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殯葬愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
我是永福園的職工 @@@，我演講的題目是：《殯葬小舞臺(tái)，人生大世界》。
殯葬工作是一項(xiàng)重要的民生事業(yè)，涉及群眾切身利益，關(guān)乎社會(huì)的文明進(jìn)步，推進(jìn)殯葬事業(yè)改革發(fā)展，用心用情用力做好殯葬工作，真正讓逝者安息，讓生者慰藉，才能把“人民幸福”落到實(shí)處。作為殯葬人，要在黨的精神的指導(dǎo)下，樹(shù)立現(xiàn)代文明的喪葬新風(fēng)，節(jié)約土地、保護(hù)環(huán)境、減輕群眾負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧相處,積極保障改善民生，大力建設(shè)生態(tài)文明，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，努力增創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。
我園為了發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義和國(guó)際主義的精神，為了讓青少年更加深刻的去緬懷革命先烈，建造了抗美援朝志愿軍紀(jì)念廣場(chǎng)和志愿軍紀(jì)念館，不僅充實(shí)了我園的殯葬文化，也為此開(kāi)拓了新的理解與新的方向，也讓每一位老戰(zhàn)士們的家屬在心里得到了安慰，最重要的是我們每一位殯葬員工也受到了教育，同時(shí)也感到了自己的責(zé)任。最近，志愿軍紀(jì)念館申報(bào)通過(guò)，成為上海市志愿者協(xié)會(huì)的'市級(jí)志愿者服務(wù)基地。當(dāng)我們十多位志愿者一齊走上舞臺(tái)接受這份榮耀的時(shí)候，都有著同一個(gè)愿望：我們一定會(huì)更努力的為他人服務(wù)。所以現(xiàn)在的殯葬行業(yè)，已經(jīng)不單單是一種為了盈利的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，而是一種為了服務(wù)的行業(yè)。
生老病死是人們不可抗拒的自然規(guī)律，正所謂“殯葬小舞臺(tái)，人生大世界”。 因此，我們殯葬人必須時(shí)時(shí)處處把“以人為本，服務(wù)第一”的宗旨放在首位，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。其實(shí)殯葬行業(yè)是一個(gè)最注重服務(wù)的行業(yè)，因?yàn)槲覀兯佑|到的都是特殊的人群，不能單純的以微笑迎接客戶(hù)，很多客戶(hù)都是帶著悲傷的心情來(lái)到這里，我們必須用最細(xì)微的關(guān)懷，最體貼的服務(wù)，讓他們感受到我們給予的溫暖。所有的細(xì)節(jié)都閃爍著人性的關(guān)愛(ài)。
當(dāng)我第一次帶客戶(hù)的時(shí)候，還沒(méi)有真正給我的這份工作有一個(gè)定位，只知道推銷(xiāo)墓地和其他的銷(xiāo)售一樣，各種修飾，介紹自己的產(chǎn)品有多么好，多么實(shí)惠就好了。其實(shí)不然，我們做殯葬的，在為客戶(hù)介紹環(huán)境與墓型的同時(shí)，主要還是為客戶(hù)考慮，讓他們感受到我們是真的在為他們著想，用我們的服務(wù)贏得客戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)。
曾經(jīng)有一家客戶(hù)，是逝者的弟弟和大嫂來(lái)為剛剛病故的哥哥購(gòu)買(mǎi)墓地，看著逝者的妻子帶著沉重的心情來(lái)到這里，我慢慢為他們介紹了我園的基本情況，然后帶著他們了解了整個(gè)園區(qū)的環(huán)境，最后他們決定了我園依山傍水的”尚賢坊”，然后他們?cè)讵q豫到底該選哪一個(gè)位置的時(shí)候，我為他們找來(lái)了我們的設(shè)計(jì)師，讓設(shè)計(jì)師根據(jù)逝者的屬相，生日，為他們確定了具體的位置，最后他們決定了之后，安心的離開(kāi)了。但是在他們落葬后的一天，逝者的妻子一次又一次的獨(dú)自來(lái)到這里，頂著炎炎的烈日一直站在丈夫的墓前哭泣。她是我的客戶(hù)，我就應(yīng)該給她多一點(diǎn)關(guān)懷，我為她送了一瓶水和一把傘，安慰她，安撫她，讓她慢慢平靜下來(lái)，最后她才依依不舍的離開(kāi)了。
不管她有沒(méi)有購(gòu)墓，只要來(lái)了，她就是客戶(hù)，我們就應(yīng)該用最真誠(chéng)的，最體貼的服務(wù)招待她，讓她感受到我們給予的溫暖。 殯葬事業(yè)是一項(xiàng)關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，具有公益性和慈善性質(zhì)的社會(huì)工作。我們有責(zé)任也有義務(wù)把這一殯葬精神的核心價(jià)值理念推廣到全行業(yè)之中。對(duì)客戶(hù)的介紹，不需要花言巧語(yǔ)的點(diǎn)綴，但一定要端正自己的態(tài)度，與客戶(hù)有心靈的溝通。用心去體會(huì)客戶(hù)的心里，設(shè)身處地的為客戶(hù)考慮，愛(ài)自己的客戶(hù)，可以讓你更加了解客戶(hù)的心里，可以讓你的服務(wù)更加完善。不管是怎么樣的客戶(hù)，不管客戶(hù)的需求是什么，占據(jù)絕對(duì)地位的還是我們殯葬人員對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度，如果你缺少了耐心，那么你損失的也許不僅僅是這一位客戶(hù)，也許是他背后的無(wú)數(shù)客戶(hù)。 謝謝大家，我的演講完畢。
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