服務質量倡議書
各物業(yè)服務企業(yè)、各物業(yè)服務從業(yè)人員：
為全面貫徹落實北京市物業(yè)管理政策法規(guī)體系的各項要求，進一步提升物業(yè)管理整體水平，促進物業(yè)服務質量普遍提高，推動物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的良性互動，保障我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為迎接黨的營造和諧有序的社會環(huán)境，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會向全市的物業(yè)服務企業(yè)和所有的從業(yè)人員，發(fā)起廣泛動員、積極參與“物業(yè)服務質量年”活動的倡議：
一、統(tǒng)一認識，高度重視，動員組織本企業(yè)人員參與“物業(yè)服務質量年”活動，組織員工對物業(yè)管理政策法規(guī)體系和《關于在全市開展“物業(yè)服務質量年”活動的通知》的集中學習、檢查、考核；將開展“物業(yè)服務質量年”活動列為企業(yè)本年度的重點工作，制定開展“物業(yè)服務質量年”活動的總體部署和安排。
二、結合各個項目的實際情況，編制每個項目的“物業(yè)服務質量年”具體活動方案和實施步驟，主動公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、項目收支情況和本年度物業(yè)項目收支預算，通報物業(yè)服務情況，舉辦共用設施設備開放周活動，逐步建立共用設施設備定期開放制度，引導業(yè)主深刻領會物業(yè)管理的核心價值，以開放負責的態(tài)度取得業(yè)主的理解和配合，促進業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的良性互動。
三、主動協(xié)助促進業(yè)主大會的組建和良性運行，積極配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和業(yè)主大會籌備組的工作，支持業(yè)主大會的成立，協(xié)助業(yè)主大會的規(guī)范運作。主動開展業(yè)主大會的宣傳活動，向業(yè)主提供有關物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)文件，進行必要的政策法規(guī)咨詢服務。
四、樹立“質量是企業(yè)生命”的意識，引入先進的理念、技術和管理經驗，嚴格履行物業(yè)服務合同約定義務，實施《北京市綠色物業(yè)管理導則》，規(guī)范服務行為，提高服務水平。通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式，征求業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議，及時研究制定整改措施，以優(yōu)質可靠的服務贏得業(yè)主的信任與支持。
五、積極參加市、區(qū)兩級物業(yè)管理主管部門組織的.有關各項活動，樹立本企業(yè)的服務質量示范項目，在企業(yè)內部開展學習示范項目的活動，各企業(yè)之間以互查互幫互促的形式，共同開展物業(yè)服務質量評估，促進物業(yè)服務質量的提高；加強員工的崗位技能培訓，開展崗位技能競賽活動，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的熱情，營造濃厚的學習氛圍，促進員工職業(yè)技能水平的提高。
六、結合企業(yè)自身的特點，適應現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的發(fā)展要求，深入研究探討中國特色世界城市定位下的首都物業(yè)管理新模式、發(fā)展方向和具體實施路徑，為首都物業(yè)管理行業(yè)的長遠戰(zhàn)略性發(fā)展獻計獻策。
七、每位物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員按照本企業(yè)開展“物業(yè)服務質量年”活動方案的要求，踴躍參與“物業(yè)服務質量年”活動，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，強化服務意識，提高服務技能，改善服務質量，通過自身的努力和改變帶給業(yè)主更大的方便和滿意。
北京市開展“物業(yè)服務質量年”活動，是2012年全行業(yè)的一件大事，它對提升物業(yè)服務企業(yè)內部管理、服務品質有著重要的推動作用，對提高行業(yè)整體服務水平、重塑行業(yè)形象有著重要的影響，對促進行業(yè)健康發(fā)展、促進社會和諧有著重要的意義。
希望各物業(yè)服務企業(yè)、從業(yè)人員立即行動起來，積極響應協(xié)會的倡議，參與到“物業(yè)服務質量年”的活動中，全面提升物業(yè)服務質量，為把首都建設成為世界城市做出我們應有的貢獻，以實際行動迎接黨的的召開！
服務質量倡議書 [篇2]
青年朋友們：
為進一步促進豪苑酒店服務質量轉型升級，全面提升豪苑知名度與美譽度，發(fā)揮我們團員青年生力軍、先鋒隊的作用， 在此，我代表新一屆共青團支部委員會向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務質量
質量是酒店的生命線，倡導精神文明服務，提升服務質量，抓好“精細化”的質量管理，是酒店優(yōu)質服務持續(xù)改進的基礎。我們立足本職崗位要進一步提升酒店質量管理水平。進一步完善服務標準，規(guī)范行業(yè)服務行為，強化經營管理，提高服務質量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設
我們要深入開展各種形式的誠信經營活動，遵守文明服務公約與職業(yè)道德，做到質量服務不打折，酒店信譽不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓 提升綜合素質
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質是酒店業(yè)提升服務質量的前提，在明確工作范圍完善工作職責的同時，嚴格服務流程和服務規(guī)范，從培訓基礎抓起，使員工崗位成才。增強培訓意識，營造培訓文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實用性、復合型人才。
四、我們要堅持綠色經營 倡導節(jié)能意識
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導，使環(huán)境保護理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務和質量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經營同為重要的主導工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產出與經營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經營
落實安全質量管理制，簽訂好各級年度安全責任書，確保客人、人身財產安全、酒店財產安全，員工利益安全，落實誰主管、誰負責，誰操作、誰負責，誰在崗位誰負責的三級管理原則。
六、我們要加強自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導廣大團員青年“永遠跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質，增強各項意識，活躍工作氛圍，努力學習，積極向黨組織靠攏。
讓我們認清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團員青年作風再求務實，精神再求振奮，干勁再求堅持，服務再求優(yōu)質，質量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團豪苑大酒店支部
2011.5.
服務質量倡議書 [篇3]
河南省各財產險公司：
在河南省委、省政府以及河南保監(jiān)局的領導和關懷下，近年來我省保險市場發(fā)生了積極而深刻的變化，整體實力明顯增強，精神面貌煥然一新，在保障經濟建設、服務群眾生活方面發(fā)揮了積極作用。但伴隨著保險市場的快速發(fā)展，特別是人民群眾保險消費需求的不斷升級，行業(yè)在車險理賠服務方面的矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業(yè)信譽和社會形象，損害了保險消費者的合法權益。
為促進行業(yè)進一步綜合治理車險理賠難問題，中國保監(jiān)會、河南保監(jiān)局相繼出臺了一系列政策措施和工作要求。全省保險業(yè)要嚴格落實要求，進一步加強和改善車險理賠服務質量，不斷優(yōu)化保險業(yè)生態(tài)環(huán)境，促進保險業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。在此，河南省保險行業(yè)協(xié)會提出以下倡議：
我們倡議：各會員單位樹立科學的經營理念和服務意識。摒棄“重規(guī)模、輕效益，重速度、輕質量，重增長、輕合規(guī)，重承保、輕理賠”的經營理念。強化服務意識，提高員工隊伍職業(yè)素養(yǎng)，形成“想消費者之所想，急消費者之所急”的服務理念。嚴格履行保險人合同義務，誠實守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心周到”的保險服務。
我們倡議：各會員單位加強制度建設，改進和完善考核機制。建立和落實行業(yè)代位求償和理賠爭議處理機制，進一步完善公司內部理賠管理制度和配套措施。建立“以客戶需求為導向”的理賠管理和考核機制，特別要加大客戶滿意度的考核權重和考核力度，完善客戶投訴處理機制，明顯降低客戶投訴數(shù)量和比率。
我們倡議：各會員單位加強理賠服務基礎建設，加快推進全國車險信息平臺建設，提高車險經營管理信息化水平。加強車險條款修訂和產品開發(fā)，簡化產品體系，優(yōu)化條款體例，推進產品通俗化。提高保單和理賠信息透明化，加強承保理賠信息自主查詢工作，強化如實告知，簡化索賠資料，使理賠服務規(guī)范化和便捷程度明顯提升，讓消費者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。
我們倡議：全行業(yè)進一步推進理賠服務標準和規(guī)范化建設。加快統(tǒng)一全行業(yè)在接報案、查勘、定損、索賠材料、賠案審核、賠款等各環(huán)節(jié)的服務標準和時限要求。盡快建立行業(yè)車險理賠服務質量的評價標準和工作機制，通過量化指標評比、接受社會監(jiān)督，切實提高消費者的滿意度和信任度。
各位同仁：車險理賠的服務水平直接關系廣大人民群眾的切身利益，直接關系到保險業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，做好這項工作是我們保險從業(yè)公司和從業(yè)人員義不容辭的責任。讓我們以“業(yè)興我榮，業(yè)衰我恥”的事業(yè)心和責任感，共同行動起來，嚴格自律、從我做起，以實際行動切實提高車險理賠服務水平，讓保險消費者享有貼心的理賠服務，促進車險市場科學發(fā)展，為我國保險業(yè)又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻！
以上倡議，號召車險業(yè)務經營公司共同遵守，并接受政府部門的監(jiān)管和社會各界的監(jiān)督。
發(fā)起人：河南省保險行業(yè)協(xié)會
響應人：河南省各財產險公司
服務質量倡議書 [篇4]
建議機動車維修企業(yè)(業(yè)戶)做出如下承諾：
1. 熱情接待。牢固樹立“質量第一、用戶至上”的觀念，努力滿足用戶需要，維護用戶正當權益。
2. 優(yōu)質服務。建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務，答復用戶咨詢，排除用戶疑慮。從業(yè)人員舉止文明，持證上崗，
3. 誠信為本。堅持誠信為本，公正簽訂并忠實履行機動車維修合同，不擅自減少或改變作業(yè)項目。
4. 收費合理。嚴格按照國家有關規(guī)定合理收費，依法開具票據，提供詳細清單。
5. 杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。
6. 規(guī)范經營。遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章等相關規(guī)定，規(guī)范經營行為，公開機動車維修作業(yè)規(guī)范、工時定額及單價和監(jiān)督電話。
7. 保證質量。建立健全機動車維修質量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方標準，認真做好機動車維修檢驗紀錄，按規(guī)定簽發(fā)維修出廠合格證。
8. 文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。
9. 接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿-論監(jiān)督和社會監(jiān)督。
10.遵守《機動車維修服務規(guī)范》。在生產經營活動中，按《規(guī)范》要求，做好各項工作。
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