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護理部承諾書

隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實踐者所倡導(dǎo)。

護理部承諾書

人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人隱私。通過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，可以更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質(zhì)，提升護理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的：落實衛(wèi)生部2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎(chǔ)護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。

我們icu的口號是：讓微笑傳遞關(guān)愛；我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應(yīng)號召，我決心做到

1．認(rèn)真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。

2．語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3．認(rèn)真評估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

4．嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5．各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。

6．加強溝通，促進醫(yī)患和諧。認(rèn)真落實好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，提供主動服務(wù)。對病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，保持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。

8. 加強排泄護理及各項基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。

9. 輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時保持備用狀態(tài)。

12.加強查房，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。將�？谱o理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一起落實查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。

13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。

承諾人：鮮之物語

2015-4-4

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾書

為進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，我們的承諾：

1、我們會始終保持室內(nèi)溫度適宜，安寧怡靜、沒有噪音；床單、被子、舒適、干凈、整齊，醫(yī)療儀器設(shè)備一塵不染，擺放井然有序，提供一個良好的手術(shù)環(huán)境。

2、我們會耐心做好術(shù)前護理手術(shù)前一日，巡回護士會負(fù)責(zé)術(shù)前訪視，收集有關(guān)資料，查對病人，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者、開導(dǎo)患者、增強患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

3、我們會細(xì)心做好術(shù)中護理手術(shù)當(dāng)天，我們會由術(shù)前訪視的護士到病房接患者，查對無誤后，進入手術(shù)室，在此過程中，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床，動作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；巡回護士在手術(shù)過程中會始終陪在病人身邊，針對病人不同的情況，給予不同的心理護理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關(guān)愛，患者至尊，服務(wù)至馨的護理文化。

4.我們會貼心做好術(shù)后護理手術(shù)結(jié)束后，巡回護士會將穿戴整齊、保暖良好的病人護送回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，向患者和家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種創(chuàng)口引流管的管理，以取得配合。術(shù)后第一天，巡回護士會對術(shù)后患者進行回訪和探視。詢問患者術(shù)后的一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時就患者現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚�，安慰和解釋。了解患者對手術(shù)室護理的滿意程度，制定整改措施，提高護理配合質(zhì)量。征求手術(shù)科室意見，及對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。

5、對于在外等候的家屬，我們會派專人及時給予安慰與解釋，讓其了解手術(shù)進展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

6、我們會為一些患者提供相關(guān)需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種家的感覺。

7、我們會始終重視各種形式的健康教育，會提供各式的健康教育處

方、書刊，會每月出刊板報，為患者及家屬提供更豐富的保健知識。承諾科室：手術(shù)室

2011、3、10

優(yōu)質(zhì)護理承諾書

1.醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2.如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3.門急診就醫(yī)實行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、一次性茶杯等便民措施。

4.醫(yī)護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5.嚴(yán)密保護您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6.門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。

7.門急診實行首院、首科、首問、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實實在在為您服務(wù)。

8.醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號。

9.合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10.在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您可以及時向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。

投訴電話 0912-4591966

護理服務(wù)承諾

科室：

為了進一步加強護理隊伍建設(shè)，增強護理人員服務(wù)意識，確保護理安全，圍繞我院開展的全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理部制定了護士工作崗位服務(wù)及護理最高限時服務(wù)要求，在全院范圍內(nèi)推出了護理服務(wù)承諾書，各臨床科室護士長與護理部簽訂《護理服務(wù)承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務(wù)承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務(wù)更加規(guī)范、確保了病人在最短時間內(nèi)得到及時、有效地護理服務(wù)，這項承諾已于簽訂之日起實行，歡迎大家監(jiān)督并提出寶貴意見。內(nèi)容如下：

一、護士工作崗位服務(wù)要求：

1.護士必須實行24小時連續(xù)的輪班制，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的工作時數(shù)與護士長派班。

2.值班人員必須準(zhǔn)時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴(yán)守勞動紀(jì)律。

3. 工作主動熱情，態(tài)度和藹，使用文明用語及護理行為規(guī)范。

4.嚴(yán)格執(zhí)行護理各項規(guī)章制度及護理技術(shù)操作規(guī)范。

5. 履行職責(zé)，掌握病區(qū)動態(tài)及患者的病情與心理狀態(tài)，保證各項治療護理工作準(zhǔn)確、及時執(zhí)行。

6.護理人員在值班期間根據(jù)病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理；嚴(yán)格執(zhí)行分級護理制度，完成其工作要求，保證病人安全。。

7.實行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真對待和處理病人的投訴。

8護士在崗期間做到“十不”：

①不串科室、不擅自離崗?fù)獬觯?/p>

②不違反護士儀表規(guī)范；

③不帶小孩；

④不帶私人用物入工作場所；

⑤不在工作場所內(nèi)吃東西、閑聊；

⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺臥。

⑦手機放震動狀態(tài)，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。

⑧不與患者及陪人爭吵；

⑨工作期間不許干私活；

⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；

二、病房及接診護理人員護理限時服務(wù)要求：

1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，準(zhǔn)備好床單位、建立住院病歷，10分鐘內(nèi)將病人送至病房。

2、病房護士接待新病人同時通知醫(yī)生，在1小時之內(nèi)完成入院介紹。

3、護士長30分鐘內(nèi)看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）

4、新入院病人醫(yī)囑下達(dá)后，30分鐘內(nèi)為病人治療護理到位。

5、即刻醫(yī)囑下達(dá)后，10分鐘內(nèi)治療護理到位。

6、傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，2分鐘內(nèi)到病人床旁。（搶救病人立刻到位）

7、術(shù)后病人回病房，護士即刻隨車到床旁，與手術(shù)室護士、麻醉師進行床旁病情交接。

8、臥床病人根據(jù)病情，每2小時協(xié)助翻身一次。

9、對于病人提出的要求，10分鐘內(nèi)給予解決或答復(fù)。

10、出院病人，提前一天做好出院健康指導(dǎo)。出院病人15日內(nèi)進行電話回訪。

三、如違反以上承諾及有關(guān)規(guī)定，科室自愿按醫(yī)院行政管理規(guī)定接受處罰。

護士長簽字：曲阜市中醫(yī)院護理部：孔霞

二O一三年月日

護理部承諾書

護理部承諾

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)醫(yī)院轉(zhuǎn)變職能部門作風(fēng)加強行政效能建設(shè)的總體要求，護理部全體成員經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、思考和討論，理順本科室的職能，完善工作職責(zé)，向院領(lǐng)導(dǎo)和全體職工鄭重承諾：

一、全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵，結(jié)合“二級甲等醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”，認(rèn)真落實各項護理工作，不斷提高護理質(zhì)量，努力做到病人滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。

二、自覺遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。

三、服從院領(lǐng)導(dǎo)及二甲辦的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

四、嚴(yán)守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，主動履行崗位職責(zé)。與同事責(zé)任分工、團結(jié)協(xié)作、互尊互助。

五、堅持“求真、務(wù)實、服務(wù)、高效”的原則，完善、簡化護理部各項辦事流程。

六、接待來訪對象，主動、熱情、禮貌服務(wù)、耐心解答、秉公辦事。

七、擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，我們的職責(zé)是為臨床一線服務(wù)，及時為她們排憂解難，不僅幫助臨床科室隨時解決困難，還要的關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活。每月下科室進行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即與護士長溝通，及時解決，追蹤結(jié)果，持續(xù)改進。

八、制定有關(guān)工作計劃，并組織實施、檢查、監(jiān)督、落實，強化護士長科學(xué)管理、規(guī)范管理意識，確保護理服務(wù)質(zhì)量的安全有效。

九、與各部門團結(jié)協(xié)作，積極配合，遇有問題及時溝通，友好協(xié)商解決。

護理部全體成員懇請院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督和幫助，最終達(dá)到：工作不在護理部延誤，事項不在護理部積壓，來訪者不在護理部受到冷落，問題不在護理部推脫。

農(nóng)二師庫爾勒醫(yī)院護理部 2012年6月4日

護理部服務(wù)承諾書

為貫徹落實《臨澤縣機關(guān)效能風(fēng)暴行動實施意見》精神，營造積極向上、開拓創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作和踏實肯干的良好工作學(xué)習(xí)氛圍，切實提高科室人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、效率意識和學(xué)習(xí)意識，本科室鄭重承諾：

一、切實規(guī)范行政行為。

不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行中央、縣委的路線方針政策和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局黨委的決策部署。做到懂規(guī)矩、守紀(jì)律，切實規(guī)范自己的行為。

二、加強政治理論學(xué)習(xí)。

牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、執(zhí)政意識、公仆意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和憂患意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

三、嚴(yán)以律己。

嚴(yán)格遵守工作時間，充分合理地利用工時。不在工作時間內(nèi)干與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，提高生產(chǎn)效率和責(zé)任心，保證工作質(zhì)量。

四、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

充分掌握各項操作流程,銘記自己崗位的重點.明確自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

五、全面加強學(xué)習(xí)交流。

進一步加強專業(yè)知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷總結(jié)、不斷提高�？焖僭黾臃e累，勤于思考，大膽實踐，提高自身素質(zhì)和工作能力。

六、改變工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識，主動為群眾服務(wù)。自覺強化思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)，改進工作方法，重實干、不空談，重服務(wù)、不推諉，重落實、不畏難，堅決克服“懶、散、庸、拖、貪”現(xiàn)象，增強為基層、為群眾做好服務(wù)的意識。

七、注重團結(jié)協(xié)作。

在自身工作中，進一步加強團結(jié)協(xié)作，全力支持、配合集體成員的工作，在工作中尊重他人，虛心誠懇。

以上承諾，敬請監(jiān)督。

承諾科室：護理部

二○一二年三月二日

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾書

為推進我科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時、有效的護理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1. 語言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。

2. 堅守崗位，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。

3. 關(guān)愛患者，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。

4. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時解決您的健康問題，為您提供周到的護理服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5. 護理人員根據(jù)病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。