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軟件維護(hù)服務(wù)承諾書
甲方：_________________________________
乙方（服務(wù)方）：_______________________
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見，特簽訂本合同
一、合同適用說明
本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。
甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：
功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行和改動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)職員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問題的過程。
熱線支持：指乙服務(wù)職員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。
產(chǎn)品尺度培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的尺度培訓(xùn)。
乙方的服務(wù)承諾：
乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。
乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響
應(yīng)并提供服務(wù)。
三、甲方責(zé)任
甲方在乙方服務(wù)職員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。
甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件泛起異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記實(shí)當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。
甲方按期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。
甲方應(yīng)建立相關(guān)軌制，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。
甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和治理負(fù)責(zé)。
四、收費(fèi)辦法和合同期限
年服務(wù)費(fèi)為（軟件價(jià)值的15％）：_________________（大寫）。
合同有效期為一年，自______年______月______日至______年_____月______日止，期滿合同自動(dòng)中止。
合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。
五、爭(zhēng)議處理
甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。
協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。
六、其他
對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。
本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。
本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_______ 代表人（簽字）：_______
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_____________ 簽訂地點(diǎn)：_____________
軟件的維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議書
一、協(xié)議兩邊
甲方：_________
乙方：_________
二、協(xié)議內(nèi)容
經(jīng)甲乙兩邊友愛協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下辦事：
1．幫忙甲方舉行圖書館體系維護(hù)并且創(chuàng)建體系維護(hù)記錄。
2．上門舉行軟件的維護(hù)，及時(shí)發(fā)明題目并辦理題目。
3．根據(jù)甲方的必要，修改體系的設(shè)置文件、帳戶、打印輸特別式、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸特別式等。
4．根據(jù)甲方軟件利用環(huán)境及裝備環(huán)境訂定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和要領(lǐng)，并幫忙甲方舉行一樣平常數(shù)據(jù)備份。
5．幫忙同一版本軟件的升級(jí)事變。
6．根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。
7．乙方認(rèn)真甲方操縱員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
8．甲方免費(fèi)參加乙方在_________或_________構(gòu)造的操縱員培訓(xùn)。
三、用度
其一年技能支持辦事用度為所購軟件的_________％。
四、辦事方法
上門及電話辦事，二十四小時(shí)內(nèi)相應(yīng)。
五、辦事限期
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方法
1．自簽約之日起，甲方向乙方付出技能支持辦事費(fèi)。
2．乙方收到用戶付出的技能支持辦事費(fèi)后，即開始為甲方提供辦事。
七、違約責(zé)任
按經(jīng)濟(jì)法，條約兩邊友愛協(xié)商辦理。
八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙兩邊各執(zhí)一份，自簽訂之日起即見效，兩邊均應(yīng)嚴(yán)格服從。
甲方（蓋�。篲________ 乙方（蓋�。篲________
代表（具名）：_________ 代表（具名）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________
軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議書
一、協(xié)議雙方
甲方：_________
乙方：_________
二、協(xié)議內(nèi)容
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下服務(wù)：
1．協(xié)助甲方進(jìn)行圖書館系統(tǒng)維護(hù)并且建立系統(tǒng)維護(hù)記錄。
2．上門進(jìn)行軟件的維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
3．根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、帳戶、打印輸出格式、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出格式等。
4．根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學(xué)的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進(jìn)行日常數(shù)據(jù)備份。
5．協(xié)助同一版本軟件的升級(jí)工作。
6．根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。
7．乙方負(fù)責(zé)甲方操作員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
8．甲方免費(fèi)參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓(xùn)。
三、費(fèi)用
其一年技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為所購軟件的_________％。
四、服務(wù)方式
上門及電話服務(wù)，二十四小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
五、服務(wù)期限
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。
六、付款方式
1．自簽約之日起，甲方向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。
2．乙方收到用戶支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)后，即開始為甲方提供服務(wù)。
七、違約責(zé)任
按經(jīng)濟(jì)法，合同雙方友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________ 簽訂地點(diǎn)：_________
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