汽車服務(wù)承諾書

本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點,請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行.

1. 二級維護車輛24小時以內(nèi)竣工出廠,大修車輛一星期內(nèi)出廠.

2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.

3. 合理收費.

4. 車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:

小修:

一級維護:

二級維護:

大修:

廠

2015年  月

出租汽車安全營運服務(wù)質(zhì)量承諾書

南京來得利出租汽車有限公司與營運承包駕駛員簽訂“出租汽車安全營運服務(wù)質(zhì)量承諾書”.內(nèi)容如下：

一、安全服務(wù)：

1、為確保安全服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高和雙方權(quán)利的實現(xiàn)，雙方對安全服務(wù)質(zhì)量保證相關(guān)事宜作如下約定

（1）駕駛員違反交通法規(guī)、不按交通信號燈行駛而被曝光三次，罰款壹佰元，并作出書面檢查并在安全學習會上宣讀；被曝光三次及以上，罰款伍佰元，參加安全學習并停運壹天；不系安全帶的，罰款壹佰元，并作出書面檢查。

（2）駕駛員不參加治安學習的，公司對其口頭警告并收回服務(wù)證。

2、交通事故出險率和賠付金額是保險公司給下一年度參保車輛保費高低的依據(jù)。根據(jù)保險公司規(guī)定，特對交通事故出險率和賠付金額做以下規(guī)定：

（1）每車每年度出險不超過二次，賠付金額不超過叁仟元。

（2）出險二次以上或賠付金額超過叁仟元，下一年度保費上漲部分由駕駛員

本人承擔。

（3）出險率或賠付金額超過保險公司規(guī)定（年出險二次以上或賠付金額超過

叁仟元）的車輛，影響到公司集體車輛下一年度的續(xù)保費，公司視情節(jié)給予其額外伍仟到伍萬元的罰款。

二、特別約定

1、副駕的五項社會保險由主駕負責監(jiān)督辦理，同時負責連帶責任。

2、副駕的五項社會保險費用由主駕每月代收代交。

3、副駕交安全運營服務(wù)質(zhì)量保證金壹萬元（人民幣）。

三、營運服務(wù)質(zhì)量管理

為保證營運服務(wù)質(zhì)量，提高乙方乘載率和收益，雙方約定，乙方在營運服務(wù)中接受甲方的以下管理：

1、有拒載、繞道、站外帶客的，公司對其罰款伍佰元參加培訓停運三天。

2、車容、車貌不規(guī)范、不整潔的罰款壹佰元。

3、不按規(guī)定使用計價器的，拒絕乘客刷卡的，罰款伍佰元，扣車并停運三天。

4、不使用文明禮貌用語的，罰款壹佰元。

5、開車打電話、抽煙的，罰款壹佰元。

6、利用車輛進行違法犯罪活動的、不遵守法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，給甲方造成惡劣影響的，終止承包合同并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

7、不服從管理、拒絕接受各項違紀處罰的、態(tài)度蠻橫造成惡劣影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

8、惡意作弄、毆打乘客造成嚴重不良后果的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

9、拾到乘客遺失車內(nèi)物品不交，造成廣泛消極影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。

10、在一個考核年度內(nèi)因投訴、違章而造成公司年度考核指標超過1.5%，從而導致公司所有營運車輛承擔5000元/輛的罰款，該罰款的全部費用共計五十六輛，即貳拾捌萬元整由當事人全額承擔，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。不服從者公司將起訴至法院。

11、根據(jù)駕駛員記分考核辦法，凡記分達到14分雙方即終止合同并扣除服務(wù)質(zhì)量保證金。

四、在一年內(nèi)，出租汽車按以上條例無安全違約、違紀處罰的，公司將給予適當?shù)莫剟睢?/p>

本承諾書以上條款，承諾人認可。

承諾人： 年 月 日

汽車售后服務(wù)承諾書大全

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一、 凡我公司生產(chǎn)的專用汽車，將實行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

二、 用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，給予保修或賠償。

三、 “三包”期限：從公司發(fā)車之日起算一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。

四、 專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、 用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、 我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，4小時內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在10小時內(nèi)解決，對重大故障，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、 根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。

八、 售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)熱線：86-028-84533899

24小時熱線：13880362433

傳 真：86-028-84533899

汽車維修質(zhì)量服務(wù)承諾書

為保證汽車維修客戶合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會共同向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、 質(zhì)量服務(wù)月口號：

守法經(jīng)營 誠信為本 尊重客戶 規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)建品牌

保證質(zhì)量 公平競爭 文明生產(chǎn) 節(jié)能減排 綠色維修

二、 汽車維修企業(yè)向廣大客戶做出如下承諾：

1、 熱情待客。牢固樹立“質(zhì)量第一 客戶至上”的觀念，服務(wù)用語規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。

2、 尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務(wù)；答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。

3、 誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業(yè)項目，維護客戶正當權(quán)益。

4、

5、 收費合理。嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。 貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經(jīng)認證合格的配件。

6、 依法經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為。

7、 保證質(zhì)量。全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和汽車維修質(zhì)量保證體系，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。

8、 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。

9、 遵守《機動車維修服務(wù)規(guī)范》。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，按《機動車維修服務(wù)規(guī)范》要求，公開作業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話。

10、 接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿-論監(jiān)督、社會監(jiān)督；認真受理投訴，妥善解決問題。

承 諾 單 位 簽 章： 2015年3月19日

奇臺汽車站服務(wù)承諾書

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國道路運輸條例》的標準，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會承諾：

1、以人為本、誠信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車站實行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一佩帶工號牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開、公平、公正售票，不售超員票。

4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點率達98%以上。

5、設(shè)立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費服務(wù)。

6、客運經(jīng)營者嚴格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達100%。

8、強化安全措施，制定并落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車站為進站經(jīng)營質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時結(jié)算運費。嚴格執(zhí)行物價部門的標準，合理收費。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

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