空調(diào)售后承諾書
本人系望江名都 號樓 單元 樓 號業(yè)主（住戶），現(xiàn)需安裝空調(diào) 臺（其中：客廳 臺，主臥 臺，次臥 臺) ，本人鄭重承諾：
1、在空調(diào)安裝及其使用過程中嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，對空調(diào)室外機的安裝質(zhì)量及其安全承擔全部責任；
2、空調(diào)室外機按照設計規(guī)定的位置安裝，保證不亂開空調(diào)孔，不亂拉冷凝管，不拆除或破壞百葉窗，不影響房屋外立面，把空調(diào)主機和室外機滴水導入集中排水管中；
3、空調(diào)噪聲控制在不影響相鄰業(yè)主和住戶的正常工作和生活為限；
4、空調(diào)安裝及其使用期間若出現(xiàn)任何異常情況，本人保證按照物業(yè)公司的具體要求自行無條件整改，并對所造成的一切損失承擔全部責任。
承諾人：
年 月 日
天加空調(diào)售后服務承諾書
公司售后服務(“顧客滿意”全程無憂五星級服務)簡介
“生意從服務開始”是天加企業(yè)文化的重要組成部分。因此，南京天加空調(diào)設備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務的公司。 “顧客滿意”全程無憂五星級服務是：
1） 提供買方滿意的空調(diào)選型、設計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。
2） 提供顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。
3） 提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導和施工跟蹤。
4） 提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行周到優(yōu)秀的培訓。 5） 定期回訪用戶，了解空調(diào)使用狀況，及時消除故障隱患。
6） 提供顧客滿意的、及時周到的維修服務。
7） 提供顧客滿意的設備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務。
8） 提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。
9） 天加空調(diào)各分公司均設立維修服務站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空
調(diào)使用狀況，及時提供優(yōu)質(zhì)服務。
服務承諾
1） 在保用期內(nèi)若因設備本身質(zhì)量事故，由賣方負責修理或更換零部件，費用由賣
方負責。
2） 保用期中因買方管理不當，人為操作所造成的損害，賣方實行有償服務。 3） 超過保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格經(jīng)常保養(yǎng)。
4） 接到報修后4小時內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時內(nèi)解決，24
小時全天候接收報修。
5） 我公司負責將設備運抵買方工地，車板交貨。
6） 我公司負責對用戶使用、操作、維修和保養(yǎng)人員進行免費
服務人員準則
1.目的
規(guī)范服務，確保有效，超越客戶需求。
2.程序
2.1出發(fā)前的檢查、確認
到客戶單位之前，要確認如下事項
2.1.1確認事項
2.1.1.1有關(guān)客戶的事項
①客戶名稱
②地址
③電話號碼
④負責人
2.1.1.2發(fā)生故障的機型、出廠編號，應用場所
2.1.1.3接到聯(lián)絡的故障內(nèi)容
2.1.1.4配管、風道等相關(guān)工程的施工圖，機器的技術(shù)資料
2.1.1.5故障維修用工具、計測儀器、零配件、材料
2.1.1.6服務表格等文件
2.1.2檢查事項
2.1.2.1工具、計測儀器等的狀況
2.1.2.2服務車的運行狀態(tài)
2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)
2.1.2.4制冷劑檢漏設備、制冷劑容器的剩余量
2.2穿著
2.2.1維修服務工作時要穿工作服，工作鞋
2.2.2巡回服務時，帶一套工作服為備用。
2.3如何同客戶溝通
因為需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維修費用等，因此對客戶的的應酬方法，尤其是說話需予注意
2.3.1訪問是的寒暄
到了客戶單位時，首先向負責人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務人員XXX，負責△△△業(yè)務
2.3.2作業(yè)完畢時的手續(xù)
2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負責人報告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。
2.3.2.2維修完成后，讓客戶單位負責人實際操作，確認正常運轉(zhuǎn)的 狀態(tài)。
2.3.2.3確認了正常運轉(zhuǎn)后，請其在公司指定的完成證明等文件上簽字。
2.3.3同負責人的協(xié)商
2.3.3.1零件不足或維修規(guī)模大而費時間時
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一般90％客戶認為技術(shù)服務人員一來就可以使機組能正常運轉(zhuǎn)。但有時檢查機器或設備后，如果利用手頭有的零配件不能進行維修或操作電路的檢查等修理需要較長的時間。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡確認零件的庫存交貨期后，向用戶說明情況。
2.3.3.2原因在自己公司責任范圍外時
2.3.3.2.1確認為自己公司責任范圍外的原因時，向用戶仔細說明，請用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認原因并進行修理。
2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會同日再次訪問。
2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時，在客戶的修理請求后進行修理并收取部分修理費。有關(guān)修理費的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必須做好確認。
2.4關(guān)于作業(yè)
2.4.1作業(yè)前
應注意作業(yè)中使用的工具安放的地方。
當機組裝設在會客或地面鋪放地毯的地方時，要準備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。
2.4.2作業(yè)中
即使是作業(yè)中，對觀察作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟悉的人，應仔細、認真地進行說明。
2.4.3試運行
作業(yè)完畢時要進行確認。運轉(zhuǎn)20～30分鐘等機器進入穩(wěn)定狀態(tài)后進行確認。機器裝上復合壓力表，觀察高低壓儀表數(shù)值，確認聲音、振動等。
2.4.4作業(yè)完畢
當試運行完畢，同時得到客戶的確認后，拆下復合壓力表，裝上外殼，
檢查無遺忘工具。用抹布清潔機組表面，清掃機組周圍。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。
空調(diào)售后服務承諾書樣本
1.我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質(zhì)保期，終身提供服務。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養(yǎng)。
2.隨機提供詳細資料：
①《使用說明書》;
②《保修證》;
③《合格證》。
3.組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
4.提供本項目空調(diào)機的調(diào)試(調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。
5.提供相應的`免費技術(shù)培訓。
①免費進行現(xiàn)場培訓：
a、使用注意事項;
b、一般故障的維修。
②免費進行深層次培訓：
a、空調(diào)設備的制冷原理及使用常識;
b、空調(diào)設備的電控原理;
c、空調(diào)設備的安裝與維修基本要點;
d、空調(diào)機組的基本故障檢測與排除;
e、日常維護方法和要求。
6.保修范圍：
①保修期內(nèi)：因設備質(zhì)量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。
②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應機組配件。
③在接到用戶故障通知1小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。
④隨時提供技術(shù)人員負責貴司設備維護及故障分析工作。
7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。
8.本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點,每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。
空調(diào)售后服務承諾書(二)
為了進一步擴展市場，并在市場上建立起更好的品牌形象，**中央空調(diào)為了讓用戶更放心的使用本公司的產(chǎn)品，我公司向廣大支持和使用本公司產(chǎn)品的用戶做出以下承諾：
在設備到達現(xiàn)場后，由本公司技術(shù)人員陪同業(yè)主對機組進行現(xiàn)場檢查，并對有關(guān)技術(shù)事項向客戶作出解答。設備安裝完畢后，由本公司技術(shù)人員進行設備調(diào)試，記錄設備調(diào)試的有關(guān)數(shù)據(jù)，對操作人員進行操作培訓。
本公司出售安裝的**中央空調(diào)產(chǎn)品，以工程結(jié)束日記起，系統(tǒng)保修一年。
在保修期內(nèi)，如設備出現(xiàn)故障，本公司接到報修電話后，維修人員在當天至現(xiàn)場修理。
對本公司出售安裝的產(chǎn)品，實行終身維修。
公司技術(shù)人員對空調(diào)系統(tǒng)每年進行檢查一次(保修期內(nèi)免費，保修期過后收取相關(guān)費用)。
公司備有大量的零部件，便于用戶維修時使用。
對產(chǎn)品的維修零部件，本公司將以優(yōu)惠的價格提供給客戶。
在此，本公司全體員工感謝廣大用戶對本公司出售和安裝的產(chǎn)品的支持和信賴。我們將以最好的產(chǎn)品和技術(shù)奉獻給廣大用戶，以優(yōu)質(zhì)的服務，一流的技術(shù)回報于社會。同時熱忱歡迎用戶在**中央空調(diào)給我們提出寶貴的建議和指導，我們將在工作中不斷的改進，更好的為廣大用戶服務。
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