給施工隊(duì)的感謝信

2011年4月26日晚20：10，公司已經(jīng)下班，只有少數(shù)人還在加班中。這時(shí)公司電話突然響起，原來是客戶報(bào)修電話，公司的客服人員通過電話初步了解了客戶的情況：打電話來的客戶是公司2000年服務(wù)的客戶，客戶很焦急，因?yàn)榧依锏臒舯粯巧系难b潢隊(duì)敲墻給敲懸掛了，幾乎快要脫離棚頂，形勢非常危險(xiǎn)。樓上的裝修隊(duì)也下班了。客戶急忙通過114查到滬鑫裝飾的電話，但因?yàn)橐呀?jīng)下班了，無法查到任何客戶身份證明資料。在這樣的情況下，公司人員沒有借此推諉或讓客戶等待，而是立刻聯(lián)系就近工長去現(xiàn)場進(jìn)行維修。

工長汪木接到報(bào)修電話后，立刻聯(lián)系客戶到現(xiàn)場進(jìn)行維修，一直忙到晚上22:30，重新將燈固定好，并仔細(xì)確認(rèn)安全后才放心�？蛻魧Υ朔浅８袆�(dòng)，提出要給工長工費(fèi)，因?yàn)?001年的客戶早已過了保修期限，但是滬鑫公司的兩位工長婉言拒絕了客戶的好意，并且對客戶說：這都是我們應(yīng)該做的，如果客戶對滬鑫裝飾滿意，就多介紹自己的朋友來公司進(jìn)行裝修。客戶再一次被滬鑫工長感動(dòng)，工長完全放棄自已的利益，而傳遞滬鑫企業(yè)文化的精神，讓他們真正看到了一個(gè)負(fù)責(zé)的企業(yè)、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)、一個(gè)正規(guī)并擁有雄厚實(shí)力的企業(yè)。

2011年4月27日，客戶戴先生再次致電滬鑫裝飾公司，并真摯的表達(dá)了對工長汪木的感謝以及對滬鑫的信任之情。我們也將付出更多的努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓滬鑫的品牌深入每一位業(yè)主的內(nèi)心。

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