燃?xì)夤景踩褂梅⻊?wù)承諾書
燃?xì)馐敲總�(gè)人家庭都需要用到的東西，燃?xì)夤径紴榭蛻糇隽四男┓⻊?wù)承諾呢？下面小編為大家整理推薦了燃?xì)夤痉⻊?wù)承諾書，歡迎大家前來參閱。
燃?xì)夤痉⻊?wù)承諾書篇一
為強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。
一、壓縮辦事時(shí)限,提高服務(wù)效率
1、民用戶安裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢(因特殊情況，要求簽訂預(yù)交款協(xié)議的用戶，不在本承諾范圍)。
2、團(tuán)伙(工業(yè))用戶安裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察;10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶;具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時(shí)間完成設(shè)計(jì)施工。
3、民用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察;具備通氣條件的約定交款;交款后，20個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。
4、團(tuán)伙(工業(yè))用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝、改裝、復(fù)表、增容服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察;10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶;具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時(shí)間施工、通氣。
5、故障報(bào)修服務(wù)時(shí)限：燃?xì)獗�、灶具等室�?nèi)故障，接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)上門維修;管道泄漏等緊急搶修，接報(bào)警電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織搶修。
二、改進(jìn)工作作風(fēng)，提供便民服務(wù)
1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定規(guī)范、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，通過制度的引導(dǎo)和制約，保證服務(wù)理念的落實(shí)。
2、改進(jìn)工作作風(fēng)。一是開展“三心”服務(wù)，即用心了解用戶、
真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務(wù)的全過程，主動(dòng)征詢用戶意見。
3、提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”。二是推行“十個(gè)一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當(dāng)天解決的，決不拖到第二天。
4、采取多種便民服務(wù)措施。一是繼續(xù)推行無假日服務(wù)。二是開通用戶報(bào)修熱線“8897977”，24小時(shí)受理用戶咨詢及報(bào)修。三是繼續(xù)開展“入戶進(jìn)區(qū)” 活動(dòng)。四是繼續(xù)與銀行協(xié)作，完善繳費(fèi)系統(tǒng)，真正方便用戶。五是繼續(xù)推行110、119聯(lián)動(dòng)服務(wù)，使群眾得到快速、及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、監(jiān)督和投訴
對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的，均及時(shí)受理，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。
燃?xì)夤痉⻊?wù)承諾書篇二
秦皇島市燃?xì)饪偣緸檫m應(yīng)城市發(fā)展的需要，不斷發(fā)展城市燃?xì)馐聵I(yè)，提高市區(qū)氣化率，向用戶提供熱情、周到的服務(wù)和安全、方便、干凈的管道燃?xì)�，造福全市人民，特對社�?huì)服務(wù)對外辦事公開做出如下承諾：
一、服務(wù)承諾內(nèi)容
1、城市區(qū)開發(fā)擴(kuò)戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝、置換通氣。
2、輸送符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的'燃?xì)狻?/p>
3、事故搶修搶險(xiǎn)。
4、抄表收費(fèi)及ic卡售氣。
5、用戶安全檢查。
6、自售燃灶具、熱水器的安裝，維修及售后服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1供氣設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》(gb50028)、《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范》(gjj33)、《室內(nèi)燃?xì)夤こ淌┕を?yàn)收規(guī)范》(cjj94)等有關(guān)規(guī)范。
2、天然氣熱值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前壓力不低于1500pa。燃?xì)饧映袈?00%。
3、事故搶修搶險(xiǎn)一次處結(jié)率為100%。
4、校表及時(shí)率98%;更換燃?xì)獗硪淮魏细衤蕿?8%;抄表準(zhǔn)確率為98%;ic卡售氣準(zhǔn)確率100%。
5、用戶安全檢查按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行。
6、熱水器的安裝符合《家用燃?xì)饪焖贌崴靼惭b驗(yàn)收規(guī)程》(gjj12-99)的規(guī)定。
保證售出的燃?xì)庠罹�、熱水器符合國家�?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并免費(fèi)保修1年。
燃?xì)庠罹呒盁崴髟谝?guī)定的使用年限內(nèi)，維修一次合格率98%。
三、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
1、(1)根據(jù)物價(jià)局秦價(jià)工字[20xx]119號(hào)關(guān)于液化天然氣銷售價(jià)格：居民生活用氣價(jià)格為3.38元/立方米;工業(yè)用氣價(jià)格為3.40元/立方米;其他用氣價(jià)格為3.60元/立方米;城市低保戶用氣價(jià)格為2.45元/立方米;
(2)根據(jù)物價(jià)局秦價(jià)工字[20xx]85號(hào)關(guān)于開發(fā)區(qū)壓縮天然氣銷售價(jià)格：居民生活用氣價(jià)格為3.40元/立方米;工業(yè)用氣價(jià)格為3.20元/立方米。
2、各種維修延伸服務(wù)費(fèi)依據(jù)市物價(jià)局秦價(jià)行費(fèi)字(2002)251號(hào)及秦價(jià)行費(fèi)字(20xx)115號(hào)文件執(zhí)行。
四、服務(wù)程序和時(shí)限
1、市區(qū)開發(fā)擴(kuò)戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝、置換通氣。
�、僭O(shè)計(jì)
凡需安裝管道燃?xì)獾挠脩?包括民用戶和工業(yè)、公共福利戶)，應(yīng)由用戶申請并提供必要的資料。在接到申請之后，對于具備燃?xì)庠O(shè)計(jì)條件且資料齊全的用戶，設(shè)計(jì)部門45天內(nèi)完成。
②安裝
用戶中低壓管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)繳齊后(集中樓群70%的用戶已繳費(fèi)，)，自開工許可證辦出之日起，施工部門根據(jù)與用戶簽訂的安裝協(xié)議按期完成。
2、如管網(wǎng)出現(xiàn)故障，灶前壓力低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，3天內(nèi)恢復(fù)正常，需計(jì)劃檢修燃?xì)夤芫W(wǎng)時(shí)，燃?xì)饪偣緫?yīng)提前24小時(shí)通知用戶。
3、對于燃?xì)馐鹿实膿屝�，總公司設(shè)置并向社會(huì)公布24小時(shí)搶修電話，發(fā)生燃?xì)庑孤⿻r(shí)，接到用戶報(bào)警后，搶修人員60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
4、燃?xì)饪偣境硎召M(fèi)員定期到居民用戶家抄表收費(fèi)，辦理ic卡售氣快捷、及時(shí)。
5、用戶安全檢查按國家有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢查。
6、、燃?xì)庠罹�、熱水器的安裝，維修及售后服務(wù)：
對已具備通氣條件并且安裝合格的用戶，用戶辦理點(diǎn)火通氣手續(xù)后，與燃?xì)饪偣揪S修中心預(yù)約上門安裝、點(diǎn)火。無特殊情況，灶具、熱水器安裝、點(diǎn)火一周內(nèi)完成。
燃?xì)庠罹�、熱水器及公共福利用戶大型灶具的維修實(shí)行用戶報(bào)修、預(yù)約上門維修制度。
五、監(jiān)督與投訴
秦皇島市燃?xì)饪偣镜纳鲜龀兄Z會(huì)受到有效的監(jiān)督。
如果您對我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴：
1、燃?xì)饪偣竟⿷?yīng)公司，辦公地址：紅旗路與河北大街交叉口，電話：3030759。(市區(qū)液化天然氣用戶)
2、燃?xì)饪偣緣嚎s天然氣公司辦公地址：廬山路21號(hào)世紀(jì)家園東門，電話8500556。(開發(fā)區(qū)壓縮天然氣用戶)
您的投訴會(huì)在3日內(nèi)得到答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾的時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您做出解釋。
如果您對以上部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)到秦皇島市燃?xì)饪偣旧鐣?huì)服務(wù)承諾辦公室投訴。
辦公地址：民族路與建設(shè)大街交叉口
電話：3035921
六、違諾責(zé)任
如果秦皇島市燃?xì)饪偣締T工在服務(wù)工作中，由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
歡迎您對秦皇島市燃?xì)饪偣镜姆⻊?wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。
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