自來水公司黨員承諾書

為了不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，我公司向社會(huì)公開《服務(wù)承諾》，承諾內(nèi)容如下：。

1、供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。

2、供水水壓：出廠水壓不低于4.5公斤，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于1公斤。

3、服務(wù)咨詢：服務(wù)人員對(duì)用戶咨詢與投訴熱情接待，及時(shí)受理，有問必答，認(rèn)真辦理。服務(wù)熱線5337446 5323130。保持24小時(shí)暢通，對(duì)用戶來信、來電、來訪辦理結(jié)果，將及時(shí)通過電話、信函或上門服務(wù)等形式回復(fù)用戶，做到件件有著落，事事有回音。

4、抄 表：水費(fèi)抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。

5、供水搶修：供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報(bào)漏水問題，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)。20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時(shí)內(nèi)修復(fù);50mm以下管道維修不超過6小時(shí);50mm以上管道維修不超過12小時(shí)(除特殊重大維修)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。如遇管網(wǎng)沖洗或其它原因影響市民用水時(shí)，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計(jì)停水時(shí)間。

6、收 費(fèi)：收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客。用戶繳納水費(fèi)時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。每月繳費(fèi)時(shí)間向社會(huì)公布，為減少用戶繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預(yù)繳水費(fèi)。

7、接水安裝：接水安裝嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝及時(shí)，熱情服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。

8、效能監(jiān)督投訴電話： 5332185(縣水利局)。

二〇一一年五月二十七日

城市自來水公司公開承諾書

一、主要職能

自來水生產(chǎn)及供應(yīng)

二、服務(wù)內(nèi)容

供水、安裝、維修等

三、服務(wù)對(duì)象

城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個(gè)人

四、服務(wù)承諾

1、水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

2、用戶安裝自來水，公司接到申請(qǐng)，交清所需費(fèi)用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。公告采用手機(jī)短信、電話等形式。

4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)告，搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事故在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，查抄水表及時(shí)，準(zhǔn)確，按物價(jià)部門批準(zhǔn)價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi)，開出正式發(fā)票，耐心答復(fù)用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費(fèi)中心查詢水費(fèi)有關(guān)問題。

五、收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人：

六、管道維修負(fù)責(zé)人：

七、投訴、咨詢電話：

縣自來水公司2012年公開承諾書

根據(jù)《中共嘉禾縣委關(guān)于在全縣基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》，按照先進(jìn)基層黨組織要“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)、群眾反映好”的要求，結(jié)合我單位工作重點(diǎn)，特作以下承諾：

一、熱情服務(wù)，維修熱線6621100不分節(jié)假日開通，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏三十分鐘內(nèi)趕到維修。收費(fèi)大廳服務(wù)窗口每天保證8小時(shí)值班。

二、保證水源安全，購(gòu)買和更新水質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備，并派出2名文化素質(zhì)好的職工進(jìn)行化驗(yàn)培訓(xùn)，增加水質(zhì)化驗(yàn)。水廠要嚴(yán)格按照凈化、消毒工藝流程進(jìn)行操作，保證全縣人民都能用上符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的放心水。

三、加大項(xiàng)目資金的申報(bào)力度，爭(zhēng)取把嘉禾縣城市供水管網(wǎng)改建擴(kuò)建工程項(xiàng)目和水廠水質(zhì)提質(zhì)改造項(xiàng)目擠進(jìn)國(guó)家籠子。

四、做好城區(qū)管網(wǎng)惠民利民工程建設(shè)，準(zhǔn)備好嘉藍(lán)路供水管網(wǎng)鋪設(shè)工作。

五、積極協(xié)助縣水務(wù)局做好城鄉(xiāng)供水一體化的建設(shè)工作。

六、積極籌措資金盡早啟動(dòng)應(yīng)急水源的建設(shè)工作，努力提高縣城供水的安全性、可靠性。

七、全城計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過新聞媒介、張貼通告和手機(jī)短信形式通知用戶，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)進(jìn)行停水通知。

八、堅(jiān)決做到準(zhǔn)確抄表，準(zhǔn)確收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。

市自來水公司服務(wù)承諾書

為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。

服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限

1、自來水一戶一表改造查勘,市行政服務(wù)中心自來水窗口受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成查勘。

2、自來水一戶一表改造安裝,經(jīng)查勘符合改造條件的申請(qǐng)人持市政公用事業(yè)局的占(挖)道路許可證在市行政服務(wù)中心自來水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾

1、在營(yíng)業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的.收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以xx區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤(rùn)州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復(fù)時(shí)間：dn300以下管道不超過24小時(shí)；dn300-dn800的管道不超過36小時(shí)；dn800以上管道不超過48小時(shí)。

3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749-85）。每月在報(bào)紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測(cè)主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于 0.14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大-片正常用水的，在報(bào)紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。

監(jiān)督或投訴電話：0511╠50xx290

投訴接待部門：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號(hào)市自來水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。

泰來宏達(dá)自來水公司公開承諾書

黔江區(qū)泰來宏達(dá)自來水公司承擔(dān)著城區(qū)居民、企事業(yè)單位供水職責(zé)，現(xiàn)向社會(huì)公開承諾，將以“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”為工作重點(diǎn)，努力做到水質(zhì)好、水量足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快。

一、公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb5749-2015），每月將水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果在大眾媒體上進(jìn)行公示。

二、實(shí)行業(yè)務(wù)辦理公開制，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)辦理流程、各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、供水服務(wù)承諾內(nèi)容“三公開”。嚴(yán)格按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向用戶出具加蓋公司印章的正式票據(jù)。

三、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。用水報(bào)裝實(shí)行一站式服務(wù)，經(jīng)核查用戶符合用水申請(qǐng)條件的，5個(gè)工作日完成用水核查，不符合條件的1個(gè)工作日內(nèi)告知用戶具體原因。對(duì)具備通水條件的用戶水表2個(gè)工作日完成安裝通水。計(jì)劃性停水提前告知，較大范圍內(nèi)停水24小時(shí)內(nèi)將停水原因、時(shí)間、范圍及恢復(fù)時(shí)間通過大眾傳媒或其他方式通知用戶，小范圍計(jì)劃性停水以公告方式通知，并在夜間10點(diǎn)后停水施工。突發(fā)性停水及時(shí)搶修，老城區(qū)在接到電話后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，正陽(yáng)、青杠片區(qū)在接到電話后45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，在搶修完成后最遲48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)通水，對(duì)用水高峰期發(fā)生區(qū)域性緊急停水，在搶修的同時(shí)通知用戶，最大限度縮短搶修時(shí)間。供水閥門井蓋及消防柱等設(shè)施保證正常使用，發(fā)現(xiàn)井蓋被盜后1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)完成。定期抄表、準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、禮貌服務(wù)、抄表率達(dá)100%，客戶來電接通率達(dá)95%，一般咨詢5分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

四、保證水表計(jì)量準(zhǔn)確。新裝水表計(jì)量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。

五、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度。凡客戶投訴辦事人員違背承諾的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處分。本公司設(shè)立供水服務(wù)熱線，管網(wǎng)報(bào)修（24小時(shí)受理）：023-79223411，業(yè)務(wù)咨詢023-79222188。

黔江區(qū)泰來宏達(dá)自來水公司

2012年5月15日

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