財產(chǎn)保險承諾書
為了維護(hù)保險當(dāng)事人的合法權(quán)益，提升分公司服務(wù)水平，我們鄭重承諾：
一、查勘定損工作
（一）接受95500統(tǒng)一調(diào)度，保持通訊工具暢通，提高工作積極性，隨時準(zhǔn)備接受查勘任務(wù)，系統(tǒng)不得退回調(diào)度任務(wù)。
（二）接到任務(wù)后應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，5分鐘內(nèi)與出險客戶進(jìn)行聯(lián)系，耐心指導(dǎo)客戶保護(hù)現(xiàn)場并詳細(xì)告知施救方法。中心城區(qū)的30分鐘內(nèi)到達(dá)，出險地在中心城區(qū)外的60分鐘內(nèi)到達(dá)。
（三）向當(dāng)事人詳細(xì)了解事故經(jīng)過，認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)、拍照、取證、痕跡比對等工作，及時繪制事故現(xiàn)場圖，檢查客戶駕駛證、行駛證的有效性，分析事故真實(shí)性，確認(rèn)保險責(zé)任范圍。
（四）現(xiàn)場指導(dǎo)客戶詳細(xì)填寫索賠申請書，根據(jù)不同事故類型，明確告知客戶提供有效的索賠資料，同時向客戶提供《賠款支付確認(rèn)書》，準(zhǔn)確收集被保險人支付賬號信息。
（五）嚴(yán)格遵守自律公約中關(guān)于定損的時效規(guī)定。定損完畢后，損失金額在1萬元以下的，必須在1個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)操作，損失金額在1萬元以上的，必須在2個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)操作。
（六）對人傷案件做到提前介入、過程跟蹤、全程管控，所有人傷案件必須按照《人傷案件查勘核賠指引》的要求進(jìn)行有效跟蹤，每次跟蹤結(jié)果必須如實(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)記錄。
（七）對不屬于保險責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償通知書，并說明理由。
二、理賠資料收集
收集客戶索賠資料時，資料收集人員應(yīng)認(rèn)真審核，并將所缺資料一次性書面告知客戶。內(nèi)部資料缺失的，由資料收集人員負(fù)責(zé)收集，不得要求客戶提供。對提供資料完備的，應(yīng)向客戶提供理賠資料接收回單，并讓客戶簽字確認(rèn)。
三、核賠理算工作
在收到客戶提交的真實(shí)、完整索賠材料和銀行賬號后，嚴(yán)格按照自律公約的要求進(jìn)行系統(tǒng)理算、核賠。各中心支公司理賠部門應(yīng)加強(qiáng)與財務(wù)部門的銜接，確保財務(wù)支付時效。
四、賠款支付環(huán)節(jié)
除仲裁或法院判決、調(diào)解指定的支付對象以外，交強(qiáng)險或商業(yè)車險賠款應(yīng)支付給被保險人、道路交通事故受害人等符合法律法規(guī)規(guī)定的單位和人員，其他單位或人員不得代領(lǐng)車險賠款。對于被保險人為單位的，除法律法規(guī)規(guī)定支付其他人的情況以外，無論賠款金額大小，一律通過非現(xiàn)金方式支付，且支付到與被保險人名稱一致的銀行賬戶。
五、五個不準(zhǔn)承諾
對待客戶提出的`問題時，必須做到“五個不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)說不知道；不準(zhǔn)說這件事不該我辦，請找別人；不準(zhǔn)說快下班了，明天再說；不準(zhǔn)說該找誰就去找誰，反正我管不了；不準(zhǔn)說你們看著辦。理賠人員應(yīng)使用文明用語，遇到疑難問題或出現(xiàn)爭議時，應(yīng)耐心解釋、化解矛盾，嚴(yán)禁與客戶爭吵。
補(bǔ)充保險確認(rèn)承諾書
嘉興市辰翔信息科技有限公司員工 身份證號碼： ，本人自愿參加由公司為本人投保的中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司的一年期綜合意外保險（保險單號： ）作為勞動合同期限內(nèi)社會保險（五險）的補(bǔ)充部分，承諾并認(rèn)可當(dāng)工傷險發(fā)生后公司所應(yīng)承擔(dān)撫恤補(bǔ)償部分的責(zé)任由本保險代償。
特此聲明、承諾！
承諾人確認(rèn)簽字：
日期：
保險理賠服務(wù)承諾書
尊敬的客戶：
感謝您購買華泰財產(chǎn)保險有限公司的保險產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務(wù)承諾：
1、對于機(jī)動車輛保險客戶嚴(yán)格執(zhí)行24小時×365天的查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內(nèi)及時告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，郊區(qū)1小時內(nèi)到現(xiàn)場）；
2、20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責(zé)任和保險責(zé)任明確、單證齊全、真實(shí)的條件下，公司將在10個工作日內(nèi)賠付；
3、機(jī)動車輛險實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對事故責(zé)任和保險責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議、單證齊全真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內(nèi)向客戶支付賠款；
4、機(jī)動車輛保險客戶可以自由選擇公司推薦的具有機(jī)動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強(qiáng)制指定修理廠或配件供應(yīng)商；
5、機(jī)動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時，將書面提示需補(bǔ)交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返；
6、對于機(jī)動車輛保險客戶實(shí)行全國通賠制度；
7、遵守保險行業(yè)車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個性化特色服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)，主動接受社會公眾和媒體監(jiān)督；
8、對于非機(jī)動車輛保險客戶，確保接報案后本地一天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，異地兩天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘；對于意健險及其他個人險客戶，確保接報案后1個小時內(nèi)回復(fù)客戶，指導(dǎo)客戶施救、解釋保單責(zé)任、告知索賠指引等事項；
9、非機(jī)動車輛保險客戶可通過快遞、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收��；意健險及其他個人險客戶不分保險投保地點(diǎn)，均可就近提交理賠資料；
10、非機(jī)動車輛保險客戶，損失確認(rèn)后，一般情況下8個工作日內(nèi)支付賠款；對于意健險及其他個人險客戶，在保險責(zé)任明確、案件索賠資料齊全后5個工作日結(jié)案；
11、境外出險的意健險客戶，公司可以提供境外醫(yī)療救助、醫(yī)療運(yùn)返、墊付醫(yī)療費(fèi)用等服務(wù)；
12、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時查詢賠案處理情況；
13、公司采取嚴(yán)密的安全措施保護(hù)客戶的個人資料，確保資料不外泄。
公司實(shí)行舉報監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
致電華泰財產(chǎn)保險有限公司全國客服熱線：40060-95509
發(fā)送電子郵件至：#url#
感謝您給予華泰財產(chǎn)保險有限公司的關(guān)注與支持。
華泰財產(chǎn)保險有限公司服務(wù)承諾書
尊敬的客戶：
感謝您購買華泰財產(chǎn)保險有限公司的保險產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承保服務(wù)承諾：
1、嚴(yán)格執(zhí)行向保監(jiān)會報批的機(jī)動車輛保險各險種條款費(fèi)率及向保監(jiān)會報批的非車險、意健險及其他個人險各險種條款費(fèi)率，維護(hù)公平的市場秩序；
2、提供多種方式的機(jī)動車輛保險投保服務(wù)：客戶可選擇我公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及外設(shè)出單點(diǎn)進(jìn)行投保，也可選擇網(wǎng)絡(luò)、電話銷售（40060-12345）等新渠道投保；
3、公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日9：00—17：00提供承保服務(wù)（國家法定假日除外）；公司網(wǎng)站提供24小時×365天全天候投保服務(wù)，電話投保（40060-12345）服務(wù)時間為周一至周五8:30-18:00，周六、周日10:00-17:00。網(wǎng)絡(luò)和電話投保提供免費(fèi)上門送單服務(wù)；
4、向客戶履行明確說明義務(wù)，訂立保險合同時，向投保人說明投保險種的保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險期間、保險費(fèi)及支付辦法、投保人和被保險人義務(wù)等內(nèi)容；并對責(zé)任免除條款作特別提示和明確說明；
5、在不違反法律法規(guī)的情況下，客戶提出書面申請，我司可根據(jù)保險合同的約定辦理退保手續(xù)；
6、節(jié)約客戶的寶貴時間，出單時效控制在20分鐘之內(nèi)（系統(tǒng)發(fā)生故障或投保時有特別約定的除外）；對于非車險客戶，承諾在接到投保人或保險經(jīng)紀(jì)人發(fā)來的出單通知后，能夠按照客戶要求的時間出單并反饋，若客戶沒有時間要求，承諾三個工作日內(nèi)核保并出單；對于核保權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)，機(jī)構(gòu)核保人在接到申請、核保信息完整準(zhǔn)確的前提下兩個工作日內(nèi)作出響應(yīng)或承保決定。
公司實(shí)行舉報監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
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二○一三年一月一日
山東省財產(chǎn)保險規(guī)范經(jīng)營自律承諾書
為維護(hù)山東財產(chǎn)保險市場秩序，有效制止保險經(jīng)營中的不正當(dāng)競爭行為，保護(hù)保險當(dāng)事人的合法權(quán)益，優(yōu)化保險市場環(huán)境，提升保險行業(yè)形象，促進(jìn)財產(chǎn)保險市場的持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中國保監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序工作方案》和山東保監(jiān)局《關(guān)于整頓規(guī)范車險市場秩序的通知》、《關(guān)于整頓規(guī)范全省車險市場秩序的補(bǔ)充通知》的要求，駐魯各財產(chǎn)保險省級分公司代表所屬分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員鄭重承諾：堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格遵守《山東省保險行業(yè)機(jī)動車輛保險自律公約》等行業(yè)自律規(guī)約，在財產(chǎn)保險經(jīng)營管理中做到：
一、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)保險監(jiān)管部門審批或備案的條款費(fèi)率和中國保監(jiān)會關(guān)于商業(yè)性機(jī)動車輛保險“給予投保人所有優(yōu)惠總和不得超過車險產(chǎn)品基準(zhǔn)費(fèi)率的30%”的規(guī)定，不以各種理由隨意擴(kuò)大或縮小保險責(zé)任、變更保險費(fèi)率進(jìn)行惡性價格競爭。
二、嚴(yán)格執(zhí)行新會計準(zhǔn)則及保費(fèi)收入確認(rèn)原則，全額如實(shí)反映保費(fèi)收入，不虛掛應(yīng)收保費(fèi)、不違規(guī)沖銷應(yīng)收保費(fèi)、不搞虛假批單退費(fèi)凈保費(fèi)入賬、不做陰陽單證、不撕單埋單，堅決杜絕系統(tǒng)外出單、設(shè)賬外賬等違法違規(guī)行為。
三、不編造未曾發(fā)生的保險事故進(jìn)行虛假理賠，不虛增賠款，不將與賠案無關(guān)的費(fèi)用納進(jìn)賠案列支，按制度規(guī)范計提、使用和管理理賠費(fèi)用，確保賠案和賠款的真實(shí)性。
四、全額據(jù)實(shí)列支中介手續(xù)費(fèi)等各項經(jīng)營管理費(fèi)用，不以報銷虛假的差旅費(fèi)、車船使用費(fèi)、會議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等方式套取資金用以支付中介手續(xù)費(fèi)或挪作他用。嚴(yán)格執(zhí)行“交強(qiáng)險每筆代理業(yè)務(wù)中介手續(xù)費(fèi)不得超過4%”、“在商業(yè)性保險中介手續(xù)費(fèi)支出不超過全部業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi) 8%的前提下，機(jī)動車輛保險每筆代理業(yè)務(wù)中介手續(xù)費(fèi)的支付比例最高不得超過該業(yè)務(wù)實(shí)收保費(fèi)的15%”的自律規(guī)約。
五、嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)備金管理辦法，準(zhǔn)確、真實(shí)地計提各項責(zé)任準(zhǔn)備金，不以隨意選取發(fā)展因子和最終賠付率假設(shè)等手段違規(guī)計提準(zhǔn)備金，制造虛假經(jīng)營成果。
六、嚴(yán)格按照《中國保監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型商業(yè)保險及各類投標(biāo)業(yè)務(wù)管理的通知》要求，規(guī)范管理大型商業(yè)保險投標(biāo)業(yè)務(wù)，不通過變更保險條款、擴(kuò)大保險責(zé)任，贈送保險以及簽訂補(bǔ)充協(xié)議等方式變相降低費(fèi)率，爭攬業(yè)務(wù)，破壞正常的招投標(biāo)工作秩序。
七、認(rèn)真履行《山東省保險展業(yè)服務(wù)承諾》、《山東省機(jī)動車輛保險服務(wù)承諾》，規(guī)范理賠流程，完善快速理賠機(jī)制，提高理賠時效，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠，不做損害投保人合法權(quán)益的事情。
八、積極支持并自覺接受省市保險行業(yè)協(xié)會組織的自律檢查，對自律檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改，不講情、不回避、不掩蓋。
九、建立健全本公司內(nèi)部的違規(guī)經(jīng)營責(zé)任追究制度，對公司內(nèi)部檢查和行業(yè)自律檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)經(jīng)營行為，視情節(jié)分別追究直接責(zé)任人和其上級公司主要負(fù)責(zé)人及主管部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰，直至撤銷其職務(wù)。本公司制定的責(zé)任追究制度，報山東保監(jiān)局、省市保險行業(yè)協(xié)會備案，接受監(jiān)督。
以上承諾，自愿接受監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會、同業(yè)公司、廣大從業(yè)人員及社會監(jiān)督。
承諾單位：
人保財險山東省分公司
太平洋產(chǎn)險山東分公司
平安產(chǎn)險青島分公司
平安財險山東分公司
天安保險山東省分公司
華泰財險山東分公司
太平保險山東分公司
永安財險山東分公司
大地保險山東分公司
中華保險山東分公司
安邦財險山東分公司
陽光財險山東分公司
大地保險青島分公司
大眾財險青島分公司
華安財險山東分公司
永誠財險山東分公司
安華財險山東分公司
都邦財險山東分公司
渤海保險山東分公司
民安保險山東分公司
中銀財險山東分公司
天平保險山東分公司
長安責(zé)任保險山東分公司
二00八年九月十日 >> 【收藏此頁】【打印】【關(guān)閉】
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