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百貨日雜員工實(shí)習(xí)小結(jié)
實(shí)習(xí)時(shí)間： 2015年3月4日——2015年4月4日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 嘉興天虹百貨
實(shí)習(xí)崗位： Lerario營業(yè)員
實(shí)習(xí)教練： 徐明超 熊風(fēng)格
實(shí)體目標(biāo)：
了解天虹企業(yè)文化，企業(yè)精神，調(diào)整心態(tài)，角色認(rèn)知;熟悉掌握營業(yè)員職責(zé)，掌握營業(yè)員日常工作;掌握柜臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)流程。熟悉商品，環(huán)境;掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)知應(yīng)會(huì);各類突發(fā)事件的處理;顧客投訴處理。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1，如何調(diào)整心態(tài)，對(duì)自己的角色認(rèn)知;
2，崗前應(yīng)知應(yīng)會(huì);
3，營業(yè)規(guī)范一;
4，柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí);
5，柜臺(tái)管理知識(shí)實(shí)習(xí);
6，安全管理知識(shí)實(shí)習(xí);
實(shí)習(xí)感悟：
我從一個(gè)不知道天虹是一個(gè)零售業(yè)的畢業(yè)前大學(xué)生到天虹見習(xí)，到現(xiàn)在知道天虹(Rainbow)的歷史、核心價(jià)值觀、愿景、使命以及未來的發(fā)展目標(biāo)。。。。。。我發(fā)現(xiàn)——天虹是一個(gè)大舞臺(tái)，是一個(gè)T型臺(tái)，是一個(gè)金字塔，并且我將信自己也一定能融入其中，做一個(gè)天虹人。
來到嘉興天虹，讓我感觸最深的就是——銷售/銷售業(yè)績(jī)，我實(shí)習(xí)期間參加了三分部的三次辦公例會(huì)，每一次宋經(jīng)理都會(huì)這種強(qiáng)調(diào)這周銷售怎么樣，與上周相比是同比上升還是下降?環(huán)比上升還是下降?是否完成了這周的銷售目標(biāo)?沒有完成和完成的原因都在哪里?下周我們要怎樣去做，才能更好的達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo)，并超過我們的目標(biāo)。以前對(duì)這些銷售數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析我根本就沒有去留意過，也沒有想過我會(huì)去留意合關(guān)注它，不過現(xiàn)在的我明白和了解了很多，要想做一個(gè)好的決策者/管理者，就應(yīng)該具有對(duì)現(xiàn)有的情況、數(shù)據(jù)分析的能力，以及對(duì)未知世界的一種預(yù)測(cè)能力�！坝^測(cè)現(xiàn)在，預(yù)測(cè)未來�！�
實(shí)習(xí)一個(gè)月，在這期間我的崗位是——Lerario的營業(yè)員，我從這里學(xué)到很多東西，如：面料知識(shí)、便捷服務(wù)、開小票、什么是質(zhì)量記錄本、如何盤點(diǎn)、如何申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽。。。。。。一個(gè)營業(yè)員應(yīng)該做的、該掌握的、該學(xué)習(xí)的我都在積極努力的做，去學(xué)習(xí)，盡量讓自己在基礎(chǔ)技能方面掌握牢固點(diǎn)，以后去了現(xiàn)場(chǎng)才能更好的做好管理工作和處理好一些投訴事件。任何事情的發(fā)展都是需要一個(gè)過程，而我這個(gè)實(shí)習(xí)的過程中我就不停的告訴自己，我要一步一個(gè)腳印的走穩(wěn)、走踏實(shí)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能缺。
深圳一游，我實(shí)習(xí)計(jì)劃中的意外收獲，我很榮幸的代表我們嘉興天虹去深圳參加了天虹總部舉行的“2015年天虹管理人才大腦激蕩辯論賽”，雖然我們的戰(zhàn)果不理想，但是我們?cè)谄渌矫媸斋@頗多，特別是我。如：我們對(duì)深圳零售業(yè)作的一個(gè)簡(jiǎn)單市調(diào);參加了深圳天虹總部“2015春夏服裝流行趨勢(shì)”的培訓(xùn)課和我們到深圳天虹購物廣場(chǎng)的兩天實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我在廣場(chǎng)實(shí)習(xí)的兩天時(shí)間里，廣場(chǎng)店三分部的一位資深管理員——盧小輝，他把她在管理人員方面的經(jīng)驗(yàn)，如何跟供應(yīng)商溝通，如何鎖住顧客群以及廣場(chǎng)店如何從04年開業(yè)的虧損到現(xiàn)在的盈利占天虹排行第三的歷史都畫龍點(diǎn)睛般的告訴了我們，同樣我也以我自己的方式消化、吸收了。
舞臺(tái)永遠(yuǎn)是為有準(zhǔn)備的人提供的，而我，要讓自己去做那個(gè)有準(zhǔn)備的人。
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