供熱承諾書

為積極應(yīng)對煤電價格上漲嚴(yán)峻形勢，切實承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)供熱企業(yè)誠信建設(shè)和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下：

一、守法經(jīng)營

嚴(yán)格遵守《黑龍江省城市供熱條例》，無違法違規(guī)行為。

二、執(zhí)行《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范

確保供熱服務(wù)及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監(jiān)督。

三、保證供熱質(zhì)量

嚴(yán)格執(zhí)行《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達(dá)70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。

四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好

供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修，對陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造，供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完好率達(dá)到100%。

五、切實保證供熱生產(chǎn)安全

鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。

六、建立供熱應(yīng)急防范機制

制定切實可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險隊伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練，做到反映迅速、處理及時。

七、主動承擔(dān)社會責(zé)任

以切實關(guān)心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔(dān)政府指令接管工作部署。

以上承諾將嚴(yán)格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。如發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，自動退出供熱市場，今后不再從事供熱生產(chǎn)經(jīng)營活動。

年 月  日

供熱企業(yè)（單位）：（公章）                   

企業(yè)法人簽字（蓋章）：          

供熱站承諾書

尊敬的廣大熱用戶：

您們好！

我們供熱站，在2015年投入大量資金，對供熱效果不好，和管道腐蝕的多個小區(qū)，進(jìn)行了供熱管網(wǎng)改造，極大的解決了供熱隱患。

從進(jìn)入秋季開始，為保證采暖期的正常供熱質(zhì)量，我們供熱站購進(jìn)4500多熱卡的煤炭4萬多噸，進(jìn)行了先期的煤炭儲備工作。

2015—2015采暖年度即將開始，供熱站于10月15日給予供熱系統(tǒng)注水，10月17日開始烘爐，供熱的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，我們將根據(jù)天氣情況，隨時起爐供熱。

在這個采暖期里，我們將加強管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全、穩(wěn)定運行，讓熱用戶度過一個溫暖如春的冬季。

供熱有限公司

2015年10月18日

供熱服務(wù)承諾

第一章 總則

一、為切實做好對用戶的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 規(guī)范供熱服務(wù)行為，特制訂本承諾。

二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務(wù)、一切為用戶”的宗旨，為用戶 提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，想為用戶所想，急為用戶所急，樹立企業(yè)良好 形象。

第二章 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。

二、供熱標(biāo)準(zhǔn)：供熱期間，在供熱系統(tǒng)正常狀況下，保證居民住宅溫度達(dá)到 有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照大同市物價局熱費收取批復(fù)文件標(biāo)準(zhǔn)收費。

四、維修、搶修：供熱設(shè)施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發(fā)事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時組織搶修，盡快恢復(fù)供熱。

五、服務(wù)時限：檢修人員接到報修電話后及時到達(dá)現(xiàn)場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶報修、投訴，做到件件有著落，事事有回音。

六、服務(wù)規(guī)范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務(wù)；接待用戶實行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，并做好記錄。

第三章 服務(wù)熱線

熱用戶如對供熱安全、服務(wù)、報修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務(wù)熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。

第四章 監(jiān)督落實與違諾處罰

上述承諾我公司要采取加強內(nèi)部監(jiān)督，制定相應(yīng)措施，提出嚴(yán)禁服務(wù)人員吃、 拿、卡、要；嚴(yán)禁利用工作之便謀私利；嚴(yán)禁有損用戶利益和公司形象的不良行 為。供熱監(jiān)督電話：7495065。

廣靈縣長青環(huán)保能源有限公司供熱站

2015年3月15日

供熱服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)內(nèi)容

1、受理用戶供熱入網(wǎng)申請。

2、集中供熱工程的設(shè)計、選型、安裝、調(diào)試等服務(wù)。

3、供熱技術(shù)管理培訓(xùn)。

4、供熱設(shè)施的日常維護(hù)檢修和故障的搶修，用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。

2、接到用戶按規(guī)定提出的書面用熱申請后，客戶服務(wù)中心在5日內(nèi)給予明確答復(fù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、批準(zhǔn)進(jìn)入集中供熱系統(tǒng)的用戶，熱力公司在1個月內(nèi)完成設(shè)計、選型、安裝、調(diào)試工作，保證在合同期內(nèi)供熱。

4、用戶交款后，依據(jù)交費順序給予供熱。

5、冬季供暖時間為每年 11月 10日至次年3 月20 日，共計130天。

6、供暖期間，住宅室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)為18±2℃。

7、用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的更新、改造、維修及故障搶修實行有償服務(wù)。

8、供熱搶修隊接到搶修電話30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

三、社會監(jiān)督及投訴

1、公開服務(wù)熱線：8156207；投訴電話：8179156；公開電子信箱：#url#。24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、熱力故障報修、客戶投訴舉報、解答疑難問題等業(yè)務(wù)。

2、接到用戶投訴最遲3日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

3、建立用戶回訪制度，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

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