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出口服務承諾書
為響應“為民誠信優(yōu)質(zhì)服務，倡導踐行優(yōu)良行風”的倡議要求，進一步提高服務效率、提升服務品質(zhì)，切實維護客戶權(quán)益，更好地利用信用保險支持客戶業(yè)務發(fā)展，中國出口信用保險公司鄭重作出如下服務承諾：
一、基本精神
秉承公司“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，憑借成熟的信用風險管理理念與技術，致力于為客戶提供專業(yè)、高效的信用風險管理服務，構(gòu)筑與客戶長期信賴的合作伙伴關系。
二、服務承諾
（一）銷售服務
1.結(jié)合客戶實際業(yè)務情況和商務需求，提供最適合您的信用保險產(chǎn)品以及清晰完整的業(yè)務操作流程。
2.承接項目初期的保險咨詢與洽談，并根據(jù)項目情況，為您提供最佳保險建議，降低您的信用風險。
3.細致講解保險責任，明確告知除外責任、保費收取、索賠約定及相關注意事項，不誘導、不誤導客戶。
4.悉心指導客戶填寫相關單證。
（二）承保服務
1.對于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務,客戶在詢保階段提供完整資料后，公司及時予以評估，完成評估后2個工作日內(nèi)出具承保方案。
2.對于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務,在與客戶就承保方案達成一致意見基礎上，待客戶提供制作保單所需完整資料后，5個工作日內(nèi)正式出具保單。
3.為客戶提供保費發(fā)票，列明繳費事項、時間等明細。
4.基于所獲取的買方最新資信情況，及時批復買方信用限額。
5.對于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務，自獲得完整資料（包括客戶提交的限額申請，外部資信報告，買方補充材料等）后，對金額在1000萬美元以下的限額申請，原則上3個工作日內(nèi)批復。
6.公司將在必要時配合客戶向買方獲取其它附加信息。
（三）理賠追償服務
1.提供清晰的工作流程，盡可能減少書面材料。
2.忠實履行對保險條款及特殊承保條件等規(guī)定的各項通知、防損、減損義務。
3.對于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務，如客戶根據(jù)保險條款的規(guī)定按期提供所需文件資料，公司將按約定條款對內(nèi)容進行審核，在受理客戶索賠申請后4個月內(nèi)核實損失原因（保險合同另有約定除外），并書面通知客戶定損核賠結(jié)果。
4.當客戶索賠不被支持或未全額賠付時，清楚、簡明地告知客戶原因。
5.在為客戶提供追償服務時，公司將與客戶就追償成本、效益及分配方案進行協(xié)商并達成一致意見，及時通報案件最新進展。
6.公司接受代位求償權(quán)后發(fā)生追償收入時，根據(jù)條款約定快速對追回款進行分攤處理。
（四）信息增值服務
1.向客戶提供網(wǎng)上業(yè)務操作平臺，提供統(tǒng)計分析、風險管理等信息增值服務。
2.向有明細申報且符合相應條件的客戶提供edi電子數(shù)據(jù)交換服務，高效處理業(yè)務數(shù)據(jù)。
三、信息公開
公司網(wǎng)站（#url#)將刊載信用保險服務信息，便于客戶查閱，包括公司最新動態(tài)、產(chǎn)品介紹及操作流程、理賠案例、營業(yè)機構(gòu)聯(lián)系方式等。
四、商業(yè)秘密保護
公司將妥善使用和保管客戶信息，防止外泄。
五、意見反饋
公司非常重視傾聽客戶心聲，依據(jù)客戶建議不斷提高服務水平。公司設立了客戶服務部，如您對服務不滿意，客戶服務部將誠心為您解決問題。請通過電話、信函或網(wǎng)絡留言等渠道將投訴內(nèi)容告知客戶服務部，反饋渠道如下：
（一）客服熱線：400-650-2860
（二）網(wǎng)上留言：#url#
（三）通信地址：中國出口信用保險公司客戶服務部，北京市西城區(qū)豐匯園11號豐匯時代大廈 100033
公司將不定期進行客戶回訪，通過電話、實地探訪及客戶滿意度調(diào)查等形式，檢驗公司客戶服務狀況，對服務承諾執(zhí)行情況進行監(jiān)督。
銀行出口信用證業(yè)務承諾書
致：xx-xx銀行 分（支）行
我公司因在貴行辦理出口信用證業(yè)務，為方便操作，特向貴行明確以下事項：
我公司今后向貴行提交的信用證交單申請書及信用證轉(zhuǎn)讓申請書均將使用我公司___________________________ 賬號預留的印章及簽字（如有）。
我公司今后向貴行提交的信用證交單申請書及信用證轉(zhuǎn)讓申請書將使用以下簽章形式：
_________________________________________________________________________ 其他事項：
___________________________________________________________________________
我公司在貴行辦理的出口信用證業(yè)務均受本承諾書背面條款的約束。
公司
（公章）
年 月 日
銀行出口信用證業(yè)務承諾書
致：xx-xx 銀行
分（支）行
我公司因在貴行辦理出口信用證業(yè)務，為方便操作，特向貴行明確以下事項： 我公司今后向貴行提交的信用證交單申請書及信用證轉(zhuǎn)讓申請書均將使用我公司 ___________________________ 賬號預留的印章及簽字（如有） 。 我公司今后向貴行提交的信用證交
單申請書及信用證轉(zhuǎn)讓申請書將使用以下簽章形 式：
_________________________________________________________________________ 其他事項：
___________________________________________________________________________
我公司在貴行辦理的出口信用證業(yè)務均受本承諾書背面條款的約束。
公司
（公章） 年 月 日
[轉(zhuǎn)載]致全市出口企業(yè)承諾書
各出口企業(yè)：
值此辭舊迎新之際，首先感謝您對濰坊國稅事業(yè)，特別是對進出口稅收管理工作的大力支持！衷心祝愿您在新的一年里，事業(yè)發(fā)展、萬事如意！
2011年，在市委、市政府和省國稅局的正確領導下，全市國稅系統(tǒng)堅持“提高效能，優(yōu)化服務，服務全市外向型經(jīng)濟發(fā)展”的指導思想，認真貫徹落實國家出口退稅政策，全面提高服務質(zhì)量和效率，出口退稅實現(xiàn)及時足額辦理，助推出口企業(yè)發(fā)展壯大。為進一步優(yōu)化進出口稅收管理，更好地服務于廣大出口企業(yè)，我們作出以下承諾：
一、狠抓廉政建設，規(guī)范進出口稅收管理執(zhí)法。全市國稅系統(tǒng)將繼續(xù)加強對各項廉政制度規(guī)定的教育學習，自覺遵守，主動踐行，進一步提升隊伍的職業(yè)道德水平，大力弘揚勤政廉政的工作作風，樹立牢固的防腐倡廉思想防線。持續(xù)完善內(nèi)控預防制度和機制，落實黨風廉政建設責任，堅持自控與他控相結(jié)合，嚴格日常管理，規(guī)范執(zhí)法行為，利用信息技術手段，加強對權(quán)力運行的監(jiān)督制約，堅決預防和杜絕吃拿卡要報等違紀問題的發(fā)生。
二、認真履行承諾，進一步提升退稅服務水平。一是加強與出口企業(yè)的溝通交流，及時了解企業(yè)需求，針對性的改進、創(chuàng)新服務舉措，使退稅服務更貼近企業(yè)實際，為納稅人帶來實實在在的便利。二是深入開展退稅信息提醒服務。通過公告、網(wǎng)站、短信等多種形式，進一步豐富出口退稅信息提醒服務的發(fā)布渠道，逐步擴大信息發(fā)布內(nèi)容，避免納稅人權(quán)益受到損害。三是進一步提高出口退稅效率。在確保退“安全稅”的基礎上，進一步密切征退銜接、簡化退稅流程、加快退稅進度，確保出口退稅“應退盡退、足額退稅”。四是實施重點聯(lián)系企業(yè)制度。通過定期深入企業(yè)進行調(diào)查研究、座談交流等形式，解決出口企業(yè)的實際問題，增強退稅服務的針對性，推動企業(yè)發(fā)展。五是針對國家出口退稅政策變化較快的情況，積極組織開展相關政策宣傳和咨詢輔導，確保企業(yè)及時掌握最新出口退稅政策，熟悉退稅辦理程序，維護自身合法權(quán)益。
三、自覺接受出口企業(yè)監(jiān)督，進一步提升行業(yè)作風。積極優(yōu)化出口退稅服務，嚴格執(zhí)行國家稅收政策，杜絕違反政策辦理退稅等問題的發(fā)生。歡迎和接受廣大出口企業(yè)進行監(jiān)督，對于出口企業(yè)反映的問題和意見建議，我們將認真對待，及時處理，采取具體、有效的解決措施，切實提升行業(yè)作風。
做好出口退稅工作，需要國稅部門的努力，也離不開廣大出口企業(yè)的大力支持和配合。讓我們稅企雙方攜手并進、共同努力，為推動經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展做出新的更大貢獻！
監(jiān)督電話：8883759
濰坊市國家稅務局進出口稅收管理科
出口旺季承諾書
格力電器物資采購中心: (供應商全名)為格力電器提供配套產(chǎn)品，為保障貴司的出口旺季生產(chǎn)，我司鄭重承諾將嚴格按照同貴司簽定的2015版《供應鏈管理協(xié)議》和《質(zhì)量保證協(xié)議》的要求，保質(zhì)、保量做好生產(chǎn)物料配套工作：
1、在2015年出口旺季（2015年11月至2015年5月）期間保證我司生產(chǎn)、技術、檢驗等配套人員充足，在配合貴司旺季供貨中，如因我司人員短缺影響到貴司生產(chǎn)，我司同意接受貴司的雙倍考核。
2、針對春節(jié)前后用工荒的問題，我司將采取如下措施應對（可添加附件）：
承諾單位（簽章）：
承諾人：
年 月 日
中國出口信用保險公司小微企業(yè)客戶服務承諾書
為充分履行出口信用保險政策性職能，積極支持小微企業(yè)開拓國際市場，促進外貿(mào)穩(wěn)定增長，中國出口信用保險公司（以下稱“公司”）秉承“以客戶為中心”的服務理念，遵循“流程規(guī)范化、服務專業(yè)化、響應快速化”的原則，向廣大小微企業(yè)客戶作出十項服務承諾，歡迎社會各界監(jiān)督。
一、 銷售服務
（一）合規(guī)銷售。公司將全面介紹產(chǎn)品功能、保險責任、適保范圍、除外責任、保費計收、理賠操作等內(nèi)容，不誘導、不誤導客戶。
（二）專業(yè)建議。公司將根據(jù)小微企業(yè)的業(yè)務特點和風險保障需求提供專業(yè)的承保方案建議。
二、 承保服務
（三）快速承保。小微企業(yè)客戶提供完整投保資料后，公司將在3個工作日內(nèi)完成投保審核，對于符合適保標準的企業(yè)，在7個工作日內(nèi)完成保單審批。對于經(jīng)審批不予承保的，公司將及時告知投保企業(yè)并說明原因。對于通過平臺集中投保的小微企業(yè)，公司將快速、批量處理。
（四）續(xù)轉(zhuǎn)提示。在保單有效期屆滿前，公司將通過信保通、短信、郵件等方式提示續(xù)轉(zhuǎn)，方便企業(yè)提前安排續(xù)保，保障收匯風險無縫銜接。
三、 理賠服務
（五）事前明示。在簽單前，公司將重點對保險責任、除外責任、索賠時效、索賠單據(jù)等進行強調(diào)和明示。
（六）及時響應。公司將在收到客戶出險報案后2個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解案情，指導客戶正確填寫、提交相關單證。
（七）快速理賠。在客戶提交完整索賠單證，公司正式受理后，將按照保單約定定損核賠。核賠結(jié)果為同意賠付的，公司將在收到被保險人賠付通知書回執(zhí)等文件后15個工作日內(nèi)支付賠款；核賠結(jié)果為暫不賠付或最終確定不賠付的，公司將向客戶做好解釋說明工作。
四、增值服務
（八）信息服務。公司將通過電子郵件、電子期刊、微信等方式為小微企業(yè)客戶提供包括政策信息、出口形勢、行業(yè)動態(tài)、國別風險、產(chǎn)品介紹以及典型風險案例分享等增值信息服務。
（九）業(yè)務培訓。公司將依托政策宣講會、“信保大講堂”、微信公眾號等平臺向小微企業(yè)提供多種形式的針對性業(yè)務培訓。
（十）及時回訪�？偣緦⒃谛∥⑵髽I(yè)客戶保單生效后，及時對客戶進行電話回訪，監(jiān)督服務質(zhì)量，保障承諾落實。
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