服務(wù)行業(yè)競(jìng)聘演講稿
服務(wù)行業(yè)競(jìng)聘演講稿 [篇1]
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
大家好！
卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話，也憑著六年的工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上參加總經(jīng)理助理的競(jìng)聘，自信有能力挑起這個(gè)重?fù)?dān)。 我叫xx，今年28歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任辦公室主管一職。我1999年進(jìn)入商城賓館。六年來(lái)，先后擔(dān)任過(guò)娛樂(lè)部主管、辦公室主管等職務(wù)。工作中，我深知，一份耕耘，一份收獲。由于工作出色，在2000獲得優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱號(hào)，同年獲得公司五子棋大賽的冠軍等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。
今天之所以敢走到講臺(tái)上，競(jìng)聘總經(jīng)理助理，我認(rèn)為我已經(jīng)具備了競(jìng)爭(zhēng)這一崗位的許多優(yōu)勢(shì)，我有能力，有信心，有決心勝任這個(gè)職位。我的優(yōu)勢(shì)主要有： 第一、我熱愛服務(wù)事業(yè)。
六年前，從我剛開始踏上服務(wù)行業(yè)的那一天起，我就深深地喜歡上了服務(wù)事業(yè)。工作中，我總是積極把自己的發(fā)展融入到賓館的發(fā)展中來(lái)。努力做到愛一行、專一行，以奉獻(xiàn)為榮，以吃苦為樂(lè)。領(lǐng)導(dǎo)越是給我壓擔(dān)子，我越覺得充實(shí)，反之則感到恐慌，生活沒(méi)有了目標(biāo)。超負(fù)荷的工作一直是我追求的工作狀態(tài)。 第二、我具有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
工作以來(lái)，我先后擔(dān)任過(guò)娛樂(lè)部主管、辦公室主管等職務(wù)。幾年來(lái)使我具備了較強(qiáng)的組織能力，并在實(shí)際管理過(guò)程中積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，六年服務(wù)行業(yè)的工作實(shí)踐，也使我深刻地領(lǐng)悟到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，深切地感受到自己在業(yè)務(wù)知識(shí)、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面有了全方位的提高。這些都更加堅(jiān)定了我扎根于我們賓館事業(yè)，腳踏實(shí)地運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)，所掌握技能，做好賓館各項(xiàng)工作的信心。
第三、我具有扎實(shí)的理論知識(shí)。
我畢業(yè)于經(jīng)濟(jì)學(xué)校，在學(xué)校期間我就掌握了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)。工作以來(lái)，我時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，工作之余，我閱讀了大量的服務(wù)行業(yè)方面的書籍。同時(shí)，六年的工作實(shí)踐，也夯實(shí)了我的業(yè)務(wù)能力、豐富了我的視野，使我能較好的把握服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
第四、我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和一絲不茍的工作作風(fēng)。
進(jìn)入商城賓館以來(lái)，我在工作中時(shí)常告誡自己：“愛崗就要敬崗、敬崗就要敬業(yè)、敬業(yè)就要精業(yè)”，在工作中，我總是全身心地投入到自己所熱愛的這份事業(yè)中，做事堅(jiān)持事實(shí)求是、清正廉潔。自參加工作以來(lái)，我一直堅(jiān)持“今天能做的事絕不拖到明天，現(xiàn)在能辦的事絕不等到將來(lái)”，在我擔(dān)任辦公室主管中，從來(lái)沒(méi)有“反正上面還有領(lǐng)導(dǎo)，反正領(lǐng)導(dǎo)還要想，能敷衍就敷衍一下”的想法和做法，我歷來(lái)就是一定要把自己現(xiàn)有的本事用完，能使的勁使夠，再向領(lǐng)導(dǎo)交差。 第五、我具有擔(dān)任總經(jīng)理助理的信心和決心。
年輕、精力旺盛是干好工作的前提，而信心和決心是干好事業(yè)的保證。工作以來(lái)，由于我工作努力，曾取得了不少榮譽(yù)，但成績(jī)只代表以前的付出和努力，并不代表以后，我是一個(gè)勇于接受挑戰(zhàn)的人，我愿意接受更大的挑戰(zhàn)和重任。所以，我有信心和決心當(dāng)好總經(jīng)理助理。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給評(píng)委。那就是處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)不足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，加以彌補(bǔ)。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：給我一次信任，我將回報(bào)十二分熱忱；給我一次機(jī)會(huì)，我將展示十二分才干！如果我有幸被當(dāng)選為總經(jīng)理助理，我將不負(fù)眾望，不辱使命，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一翻事業(yè)的機(jī)遇。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：
一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，協(xié)助總經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。
同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，一定要擺正自己位置，正確認(rèn)識(shí)和看待自己，當(dāng)好總經(jīng)理的助手，胸懷全局，服從總經(jīng)理的安排，工作中維護(hù)總經(jīng)理的威信，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣，甘當(dāng)綠葉，積極做好所分管的工作，努力做到工作到位不越位，協(xié)助管理不越權(quán)，建言獻(xiàn)策不添亂，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)不分散。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話，辦實(shí)事，求實(shí)效。 二是要做好協(xié)調(diào)工作。首先，我將協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)同事，做到多溝通，多關(guān)心，多支持，使賓館形成一種良好的工作氛圍。
三是協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)賓館管理力度，健全各項(xiàng)管理制度。
我將不斷尋找工作的新思路、新方法，積極協(xié)助總經(jīng)理做好賓館的管理工作，建立完善的內(nèi)部管理流程。加大對(duì)各部門的監(jiān)督檢查工作，使各項(xiàng)工作具體化和量化，具備可操作性。設(shè)置相應(yīng)的規(guī)章制度，使員工有據(jù)可循。明確各崗位職責(zé)，使每位員工知道自己需要干什么和怎么去干。
四是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人事管理。
人力資源是企業(yè)不斷向前發(fā)展的不竭動(dòng)力和源泉。我將根據(jù)目前商城賓館的現(xiàn)狀，針對(duì)各個(gè)部門的特點(diǎn)，積極配合總經(jīng)理通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)、挖掘潛力、多種培訓(xùn)等方式，努力使商城賓館的人員形成業(yè)務(wù)型、技術(shù)型、管理型、事務(wù)型人才比例協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)。另外，在管理方面，我將做到合理分工，人人有事做、事事有人做，獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的辦事效率。在工作中，堅(jiān)持“能者上，平者讓，庸者下”，力爭(zhēng)做到想干事的給機(jī)會(huì)、能干事的給崗位、做好事的給地位，并建立健全各種規(guī)章制度。不以規(guī)矩，不成方圓。做到以制度管人、以制度管事，而不是人管人，人管事。
五、嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，為同事服務(wù)。
工作中我將以身作則，以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，辦事講效率。用真情和愛心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分的尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。同時(shí)，我將用制度和崗位職責(zé)去管理我的下屬，讓他們像圓規(guī)一樣，找準(zhǔn)自己的位置；像尺子一樣公正無(wú)私；像太陽(yáng)一樣，給人以溫暖；像竹子一樣每進(jìn)一步，小結(jié)一次。
記得香港首富李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)，他在用人方面不喜歡“大材小用”，也不喜歡“量才適用”，而是喜歡“小材大用”。因?yàn)椤按蟛男∮谩奔儗倮速M(fèi)，“量才適用”容易讓人自滿、使人懶惰，只有“小材大用”才有利于激發(fā)員工的潛能，促進(jìn)工作的創(chuàng)新，從而達(dá)到事業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展的目的。如果各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁給我一個(gè)“小材大用”的機(jī)會(huì)，我將盡我所能，做好自己的工作！
給我一次機(jī)會(huì)，我將還您一份滿意。我的演講結(jié)束了，謝謝大家！首頁(yè)12尾頁(yè)
服務(wù)行業(yè)競(jìng)聘演講稿 [篇2]
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
實(shí)話說(shuō)，今天我站在這個(gè)特殊的講臺(tái)，心情難免有些激動(dòng)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我這個(gè)參加競(jìng)聘服務(wù)經(jīng)理的榮譽(yù)。這是對(duì)我的以往工作肯定，也是一個(gè)超越自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)秉著提高、學(xué)習(xí)和鍛煉以及謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)友愛的態(tài)度，來(lái)對(duì)待這次競(jìng)聘。
首先，我先進(jìn)行一個(gè)短暫的自我介紹：我叫xx，出身于19xx年，xx學(xué)歷，當(dāng)前的工作崗位是xx-xx。有幸于xx-xx年加入到我們公司，成為這個(gè)大家庭的一員。從參加工作到現(xiàn)在，我作為這個(gè)公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。
通過(guò)這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，完善自身工作素質(zhì)。面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，我競(jìng)聘這個(gè)職位，在進(jìn)行權(quán)衡自身?xiàng)l件過(guò)后，我認(rèn)為我對(duì)勝任此職務(wù)具有以下的優(yōu)勢(shì)和素質(zhì)：
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神;
自我加入公司x年以來(lái)，我一直吃苦耐勞，默默無(wú)聞。十年如一日踏踏實(shí)實(shí)的干好、干實(shí)每項(xiàng)工作，并且提前做好工作計(jì)劃。不因?yàn)樽约汗ぷ鞯氖�、疏忽，給任何領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)的工作帶來(lái)不便。
二、謙虛好學(xué);
積極響應(yīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)倡議的讀書讀報(bào)活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間有針對(duì)性的讀書讀報(bào)，同時(shí)，我還注重學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)汽車行業(yè)的政策法規(guī)，及時(shí)掌握國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的相關(guān)行業(yè)信息和公告更改信息，認(rèn)真分析、努力學(xué)習(xí)和掌握與汽車銷售服務(wù)行業(yè)有關(guān)的國(guó)家政策，使自己在與客戶交談中占始終處于主導(dǎo)地位。
三、熟習(xí)公司內(nèi)大部分工作項(xiàng)目流程及注意事項(xiàng);
在平時(shí)工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的能力，增強(qiáng)自己工作業(yè)務(wù)知識(shí)的研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車銷售與售后服務(wù)的基本知識(shí)和銷售技巧，用專業(yè)理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作，使自己具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力，加強(qiáng)自己駕馭工作的能力。同時(shí)將“活與新”的工作特點(diǎn)特點(diǎn)貫穿到工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對(duì)、多責(zé)己喻人，少冷漠無(wú)情、多將心比心”。
四、嚴(yán)于律己、守信誠(chéng)實(shí)的思想道德品質(zhì)，具有過(guò)硬的政治思想素質(zhì);
能夠吃苦耐勞、踏實(shí)苦干的好品質(zhì)、好作風(fēng)，從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高，能夠從思想上和行動(dòng)上與上級(jí)保持高度一致，具有較強(qiáng)的“服從意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”和“大局意識(shí)”。
五、具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)和對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我對(duì)各個(gè)型號(hào)車輛的性能和技術(shù)參數(shù)了如指掌，并能對(duì)用戶提出的具體問(wèn)題給予滿意的答復(fù).
為做到這一點(diǎn)，我在專業(yè)技術(shù)方面刻苦鉆研，學(xué)習(xí)了一定的維修技術(shù)，很快就具備了排除一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
汽車售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳武器，目前,成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近,汽車品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量本身差異性越來(lái)越小,價(jià)格大戰(zhàn)已使許多汽車4s店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭�？钍�、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為汽車4s店和汽車經(jīng)銷商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器；汽車售后服務(wù)是提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的有效舉措，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富,但物質(zhì)方面的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上精神方面的追求,所以在現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,汽車4s店要想長(zhǎng)期發(fā)展,就要從各個(gè)方面，特別是售后這塊滿足消費(fèi)者的精神需求；汽車售后服務(wù)是汽車技術(shù)進(jìn)步和科技發(fā)展的必然要求，現(xiàn)在,汽車產(chǎn)品已走入家庭,并且作為一種代步工具逐漸普及化,但是由于大多數(shù)客戶對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)不夠關(guān)注,這在客觀上要求汽車4s店或汽車經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供更多的技術(shù)支持和服務(wù)咨詢。
如我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下競(jìng)聘成功，今后我會(huì)圍繞以下幾點(diǎn)展開我的工作。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)滿意度
客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品，或服務(wù)的體驗(yàn)與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會(huì)在以后的工作中落實(shí)員工做好服務(wù)工作，做到對(duì)客戶熱情服務(wù)，對(duì)投訴能及時(shí)反饋處理。讓客戶對(duì)我們的售后工作感到滿意，增加客戶對(duì)我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務(wù)質(zhì)量，控制售后服務(wù)流程
在售后這一塊我會(huì)堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)員工增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提員工和自身高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在提高售后服務(wù)這一塊我會(huì)落實(shí)一下幾點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┙⑼暾目蛻魴n案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。
�。ǘ┛蛻敉对V制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問(wèn)題都能得到解決。
�。ㄈ┛蛻艋卦L制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。
�。ㄋ模┛蛻粢庖娂敖ㄗh的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。
同時(shí)做好對(duì)售后服務(wù)流程具體章節(jié)的控制，做到簡(jiǎn)潔高效，讓客戶滿意。
三、合理監(jiān)督管理索賠，處理好客戶糾紛
在這方面我將做好員工對(duì)索賠管理要求的學(xué)習(xí)和熟悉，在實(shí)際處理過(guò)程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避免糾紛事項(xiàng)，讓客戶滿意。具體要做到以下幾點(diǎn)。
（一）做好對(duì)索賠件診斷分析，一是讓工作人員要對(duì)索賠件進(jìn)行專業(yè)及全面的診斷，并應(yīng)當(dāng)在索賠工單上詳細(xì)記錄診斷的過(guò)程、必要的檢測(cè)數(shù)據(jù)、檢測(cè)代碼及明確的故障原因等，若無(wú)法打印檢測(cè)結(jié)果，則應(yīng)當(dāng)采取合理的方式保存該檢測(cè)結(jié)果。
�。ǘ┡渲脤Ｓ镁S修工具、專用設(shè)施，督促工作人員當(dāng)嚴(yán)格按照工作的要求，配置與各車型相對(duì)應(yīng)的專用維修及檢測(cè)工具、儀器和設(shè)備。
�。ㄈ┰谌藛T管理方面，為避免錯(cuò)賠、誤判，在售后工作中應(yīng)對(duì)索賠件的診斷和維修過(guò)程進(jìn)行必要和有效的控制，指定具有相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員對(duì)索賠件進(jìn)行有效的審核，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；與索賠工作相關(guān)的主要崗位的人員名單及資質(zhì)，應(yīng)及時(shí)報(bào)上通汽銷售后技術(shù)索賠備案；索賠工作相關(guān)的主要崗位人員發(fā)生變更時(shí)，需提前將變更后的相應(yīng)人員名單及相關(guān)資質(zhì)，提交給公司，只有在得到售后技術(shù)索賠的培訓(xùn)及考核后，該人員才被認(rèn)為具備從事索賠工作的資質(zhì)；若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關(guān)人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計(jì)的重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。在建立定期的培訓(xùn)機(jī)制的工作上，要在日常工作中應(yīng)主動(dòng)組織索賠人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高其對(duì)索賠件的分析判斷、檢測(cè)及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運(yùn)錯(cuò)運(yùn)索賠舊件等現(xiàn)象。
�。ㄋ模┰谒髻r件管理方面，要落實(shí)員工做好對(duì)索賠部件的管理，應(yīng)采取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無(wú)法滿足關(guān)于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。
四、落實(shí)員工管理工作，做好部門績(jī)效評(píng)估
為凝聚部門整體工作能力，我會(huì)建立一些科學(xué)合理的日常工作獎(jiǎng)懲制度，比如安全工作生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理制度、績(jī)效考核賞罰管理制度、考勤獎(jiǎng)懲管理制度、員工激勵(lì)賞罰管理制度、安全保衛(wèi)賞罰管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理賞罰制度、違章違紀(jì)處分管理制度。賞罰分明的激勵(lì)自己的員工做好自己的本質(zhì)工作。同時(shí)做好崗位人員管理，協(xié)調(diào)好各個(gè)員工崗位工作，讓整個(gè)部門可以團(tuán)結(jié)協(xié)作的完成工作。
最后，如果我能夠競(jìng)聘成功，我將會(huì)努力的干好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解自身工作的不足，改進(jìn)、改良工作方式，繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的努力。
服務(wù)行業(yè)競(jìng)聘演講稿 [篇3]
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我是青山辨別公司客戶經(jīng)理陳潔。作為一名已經(jīng)在公司工作了十年之久的勞務(wù)差遣制員工，我懷著無(wú)比沖動(dòng)的心境和滿腔的熱情，以實(shí)際舉動(dòng)擁戴公司用工軌制的改造，加入青山分辨公司財(cái)務(wù)稽核員崗位競(jìng)聘。在此，我首先衷心感謝多年來(lái)公司對(duì)我的悉心栽培，讓我從一名不諳世事的大學(xué)畢業(yè)天生長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的職場(chǎng)精英，也十分感激公司供給這次公正、公平、公然的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)本人的才能跟熱忱。我將以最大的熱情和百倍的信念愛護(hù)這個(gè)可貴的機(jī)遇，盼望展當(dāng)初大家眼前的是一個(gè)更加真摯、感性、執(zhí)著，更加剛毅、慎重、成熟的我。我深信，這次競(jìng)聘將成為我人生旅程上的新出發(fā)點(diǎn)。下面，我從三方面向大家進(jìn)行匯報(bào)。
一、基礎(chǔ)情形
我今年29歲，現(xiàn)任青山劃分公司客戶經(jīng)理，畢業(yè)于武漢冶金干部管理學(xué)院信息管理專業(yè)，大專學(xué)歷，大學(xué)畢業(yè)后于1998年11月進(jìn)入青山區(qū)分公司工作，起初擔(dān)負(fù)營(yíng)業(yè)員，2003年因表示優(yōu)良被破格提拔為客戶經(jīng)理，2015年被借調(diào)到青山直銷專班擔(dān)任直銷管理b角工作，后因工作需要及客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，在部分經(jīng)理的要求下從新回到客戶經(jīng)理崗位。通過(guò)不懈努力，我的綜合事跡在全市客戶經(jīng)理kpi排名中始終處于上游程度。2003—2015年度持續(xù)四年取得省公司工會(huì)踴躍分子、市公司進(jìn)步工作者殊榮，并在2015年獲省公司服務(wù)明星（奧運(yùn)大使）名稱。
彈指一揮間，在“正德厚生?臻于至善”的公司中心價(jià)值觀的陶冶和引領(lǐng)下，我已在青山區(qū)分公司這個(gè)協(xié)調(diào)奮進(jìn)的群體里工作十年了。艱巨困苦，玉汝于成�；叵胱哌^(guò)的漫長(zhǎng)途徑，每一步我都傾瀉了自己的血汗，付出了艱苦的努力，品味了酸甜苦辣咸，但這五味卻讓我受益匪淺，畢生難忘。春華秋實(shí)，不浩大的東風(fēng)，就不會(huì)有滿野秋色和大好的收獲。我所獲得的每一點(diǎn)先進(jìn)，都是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心提拔、同事忘我贊助的結(jié)果。春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆籽。在與客戶心與心的交換中，我像辛勤奮作的農(nóng)民那樣，領(lǐng)會(huì)到了耕耘的快活，感觸到了播種的喜悅。日復(fù)一日的付出培養(yǎng)了今天的光輝，年復(fù)一年的拼搏凝聚成本日的成功。在移動(dòng)工作的十年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的十年，是奉獻(xiàn)的十年，是歷練的十年，是不斷進(jìn)步的十年。十年的摸爬滾打，十年的工作過(guò)程，讓我深深體會(huì)到：立志是事業(yè)的大門，工作是登堂入室的旅程。青年人只有不懈斗爭(zhēng)，這旅程的止境就有成功在等候著你。
現(xiàn)在，電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3g牌照也已花落三家。跟著新三國(guó)時(shí)期的降臨，競(jìng)爭(zhēng)必將更為劇烈。古人云：“滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)”。我生機(jī)可能通過(guò)競(jìng)聘，讓自己承當(dāng)起更大的責(zé)任，與公司同呼吸、共運(yùn)氣，同發(fā)展、求提高，為公司的發(fā)展和起飛奉獻(xiàn)自己的一份力氣，以實(shí)際行為回報(bào)企業(yè)對(duì)我的厚愛。
二、競(jìng)聘上風(fēng)
財(cái)務(wù)類稽核員重要負(fù)責(zé)本公司所屬服務(wù)廳、代辦商、委托銀行代收的收入、用戶欠費(fèi)、預(yù)存款的稽核。不僅要負(fù)責(zé)服務(wù)廳移動(dòng)電話、充值卡、sim卡、挪動(dòng)公話、隨e行卡、促銷禮品等物品的進(jìn)銷存稽核及管理，而且還要實(shí)時(shí)監(jiān)控本公司所屬營(yíng)業(yè)廳的資金繳款情況，確保收入的及時(shí)足額收進(jìn)，是關(guān)系到公司營(yíng)業(yè)資金歸集安全和營(yíng)銷用度應(yīng)用平安的主要崗位。作為一名成功的客戶經(jīng)理，我以為自己具備六大優(yōu)勢(shì)，完整能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，成為一名杰出的稽核員。
一是具有耐心過(guò)細(xì)的工作作風(fēng)。財(cái)務(wù)稽核員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部資金、營(yíng)收款項(xiàng)的.稽核、匯總，責(zé)任重大，工作中必需耐心細(xì)致。在過(guò)去十年的工作中，我一直秉承“以誠(chéng)待人、求實(shí)求實(shí)”的服務(wù)理念，工作中再苦再累，也從無(wú)牢騷。記得在與中國(guó)第一冶金建設(shè)公司配合時(shí)，當(dāng)了解到一冶將承建奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)鳥巢1/4焊接工程，我就即時(shí)開展細(xì)致入微的宣揚(yáng)，為前往北京的施工步隊(duì)量身定做了整體解決計(jì)劃，對(duì)他們的話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和短信提示，最終，外派的施工隊(duì)伍在通訊方面素來(lái)未出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題。因此，在擔(dān)任客戶經(jīng)理期間，我培育出一批中國(guó)移動(dòng)的忠誠(chéng)客戶，成功簽訂集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付150余戶，預(yù)存統(tǒng)付費(fèi)用1萬(wàn)元，通過(guò)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)演示推廣，開明180余戶，每月為團(tuán)體增收，虛構(gòu)網(wǎng)用戶達(dá)1500余人。我有信心保持耐煩細(xì)致的工作風(fēng)格，一以貫之地遵守誠(chéng)信至上的經(jīng)營(yíng)理念，在稽核工作中成績(jī)一番事業(yè)。
二是具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我畢業(yè)于高校信息治理專業(yè)，領(lǐng)有較為扎實(shí)的理論文明功底和實(shí)際操作能力，粗通計(jì)算機(jī)常識(shí)，思路寬，潛能大，適應(yīng)能力強(qiáng)。工作后，我始終保持學(xué)中干，干中學(xué)，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐碩、完美、提高自己，使我的實(shí)踐水溫和實(shí)際工作能力又有了進(jìn)一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未涌現(xiàn)錯(cuò)誤和失誤，美滿實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的各項(xiàng)工作義務(wù)。如果能從事稽核工作，信任過(guò)硬的盤算機(jī)操作能力必定能助我一臂之力。
三是存在豐盛的工作經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)的好：暗中摸索。曾經(jīng)有過(guò)客戶經(jīng)理工作教訓(xùn)的我，對(duì)員工性情、營(yíng)銷方法的發(fā)展等都有了深入的懂得和控制。同時(shí)，我在日常工作中兢兢業(yè)業(yè)，老實(shí)待人。古人云“心誠(chéng)則路正，路正則事業(yè)成”。經(jīng)由多年學(xué)習(xí)和錘煉，厚積薄發(fā)，自己的組織和諧能力、剖析斷定能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會(huì)來(lái)往能力都有了很大提高，工作能力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。一次，公司在青山區(qū)檢-察-院的基站續(xù)租進(jìn)程中呈現(xiàn)爭(zhēng)議，對(duì)方單位請(qǐng)求大幅度提高房錢，使續(xù)租會(huì)談無(wú)奈繼承進(jìn)行。這時(shí)，我充足施展了自身經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，利用多年來(lái)形成的較好的客戶關(guān)聯(lián)，屢次進(jìn)行溝通，終極按原合同金額簽署了續(xù)租協(xié)定，為公司節(jié)儉了建設(shè)本錢，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。
四是擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心。我充分認(rèn)識(shí)到只有改革和翻新才是移動(dòng)公司發(fā)展的性命力所在，能力在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展強(qiáng)大，才干促進(jìn)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的進(jìn)一步提高。正由于有了這種意識(shí)，從前十年中，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，我都深深覺得自己責(zé)任重大，動(dòng)搖干好工作的信心，腳踏實(shí)地、精打細(xì)算、認(rèn)認(rèn)真真地做好每項(xiàng)工作。
五是具有良好的協(xié)調(diào)能力�；斯ぷ鲗�(duì)與協(xié)調(diào)溝通能力要求較高，而我通過(guò)客戶經(jīng)理崗位的多年磨難，具有良好的公關(guān)能力，始終如一地尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，比較懂得人、關(guān)愛人、容納人，善于調(diào)和各種關(guān)系，注重增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，得到各部門的支持和理解，建立了深沉的工作情感。在為青山區(qū)政府服務(wù)的過(guò)程中，我多次上門協(xié)調(diào)溝通，最終成功簽訂移動(dòng)辦公oa協(xié)議，以真誠(chéng)博得區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊美。
六是具有凸起的年紀(jì)優(yōu)勢(shì)。我年青，有活氣、有干勁，身材健康，精神興旺，思想活潑，喜好普遍，擅長(zhǎng)接受新事物，具有蓬勃向上的生氣和永不服輸?shù)挠職�，接收能力比擬強(qiáng)，能夠發(fā)明性地開展工作，進(jìn)入角色敏捷，并且有信心、有信心，也有能力在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。只管工作崗位多少經(jīng)變遷，但我堅(jiān)持認(rèn)為，無(wú)論從事什么職業(yè)，無(wú)論堅(jiān)守什么崗位，只要襟懷幻想，不懈奮斗，在任何平常的崗位上都能奏響人生樂(lè)章。我始終干一行，愛一行、精一行，能應(yīng)用創(chuàng)新思維促進(jìn)工作的開展。在房地產(chǎn)業(yè)不斷飆升的2015年，我捉住房地產(chǎn)價(jià)錢疾速上揚(yáng)的契機(jī)，向樓盤開發(fā)商鼎力推介移動(dòng)新業(yè)務(wù)——第五媒體小區(qū)短信，短短3個(gè)月時(shí)光短信發(fā)送量達(dá)到450000條，僅此一項(xiàng)信息化收入就達(dá)9萬(wàn)余元�；谝陨鲜聦�(shí)，我堅(jiān)信，如果我有機(jī)會(huì)走上財(cái)務(wù)稽核崗位，我同樣能將工作精彩地開展起來(lái)。
三、工作思路
如果我可以在這次競(jìng)聘中勝出，如果領(lǐng)導(dǎo)能給予我這次機(jī)會(huì)，讓我從事稽核工作，我一定會(huì)加倍努力，愛崗敬業(yè)、開辟立異，依照公司崗位職責(zé)要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。下面，我就如何做好稽核員工作談?wù)勎业墓ぷ魉悸贰?/p>
（一）進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
稽核工作是一項(xiàng)專業(yè)技巧性很強(qiáng)的工作，需要從業(yè)人員具備相稱的職業(yè)素質(zhì)和技巧。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)稽核人員的素質(zhì)要求必定越來(lái)越高。作為一名新手，我會(huì)以古人“貴有恒何必三更眠五更起，最無(wú)益只怕一日曝旬日”的話自勉，始終保持茂盛的求知愿望，判若兩人地堅(jiān)持虛心好學(xué)的立場(chǎng)，積極提高政治思維覺醒，加強(qiáng)自身道德涵養(yǎng)，自動(dòng)強(qiáng)化新制度及相干法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，有不懂的及時(shí)向熟習(xí)業(yè)務(wù)的同事求教，不斷更新和空虛自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)做好稽核工作的需要。
�。ǘ┕婪峙浯黉N資源
隨著信息工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，區(qū)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷增添，各類促銷活動(dòng)也不斷增多，禮品、有價(jià)卡、手機(jī)等帶有激勵(lì)性質(zhì)的促銷資源分配成為一個(gè)重要問(wèn)題。因?yàn)橘Y源的隨便分配可能會(huì)下降出產(chǎn)進(jìn)度，而且區(qū)公司在資源分配方面出現(xiàn)過(guò)爭(zhēng)議，所以應(yīng)答傳統(tǒng)的均勻分配和按比例固定分配方法加以改進(jìn)。我認(rèn)為，激勵(lì)性質(zhì)物品的分配，應(yīng)牢牢繚繞經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)來(lái)開展，因而倡議采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，先預(yù)留一局部物品，待業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)物品不足，可優(yōu)先進(jìn)行二次分配，最終到達(dá)激勵(lì)花費(fèi)者、擴(kuò)展業(yè)務(wù)量的目標(biāo)。
�。ㄈ┱J(rèn)真稽核資金款項(xiàng)
稽核、匯總、監(jiān)督營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部資金、各種營(yíng)收款項(xiàng)，是稽核員的重要職責(zé)。我在日常工作中，將以愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各類銷售和促銷商品進(jìn)、銷（贈(zèng)予）、存進(jìn)行復(fù)核和抽查，定期組織實(shí)地清點(diǎn)，確保精確無(wú)誤，保障mis體系及時(shí)、正確、完整反應(yīng)庫(kù)存商品實(shí)際狀態(tài)。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作規(guī)劃并定期實(shí)施，制定天天、每周、每月工作方案，并根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，及時(shí)對(duì)打算進(jìn)行調(diào)劑、修正和彌補(bǔ)，編寫稽核檢查工作呈文及改良看法，及時(shí)進(jìn)行稽核通報(bào)和監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳差錯(cuò)的整改工作。
（四）健全完善內(nèi)部稽核制度
要聯(lián)合公司實(shí)際，不斷樹立健全各項(xiàng)內(nèi)部稽核制度，特殊是將稽核成果與職員考察相結(jié)合，建立相應(yīng)的處分、鼓勵(lì)制度。在工作中，當(dāng)真履行好各項(xiàng)制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的領(lǐng)導(dǎo)、檢討監(jiān)視工作，及時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核，發(fā)明不保險(xiǎn)隱患和各種守法、違規(guī)行動(dòng)，及時(shí)講演綜合管理員，采用有效辦法進(jìn)行處置。
�。ㄎ澹┰鰪�(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理
加強(qiáng)各班組之間的嚴(yán)密配合，重視團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)廳稽核工作的指點(diǎn)、培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴(yán)厲執(zhí)行分公司市場(chǎng)部制訂的營(yíng)銷管理考評(píng)措施，對(duì)代理代銷行為實(shí)行監(jiān)控，增進(jìn)營(yíng)銷渠道的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)把持度的檢查。定期或不按期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時(shí)改正稽核工作中的偏差和問(wèn)題，避免稽核工作走過(guò)場(chǎng)、流于情勢(shì)。
（六）加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案管理力度
對(duì)在稽核工作中造成的各類材料，要及時(shí)收拾歸檔，構(gòu)成業(yè)務(wù)檔案，做好各類業(yè)務(wù)檔案的審核、收集、上交和保存工作，保障資料完整準(zhǔn)確和營(yíng)業(yè)檔案齊全完全，并能依據(jù)工作須要，及時(shí)提供應(yīng)用。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同道，我真誠(chéng)地愿望能得到大家的支撐，能給我一個(gè)發(fā)揮才干的舞臺(tái)。勝固可喜，敗亦悵然。如果這次競(jìng)聘勝利，新的崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一種聲譽(yù)，更是一種義務(wù)，還會(huì)見臨很多挑釁。但我堅(jiān)信“青年之字典，無(wú)艱苦之字，青年之口頭，無(wú)阻礙之語(yǔ)�！蔽視�(huì)一直提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在引導(dǎo)的支持和和共事的輔助下，扎扎實(shí)實(shí)做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的奉獻(xiàn)。假如在這次競(jìng)聘中落選，我也不會(huì)達(dá)觀掃興、自怨自艾，而是會(huì)更加蘇醒地看到本身存在的差距，從而在當(dāng)前的工作中，破足本職崗位，持續(xù)盡力工作，在拼搏和奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
團(tuán)結(jié)發(fā)生氣力，凝集出生希望。如果我能競(jìng)聘成功，在工作中，我會(huì)努力去發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，查找、糾正自己的毛病，識(shí)大體，顧大局，真正做到思惟上同心，目的上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干,經(jīng)典語(yǔ)錄，增強(qiáng)部門的凝聚力和戰(zhàn)役力。
謝謝大家！
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