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凈水設(shè)備售后承諾書

思水寶堅持服務(wù)為先，打造放心體系。公司成立30多年來，公司制定了完善的4a陽光服務(wù)，并專門開了crm用戶管理體系，把每一個終端客戶用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理起來，及時、熱情的上門服務(wù)。思水寶人將最優(yōu)秀的服務(wù)送到廣大消費者家門，真正做到真誠服務(wù)，從“芯”開始。

凈水設(shè)備售后承諾書

1.消費者所購買的凈水機都需專業(yè)人士上門安裝才能使用。同時，凈水機不是一次性消費品，其采用各種濾芯過濾。因濾芯徑孔很小，水中的污垢都會堆積在濾芯表面，需專業(yè)人士定期更換濾芯，以保證水質(zhì)健康。

2.產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢,驗收合格之日起,乙方對產(chǎn)品免費提供1年保修，因產(chǎn)品原因更換配件者免收配件費；因消費者使用不當需更換配件者只收取成本費。

3.為消費者提供終身配套的售后服務(wù), 整機維護享受終身免費檢測水質(zhì)；售后服務(wù)包括3個月一次客服電話，跟蹤您在凈水機產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題與要求，并對我們的售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，我們會將您所提出的建議與意見及時反饋給總公司，公司會以最快的速度為您解決遇到的問題，提高我們服務(wù)質(zhì)量，并有機會得到我們的增值服務(wù)。；半年上門服務(wù)一次，現(xiàn)場查驗設(shè)備現(xiàn)狀，提醒濾芯更換指南，濾芯打折優(yōu)惠。

4.保修期內(nèi)產(chǎn)品有故障,乙方在接到通知后一個工作日內(nèi),派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場解決問題保證系統(tǒng)正常運行。

5.產(chǎn)品保修采用替換制,當設(shè)備發(fā)生故障,半日內(nèi)不可以修好時,即以廠方技術(shù)人員帶來的無故障的設(shè)進行替換,以保證消費者飲水系統(tǒng)正常運行,待有故障的設(shè)備修好后予以換回。

凈水設(shè)備售后保障協(xié)議

甲方：山東xx凈水設(shè)備有限公司

乙方：

為做好xx品牌建設(shè)，針對xx凈水機的售后服務(wù)工作，明確xx與經(jīng)銷商雙方彼此責任，更好地服務(wù)xx用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一. 甲方職責

1、甲方負責提供符合國家相關(guān)安全和質(zhì)量標準的凈水產(chǎn)品。

2、甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場督導(dǎo)對乙方進行產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5、甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時協(xié)助乙方處理，如不能及時處理，則應(yīng)在48小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)。

8、如有產(chǎn)品或甲方提供的配件質(zhì)量問題造成顧客財產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業(yè)機構(gòu)評估損失，并由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不承擔責任。

9、甲方負責對乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡單的售后問題在當?shù)丶皶r解決。對難度較大或者涉及費用較高的售后問題，乙方應(yīng)及時反映給甲方，由甲方安排處理。

10、不論雙方因為何種原因中止合作，甲方都必須遵守此協(xié)議的要求，對所售出的產(chǎn)品繼續(xù)提供售后服務(wù)保障，直到在當?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

二. 乙方職責

1、乙方負責xx產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。

2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動，時間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費培訓(xùn)，往返路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導(dǎo) 上門進行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。

3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握xx產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的注意事項和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定xx產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

6、乙方承擔甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

7、乙方應(yīng)積極貫徹xx服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強顧客滿意，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如因為甲方的產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)立即采取措施降低損失，保護好現(xiàn)場，第一時間聯(lián)系保險公司，并在24小時內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險評估機構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)積極配合甲方的理賠工作。

三. 售后服務(wù)相關(guān)費用確認

1、所需更換的零配件費用

1). 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。

2). 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

3). 保修期外，出現(xiàn)問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

1). 保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔往返費用。

2). 保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

1). 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。

2). 保修期外，則由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費用。

4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時同時簽署生效。