呼叫中心校企合作協(xié)議

甲方：長(zhǎng)沙神舟商務(wù)咨詢有限公司

乙方：漣源市科技職業(yè)學(xué)校

為貫徹落實(shí)國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要文件精神， 有效搭建校企合 作平臺(tái)， 推進(jìn)工學(xué)有機(jī)結(jié)合， 深入了解企業(yè)對(duì)職業(yè)院校教育教學(xué)和畢業(yè)生培養(yǎng)的 要求，進(jìn)一步拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，提高畢業(yè)生就業(yè)層次和就業(yè)質(zhì)量。甲、乙雙 方經(jīng)協(xié)商決定共建校園呼叫實(shí)訓(xùn)基地。<

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一、合作方案

（一）甲方和乙方共建 40 坐席的呼叫實(shí)訓(xùn)基地 （二）甲方職責(zé)與義務(wù) 1．充分利用企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自身需要對(duì)學(xué)�，F(xiàn)行的理論教學(xué)體系與 當(dāng)前企業(yè)實(shí)際需求提出建設(shè)性意見(jiàn)，計(jì)劃在校內(nèi)成立呼叫實(shí)訓(xùn)中心。 2．按照乙方教學(xué)計(jì)劃，結(jié)合單位實(shí)際情況，安排學(xué)生的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，組織及 指導(dǎo)實(shí)習(xí)的全過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)操能力。 3．負(fù)責(zé)呼叫基地籌建，為呼叫基地提供軟件、管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用(稅務(wù)、 寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、電話費(fèi)、電費(fèi)為 元/坐席·小時(shí))。甲方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)寬帶、交換機(jī)、

服務(wù)器、電銷平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜等設(shè)施建設(shè) 。 4．根據(jù)乙方要求對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)和考核。 5．甲方對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)助， 補(bǔ)助為每工作一小時(shí)補(bǔ)助 元， 補(bǔ)助金統(tǒng)一

交予校方由校方統(tǒng)一發(fā)放。另甲方為激勵(lì)學(xué)生的工作積極性，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目給予

實(shí)訓(xùn)學(xué)生業(yè)績(jī)提成，提成方式根據(jù)項(xiàng)目不同，甲方與乙方共同協(xié)商而定，業(yè)績(jī)提 成由甲方統(tǒng)一發(fā)放給學(xué)生。 6．根據(jù)學(xué)生的綜合表現(xiàn)和素質(zhì)，甲方可安排優(yōu)秀畢業(yè)生就職于公司。 7．甲方定期對(duì)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核。 8．甲方為呼叫基地配置2-3名管理人員。 （三）乙方職責(zé)與義務(wù) 1．根據(jù)甲方的實(shí)際情況和要求，為其提供呼叫基地場(chǎng)地、部分呼叫基地硬 件和實(shí)訓(xùn)人員。具體包括：80m2的辦公區(qū)域、硬件配置（桌、椅、電腦、耳機(jī)、 機(jī)房局域網(wǎng)布線等） 、3名管理人員辦公場(chǎng)所。 2．確定實(shí)習(xí)基地名稱和牌匾的制作,協(xié)助甲方辦理各項(xiàng)審批手續(xù)事項(xiàng)。 3．根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程教學(xué)大綱要求，初步確定每次實(shí)習(xí)的時(shí)間、內(nèi) 容、人數(shù)和要求，提前一個(gè)月與甲方聯(lián)系，并共同制定具體實(shí)施計(jì)劃和安排，經(jīng) 甲方確認(rèn)后共同組織實(shí)施。 4．負(fù)責(zé)協(xié)助甲方管理實(shí)習(xí)學(xué)生的行政事務(wù)和教學(xué)組織管理工作，并且優(yōu)先 為甲方管理人員、 專業(yè)技術(shù)人員或轉(zhuǎn)崗工人提供服務(wù)，優(yōu)先為甲方提供技術(shù)咨詢 和開(kāi)展技術(shù)協(xié)作。 5．實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 6．對(duì)由實(shí)訓(xùn)學(xué)生故意違章操作造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失給予相應(yīng)的賠償。 7．從2015年11月1日起保證每個(gè)坐席 小時(shí)/天的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位實(shí)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。

二、實(shí)施流程

1．雙方資質(zhì)考察和審核 2．甲方對(duì)校方呼叫基地場(chǎng)地考察

3．雙方共同制定實(shí)施方案 4．雙方簽訂合作協(xié)議 5．乙方進(jìn)行呼叫基地硬件實(shí)施的建立 6．甲方進(jìn)行呼叫基地的軟件設(shè)施的建立 7．甲方向乙方提交呼叫基地后期業(yè)務(wù)內(nèi)容及運(yùn)營(yíng)方式 8．乙方進(jìn)行實(shí)訓(xùn)學(xué)生的動(dòng)員，課程安排等工作 9．甲方對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行面試考核 10．甲方對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn) 11．實(shí)訓(xùn)期間甲方對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核評(píng)估 12．甲方接收優(yōu)秀學(xué)員畢業(yè)后于本企業(yè)就業(yè)

三、實(shí)訓(xùn)工作時(shí)間

1．工作時(shí)間 上午 下午 晚上 2．每周雙休。 3．國(guó)家法定節(jié)假日休息。 4．寒假保證學(xué)生休息 天，暑假時(shí)長(zhǎng)視具體業(yè)務(wù)情況而定。 10:00----12:00 15:00----17:00 18:00----20:00

四、實(shí)訓(xùn)人員基本要求

1．普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚。 2．有耐心，有責(zé)任心，能服從管理。 3．能克服困難且抗壓能力強(qiáng)。 4．對(duì)銷售有極高的熱情，有拼搏精神。

五、面試培訓(xùn)

1．甲方負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行面試，面試合格后統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。 2．業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間大約為1個(gè)月，具體根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容而定。 3．營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)由校方負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技能由企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。

六、管理人員結(jié)構(gòu)

1．甲方：項(xiàng)目總監(jiān)1名 2．乙方：就業(yè)管理1名 質(zhì)檢客服1名 教務(wù)管理1名 技術(shù)管理1名 行政管理1名

（ 注：具體內(nèi)容及分工見(jiàn)《崗位說(shuō)明書(shū)》 。 ）

七、違約與協(xié)調(diào)

1．本協(xié)議是甲、乙雙方合作的意向性文件，隨著雙方合作的'不斷深入，合 作內(nèi)容可以做進(jìn)一步的擴(kuò)充。具體安排以雙方協(xié)商的具體內(nèi)容為準(zhǔn)。 2．甲乙雙方各擁有呼叫實(shí)訓(xùn)中心50%產(chǎn)權(quán)，如單方終止協(xié)議，需提前半年 通知對(duì)方。 3．甲方于每月20日將實(shí)訓(xùn)補(bǔ)助及業(yè)績(jī)提成結(jié)算并發(fā)放至乙方（節(jié)假日順 延） 。 4．甲方擁有對(duì)不服從公司管理和業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)的實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行解聘權(quán) 利。 5．特殊情況乙方達(dá)不到甲方約定的平均日坐席實(shí)訓(xùn)時(shí)間，需向甲方提前15 天通知協(xié)商。 6．本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 7．本協(xié)議書(shū)有效期限從__________年__________月至__________年 __________月。協(xié)議到期雙方協(xié)商延續(xù)或修訂。

8．其它未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方（公章） ： 甲方代表： 聯(lián)系電話： 簽字日期： 年 月 日

乙方（公章） ： 乙方代表： 聯(lián)系電話： 簽字日期： 年 月 日

呼叫中心校企合作協(xié)議 [篇2]

甲方：_____________

乙方：_____________

甲、乙雙方本著自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共 和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定簽定本協(xié)議，由雙方共同遵守。

第一條 合作范圍：甲乙雙方共同開(kāi)發(fā)大中華區(qū)可接的所有呼叫業(yè)務(wù)。 第二條 合作內(nèi)容：合作范圍內(nèi)包

括但不限于乙方執(zhí)行方式、甲方項(xiàng)目來(lái)源、項(xiàng)目概算及預(yù) 算等。

第三條 合作方式： 雙方同意采用全方位深度合作方式， 即就合作范圍內(nèi)所涉合作內(nèi)容由甲 方把項(xiàng)目交由乙方進(jìn)行實(shí)施，并按雙方權(quán)責(zé)承擔(dān)義務(wù)，享有權(quán)利。

第四條 合作期限期從_____年_____月_____日至_______年_____月_____日，由簽約日計(jì)。 除非本協(xié)議提前終止，乙方可在協(xié)議有效期滿前三個(gè)月向甲方提出延長(zhǎng)協(xié)議合作的書(shū)面請(qǐng) 求，經(jīng)甲方同意，可以續(xù)簽《__________合作協(xié)議書(shū)》。

第五條 雙方的權(quán)利與義務(wù)：

雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需要相互維護(hù)對(duì)方的聲譽(yù)、品牌及形象，根據(jù)合同 約定享有權(quán)利并履行義務(wù)。

甲方權(quán)利及義務(wù)：

1、

甲方提供技術(shù)、設(shè)備、項(xiàng)目、呼叫平臺(tái)和培訓(xùn)人員。

2、

甲方對(duì)合作項(xiàng)目全過(guò)程擁有監(jiān)督權(quán)；

乙方權(quán)利及義務(wù)：

1.乙方要組織優(yōu)質(zhì)高效專業(yè)的呼叫人員團(tuán)隊(duì)

2．獲得甲方所提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)的權(quán)利。

3.甲方只負(fù)責(zé)提供呼叫平臺(tái)，話費(fèi)由乙方承擔(dān)。

第六條 權(quán)益分配：（共兩種方法）

1）甲乙雙方按照項(xiàng)目總資金進(jìn)行分配，甲方占資金總數(shù)的_____%，剩下的歸乙方所 有。

2）甲方按項(xiàng)目需要承包乙方坐席，每座席每人每月 1500 元—1700 元。（按照項(xiàng)目 可靈活調(diào)變）

1、訂立本協(xié)議的目的在于確保甲、乙雙方忠實(shí)地履行本協(xié)議規(guī)定的雙方的職責(zé)和權(quán)利。乙 方作為單獨(dú)的企業(yè)法人或經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 因此， 他必須遵守對(duì)所有企業(yè)法人或經(jīng)營(yíng)者 共同的法律要求，特別是有關(guān)資格的規(guī)則以及社會(huì)的、財(cái)務(wù)的商業(yè)要求。作為一個(gè)企業(yè)法人 或經(jīng)營(yíng)者，乙方應(yīng)就其活動(dòng)自負(fù)一切風(fēng)險(xiǎn)和從合法經(jīng)營(yíng)中獲利。乙方不是甲方的代理人，也 不是甲方的雇員。 乙方不是作為甲方委托代表。 訂立本協(xié)議并未授予乙方任何約束甲方或甲 方有關(guān)企業(yè)之權(quán)利，甲方對(duì)本協(xié)議任何條款有最終的解釋權(quán)。

第六條如雙方因不可抗力，或非雙方所能控制或所能預(yù)見(jiàn)事件的發(fā)生，包括自然災(zāi)害、 戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)騷亂等情況而不能履行其業(yè)務(wù)，本協(xié)議的履行可以終止。如果發(fā)生不 可抗力事件， 援引不可抗力的當(dāng)事人必須在 15 天內(nèi)或通訊障礙消除之日起_______天內(nèi)以書(shū) 面的方式，必要時(shí)以傳真或電傳的方式，立即通知另一方當(dāng)事人該事件的發(fā)生。如果他在上 述期限內(nèi)未能這樣做，他將不能繼續(xù)從本條協(xié)議中獲益。

本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律的管轄。

第七條如果產(chǎn)生有關(guān)本協(xié)議的存在、效力、履行、解釋、終止的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商 解決，如果爭(zhēng)議發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)通過(guò)協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則任 何一方均可訴請(qǐng)本協(xié)議簽定地人民法院裁決。

第八條協(xié)議簽署地為沈陽(yáng)市。 本協(xié)議一式兩份， 甲乙雙方簽字之日起生效。 雙方各備案一份， 復(fù)印件無(wú)效。乙方茲承認(rèn)簽署本協(xié)議，并已閱讀及明白本協(xié)議所列條款所包含的規(guī)定，并同 意受其約束。

如果某個(gè)條文認(rèn)為是不適用或無(wú)效的，可以在本協(xié)議的附加協(xié)議中予以更改和修正，該 條文不適用或無(wú)效不應(yīng)影響整個(gè)協(xié)議的效力。同時(shí)簽署的本協(xié)議的附加協(xié)議中的更改和修 正，與本協(xié)議有同等法律效力。

甲方代表人簽字：

乙方代表人簽字：

日期：

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蓋章：

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