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空調(diào)服務(wù)承諾書
本人系望江名都 號(hào)樓 單元 樓 號(hào)業(yè)主（住戶），現(xiàn)需安裝空調(diào) 臺(tái)（其中：客廳 臺(tái)，主臥 臺(tái)，次臥 臺(tái)) ，本人鄭重承諾：
1、在空調(diào)安裝及其使用過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，對(duì)空調(diào)室外機(jī)的安裝質(zhì)量及其安全承擔(dān)全部責(zé)任；
2、空調(diào)室外機(jī)按照設(shè)計(jì)規(guī)定的位置安裝，保證不亂開空調(diào)孔，不亂拉冷凝管，不拆除或破壞百葉窗，不影響房屋外立面，把空調(diào)主機(jī)和室外機(jī)滴水導(dǎo)入集中排水管中；
3、空調(diào)噪聲控制在不影響相鄰業(yè)主和住戶的正常工作和生活為限；
4、空調(diào)安裝及其使用期間若出現(xiàn)任何異常情況，本人保證按照物業(yè)公司的具體要求自行無條件整改，并對(duì)所造成的一切損失承擔(dān)全部責(zé)任。
承諾人：
年 月 日
空調(diào)承諾書
本人系望江名都 號(hào)樓 單元 樓 號(hào)之業(yè)主/住戶，現(xiàn)需安裝空調(diào) 臺(tái)，安裝部位 ，承諾在空調(diào)安裝過程中遵守管理處的規(guī)定，同時(shí)做到：
1. 本人對(duì)室外主機(jī)的安裝質(zhì)量，外立面統(tǒng)一，高空墜物及安全負(fù)全
部責(zé)任；
2. 空調(diào)室外主機(jī)按照設(shè)計(jì)規(guī)定的位置安裝，保證不亂開空調(diào)孔，不
亂拉冷凝管，不拆除和破壞百葉窗，把空調(diào)滴水導(dǎo)入集中排水管中，以免空調(diào)滴水干擾其他住戶的工作和生活；
3. 安裝后如驗(yàn)收不合格，保證限期整改。
承諾人：
年 月 日
空調(diào)服務(wù)能力承諾書(社區(qū)店2012版本)
☆ 我 哈爾濱 工貿(mào)， 華輝 網(wǎng)點(diǎn)，代碼:hr 350474 ，承諾：為滿足市場及當(dāng)?shù)馗髑婪⻊?wù)商需求，經(jīng)排查落實(shí)2012年服務(wù)旺季（4月-8月期間），本網(wǎng)點(diǎn)共需要配備空調(diào)安裝人員 2 人、維修人員 1 人，為此我網(wǎng)點(diǎn)承諾分4、5月兩個(gè)階段招聘培訓(xùn)到位，具體如下：
☆ 一、服務(wù)質(zhì)量承諾：
1、“0”曝光、“0”抱怨、“0”抱怨升級(jí)；
2、準(zhǔn)時(shí)上門＞98%，安裝一次就好＞95%，維修一次就好＞90%，抱怨率＜3%。
3、超期遺留、整體抱怨率、多次聯(lián)系同比下降30%，如因服務(wù)能力不足導(dǎo)致如出現(xiàn)多次聯(lián)系、服務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范等用戶抱怨跳閘投訴，自愿接受按原政策考核標(biāo)準(zhǔn)的兩倍處罰。
☆ 二、服務(wù)能力保障承諾：
承諾若人員不能按時(shí)儲(chǔ)備到位，按照差異人數(shù)（網(wǎng)點(diǎn)每差一人激勵(lì)-100元/天），因人員儲(chǔ)備不到位導(dǎo)致的信息溢出，按照-500元/臺(tái)繳納違約金(所繳納的違約金系統(tǒng)直接扣除,獎(jiǎng)勵(lì)到信息溢出到的網(wǎng)點(diǎn)).如本社區(qū)店賣的機(jī)器在送貨時(shí)安裝人員需一同上門,(送貨即安裝),如用戶自報(bào)信息跳至其它網(wǎng)點(diǎn),區(qū)域?qū)⒋诵畔⒏嬖V該社區(qū)店,由該社區(qū)店上門, 且必須在當(dāng)時(shí)的市場響應(yīng)速度之內(nèi)安裝完成（例如其他網(wǎng)點(diǎn)平均24小時(shí)內(nèi)可安裝完成，則市場響應(yīng)速度即為24小時(shí)，以此類推）,另如社區(qū)店銷售后替用戶代報(bào)信息至4006999999,直接視為服務(wù)能力不足，仍按-500元系統(tǒng)兌現(xiàn),且獎(jiǎng)至派工網(wǎng)點(diǎn).(跨區(qū)域除外,例:用戶在哈爾濱購買，但需安裝的地址在特丹江,大慶等非哈哈爾濱市區(qū)內(nèi)信息)
☆ 三、關(guān)健崗位承諾：
旺季本網(wǎng)點(diǎn)需配備關(guān)鍵崗位 1 人（指專門從事海爾空調(diào)信息處理的，經(jīng)過工貿(mào)培訓(xùn)的人員，按每天30條/人配備），并承諾在2012年 4 月 30 日前讓此類人員參加工貿(mào)正規(guī)培訓(xùn)，并合格上崗；
☆ 四、安全及其它承諾：
常用備件按照工貿(mào)計(jì)劃儲(chǔ)備到位，且系統(tǒng)備件款額度不低于 2400 元（以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），真空泵 1 套，安裝工具 2 套，維修工具 2 套，安全帶 4 條，無塵工具 2 套，水平儀 2 套；承諾所有的服務(wù)人員必須購買人身意外保險(xiǎn)，并進(jìn)行安全規(guī)范培訓(xùn)，宣貫高空作業(yè)安全要求，保證無安全事故，對(duì)出現(xiàn)的安全事故及相關(guān)法律法規(guī)問題承擔(dān)全部責(zé)任。
承諾保質(zhì)保量完成安裝維修任務(wù)，對(duì)于以上各項(xiàng)達(dá)不到要求的，愿意接受相關(guān)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者解除協(xié)議。 承諾網(wǎng)點(diǎn)： 負(fù)責(zé)人簽字：高敏
日 期： 網(wǎng)點(diǎn)蓋章：
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奧克斯空調(diào)發(fā)布2015年度營銷服務(wù)承諾書
尊敬的奧克斯空調(diào)經(jīng)銷商：
秉承精確、高效、務(wù)實(shí)簡單的企業(yè)文化，堅(jiān)持以人為本，誠信立業(yè)的原則，圍繞信譽(yù)求發(fā)展，質(zhì)量求生存的發(fā)展信條，奧克斯空調(diào)特為2015年度的營銷服務(wù)工作做出以下承諾：
第一，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，誠信是企業(yè)價(jià)值和競爭力的重要標(biāo)志，作為一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感的民族企業(yè)，2015年度奧克斯空調(diào)將繼續(xù)堅(jiān)持誠信經(jīng)營宗旨，在企業(yè)內(nèi)部以及全國各個(gè)營銷中心，樹立起誠信精神，倡導(dǎo)誠信觀念，加強(qiáng)誠信教育，普及誠信知識(shí)，使每一個(gè)員工都充分了解誠信的價(jià)值，認(rèn)識(shí)到誠信對(duì)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的意義。把誠信貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在具體操作層面上，我們要做到以下兩點(diǎn)。
（1）要求營銷中心必須與經(jīng)銷商簽訂銷售合同，通過書面約束保障誠信經(jīng)營落實(shí)到位。
（2）不得隨意承諾，不得口頭承諾，要以書面形勢給予承諾，同時(shí)確保承諾按時(shí)100%兌現(xiàn)。
第二，堅(jiān)持市場規(guī)范，09年度奧克斯空調(diào)將一如既往實(shí)施四個(gè)堅(jiān)決，堅(jiān)決杜絕串貨，堅(jiān)決杜絕亂價(jià)，堅(jiān)決杜絕假工程，堅(jiān)決杜絕抽卡。我們將增加稽查次數(shù)，對(duì)于違反奧克斯空調(diào)管控協(xié)議的行為，給予堅(jiān)決的處理，為廣大經(jīng)銷商提供一個(gè)公平、公正、公開的經(jīng)營環(huán)境和平臺(tái)，保障廣大經(jīng)銷商的合法權(quán)益。
第三：堅(jiān)決保障利潤，奧克斯空調(diào)早在三年前就提出了“三責(zé)任”的經(jīng)營理念，其中最重要的一條是“客戶賺不到錢是我們的責(zé)任”，明確的把客戶利益擺作首位。09年度奧克斯空調(diào)將加大品牌投入，加大終端基礎(chǔ)建設(shè)，推出款式更加新穎，能效更高的新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，提高產(chǎn)品競爭力，通過差異化的競爭優(yōu)勢，幫助經(jīng)銷商優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)。同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化渠道推廣，注重終端消化，幫助經(jīng)銷商加快資金周轉(zhuǎn)。做到銷售規(guī)模，保障合理利用，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤的雙豐收。
第四，強(qiáng)化過程服務(wù)，奧克斯是一個(gè)關(guān)注數(shù)據(jù)，講究落地的企業(yè)，09年度我們將繼續(xù)要求營銷中心所有的人員加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)關(guān)注經(jīng)銷商經(jīng)銷的情況，關(guān)注滯銷的產(chǎn)生并及時(shí)解決，幫助經(jīng)銷商做好宣傳推廣工作，協(xié)助經(jīng)銷商美化終端店鋪，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)奧克斯政策、通知、精神。協(xié)助經(jīng)銷商開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提供經(jīng)營、管理方面的技能。加快各項(xiàng)政策費(fèi)用的建設(shè)速度，提供經(jīng)營和管理方面的技能培訓(xùn)。通過在經(jīng)營過程當(dāng)中，提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌的差異化競爭優(yōu)勢，贏得經(jīng)銷商對(duì)奧克斯品牌的信賴和支持，以上的營銷服務(wù)承諾，請(qǐng)各位經(jīng)銷商朋友2015年度全程監(jiān)督！
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