快遞服務(wù)質(zhì)量承諾書
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國家郵政局【2011】30號(hào)文《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》文件精神，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)服務(wù)誠信建設(shè)，確�？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量，中國快遞協(xié)會(huì)依據(jù)我會(huì)《自律公約》，組織本會(huì)相關(guān)會(huì)員企業(yè)簽訂了保障快遞旺季服務(wù)承諾書。
各企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛表示要認(rèn)真執(zhí)行《承諾書》，努力加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，確�？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量不松懈，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。歡迎政府部門與社會(huì)各界予以指導(dǎo)和監(jiān)督。
承諾書內(nèi)容如下：
一、 簽約企業(yè)要認(rèn)真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學(xué)習(xí)《郵政法》和國家郵政局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的規(guī)章制度，充分認(rèn)清快遞服務(wù)是關(guān)系到億萬人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會(huì)和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會(huì)將分期分批舉辦培訓(xùn)班，用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)行為，確�？爝f旺季期間的服務(wù)質(zhì)量。
二、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”由主管運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、信息等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員。明確分工，落實(shí)責(zé)任、任務(wù)到人，各負(fù)其責(zé)。并將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和省會(huì)城市領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會(huì)報(bào)備，中國快遞協(xié)會(huì)要在國家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與監(jiān)測(cè)，督促和支持會(huì)員企業(yè)依法承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通。
三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，預(yù)測(cè)和把握業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律性動(dòng)態(tài)，認(rèn)真制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運(yùn)輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公司（收派點(diǎn)）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。并將省會(huì)以上城市服務(wù)主體制訂的相關(guān)具體措施匯綜報(bào)送國家郵政局和中國快遞協(xié)會(huì)，確保為廣大人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的良好服務(wù)。中國快遞協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與電子商務(wù)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會(huì)員企業(yè)提供適時(shí)的信息服務(wù)。
四、 簽約企業(yè)要制定預(yù)備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應(yīng)急運(yùn)輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務(wù)質(zhì)量不降低。
五、 依法建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)、歇業(yè)情況報(bào)告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和網(wǎng)絡(luò)，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。經(jīng)批準(zhǔn)同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。
六、 確保信息暢通。在快遞服務(wù)旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時(shí)值班制度。落實(shí)工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測(cè)和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告，及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)。
七、 建立應(yīng)急管理機(jī)制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)如實(shí)報(bào)告。
八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實(shí)好國家郵政局各項(xiàng)安全管理制度，保障運(yùn)輸干線的安全暢通。認(rèn)真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導(dǎo)工作。對(duì)出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時(shí)解決的安全問題，要立即與交通運(yùn)輸、公安機(jī)關(guān)等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力，嚴(yán)防出現(xiàn)群體事件。各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)要從維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度，積極主動(dòng)協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實(shí)解決問題。
九、 維護(hù)全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度，及時(shí)結(jié)算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費(fèi)用，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通無阻。為保護(hù)投遞員的合法權(quán)益，繼續(xù)堅(jiān)持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費(fèi)每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進(jìn)程，自主調(diào)整快件有償派送費(fèi)。堅(jiān)持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度。
十、中國快遞協(xié)會(huì)根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號(hào)文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務(wù)和各項(xiàng)支撐服務(wù)工作，做到凡是會(huì)員企業(yè)提出的要求，事事有人負(fù)責(zé)，件件有著落。
十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會(huì)將采取約談企業(yè)負(fù)責(zé)人、書面警告、通報(bào)批評(píng)或轉(zhuǎn)報(bào)政府主管部門予以行政處理等措施。
快遞企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書
《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)已于2015年1月1日正式施行、《快遞市場(chǎng)管理辦法》也已于2015年3月1日正式施行。為貫徹實(shí)施《快遞服務(wù)》規(guī)范快遞服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，積極響應(yīng)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，配合執(zhí)行山西省郵政管理局、中通速遞管理管理區(qū)對(duì)于加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理，促進(jìn)快遞行業(yè)健康有序發(fā)展的要求，承諾如下：
1、本 人（姓名 : ）將嚴(yán)格按照《快遞服務(wù)》及《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》開展日常工作。
2、切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管落實(shí)
根據(jù)《快遞服務(wù)》的各項(xiàng)要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅查處違反《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，
嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的違法行為。督促快遞從業(yè)人員貫徹執(zhí)行《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)及《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》我承諾:
快件攬收：嚴(yán)格執(zhí)行快件100%開箱驗(yàn)視工作，杜絕各類違法、違規(guī)物品流入公司網(wǎng)絡(luò)，造成相關(guān)責(zé)任攬收快件本人愿意承擔(dān)一切責(zé)任；
快件分發(fā)：嚴(yán)格根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，本人愿承擔(dān)一切責(zé)任；
快件轉(zhuǎn)運(yùn)：嚴(yán)格根據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，本人愿承擔(dān)一切責(zé)任；
快件派送：嚴(yán)格執(zhí)行上門派送服務(wù)，拍照簽收，杜絕虛假簽收，確�？旒踩瓦_(dá)。
3、嚴(yán)格確�？蛻粜畔踩�
根據(jù)《郵政法》、《快遞服務(wù)》要求，確�？蛻粜畔踩�，承諾：不買賣、不泄露客戶資料信息，確�？蛻魝�(gè)人信息安全，如因管理、操作不慎導(dǎo)致客戶信息泄露，本人愿承擔(dān)一切責(zé)任；
承諾公司或部門： (公司蓋章)
承諾人： （簽字并按手�。�
承諾日期：
南京申通快遞服務(wù)承諾書
南京申通快遞服務(wù)有限公司多年來奉行“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，經(jīng)營十余年來，已深得廣大客戶的信任與支持。我公司于200７年底已正式成為江蘇省郵政管理協(xié)會(huì)會(huì)員。為了更好地服務(wù)社會(huì)，積極響應(yīng)江蘇省快遞企業(yè)放心消費(fèi)、文明服務(wù)的倡議，實(shí)現(xiàn)快遞“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)理念，現(xiàn)向廣大客戶給予以下服務(wù)承諾，并認(rèn)真遵守執(zhí)行，接受社會(huì)監(jiān)督：
一、 取件時(shí)限承諾：
接單后三到五個(gè)小時(shí)之內(nèi)
二、 送達(dá)時(shí)限承諾：
江浙滬皖縣級(jí)以上城市24小時(shí)內(nèi)，個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)24～48小時(shí)； 北京、廣州、深圳等城市２４～４８小時(shí)；
其他國內(nèi)件48小時(shí)，個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)48～72小時(shí)。
（自然災(zāi)害及不可抗力因素的，不遵循該承諾）
三、 服務(wù)方式承諾：
門到門服務(wù)
四、 價(jià)格承諾：
文件：江浙滬皖8元/票，其他外省15元/票
包裹：江浙滬皖首重15元/公斤，續(xù)重6元/公斤
外省首重20元/公斤，續(xù)重15元/公斤
（月業(yè)務(wù)量滿￥３０００可以９折優(yōu)惠，滿￥５０００可８折優(yōu)惠）
五、 延誤、遺失賠償承諾：
根據(jù)2015年1月1日江蘇省郵政管理協(xié)會(huì)頒布實(shí)施的〈〈快遞
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉〉，對(duì)快件的延誤、遺失等賠償作出如下承諾：
１、延誤：快件超過約定時(shí)限送達(dá)則免除本次服務(wù)費(fèi)用。
２、遺失：對(duì)未保價(jià)的快件遺失，賠償標(biāo)準(zhǔn)不低于《快遞服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)》確定的信件類快件賠償最高不超過服務(wù)費(fèi)用
的兩倍；
物品類快件賠償最高不超過服務(wù)費(fèi)用的五倍的賠
償標(biāo)準(zhǔn)。
保價(jià)的按保價(jià)費(fèi)賠償，保價(jià)率是3%。
六、 索賠處理時(shí)限承諾：
國際快件不超過60個(gè)日歷天，其他快件不超過30個(gè)日歷天。
七、 員工文明服務(wù)承諾：
著裝整潔、用語文明、態(tài)度友好，熱情解答客戶疑問
八、 百年奧運(yùn)，全民參與
2015年北京相繼舉行"奧運(yùn)會(huì)"和"殘奧會(huì)"。按江蘇省郵政管理協(xié)會(huì)的要求，所有快遞公司必須嚴(yán)格執(zhí)行貨物驗(yàn)視制度，特別是發(fā)往上海、北京、天津、沈陽、青島、香港方向的快件要做到100%驗(yàn)視，遵守《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》，確保快遞寄遞安全。
上述承諾書接受全社會(huì)的廣泛監(jiān)督。
南京申通快遞服務(wù)有限公司
快遞誠信服務(wù)承諾書
尊敬的廣大消費(fèi)者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對(duì)甘孜州消委會(huì)組織和廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠實(shí)守信是企業(yè)的`“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力的不竭動(dòng)力。當(dāng)前，甘孜州快遞業(yè)進(jìn)入了前所未有的持續(xù)、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會(huì)責(zé)任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業(yè)誠信服務(wù)的新形象，我代表康定地區(qū)快遞企業(yè)向消費(fèi)者作出如下承諾:
一是注重安全，構(gòu)建和諧。規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，自覺落實(shí)好各項(xiàng)安全管理制度，保障運(yùn)輸干線的安全暢通。認(rèn)真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導(dǎo)工作。對(duì)出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序，促進(jìn)社會(huì)健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對(duì)“快遞不快，未按承諾期限送達(dá)消費(fèi)者”的問題，快遞企業(yè)應(yīng)該有強(qiáng)烈的效率意識(shí)，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內(nèi)盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信賴和支持。
三是文明作業(yè)，規(guī)范操作。認(rèn)真執(zhí)行《快遞服務(wù)》操作規(guī)范，對(duì)用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護(hù)用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)外公布服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、營業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格遵守投遞時(shí)限要求。堅(jiān)持文明禮貌用語，提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。
五是暢通渠道，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。暢通投訴受理渠道，確�？头娫�24小時(shí)暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對(duì)待收件和派件一個(gè)樣，及時(shí)處理，及時(shí)理賠，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)。
六是勇于擔(dān)責(zé)，奉獻(xiàn)社會(huì)。大力弘揚(yáng)扶貧濟(jì)困、回報(bào)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，關(guān)愛民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強(qiáng)化快遞行業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，積極參加公益活動(dòng)，爭做加快發(fā)展、奉獻(xiàn)社會(huì)的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運(yùn)圓通快遞有限責(zé)任公司
康定邦寧快遞有限責(zé)任公司
甘孜州凱韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司
中國速遞物流公司甘孜州分公司（ems）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國昌快遞有限公司康定營業(yè)部
2015年8月15日
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