呼叫中心一周學(xué)結(jié)
這幾天一直在學(xué)習(xí)呼叫中心項(xiàng)目視頻教程,跟著學(xué)習(xí)了下這個(gè)項(xiàng)目的一些關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),現(xiàn)在回顧梳理一下重點(diǎn):
一、三層架構(gòu)設(shè)計(jì)+代碼生成器:復(fù)雜項(xiàng)目不能把sql語(yǔ)句直接寫(xiě)到程序里,不模塊化、難以維護(hù),應(yīng)該采用三層架構(gòu)。三層的優(yōu)點(diǎn):ui層和bll打交道,不用處理sql語(yǔ)句;ui層(界面代碼,就是寫(xiě)到form中的代碼)訪(fǎng)問(wèn)的都是強(qiáng)類(lèi)型的對(duì)象,而不是row["age"]這樣的東西,開(kāi)發(fā)更方便,更不容易出錯(cuò)。一般三層的代碼都是一個(gè)人寫(xiě);ui層中沒(méi)有復(fù)雜的代碼,解耦,容易改變ui層技術(shù)。關(guān)于這個(gè)不用多說(shuō)了,代碼生成器我單獨(dú)寫(xiě)了一篇學(xué)習(xí)筆記,詳見(jiàn)《自己動(dòng)手寫(xiě)三層代碼生成器學(xué)習(xí)筆記》;
二、md5算法基礎(chǔ):md5是一種散列(hash)算法(摘要算法,指紋算法),不是一種加密算法(易錯(cuò))。任何長(zhǎng)度的任意內(nèi)容都可以用md5計(jì)算出散列值。md5算法不可逆,也就是只能得到內(nèi)容對(duì)應(yīng)的md5值,無(wú)法由md5值反推內(nèi)容。對(duì)不不同的內(nèi)容產(chǎn)生相同md5值的概率非常非常非常低!md5算法理論上是不可逆的,因此攻擊的唯一辦法就是碰撞。兩個(gè)不同的內(nèi)容生成相同的md5值,這就叫碰撞。md5算法的碰撞概率非常小。找到一個(gè)內(nèi)容雖然不同但是產(chǎn)生同樣md5的內(nèi)容即可。
三、程序中的excel處理技術(shù):(1)ole automation:程序啟動(dòng)一個(gè)excel進(jìn)程,然后和excel進(jìn)程進(jìn)行通訊來(lái)進(jìn)行excel的操作。優(yōu)點(diǎn):強(qiáng)大,能夠使用excel的所有功能,要求裝excel,微軟最推薦這種用法,因?yàn)榭梢源龠M(jìn)excel的銷(xiāo)量。會(huì)啟動(dòng)excel進(jìn)程,不適合于服務(wù)器(比如#url#網(wǎng)站,安全性、效率)。
(2)openxml:微軟提供的讀寫(xiě)excel的技術(shù),優(yōu)點(diǎn)和npoi差不多,不過(guò)只能處理xlsx格式文件。docx、pptx。
(3)npoi:它能夠分析excel文件的格式,能夠進(jìn)行常用excel操作,不依賴(lài)于excel,節(jié)省資源,沒(méi)有安全性、性能的問(wèn)題,在#url#中用最合適。只能處理xls格式文件、不能處理xlsx這樣的新版本excel文件格式。處理xlsx還要用openxml。
下面主要介紹npoi:
1、讀取
hssfworkbook workbook =newhssfworkbook(); hssfsheet sheet=workbook.createsheet(); hssfrow row= sheet.createrow(0); row.createcell(0, hssfcell.cell_type_string).setcellvalue("hello"); row.createcell(1, hssfcell.cell_type_numeric).setcellvalue(3.14);using(filestream stream =newfilestream(@"c:\1.xls", filemode.openorcreate, fileaccess.readwrite)) { workbook.write(stream); }四、數(shù)據(jù)同步實(shí)現(xiàn)問(wèn)題—ftp程序應(yīng)用:為何采用ftp?因?yàn)閒tp專(zhuān)門(mén)用于文件的上傳、下載,效率更高(相比http)
windows下常用ftp服務(wù)器:serve-u、iis ftp、filezilla server(免費(fèi)、開(kāi)源)。學(xué)習(xí)用filezilla server(解壓以后再運(yùn)行,一旦運(yùn)行就不要再改路徑、移動(dòng),一旦出錯(cuò)到服務(wù)里面看原始位置)。
windows下常用ftp客戶(hù)端:windows內(nèi)置(命令行ftp.exe、資源管理器)、cuteftp(收費(fèi))、flashfxp、filezilla ftp client。有人電腦用資源管理器有問(wèn)題,可以用filezilla ftp client。
程序中應(yīng)用ftp:
(1)dotnet中內(nèi)置的操作ftp的類(lèi)有:webclient、ftpwebrequest。webclient用起來(lái)簡(jiǎn)單,但是只能上傳、下載。ftpwebrequest 比較強(qiáng)大,webclient內(nèi)部就是調(diào)用ftpwebrequest實(shí)現(xiàn)的,如果要實(shí)現(xiàn)遍歷ftp文件、創(chuàng)建ftp文件夾等就要用ftpwebrequest 。
(2)webclient也可以下載http網(wǎng)頁(yè)、上傳http文件。
(3)開(kāi)源的.ftpclient.cs,已經(jīng)幫助我們封裝了很多關(guān)于ftp的常用操作方法,實(shí)際應(yīng)用時(shí)直接調(diào)用即可。
五、數(shù)據(jù)同步安全性問(wèn)題—md5+密鑰背景:檢測(cè)ftp服務(wù)器文件被惡意人士、病毒修改,上傳一個(gè)和excel文件同名的md5后綴的文件,內(nèi)容是excel文件的md5值,數(shù)據(jù)導(dǎo)入之前先讀服務(wù)器上excel文件的值,然后與服務(wù)器上的md5文件比對(duì),如果不相等就是被篡改了。但是此方法存在缺陷,惡意人士可以修改完文件用md5算法算一個(gè)值替換md5文件,用上面的方法就沒(méi)法發(fā)覺(jué)篡改了。
解決:雙方約定一個(gè)密鑰,并且信任“密鑰只有雙方知道”,門(mén)店在計(jì)算md5值的時(shí)候把文件的md5值加上密鑰再次進(jìn)行md5運(yùn)算,總部也是如此,由于我們相信惡意人士不知道密鑰,因此它修改了文件,也無(wú)法生成正確的md5值。
呼叫中心一周學(xué)結(jié) [篇2]
這一周工作非常忙,有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺(jué)得很累,但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié):
一、負(fù)責(zé)每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)的整理和分類(lèi),以便她們能夠更方便的查找自己的客戶(hù)。
二、幫客戶(hù)準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。
三、和銷(xiāo)售代表已成交的客戶(hù)去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售部人員的招聘工作。
五、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作,每日的日?qǐng)?bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。
六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送,包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)員工以及之前收集的所有客戶(hù)電話(huà),讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門(mén)的銷(xiāo)售情況,讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷(xiāo)控。
七、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的一些日常工作,如鑰匙的保管、出售及未出售車(chē)庫(kù)電費(fèi)的繳納、銷(xiāo)售中心電話(huà)費(fèi)的繳納、協(xié)助銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類(lèi)文件的收集、歸檔,做到了分類(lèi)存放。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我是六月底進(jìn)入的公司,剛到公司的時(shí)候,對(duì)業(yè)務(wù)不熟練容易出錯(cuò),經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多,領(lǐng)導(dǎo)的栽培,同事的幫助,讓我對(duì)自己的工作越來(lái)越熟練,即使這種,在工作中也難免會(huì)出錯(cuò),在以后的工作中,我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。
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