維修服務(wù)質(zhì)量承諾書
本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點,請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行.
1. 二級維護(hù)車輛24小時以內(nèi)竣工出廠,大修車輛一星期內(nèi)出廠.
2. 維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.
3. 合理收費.
4. 車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:
小修:
一級維護(hù):
二級維護(hù):
大修:
廠
2015年 月
機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書
我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價格為每個客戶承修車輛，現(xiàn)鄭重承諾如下：
一、我公司會嚴(yán)格執(zhí)行《汽車（摩托車）維修行業(yè)工時定額和收費管理規(guī)定》的工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)計算工時費用，絕不提價和虛算工時，為客戶提供廠商關(guān)于各類零部件的真實報價。維修清單如實填寫所更換配件的部位及材料、工時費。
二、我公司會嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)關(guān)于機(jī)動車輛維修技術(shù)管理的各項法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經(jīng)過國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”產(chǎn)品。
三、建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。根據(jù)客戶需要和修理類別開展跟蹤服務(wù)、提醒服務(wù)，并做好用戶回訪和信息反饋工作，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時反饋客戶。
四、我公司會認(rèn)真遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。堅決做到：
a、維修質(zhì)量
1.長期對全體員工進(jìn)行相關(guān)方面的職業(yè)素質(zhì)道德教育，不斷增強(qiáng)職工質(zhì)量意識，嚴(yán)格執(zhí)行交通部頒布的各項質(zhì)量管理法規(guī)，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。質(zhì)量保證期：汽車整車修理或總成
修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。
2.每部維修竣工的車輛嚴(yán)格按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，在確認(rèn)符合技術(shù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后交付用戶使用。
3.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在維修中使用的零部件，全部采用原廠和國家注冊的正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品。 b、維修進(jìn)度
準(zhǔn)確預(yù)計維修工作量，抓好技術(shù)指導(dǎo)及配件供應(yīng)等工作環(huán)節(jié)，確保各工序按計劃進(jìn)行，我公司對所修車輛隨到隨修，小修不過夜，大修不超過預(yù)定期限，在保證維修質(zhì)量的前提下，盡量縮短維修時間，保證用戶及時用車。
c、在安全方面我公司保證做到：
1.修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標(biāo)志等做到不丟失、不損壞、不污染。
2.配件、油料、密封件材料等質(zhì)量純正，所有維修項目符合國家安全技術(shù)要求，做到儀表準(zhǔn)確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不松動，扭矩、胎壓符合標(biāo)準(zhǔn)，搭鐵、接頭接觸良好，導(dǎo)線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩(wěn)定、可靠，確保交付用戶使用后車輛無故障。
3.對不在報修項目內(nèi)的安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知托修單位征得同意后進(jìn)行排除與維修。
d、服務(wù)質(zhì)量
1.我公司提供二十四小時救援服務(wù)，在接到求援電話的區(qū)內(nèi)不超過1小時到達(dá)故障車輛位置。
2.我公司免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)，征求客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，熱情接待，認(rèn)真并耐心解釋客戶提出的問題。以熱情、高效、方便、全面的服務(wù)滿足用戶需要。
3.堅持依法、守法經(jīng)營，營造良好的市場秩序。
貴州恒興源汽車檢測有限公司
二零一三年一月十日
維修服務(wù)承諾書
致:
我們知道，貴公司作為一家知名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，做好客戶的售后服務(wù)工作是維持和提升良好品牌的關(guān)鍵。為了配合貴司的客戶服務(wù)工作，同時也為了體現(xiàn)我公司與貴公司進(jìn)行良好合作的意愿，根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的 工程由我公司中標(biāo)，我司將向貴司就維修服務(wù)鄭重承諾如下：
1、首先，我司將遵照合同及招標(biāo)文件的各項條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)。
2、因我司原因在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量維修，我司承擔(dān)維修本身的所有費用外，另按當(dāng)次維修費用的10%補(bǔ)償給業(yè)主，10%的補(bǔ)償及維修費用一并在我司的保修金中扣除。
3、在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求時間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認(rèn)的維修方案按貴司要求時間進(jìn)行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權(quán)委托任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修，費用按專業(yè)維修商的計價取費獨立核，直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。
4、當(dāng)貴司所派遣的專業(yè)維修商在維修時，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。
5、貴司所派遣專業(yè)維修商的工程維修費用的計算方法，按照專業(yè)維修商的計價取費獨立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。
6、在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項任務(wù)的維修時，我司將會認(rèn)真聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。
7、因我司工程質(zhì)量原因?qū)е伦籼岢鼍S修面積擴(kuò)大及其他索賠要求，我司授權(quán)貴司全權(quán)與業(yè)主進(jìn)行談判，貴司擁有決定權(quán)，談判結(jié)果經(jīng)貴司代表和業(yè)主簽字后即生效、我司予以無條件確認(rèn)。發(fā)生索賠的費用由我司直接支付現(xiàn)金，不得從保修金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權(quán)從保修金中扣除賠償費外，并從保修金中提取本次索賠費用的25％作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費及名譽(yù)補(bǔ)償費。
8、我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量（包括實體質(zhì)量、服務(wù)工作質(zhì)量和維修進(jìn)度）問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行維修所發(fā)生的一切費用的支付均由我司承擔(dān)。
9、在工程保修期間，我司將會遵從貴司的要求，派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司項目部和物業(yè)管理辦公室。
10、對于維修人員的維修服務(wù)禮儀教育，除了貴司可能會培訓(xùn)以外，我司也會派人對維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到貴司對維修和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。如果貴司進(jìn)行培訓(xùn)，我司將會積極配合貴司相關(guān)部門的培訓(xùn)工作，期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費、洗滌費及額外費用已由我司充分考慮。
11、貴司在保修期間委托的物業(yè)管理人，對我司所發(fā)出的維修通知（可以是書面的，也可以是電話通知的），我司均認(rèn)可為是貴司所發(fā)出的維修通知，我司均遵照執(zhí)行。
本“維修服務(wù)承諾書”作為合同的附件，將體現(xiàn)在合同中，我司在報價中充分考慮了此項因素，不再對此有任何疑義。
投標(biāo)單位：（章）
法定負(fù)責(zé)人或委托人：
日期：
維修質(zhì)量和服務(wù)承諾書
中標(biāo)后我們將以優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量為保障，做到：熱情服務(wù)、保質(zhì)、快捷、按章修車，合理收費，杜絕不合理開支。
具體承諾：
1、提供24小時全天候服務(wù)，上門服務(wù)，確保車輛隨到隨修。
2、24小時救援，并在市區(qū)范圍內(nèi)實行免費施救。接救援信息后，市內(nèi)10－15分鐘趕到現(xiàn)場，市區(qū)外接信息后5分鐘內(nèi)派員出援，救援電話6840298。對所修車輛建立技術(shù)檔案，及時跟蹤了解車輛運(yùn)行狀況，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。維修嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)規(guī)范，在保證質(zhì)量的前提下，縮短所修車輛在廠時間，確保車主單位的正常用車。
3、認(rèn)真做好進(jìn)、出廠檢驗，嚴(yán)把過程檢驗關(guān)，三名專職檢驗員分別負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗，確保所修車輛故障返修率在3%以下。
4、材料實行明碼標(biāo)價，工時定額嚴(yán)格按照江西省交通廳、省物價局制定的《江西省機(jī)動車輛維修行業(yè)工時定額》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、做好配件質(zhì)量管理及所進(jìn)配件質(zhì)量的監(jiān)督檢查，全部使用正廠配套產(chǎn)品，保證原配件一致，杜絕不合格及假冒產(chǎn)品，絕不以次充好，并承諾材料配件的.質(zhì)量保證。
6、全車大修或總成大修質(zhì)量保證期為1.5萬公里或半年，小修車輛質(zhì)量保證期2500km，時間為15天。保養(yǎng)車輛質(zhì)量保證期為5000公里，時間為一個月。
7、小車隨到隨修，二保車當(dāng)天出廠，大修車輛維修時間不超過10天，發(fā)動機(jī)總成或底盤總成大修不超過4天。
8、在車輛符合年審要求的前提下，如客戶需要，我廠可為客戶車輛提供義務(wù)送審和協(xié)助辦理年審手續(xù)。
9、事故車輛本廠可提供協(xié)助辦理索賠手續(xù)。
10、凡在我廠定點維修車輛，均提供免費洗車服務(wù)。
協(xié)同用車單位，規(guī)范維修車輛管理，杜絕車輛正常維修外的一切費用開支，嚴(yán)格為車主單位把好關(guān)，堵塞車輛維修中的一切漏洞。請各級領(lǐng)導(dǎo)及用戶單位監(jiān)督執(zhí)行。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、快捷的速度為您服務(wù)。
萍鄉(xiāng)市永安實業(yè)有限公司汽車修理廠
二OO六年十一月二十六日
咸陽正達(dá)汽車服務(wù)有限公司服務(wù)質(zhì)量承諾書
根據(jù)2011年7 月 18日秦都區(qū)政府采購中心公務(wù)用車定點維修單位(招標(biāo)編號為:xqcg-201101 )招標(biāo)文件要求，我方作為秦都區(qū)政府采購中心公務(wù)用車定點維修單位，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于機(jī)動車輛維修技術(shù)管理的各項法規(guī)制度、標(biāo)準(zhǔn)。合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護(hù)秦都區(qū)政府采購中心（以下稱采購中心）的利益，樹立采購中心公務(wù)用車定點維修企業(yè)良好形象。
二、嚴(yán)格執(zhí)行《秦都區(qū)政府采購中心公務(wù)用車定點維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，圓滿完成采購中心各單位公務(wù)車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。
三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將于簽訂合同之日起十個工作日在公司內(nèi)明顯位置公示：投標(biāo)報價表、服務(wù)承諾、監(jiān)督管理辦法等。嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取維修工時費和零配件費，自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。
四、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。
五、對采購中心送修的的維修車輛，提供如下服務(wù)：
1、全年每天24小時維修服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話（029-33270333 33271333）實行24小時專人值班制度；
2、24小時免費且1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的緊急救援（咸陽市區(qū)）
3、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；
4、建立車輛詳細(xì)維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；
5、為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)；
6、設(shè)立采購中心汽車維修服務(wù)專柜和專人，及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。
六、集中技術(shù)骨干力量，成立采購中心汽車維修小組，為采購中心汽車維修提供及時的維修服務(wù)；車輛維修質(zhì)量保證不低于gb1997(機(jī)動車運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn))的規(guī)定要求。車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過5天完成，全車大修不超過15天完成。若修車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。
七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進(jìn)行無償返工。因我方違反合同給修車單位造成損失時，給予經(jīng)濟(jì)賠償。
八、接受采購中心對我方的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。
九、保證采購中心各單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。
十、對采購中心送修車輛認(rèn)真做到“四優(yōu)”時間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)秀、價格優(yōu)惠。敬請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
咸陽正達(dá)汽車服務(wù)有限公司
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