錯誤。
2. 主動邀請司乘人員對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。
3. 定期進(jìn)行自我反思和總結(jié)，查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施并付諸實(shí)施。
我深知，文明服務(wù)不僅是對工作的基本要求，更是展現(xiàn)個人素質(zhì)和職業(yè)精神的重要體現(xiàn)。我將以此保證書為鑒，時刻提醒自己，不忘初心，牢記使命，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技能、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮！
保證人：
日期：
高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘人員：
您好！
作為高速公路收費(fèi)站的一名工作人員，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任與使命。為了提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)高速公路窗口單位的良好形象，我特此鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守以下文明服務(wù)規(guī)范，確保為每一位過往司乘人員提供高效、便捷、溫馨的通行服務(wù)。
一、服務(wù)態(tài)度
1. 微笑服務(wù)：我將始終保持親切自然的微笑，用溫暖的笑容迎接每一位司乘人員，讓微笑成為我們交流的`橋梁。
2. 耐心細(xì)致：面對司乘人員的詢問或求助，我將耐心傾聽，細(xì)致解答，確保信息準(zhǔn)確無誤傳遞，不推諉、不敷衍。
3. 禮貌用語：在工作中，我將使用文明禮貌的語言，如“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”等，營造和諧友好的交流氛圍。
二、業(yè)務(wù)能力
1. 熟練掌握業(yè)務(wù)：我將不斷學(xué)習(xí)并熟練掌握收費(fèi)政策、操作流程及應(yīng)急處理知識，確保業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確無誤，提高通行效率。
2. 快速響應(yīng)：在車輛通過時，我將迅速、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)操作，減少司乘人員等待時間，提升通行體驗(yàn)。
3. 主動服務(wù)：對于有特殊需求的司乘人員（如老弱病殘孕等），我將主動提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)物品、提供指路信息等。
三、環(huán)境維護(hù)
1. 保持整潔：我將積極維護(hù)收費(fèi)亭及周圍環(huán)境的整潔衛(wèi)生，確保工作區(qū)域干凈、有序，為司乘人員提供良好的視覺感受。
2. 安全提示：在發(fā)現(xiàn)安全隱患或特殊天氣情況時，我將及時提醒司乘人員注意安全，確保行車安全。
四、廉潔自律
1. 遵紀(jì)守法：我將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，廉潔奉公，不利用職務(wù)之便謀取私利。
2. 拒絕賄賂：對于任何形式的賄賂和誘惑，我將堅決拒絕，維護(hù)高速公路收費(fèi)站的公正形象。
五、持續(xù)改進(jìn)
1. 接受監(jiān)督：我歡迎并虛心接受司乘人員及社會各界的監(jiān)督與批評，及時改正不足之處。
2. 自我提升：我將不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我深知，文明服務(wù)不僅是對司乘人員的尊重與關(guān)懷，更是我們高速公路收費(fèi)站形象的重要體現(xiàn)。我將以實(shí)際行動踐行本保證書內(nèi)容，為構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮！
保證人：
日期：
【高速收費(fèi)員文明服務(wù)保證書】相關(guān)文章：
高速收費(fèi)站文明服務(wù)心得04-04
高速收費(fèi)員的自我評價04-14
高速收費(fèi)員工作心得03-18
高速收費(fèi)員述職報告12-11
高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得02-12
高速收費(fèi)員軍訓(xùn)感想11-24