營(yíng)業(yè)廳服務(wù)承諾書

1、熱心接待客戶，創(chuàng)造溫馨環(huán)境。以熱情真誠(chéng)的態(tài)度，溫謦貼切的言語(yǔ)和飽滿愉快的精神狀態(tài)主動(dòng)接待每一位客戶，做到微笑服務(wù)，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。努力創(chuàng)造整潔、明亮、舒適、有序的營(yíng)業(yè)環(huán)境，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，保持客戶愉悅的心情。

2、耐心回答詢問(wèn)，規(guī)范服務(wù)禮儀。與客戶交流時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)不同的客戶稱謂得體，用語(yǔ)貼切，語(yǔ)氣謙和。解答客戶詢問(wèn)時(shí)做到認(rèn)真傾聽，與客戶有效溝通交流；解答問(wèn)題時(shí)做到簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、清晰；客戶辦理業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助指導(dǎo)。

3、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。各崗位做到熟練掌握業(yè)務(wù)規(guī)則、專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)操作技能，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，為客戶準(zhǔn)確無(wú)誤辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并盡量滿足客戶提出的合理需求。辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，明白交接，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。

4、誠(chéng)心提供服務(wù)，堅(jiān)持“客戶第一”。 深化客戶服務(wù)意識(shí)，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售還是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，都始終把客戶利益放在首位。將以更加貼近大眾的傳播渠道與方式，加大金融知識(shí)和產(chǎn)品的宣傳；以更加規(guī)范化、人性化的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為廣大客戶提供溫馨、舒適、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)；以更加簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)流程、更趨合理的窗口布局，提高對(duì)外服務(wù)效能。

5、虛心聽取反映，努力改進(jìn)工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見簿、客戶評(píng)價(jià)器、對(duì)外公布投訴咨詢熱線電話95588，充分發(fā)揮客戶的監(jiān)督作用，同時(shí)積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象。

邵武水北營(yíng)業(yè)廳“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾

1、嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)程和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握操作技能，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3、服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，耐心周到，主動(dòng)幫助用戶使用電信業(yè)務(wù)，自覺(jué)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

4、營(yíng)業(yè)廳保持環(huán)境整潔衛(wèi)生、美觀大方、舒適安全。

5、為老、弱、病、殘用戶提供便捷服務(wù)。

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