售后服務(wù)計(jì)劃承諾書

我公司是集生產(chǎn)、制造、售后維修為一體的專業(yè)生產(chǎn)廠家。本公司對用戶負(fù)責(zé)，并以認(rèn)真、積極的態(tài)度做出如下承諾：

一、我公司有專業(yè)維修人員20人，專門備有兩部維修車。

二、我公司設(shè)有專人每天24小時(shí)接聽用戶報(bào)修電話。聯(lián)系方式，電話：022-26950256            

手機(jī)：13702190812

三、對市區(qū)用戶，在接聽電話后，我公司維修人員會(huì)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)此現(xiàn)場，力爭用最短時(shí)間排除故障。

四、對于離市區(qū)較遠(yuǎn)的地方（如：薊縣、寶坻），我公司維修人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

五、對于維修，本公司只收取所需配件費(fèi)用，人工費(fèi)用免除。

六、對用戶購買我公司的產(chǎn)品，我公司承諾保修1年，1年內(nèi)免費(fèi)包修、包換，實(shí)行“三包”的措施，終生維護(hù)。

七、為防止設(shè)備發(fā)生故障，影響用戶正常使用，本公司實(shí)行月訪、季訪最多半年會(huì)對用戶進(jìn)行一次回訪，隨時(shí)對用戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以求設(shè)備能達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。

本公司信守承諾，這對于提高本公司知名度、信譽(yù)度是十分重要的。對于我公司向客戶作出的承諾，我們將認(rèn)真遵守，完全落實(shí)到底。

天津市盛世天河廚房設(shè)備有限公司

售后服務(wù)承諾書范文

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的`配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部服務(wù)承諾書

中國船舶燃料有限責(zé)任公司,經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)于1972年成立,是國內(nèi)最大的水上供油供水專業(yè)性公司。股東為中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司和中國石油天然氣股份有限公司。公司現(xiàn)有國內(nèi)外成員企業(yè)30余家,在境內(nèi)主要港口擁有實(shí)力雄厚的地區(qū)直屬和合資公司,在香港、新加波、韓國、荷蘭、美洲等境外設(shè)立了海外專業(yè)公司或網(wǎng)點(diǎn)。公司擁有各類船舶、儲(chǔ)油庫,以及設(shè)施完備的油碼頭和火車裝卸線,為世界各地的船東、租船人、投資者和設(shè)備廠商提供全方位服務(wù)。

根據(jù)中燃總部黨委印發(fā)的《中燃公司總部機(jī)關(guān)“為民服務(wù)、為客戶服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的精神和“為民服務(wù)、為客戶服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”的總體部署，結(jié)合財(cái)務(wù)部工作實(shí)際，做出如下承諾：

一、強(qiáng)化培訓(xùn)建立學(xué)習(xí)制度。加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員、站船收銀員的學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)制度。不斷提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高站船收銀員的綜合業(yè)務(wù)能力。

二、強(qiáng)化崗位職責(zé)。按照工作任務(wù)的總體要求，高效認(rèn)真做好本職工作。強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神，立足本職崗位創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)業(yè)績。

三、強(qiáng)化制度落實(shí)提高執(zhí)行力。做好財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理內(nèi)控措施的執(zhí)行，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作效率。強(qiáng)化法律意識和紀(jì)律觀念，提高遵紀(jì)守法的自覺性，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，全方位做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)觀念。圍繞“為民服務(wù)、為客戶服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神，強(qiáng)化為基層單位服務(wù)的思想，要為基層做實(shí)事、做成事、做好事，解決基層生產(chǎn)經(jīng)營中的困難，加強(qiáng)管理創(chuàng)造效益，提供良好的工作條件。

五、強(qiáng)化預(yù)算管理落實(shí)成本控制措施。在公司內(nèi)加大宣傳全面預(yù)算管理理念，切實(shí)做好成本費(fèi)用控制。樹立“南京公司低成本戰(zhàn)略”經(jīng)營思想，提高成本控制意識，做好單站船核算分析工作，樹立降本增效創(chuàng)新意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，厲行節(jié)約。

    六、強(qiáng)化資金安全意識落實(shí)防控措施。宣傳提高各站、船及機(jī)關(guān)資金及現(xiàn)金安全管理意識，強(qiáng)調(diào)以人為本，減少傷亡，降低損失為原則。落實(shí)防控措施，配備各項(xiàng)防護(hù)器材，加強(qiáng)資金及現(xiàn)金安全監(jiān)督力度，降低風(fēng)險(xiǎn)。

工程售后服務(wù)承諾書（共5篇）

投標(biāo)方：*******科技有限公司

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、商品的質(zhì)量性能:

1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。

二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：

1、按合同規(guī)定時(shí)間(3個(gè)工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲(chǔ)調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).

三、售后服務(wù)保證：

1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；

4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；

5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；

6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；

7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；

8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。

1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2 初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。

3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（三個(gè)月、半年、全年）。

3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！

七、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)；

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務(wù)監(jiān)督電話：0591-83349929 13705080210。

真誠希望奧立威服務(wù)讓您更加滿意。

公司名稱：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司

公司地址：福州市狀元街99號匯福花園福華樓305室

日期：2015年12月16日

售后服務(wù)承諾

為真正保障客戶利益,做到質(zhì)量上使客戶用的放心,服務(wù)上讓客戶開心,使用過程中讓客戶省心。為此,我店作如下承諾:

1.設(shè)立用戶保修卡、服務(wù)電話。

在保修期內(nèi)，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出異議的，我們將保證在兩小時(shí)內(nèi)免費(fèi)妥善處理，竭力使用戶滿意。

需要提醒的是，由于衛(wèi)浴產(chǎn)品廠家眾多，各個(gè)廠家之間的配件互不相同，所以，售后服務(wù)對于衛(wèi)浴產(chǎn)品至關(guān)重要。我店經(jīng)過多年經(jīng)營的積累，所供產(chǎn)品配件齊全，且距離用戶更近，服務(wù)更為及時(shí)，這是外地供應(yīng)商所無可比擬的。

2.對產(chǎn)品因用戶人為原因造成的損壞，僅收取成本費(fèi)。

對超過保修期的質(zhì)量問題，我們也負(fù)責(zé)維修。

3.產(chǎn)品保修期為兩年。

本店以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，積極熱情的服務(wù)，受到了廣大用戶的好評。近年來，之所以博興近70%的衛(wèi)浴用戶選擇本店，很大程度上就是因?yàn)槲覀兤綍r(shí)優(yōu)秀的售后服務(wù)態(tài)度所積淀的聲譽(yù)。

客戶的滿意是我們的責(zé)任。

博興安華衛(wèi)浴

（博興耀輝潔具店）

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