理賠人員服務(wù)承諾書
本報(bào)訊 （記者 要俊杰）為了維護(hù)廣大被保險(xiǎn)人切身利益，為被保險(xiǎn)人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司日前鄭重向社會(huì)承諾作出服務(wù)承諾：
1、全天候接報(bào)案服務(wù)：公司實(shí)行全年無休7*24小時(shí)接報(bào)案服務(wù)，全國統(tǒng)一服務(wù)電話號碼：95586。
2、.快速查勘服務(wù)：查勘、定損遵循“快、簡、準(zhǔn)”原則，施行7*24小時(shí)全年無休查勘服務(wù)。報(bào)案后5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，市區(qū)一般性案件平均30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，遠(yuǎn)郊區(qū)縣平均2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。
3、快速支付通道：一萬元以下資料齊全的非人傷案件當(dāng)天賠付。
4、全國通賠服務(wù)：全國范圍內(nèi)提供查勘、定損、咨詢、賠款支付等理賠服務(wù)。
5、全國范圍內(nèi)救援服務(wù)：提供全國范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故與非保險(xiǎn)事故救援服務(wù)。
6、上門收取索賠資料服務(wù)：為提高賠付時(shí)效，對于無法按時(shí)交納索賠資料的客戶，可提供主動(dòng)上門收取服務(wù)。
7、回訪、監(jiān)督：都邦保險(xiǎn)對理賠案件全流程進(jìn)行監(jiān)督、回訪，歡迎廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者對都邦保險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)監(jiān)督電話：95586。
朝陽地區(qū)財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書
為切實(shí)促進(jìn)朝陽財(cái)險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠效率，進(jìn)一步改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，重點(diǎn)解決理賠難問題，保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的利益。按照中國保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》要求，朝陽地區(qū)財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對車險(xiǎn)理賠服務(wù)作出如下承諾：
一、承諾在公司顯要位置公示理賠須知，增強(qiáng)客戶便捷理賠的直觀感受和體驗(yàn)。簡化車險(xiǎn)理賠流程的客戶索賠手續(xù)。
二、承諾公示車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、賠付時(shí)效，保證客戶實(shí)時(shí)掌握理賠進(jìn)度，提升透明度。
向社會(huì)公示全國統(tǒng)一的服務(wù)電話號碼，提供24小時(shí)365天接受報(bào)案、查勘和咨詢服務(wù)。
三、承諾公示理賠基礎(chǔ)信息。通過網(wǎng)絡(luò)等多種形式向社會(huì)公開理賠信息。不斷提升理賠服務(wù)水平，保證理賠服務(wù)承諾落到實(shí)處。
四、承諾對于無人傷小型案件，繼續(xù)以快速理賠窗口形式進(jìn)行賠付。對不涉及人傷、物損的5000元以下簡易車險(xiǎn)賠案，單證收集齊全，1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。實(shí)現(xiàn)小案件，現(xiàn)場定損、現(xiàn)場收單、快速理賠。
五、承諾建立客戶投訴管理制度。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)受理客戶理賠投訴工作，建立客戶投訴登記臺帳。一般性投訴3個(gè)工作日內(nèi)處理結(jié)束，重大疑難類投訴5個(gè)工作日內(nèi)反饋解決方案。
六、承諾加強(qiáng)對理賠和客戶服務(wù)的監(jiān)督管理，實(shí)行掛牌服務(wù)。對理賠查勘人員進(jìn)行“服務(wù)時(shí)效測評”和“問卷調(diào)查，嚴(yán)防人為操控導(dǎo)致的拖賠惜賠、無理拒賠。嚴(yán)防其他侵犯客戶合法權(quán)益的失信或違法違規(guī)行為發(fā)生。
七、承諾及時(shí)通知客戶領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款，定期清理已決未支付賠案。通過預(yù)付賠款方式支付已達(dá)成協(xié)議的賠款。
八、承諾對所有案件在理賠信息系統(tǒng)中設(shè)定賠款收款人姓名、賬號和開戶銀行名稱，賠款支付時(shí)遵守相關(guān)規(guī)定。且支付到與被保險(xiǎn)人、道路交通事故受害人等符合法律法規(guī)規(guī)定的人員名稱相一致的銀行賬戶。在賠款成功支付后，通過電話、短信或書面等方式告知客戶。
九、承諾對保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)按照規(guī)定轉(zhuǎn)辦的涉及理賠服務(wù)方面的'信訪事項(xiàng)，不推諉、敷衍、拖延、弄虛作假，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并按照監(jiān)管部門要求報(bào)告受理情況和辦理結(jié)果。
十、各公司之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。對于涉及多家保險(xiǎn)公司的賠案，各公司均積極參與處理，不推諉。市行業(yè)協(xié)會(huì)將不定期組織公司理賠骨干對車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行自律檢查。對車險(xiǎn)理賠服務(wù)不作為、慢作為、效率低的公司，進(jìn)行行業(yè)通報(bào)批評，責(zé)令整改時(shí)限，并加大對惡意拖賠、惜賠、無理拒賠的公司以及理賠服務(wù)投訴較多公司的檢查力度，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)省行業(yè)協(xié)會(huì)和遼寧保監(jiān)局處理。
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