政務(wù)服務(wù)中心承諾書(shū)
按照“效能提升年”活動(dòng)要求，圍繞“四新”的發(fā)展環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，行政服務(wù)中心鄭重作出以下承諾：
一、建立機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)中心工作人員“十禁止”、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗工作制、延時(shí)服務(wù)制等管理制度，做到工作時(shí)間不離崗、不串崗，不干與工作無(wú)關(guān)的事；對(duì)因工作人員違反規(guī)定而引起的群眾投訴，15日內(nèi)要給予書(shū)面答復(fù)，做到有訴必查、有查必果、有錯(cuò)必糾。（責(zé)任單位：督查科）。
二、創(chuàng)新效能理念，積極探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，全面實(shí)施首席代表制、全程代理服務(wù)制、并聯(lián)審批制、特事特辦制嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范和加快審批程序和速度，確保即辦件一次辦結(jié)，承諾件限時(shí)辦結(jié)；改善服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)門(mén)好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦的“四好”風(fēng)氣。以“使投資者滿意，讓群眾方便”為標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)服務(wù)，傾力招商，以服務(wù)創(chuàng)環(huán)境，以服務(wù)樹(shù)形象，以服務(wù)爭(zhēng)項(xiàng)目，營(yíng)造“親商、安商、富商”的投資環(huán)境。（責(zé)任單位：督查室、業(yè)務(wù)室）
三、改進(jìn)作風(fēng)，換位思考，創(chuàng)建和諧審批環(huán)境。提高全員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想群眾之所想，急群眾之所急。切實(shí)做到咨詢(xún)、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；群眾、干部一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。讓辦事群眾在中心喝有水、坐有椅、寫(xiě)有筆、問(wèn)有答，營(yíng)造寬松、和諧的服務(wù)環(huán)境（責(zé)任單位：中心各窗口、科室。）
四、加快行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，大力推進(jìn)電子政務(wù)，推行網(wǎng)上審批。加快電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力和行政審批服務(wù)行為全過(guò)程、無(wú)縫隙、動(dòng)態(tài)化監(jiān)督。加強(qiáng)日常監(jiān)督，對(duì)進(jìn)入“中心”的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)單位限期整改。實(shí)行定期回訪，通過(guò)登門(mén)、電話等形式進(jìn)行回訪，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，努力形成對(duì)行政審批服務(wù)全方位、多層次的監(jiān)督。（責(zé)任單位：技術(shù)服務(wù)室）
以上承諾，保證做到，敬請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督，若承諾不能兌現(xiàn)，將承擔(dān)責(zé)任，接受問(wèn)責(zé)。24小時(shí)監(jiān)督電話：3636133。
承諾單位：行政服務(wù)中心
主要負(fù)責(zé)人：蘇平坡
二〇一二年三月十日
市政府行政服務(wù)工作承諾書(shū)
建立市政府深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化投資環(huán)境的重要舉措。中心將按照市委、市政府的要求，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新克難，以“兩集中、兩到位”工作為抓手，加大協(xié)調(diào)推進(jìn)力度，強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí)，努力打造改善投資軟環(huán)境的一流工作平臺(tái)。
一、明確目標(biāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)行政效率質(zhì)的飛躍
1．加大協(xié)調(diào)推進(jìn)力度，確保市政府明確進(jìn)中心運(yùn)作的行政許可項(xiàng)目、非行政許可的審批項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目100%進(jìn)中心；
2．提高進(jìn)中心項(xiàng)目即辦件的比例，周邊城市能做到即辦的，一律實(shí)行即辦，確保即辦件達(dá)到中心日均辦件量的50%；
3．壓縮審批時(shí)限，承諾件審批時(shí)限在現(xiàn)有基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%，原則上一般項(xiàng)目不超過(guò)7個(gè)工作日；
4．積極推行一審一核制，各部門(mén)在窗口辦理的“一審一核”項(xiàng)目要達(dá)到50%；
5．加強(qiáng)中心窗口建設(shè)，推進(jìn)審批工作前移，各部門(mén)行政服務(wù)處處長(zhǎng)和審批工作人員要進(jìn)窗口，確保中心窗口審批人員配備在70%以上，并對(duì)窗口充分授權(quán)，確保處長(zhǎng)以下的審批工作都在窗口完成，使接待型窗口成為審批型窗口。
6．建立園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目行政許可快速通道，力爭(zhēng)使外商投資企業(yè)設(shè)立的承諾時(shí)限從原來(lái)的18個(gè)工作日壓縮到7個(gè)工作日；園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目基本建設(shè)審批階段的行政許可時(shí)限從原來(lái)的124個(gè)工作日縮短到40個(gè)工作日。
7．簡(jiǎn)化審批方式，對(duì)項(xiàng)目申報(bào)材料進(jìn)行認(rèn)真梳理，取消重復(fù)的和不必要的材料，能用表格說(shuō)清的決不用報(bào)告，能用一張表的決不用兩張表，使申請(qǐng)人準(zhǔn)備材料的時(shí)間在現(xiàn)有基礎(chǔ)上壓縮30%以上。
8．積極推進(jìn)“六公開(kāi)”工作，通過(guò)辦事須知、服務(wù)指南、觸摸屏、服務(wù)網(wǎng)站等公開(kāi)所有進(jìn)中心項(xiàng)目的內(nèi)容、審批流程、申報(bào)材料、承諾期限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9．加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推進(jìn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批，提供網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上查詢(xún)、表單下載等服務(wù)，為辦事人員提供更加快捷的服務(wù)。
10．加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)各轄市和xx區(qū)行政服務(wù)中心建設(shè)，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心，形成三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立覆蓋全市的行政審批（服務(wù)）快速通道。
二、強(qiáng)化措施，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)落實(shí)到位
1、加快推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。近期，重點(diǎn)抓好第二批部門(mén)（單位）“兩集中、兩到位”的落實(shí)工作，確保按期保質(zhì)地完成既定的工作目標(biāo)。明年上半年，中心將和市紀(jì)委、監(jiān)察局、編辦和法制辦等部門(mén)一道，對(duì)進(jìn)市行政服務(wù)中心的部門(mén)（單位）的“兩集中、兩到位”定期進(jìn)行檢查，確保職能歸并到位，項(xiàng)目進(jìn)駐到位，窗口授權(quán)到位，人員落實(shí)到位，堅(jiān)決杜絕兩頭受理、體外循環(huán)、違規(guī)收費(fèi)行為。
2、進(jìn)一步“六公開(kāi)”工作。進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)審批事項(xiàng)，凡適合在中心辦理的事項(xiàng)，要全部納入中心，實(shí)行集中管理。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有進(jìn)中心項(xiàng)目的辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等逐一進(jìn)行梳理，確�！傲_(kāi)”工作落實(shí)到位。
3、做好園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目行政許可快速通道的組織協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)與各園區(qū)的聯(lián)系，建立暢通的信息渠道，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入，超前服務(wù)。及時(shí)分析匯總園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目的辦理情況，定期向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通報(bào)各有關(guān)部門(mén)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
4、扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)聯(lián)審會(huì)辦工作。繼續(xù)加大對(duì)聯(lián)審會(huì)辦的協(xié)調(diào)、督查力度，對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目、外商投資企業(yè)設(shè)立、企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目、工商企業(yè)證照、城市道路挖掘、戶外廣告設(shè)置等項(xiàng)目實(shí)行“一門(mén)受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)完成”。
5、加快建設(shè)電子政務(wù)平臺(tái)。依托市政府電子政務(wù)平臺(tái)，積極組織實(shí)施網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。繼續(xù)完善網(wǎng)上評(píng)議、網(wǎng)上監(jiān)督功能，建立電子監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為。
6、抓緊做好中介機(jī)構(gòu)進(jìn)中心的準(zhǔn)備工作。配合市政府法制辦對(duì)市級(jí)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，盡快提出加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理的暫行辦法。同時(shí)根據(jù)市政府第33次常務(wù)會(huì)議的決定，積極創(chuàng)造條件把與基本建設(shè)有關(guān)的中介機(jī)構(gòu)納入中心管理，確保進(jìn)中心的中介機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在中心收件、出件，并公開(kāi)服務(wù)程序、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高中介服務(wù)的透明度，以進(jìn)一步改善我市的投資軟環(huán)境。
三、強(qiáng)化監(jiān)督和投訴工作
投訴處理：對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江行政服務(wù)中心網(wǎng)站上公開(kāi)答復(fù)。
監(jiān)督或投訴電話：0511╠8983011、0511╠8983010、
投訴接待部門(mén)：xx市行政服務(wù)中心督查處、監(jiān)察室
咨詢(xún)電話：0511╠8983082
咨詢(xún)接待部門(mén)：xx市行政服務(wù)中心咨詢(xún)臺(tái)、業(yè)務(wù)處
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾書(shū)
為全面提升縣行政服務(wù)中心整體服務(wù)水平，為企業(yè)、群眾和投資者提供更加規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù)，加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，中心及全體進(jìn)駐中心部門(mén)，就行政審批服務(wù)向社會(huì)作出如下公開(kāi)承諾：
一、實(shí)行陽(yáng)光辦理制
凡進(jìn)入縣行政服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)的`法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理結(jié)果，一律通過(guò)行政服務(wù)指南、中心網(wǎng)站及中心觸摸屏全部公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。
二、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知制
申請(qǐng)人到中心窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，第一個(gè)接受咨詢(xún)或受理辦件的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。所受理事項(xiàng)，屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，必須受理并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，必須一次性書(shū)面告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。所受理事項(xiàng)，不屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的，由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)將服務(wù)對(duì)象指引到具體辦事人員處辦理。
三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)制
中心窗口在受理審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，向申請(qǐng)人出具受理通知書(shū)，按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)盡快辦結(jié)，無(wú)正當(dāng)理由超時(shí)未辦結(jié)的視為默認(rèn)同意，并給申請(qǐng)人補(bǔ)辦相關(guān)審批手續(xù)，由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負(fù)責(zé)。
四、實(shí)行聯(lián)合審批制
凡審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上審批單位的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目，由中心組織相關(guān)部門(mén)實(shí)行聯(lián)合審批。通過(guò)聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)審會(huì)議等制度，減少審批環(huán)節(jié)、提高審批效率。
五、實(shí)行全程代理制
對(duì)重大投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目及工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)實(shí)施代理服務(wù)制度，提供全程代理代辦服務(wù)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
六、堅(jiān)持依法行政熱情服務(wù)
堅(jiān)持“審批就是服務(wù)，權(quán)力就是責(zé)任”理念，依法辦事，熱情服務(wù)，做到“受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待”，為企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
七、暢通投訴渠道
開(kāi)通投訴電話和網(wǎng)上投訴專(zhuān)欄，投訴電話：8800012。設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，受理企業(yè)和群眾投訴，堅(jiān)持做到投訴事情件件有著落，事事有回音。
八、實(shí)行責(zé)任追究制
對(duì)違反一站式辦理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務(wù)不熱情、推諉扯皮的單位和個(gè)人，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
縣行政服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)承諾書(shū)
政務(wù)服務(wù)中心工作，尤其是“兩集中兩到位”工作，既是中央到地方自上而下推進(jìn)的改革工作，也是順應(yīng)當(dāng)前改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展新形勢(shì)的必然選擇、轉(zhuǎn)變政府職能深化行政審批制度改革的必然要求、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)功能充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心作用的必然趨勢(shì)，更是一個(gè)減輕辦事成本、減少辦事環(huán)節(jié)，提速、提質(zhì)、高效、廉潔，樹(shù)立政務(wù)形象和解決老百姓實(shí)際需要的重要平臺(tái)。在此，我代表政務(wù)服務(wù)中心莊嚴(yán)承諾：
一、注重時(shí)效，提升政務(wù)公開(kāi)效果。規(guī)范公開(kāi)程序，及時(shí)發(fā)布重要的政府信息，確保通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站等載體發(fā)布各類(lèi)信息5000條以上，讓群眾更方便地獲取政府信息。
二、規(guī)范運(yùn)作，深化行政審批改革。繼續(xù)做好行政審批“兩集中兩到位”改革工作，優(yōu)化好網(wǎng)上審批系統(tǒng)，制定好相關(guān)配套管理措施，確保審批的時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上提速50％以上，為公眾提供網(wǎng)上咨詢(xún)、查詢(xún)、申辦、審批及投訴于一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
三、完善平臺(tái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。集中精力，凝聚更大力量，加快縣、鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)中心軟、硬件建設(shè)，力爭(zhēng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，并正常運(yùn)作，為廣大群眾提供方便。
四、健全制度，提高政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)窗口建設(shè)管理，完善窗口管理考核辦法，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步配強(qiáng)配優(yōu)窗口人員，提高他們的綜合素質(zhì)，徹底扭轉(zhuǎn)把辦事窗口只當(dāng)成一個(gè)收發(fā)室，讓群眾兩頭跑的局面，優(yōu)化窗口環(huán)境、創(chuàng)新接待服務(wù)、提高辦事質(zhì)量，確保規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)全市政務(wù)公開(kāi)工作前5名。
以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。
承諾人：縣政務(wù)服務(wù)中心主任 何勝舟
華寧縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾書(shū)
華寧縣人民政府便民服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府“三項(xiàng)制度”，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，規(guī)范行政行為，提高工作效能，優(yōu)化華寧縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，特向社會(huì)作以下公開(kāi)承諾：
一、堅(jiān)持依法行政。認(rèn)真履行縣便民服務(wù)中心“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”四項(xiàng)職能，切實(shí)推動(dòng)和促進(jìn)“一站式”便民服務(wù)措施的落實(shí)。
二、堅(jiān)持文明接待。使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“四有五個(gè)一樣”，即對(duì)來(lái)訪辦事的群眾，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、辦事結(jié)果有回聲，受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。嚴(yán)禁出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。
三、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。向社會(huì)公開(kāi)“中心”各窗口行政審批事項(xiàng)辦理指南；督促各窗口單位將行政審批事項(xiàng)的名稱(chēng)、內(nèi)容、程序、材料、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)。
四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡遇到來(lái)辦事的單位和個(gè)人，被詢(xún)問(wèn)（含接聽(tīng)電話）的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知答復(fù)期限；對(duì)不屬首問(wèn)責(zé)任人所在股室、窗口職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢(xún)問(wèn)人指明有關(guān)股室、窗口、單位或聯(lián)系電話。
五、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定的，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
六、堅(jiān)持廉潔服務(wù)�！爸行摹比w工作人員不收受服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)金、禮品、有價(jià)證券、支付憑證和請(qǐng)吃，不向服務(wù)對(duì)象拉廣告、贊助、推銷(xiāo)商品等。認(rèn)真落實(shí)“中心”黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)措施。
七、堅(jiān)持履行八項(xiàng)服務(wù)承諾：不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓工作機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。
以上承諾，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
監(jiān)督、投訴電話： 0877-5018333
0877-5018809
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