2016小區(qū)物業(yè)管理方案

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏；

l 對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

l 小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。

三、安全

l 原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

l 住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

l 管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970；

l 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五，星期六~日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；

l 大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；

l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居文章出自#url#，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。

四、公共秩序

l 代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶工作計(jì)劃。

l 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢；

l 對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

2017小區(qū)物業(yè)管理方案 [篇2]

為了提高小區(qū)居住品質(zhì)，對(duì)庭院改善、小區(qū)整治后的房屋及設(shè)施進(jìn)行長(zhǎng)效管理，使老舊小區(qū)也能夠享受物業(yè)管理服務(wù)帶來的便利和舒適。我公司充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)管理工作的重要性，針對(duì)不同情況采取相應(yīng)措施，有效化解物管、自管中的諸多矛盾，逐步建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，努力提高居民生活質(zhì)量，提高小區(qū)管理的整體水平。

我們?cè)跒闃I(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候，始終要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上的理念，服務(wù)的內(nèi)容與方式始終以業(yè)主為中心；以滿足老舊小區(qū)業(yè)主的需求為目標(biāo)；以業(yè)主的滿意為公司的最高追求；在服務(wù)過程中不斷調(diào)整服務(wù)方式與模式，以達(dá)到業(yè)主的要求。

一、管理思路

根據(jù)老舊小區(qū)的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

1、根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將老舊小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。通過高水平物業(yè)管理將老舊小區(qū)提到一個(gè)較高的層次上，實(shí)現(xiàn)低消費(fèi)投資，高價(jià)值體現(xiàn)，將老舊小區(qū)變成一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)文明價(jià)值的小區(qū)。我公司設(shè)有專門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，管理操作人員配置齊全，辦公場(chǎng)所干凈有序。

2、對(duì)老舊小區(qū)采取專業(yè)管理的關(guān)鍵在于對(duì)配套設(shè)施的管理和服務(wù)，我們將對(duì)照國(guó)家物業(yè)管理的法律法規(guī)和頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)老舊小區(qū)業(yè)主的特別需求來確定客戶(業(yè)主)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。每年要采取書面形式向業(yè)主征詢對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見。

3、由于老舊小區(qū)的管理弊端，消防安全及安全保衛(wèi)工作尤其重要，小區(qū)出入口能做到24小時(shí)站崗值勤。每天按規(guī)定進(jìn)行巡邏；能實(shí)施24小時(shí)不間斷巡邏。有車輛管理制度,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)臨時(shí)訪客實(shí)行登記制度。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時(shí)采取相應(yīng)措施。

老舊小區(qū)對(duì)于消防安全工作要求極高，我公司將安排具有消防工作經(jīng)驗(yàn)的保安人員，以退伍軍人為主，兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，以做到真正的小區(qū)就是家，愛崗如愛家，實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤，為業(yè)主提供安全、溫馨的生活環(huán)境。

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4、老舊小區(qū)物業(yè)管理面積較大，我公司物業(yè)管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責(zé)任明確。賬務(wù)清晰，管理服務(wù)人員24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱情，行為規(guī)范。

5、針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理，我們堅(jiān)持按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（至少每半年公布一次）;在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。我公司及業(yè)主方雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容并在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，有在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、針對(duì)老舊小區(qū)具體情況，采取一體式的安全管理體系。在項(xiàng)目員工招聘上，采用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來管理。同時(shí)兼顧項(xiàng)目的實(shí)際情況。兼顧考慮個(gè)別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，實(shí)行24小時(shí)有專職保安人員執(zhí)勤。幫助解決一些困難戶的問題，提高員工的愛崗熱情，真正的做到以小區(qū)為家。管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,且經(jīng)消防知識(shí)培訓(xùn)有記錄。

7、我公司將聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)等有關(guān)部門，在老舊小區(qū)的內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化。

8、我公司定期安排老舊小區(qū)的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。保證小區(qū)公共配套設(shè)施維護(hù)運(yùn)行正常；供水、供電、供氣等設(shè)備使用正常；規(guī)范活動(dòng)場(chǎng)所，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，機(jī)動(dòng)車停放、行駛等的標(biāo)志。保證車輛運(yùn)行暢通，停放有序，并做好防盜工作。

9、針對(duì)老舊小區(qū)綠化管理，制定綠化管理方案，對(duì)覆蓋率達(dá)15%以上的綠地進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，保證花草樹木管理養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，按季節(jié)治病蟲害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲，除雜草，修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長(zhǎng)良好，形成較好的植物景觀。

10、老舊小區(qū)保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實(shí)到各工作人員，全面實(shí)行“自家的孩子自家抱”，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時(shí)，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作，做到任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)、相互監(jiān)督、共同進(jìn)步的作用。垃圾實(shí)行袋裝化管理，每天清運(yùn)，公共場(chǎng)所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況能定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

11、由于老舊小區(qū)設(shè)備設(shè)施老舊，設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)十分重要，必須迅速全面熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，要確保公共設(shè)施，公用設(shè)備定期維護(hù)，水、電、氣24小時(shí)報(bào)修值班，接到報(bào)修電話10分中到場(chǎng)，急修半天內(nèi)完成。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，明確責(zé)任人；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用，消防通道要保持暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路暢通、路面平整，井蓋無缺損或丟失，主要道路及車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率高等于98%。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障(供電、供水、消防設(shè)備等)有應(yīng)急預(yù)案。供電設(shè)備運(yùn)行能正常使用的，無設(shè)施損壞,配電室管理規(guī)范。供水設(shè)備運(yùn)行正常，無設(shè)施損壞。制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)。制訂有各類應(yīng)急搶修、處理方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

12、安全保衛(wèi)及消防工作。結(jié)合工作區(qū)的物業(yè)，完備安全防范措施。嚴(yán)格來訪保安人員24小時(shí)在崗值班，夜間安排專人巡邏。物業(yè)人員掌握消防設(shè)施的使用方法，并能及時(shí)處理各種火災(zāi)事故，設(shè)立消防疏散示意圖，保證消防車輛和各安全出口的暢通無阻，每月對(duì)此檢查2次以上。

13、房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用情況，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，有及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，要及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議。有每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄、及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建(包括亂搭防盜窗、曬衣架，亂封陽(yáng)臺(tái))和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門。

14、物業(yè)管理制度與檔案、資料管理在日常管理中要建立交接-班登記制度；建立資料的收集，分類整理，歸檔管理制度。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、建立住房用戶檔案，進(jìn)行分類成冊(cè)、管理完善，方便查閱。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

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15、其他管理

（1）定期開展有意義、健康向上小區(qū)文化活動(dòng)。

（2）積極支持參與社區(qū)文化建設(shè)。

（3）無因物業(yè)管理服務(wù)的原因?qū)е滦�區(qū)管理水平差，被上級(jí)部門批評(píng)通報(bào)和在市級(jí)以上媒體有負(fù)面報(bào)道。

（4）避免小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生的治安、刑事案件。

物業(yè)服務(wù)和業(yè)主出入的和諧；

我司實(shí)行零干擾服務(wù)，在業(yè)主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人員嚴(yán)格管理以外，其他服務(wù)均為零干擾：即我們所有的設(shè)施維修、保潔服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時(shí)間，為業(yè)主出入提供方便。

二、抓整治工作，換環(huán)境面貌

1、針對(duì)問題，一對(duì)一宣傳

根據(jù)我公司以往老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)，亂種植、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來人員，亂晾曬、亂堆放情況無法杜絕，無形之中給小區(qū)管理來了難度。我們將在接管后進(jìn)行通過各種渠道各種方式進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊(cè)，加大小區(qū)物業(yè)管理的宣傳工作，針對(duì)小區(qū)存在的問題從治安安全、消防意識(shí)等方面對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一的宣傳，提高業(yè)主的文明意識(shí)以及安全防范意識(shí)。

2、做好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，切實(shí)解決老百姓所關(guān)心的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)停車位或共用車庫(kù)的管理，解決居民停車位的問題，消除小區(qū)內(nèi)消防車難進(jìn)入的安全隱患。

3、加強(qiáng)對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高基本素質(zhì)，掌握服務(wù)技能，明確工作職責(zé)，全面提升管理水平和質(zhì)量，對(duì)拆遷安置小區(qū)做到保安、保潔、保綠，建立社區(qū)與物管定期有；

三、管理模式；在管理與服務(wù)的過程當(dāng)中，我們將建立一套適應(yīng)老舊��；

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮；實(shí)行公司垂直領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的內(nèi)部管理模式；

2、服務(wù)的制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化；建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，以制度促進(jìn)管理，員工配置；

3、建立安全保障體系；針對(duì)老舊小區(qū)的實(shí)際情況，我公司從以下幾方面做好安；

(1)消防安全；置小區(qū)做到保安、保潔、保綠，建立社區(qū)與物管定期有效溝通的管理機(jī)制，采取整體聯(lián)動(dòng)，形成合力，聯(lián)合管理，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解決問題，把事情消滅在萌芽狀態(tài)，不等問題成堆以后再臨時(shí)抱佛腳，不浪費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力。營(yíng)造舒適、整潔、安全的小區(qū)環(huán)境

(2)水電氣設(shè)備安全管理

建立健全水電氣設(shè)備正常使用的巡查制度，全面掌握托小區(qū)各類管線的線路、走向，以便于在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地予以排除，方便業(yè)主方的正常使用。

(3)小區(qū)安全維護(hù)

根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安防要求，結(jié)合我公司安防經(jīng)驗(yàn)，確立我公司將以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行24小時(shí)安全巡防，為業(yè)主方提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。

(4)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理要求，合理安排細(xì)劃保潔區(qū)域，衛(wèi)生保潔均責(zé)任到人，確保管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、整潔有序。

三、各崗位人員的配置

四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

（一）環(huán)境服務(wù)范圍及要求

日常保潔工作是通過日常清掃工作，對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行廢棄物的收集和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，維持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

根據(jù)老舊小區(qū)目前的現(xiàn)狀，清潔工作應(yīng)做好以下幾項(xiàng)：

1、垃圾處理。主要包括收集、清除、回收、壓實(shí)、運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)。

2、在規(guī)定的范圍內(nèi)做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護(hù)等，做到地面無灰塵，無垃圾，保持場(chǎng)地清潔；墻面、頂面的清潔維護(hù)按物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行。（1）小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地、樓梯扶手、共用部位玻璃、樓道、路燈、樓道燈等按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清掃；道路積水、積雪能及時(shí)清除。共用雨、污水管道每年正常疏通；雨、污水井、化糞池每月正常檢查能正常使用。小區(qū)樓內(nèi)地面、墻壁、樓梯及扶手、大門、消防器材、垃圾桶、控制開關(guān)等，無手印，無污漬，無塵土，保持光潔明亮。小區(qū)道路：地面無垃圾，障礙物。綠化帶：無垃圾，枯死植物及時(shí)清理。

（2）環(huán)境部分：地面無垃圾雜物，無積水，無明顯污漬。室外設(shè)施包括燈飾、欄桿、垃圾桶等無污漬、水跡和明顯灰塵，墻壁及其他設(shè)施上無不良張貼物。下雪時(shí)要及時(shí)清掃，必要時(shí)作防滑處理。

（3）垃圾收集清運(yùn)：樓幢垃圾桶置放合理，生活垃圾能做到日產(chǎn)日清的，垃圾桶清潔、無異味。垃圾箱、桶要定期清洗消毒，無蚊蠅，無臭味。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無破損，清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染。

（4）其他：

小區(qū)內(nèi)如舉辦社區(qū)活動(dòng)等，做到垃圾及時(shí)清理。

3、住宅樓內(nèi)公共衛(wèi)生：走廊、大門、值班室、樓梯地面干凈無污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物；走廊窗臺(tái)、玻璃干凈明亮、無塵土。樓梯扶手和欄桿保持干凈。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)道路衛(wèi)生保潔。

5、定期樓頂清掃、外墻面清理。

6、院落衛(wèi)生：地面干凈無塵土、煙頭、紙屑等雜物；綠化區(qū)及時(shí)清掃干凈。

7、對(duì)現(xiàn)有的綠化苗木、花卉，要做好養(yǎng)護(hù)管理、培植，負(fù)有美化環(huán)境的責(zé)任。養(yǎng)護(hù)管理包括：定期澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現(xiàn)有苗木成活率等。

（二）保潔人員素質(zhì)要求

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心業(yè)主方的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證物管區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未；達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；須做好詳細(xì)記錄；

4、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，；

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作；

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待；

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款；

8、垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

五、保安及消防管理

(一)保安管理內(nèi)容及要求

安全管理服務(wù)的目的是維護(hù)物業(yè)管理范圍內(nèi)正常的工作、生活秩序、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好內(nèi)部的安全防范工作，它在整個(gè)物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。

安全管理工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作，要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、文明執(zhí)勤、禮貌待客、堅(jiān)持原則。根據(jù)不同的區(qū)域及崗位要求，保安隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立出入口固定保安、巡邏保安等。嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。小區(qū)內(nèi)保安主要負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)安保工作，要實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報(bào)，并迅速處理、果斷處置，確保小區(qū)治安穩(wěn)定。巡邏保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)白天及夜間的巡邏，要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕因工作失職造成小區(qū)內(nèi)被盜和其他事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故，維護(hù)正常的工作、生活秩序。

小區(qū)內(nèi)車輛按停車位停放有序，行車通道上不準(zhǔn)停放車輛。白天夜間對(duì)停車場(chǎng)流動(dòng)巡查、管理。

保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況嚴(yán)格篩選，負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序保障工作；

小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處置，災(zāi)害預(yù)防，火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止小區(qū)內(nèi)的暴-力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助。

小區(qū)內(nèi)公共部位安全隱患的檢查、排除及上報(bào)，對(duì)違規(guī)事件及時(shí)提示和糾正，有針對(duì)性地進(jìn)行安全教育。

小區(qū)內(nèi)有特殊活動(dòng)安排，保安要協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

對(duì)保安管理及停車場(chǎng)管理工作應(yīng)明確工作內(nèi)容和工作要點(diǎn)，制定出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法。

(二)預(yù)警、應(yīng)變措施

1、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施

(1)目的：

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

適用范圍：

1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。

3)其他重大意外情況。

(2)職責(zé)：

1)對(duì)可能發(fā)生的由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；

2)對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全領(lǐng)班臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

(3)計(jì)劃：

1)對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。

2)處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全領(lǐng)班臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。

3)制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

(4)實(shí)施：

1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。

2)對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。

3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。

(5)要求：

為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

（三）強(qiáng)化消防管理意識(shí)

1、消防管理目標(biāo)

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

2、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

（1）消防教育宣傳工作：

管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。

（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：

重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消-防-隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。

3、積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。

4、建立消防快速反應(yīng)隊(duì)

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選撥一批隊(duì)員組建“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。

5、善后與收復(fù)

火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。

（四）緊急事件處理

1、暴風(fēng)雨及無法避免的自然災(zāi)害

組織人力進(jìn)行突擊性清理工作，保證溝、渠、通道暢通，雨水口、接水口、地漏無異物堵塞，加固防災(zāi)設(shè)施，檢查網(wǎng)架、支架、門窗是否歸位，消除一切潛在的危險(xiǎn)性因素，同時(shí)，積極參與搶險(xiǎn)救助，迅速恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，保持小區(qū)整體形象，將損失降低到最小程度。

(五)水警、火警預(yù)防及排防、善后處理

當(dāng)樓層內(nèi)水管、接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來救助；如房屋內(nèi)部滲水，要及時(shí)通知業(yè)主，協(xié)助業(yè)主做好各項(xiàng)工作。

如員火警等特殊情況，積極組織突擊小組搞好特殊清潔工作。

六、公用設(shè)備、公共場(chǎng)所等管理養(yǎng)護(hù)

（一）日常維修養(yǎng)護(hù)：操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗(yàn)，利用檢測(cè)儀表對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，并做好記錄。操作人員每天對(duì)托管區(qū)域內(nèi)的市政設(shè)備設(shè)施至少巡視兩次；

（二）一級(jí)保養(yǎng)：維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部清潔、調(diào)整，每季度一次；二級(jí)保養(yǎng)：維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清理、局部維修，每半年一次。

（三）公用設(shè)備、公共場(chǎng)所設(shè)施養(yǎng)護(hù)范圍；共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)用和管理包括：共用；

1、管理規(guī)程；

(1)小區(qū)內(nèi)水電維修、養(yǎng)護(hù)工作由工程隊(duì)負(fù)責(zé)；；

(2)工程維修、管理人員以水電維修、養(yǎng)護(hù)和亮化方；

(3)項(xiàng)目管理人員每日對(duì)托管區(qū)域的亮化巡查2次以；

(4)高低壓配電房實(shí)行24小時(shí)值班制度；

(5)工程維修人員在例行檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，立即；

(6)月末，工程部維

（三）公用設(shè)備、公共場(chǎng)所設(shè)施養(yǎng)護(hù)范圍

共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)用和管理包括：共用的上、下水管道、落水管、照明、高低壓電房、水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施。設(shè)備操作維護(hù)人員必須具有相應(yīng)資質(zhì)，熟悉掌握小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備系統(tǒng)原理。定期對(duì)小區(qū)的水、電、氣、門窗等進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。隨時(shí)對(duì)小區(qū)屋頂漏水管及地溝進(jìn)行疏通，保持下水管道、落水管通暢，避免屋頂積水而產(chǎn)生漏水現(xiàn)象。

1、管理規(guī)程

(1)小區(qū)內(nèi)水電維修、養(yǎng)護(hù)工作由工程隊(duì)負(fù)責(zé)；

(2)工程維修、管理人員以水電維修、養(yǎng)護(hù)和亮化方案質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，每日檢查和評(píng)估各區(qū)域的亮化維護(hù)情況，并作出質(zhì)量評(píng)估，記錄于每日的工作記錄評(píng)估表中；

(3)項(xiàng)目管理人員每日對(duì)托管區(qū)域的亮化巡查2次以上，巡查結(jié)果記錄備查；

(4)高低壓配電房實(shí)行24小時(shí)值班制度；

(5)工程維修人員在例行檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，立即制定維修、整改方案，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好整治工作并及時(shí)復(fù)查；

(6)月末，工程部維修人員根據(jù)每天的亮化維修記錄進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將匯總表及時(shí)上報(bào)給總公司。

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

所有電器由專業(yè)工程師按設(shè)計(jì)要求操作維護(hù)和保養(yǎng)，確保用電設(shè)施的正常使用，日常小修在當(dāng)日內(nèi)完成，大修在一周內(nèi)修復(fù)亮燈。

（四）主要措施

1、按照行業(yè)規(guī)范和工程專業(yè)要求制定完善的設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維修管理制度，確保維修及時(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工操作行為的規(guī)范，執(zhí)行行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育工作，建立健全各項(xiàng)安全操作規(guī)程，防止安全事故的發(fā)生；

2、建立日巡查制度，每天不少于4次巡查各配套設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，建立健全巡查、檢修記錄；

3、針對(duì)小區(qū)各配套設(shè)施做出具體的年度工作計(jì)劃，確保設(shè)備的正常運(yùn)行：

（1）消防系統(tǒng)：安排專業(yè)人員24小時(shí)對(duì)每次報(bào)警情況做好記錄并出現(xiàn)場(chǎng)排除警報(bào)，定期組織所有員工進(jìn)行消防演練和參加消防培訓(xùn)，熟悉滅火器、消防栓的使用方法，每年對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)做一次檢測(cè)，確保消防設(shè)施、消防器材性能完好與使用，做好消防設(shè)施的維護(hù)，保證消防系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

（2）上、下水系統(tǒng)：定期檢查住宅樓樓內(nèi)上、下水系統(tǒng)動(dòng)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏要及時(shí)維修或更換，下水堵塞要及時(shí)疏通，每6個(gè)月對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行一次疏通清理；

（3）高低壓配電房：安排專業(yè)人員24小時(shí)值班，按照高低壓配電房操作規(guī)定進(jìn)行操作，認(rèn)真做好各類操作記錄，嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度，定期做好配電柜的清潔、養(yǎng)護(hù)等工作；

（4）其它：每天對(duì)小區(qū)內(nèi)做兩次以上巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)維修更換，線路接口處有無松動(dòng)、過熱現(xiàn)象，確保不影響正常使用，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

（5）如遇水、電、氣故障，隨叫隨到，及時(shí)通知供水供電供氣公司，排除故障，保證居民正常生活。

（6）設(shè)備、設(shè)施維護(hù)人員應(yīng)每天匯總整理各種記錄，及時(shí)分析掌握用電和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并根據(jù)記錄分析隨時(shí)調(diào)整維修養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃與安排，使各類設(shè)備、設(shè)施處于安全良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，工程養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)將養(yǎng)護(hù)資料及時(shí)收集、整理、歸檔。

4、公用設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修

（1）對(duì)公用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公

用設(shè)施、設(shè)備檔案，責(zé)任人明確，對(duì)公用設(shè)施、設(shè)備定期巡查，做好巡查記錄。

（2）配合水、電、氣等專業(yè)部門，做好相關(guān)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，消防設(shè)施、設(shè)備完好、通道暢通。

（3）小區(qū)道路暢通，路面平整。

（4）環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本完好，無缺損現(xiàn)象。

（5）容易危及人身安全的設(shè)施、設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。

（6）建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。

（7）房屋立面較整潔無缺損，公共樓道及區(qū)內(nèi)無堆放雜物現(xiàn)象。

（五）房屋建筑的專項(xiàng)維護(hù)

l、日常每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

2、每年對(duì)房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查，防止白蟻及腐蝕性液體的侵害。

3、每年雨季前對(duì)玻璃和外窗臺(tái)進(jìn)行一次密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。

4、地面每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每季度疏通一次屋面雨水口和排污管道，隨時(shí)對(duì)屋頂漏水管及地溝進(jìn)行疏通，保持下水管道、落水管通暢，避免屋頂積水而產(chǎn)生漏水現(xiàn)象。

5、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。

6、定期清洗外墻。

7、每逢雨季前進(jìn)行房屋避雷針檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。

8、強(qiáng)化用電安全管理，小區(qū)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

（六）機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)

機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)是老舊小區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。我公司在物業(yè)管理實(shí)踐中，十分注重這項(xiàng)工作，發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，在機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備、給排水的維護(hù)保養(yǎng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能更好的為老舊小區(qū)服務(wù)。

七、各種車輛管理

（一）道口崗崗位職責(zé)

1、維持道口-交通秩序，保證道口暢通無阻。

2、對(duì)出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)卡，檢查核對(duì)后收卡。

3、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。

4、提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車。

5、適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位，

2.5ｔ以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

6、嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，認(rèn)真填寫交接-班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

8、負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。

（二）車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、道路線型、斷面與整個(gè)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

2、車行道通暢，出、入口標(biāo)志明顯；

3、外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入；

4、進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)耄?/p>

6、駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛均需減速，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生(救護(hù)車、警車、救火車除外)；

7、停車場(chǎng)內(nèi)的所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到車證齊全，見證/票放車；

8、車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；

9、車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、鋪號(hào)、車位；

10、車輛管理人員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；

11、停車場(chǎng)內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12、停車場(chǎng)內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13、停車場(chǎng)道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14、停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

16、每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

17、外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

（三）交通意外事故的處理預(yù)案

保安員在發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

1、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告保安主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；

2、留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；

3、對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行支援。

4、保安主管接到報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴

現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；；

5、調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；

6、送重傷者到醫(yī)院搶救；

7、報(bào)交-警大隊(duì)事故組(電話120)：

7.1事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；

7.2事故造成的傷亡及損失情況；

7.3已送搶救情況；

8、保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要；

八、消防管理；

(一)消防管理；為了加強(qiáng)老舊小區(qū)的消防管理，保障業(yè)主及公眾生命財(cái)；l、各部門應(yīng)遵守電現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；

5、調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；

6、送重傷者到醫(yī)院搶救；

7、報(bào)交-警大隊(duì)事故組(電話120)：

7.1事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；

7.2事故造成的傷亡及損失情況；

7.3已送搶救情況。

8、保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交-警事故組和公司總經(jīng)理。

八、消防管理

(一)消防管理

為了加強(qiáng)老舊小區(qū)的消防管理，保障業(yè)主及公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。

l、各部門應(yīng)遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路。

2、嚴(yán)禁在老舊小區(qū)內(nèi)綠地、停車場(chǎng)等處亂堆放、晾曬易燃物品和燃放煙花爆竹。

3、公用消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞、丟失。

4、不準(zhǔn)亂丟煙頭、火種。

5、嚴(yán)禁在老舊小區(qū)道路、綠地、停車場(chǎng)等處焚燒生活垃圾

6、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)，學(xué)習(xí)使用消防器材，每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練一次；

7、經(jīng)常檢查、記錄消防器材設(shè)備完好情況，確保消防器材設(shè)備裝置處于良好狀態(tài)，檢查防火通道，時(shí)刻保持暢通；檢查防火安全公約的覆行情況，及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。

8、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原

因。

九、外墻清洗、修補(bǔ)方案

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑物外墻清洗在我國(guó)已引起廣泛關(guān)注和重視，建筑物外墻由于長(zhǎng)期日曬雨淋，以及大氣中有害氣體和油煙等污染和化學(xué)反應(yīng)的侵蝕，使得建筑物外墻產(chǎn)生污垢和風(fēng)化，既影響建筑物的美觀和市容，又損壞了建筑物，因此，清洗建筑物外墻，不僅可以美化環(huán)境，而且對(duì)建筑物起到保護(hù)作用。為確保本項(xiàng)目各類建筑物外立面的整潔、美觀，在確保外立面清洗人員自身安全、安全措施得當(dāng)、安全方式可行的前提下，我公司擬定了外墻清洗、修補(bǔ)方案：

(一)外墻清洗、修補(bǔ)方式

1、污垢的分類

我公司在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，通過總結(jié)確認(rèn)外墻污垢重要是：灰塵、污漬、污垢

2、常見的清洗、修補(bǔ)方式

物理方法：主要通過用水沖洗，使污垢濕軟、剝離、融化，在用清水沖洗干凈。次方法主要用于釉面磚、馬賽克等外墻材料上的積灰、浮塵和泥沙等的去除作用，對(duì)于外墻的油污、重垢則無明顯效果；

化學(xué)方法：利用化學(xué)試劑對(duì)油污、污漬進(jìn)行溶解、分離、降解等化學(xué)反應(yīng)，使外墻達(dá)到去垢、除銹、去污、脫脂等目的外墻清洗劑分三類：中性清洗劑、堿性清洗劑、酸性清洗劑，一般使用中性清洗劑，中性清洗劑的主要成分有表面活性劑、助洗劑和助劑，中性清洗劑具有濕潤(rùn)、乳化、分散、增融等多種功能�；瘜W(xué)清洗法是主要外墻清洗的方法，速度快，效果好，因此，我公司針對(duì)本項(xiàng)目的外墻清洗、修補(bǔ)主要采用化學(xué)清洗法。

(二)花崗巖表面的清洗、修補(bǔ)

1、用酸性清洗劑或全能清洗劑，按1：50比例稀釋；

2、做出清洗小樣，確定清洗劑的稀釋比例；

3、對(duì)鏡面花崗巖表面清洗

(1)將清洗滾筒浸入清洗劑溶液中浸泡

(2)用浸有清洗劑溶液的滾筒在鏡面花崗巖表面用力滾動(dòng)擦拭，使花崗巖表面污垢脫離；

(3)對(duì)特別重的污垢可選用濃度較高的清洗劑并用抹布擦拭；

(4)用清水或高壓水槍沖洗，沖刷花崗巖表面的清洗劑殘留物。

4、對(duì)毛面花崗巖表面清洗

(1)用清水沖洗毛面花崗巖表面，將表面灰塵沖洗掉；

(2)用浸有清洗劑溶液的毛刷刷擦毛面花崗巖表面，將凹面的污垢刷掉；

(3)用清水或高壓水槍沖洗，沖刷花崗巖表面的清洗劑殘留物。

(三)瓷磚、馬賽克墻面的清洗、修補(bǔ)

1、用酸性清洗劑或全能清洗劑，按1：50比例稀釋；

2、做出清洗小樣，確定清洗劑的稀釋比例；

3、對(duì)瓷磚、馬賽克墻面表面清洗

(1)將清洗滾筒浸入清洗劑溶液中浸泡

(2)用浸有清洗劑溶液的滾筒在瓷磚、馬賽克墻面表面用力滾動(dòng)擦拭，使瓷磚、馬賽克墻面表面污垢脫離；

(3)對(duì)特別重的污垢可選用濃度較高的清洗劑并用抹布擦拭；

(4)用清水或高壓水槍沖洗，沖刷瓷磚、馬賽克墻面表面的清洗劑殘留物。

(四)高空鋁塑板材質(zhì)外墻清洗方法：

1、事前準(zhǔn)備工作

1)根據(jù)墻面材質(zhì)及臟污程度，確定相應(yīng)的清潔劑和工具，必要時(shí)應(yīng)做小塊清洗試驗(yàn)。

2)弄清屋頂狀況，確定水源、電源。

3)制訂整體作業(yè)方案。

注意事項(xiàng)：屋頂和地面都要確保有人監(jiān)護(hù)，確定通話工具通暢，以保隨時(shí)聯(lián)系。

2、安裝運(yùn)載外墻清洗設(shè)備、工具及專用清洗劑等。

3、將高壓沖洗機(jī)接通電源、水源，裝好沖洗膠管，檢查水槍效果。

4、工作人員穿好工作裝，攜帶工具、清洗劑上吊籃或吊板。有些工具應(yīng)拴在吊籃或吊板上，以防不小心失手落下，傷了行人。在地面設(shè)安全防護(hù)攔繩，或置安全警告牌。

5、作業(yè)方法應(yīng)從上到下。

6、清洗方法：

1)用高壓清洗機(jī)接出的水槍沖洗墻面。

2)檢查墻面有無粘著物等污跡，如有，先用刮刀等相應(yīng)輔助工具和溶劑除去。

3)將涂水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻涂在墻面上。

4)視情面臟污程度，用刷子、磨盤、百潔布、膠刮等工具擦除，再清水沖洗。

5)確認(rèn)一次應(yīng)作業(yè)范圍內(nèi)的清洗墻面已清洗完畢，滑動(dòng)吊籃或吊板繼續(xù)往下作業(yè)。

7、全部作業(yè)完成后，收拾整理設(shè)備和工具，撤離地面防護(hù)攔繩或警告牌，將地面水跡擦凈。

(五)外墻玻璃面的清洗、修補(bǔ)

1、將清洗滾筒浸入清洗劑溶液中浸泡；

2、用浸有清洗劑溶液的滾筒在玻璃表面用力滾動(dòng)擦拭，使玻璃表面污垢脫離；

3、用刮水器刮擦玻璃表面，注意刮擦后的殘液必須馬上用

干凈的毛巾擦拭干凈；

4、使用清水沖洗。

十、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)報(bào)價(jià)分析表

法人代表或授權(quán)人(簽字或簽章)(投標(biāo)單位公章)

2017小區(qū)物業(yè)管理方案 [篇3]

第一章總則

第一條為加強(qiáng)拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理及維修工作，改善拆遷安置小區(qū)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)被拆遷戶的合法權(quán)益，努力營(yíng)造整潔、有序、安全、和諧的居住環(huán)境。根據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《合肥市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理暫行規(guī)定》（合政〔2017〕32號(hào)）和合肥市《關(guān)于明確市區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)的通知》（合政辦秘〔2017〕100號(hào)）等規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于新站區(qū)財(cái)政性資金投資建設(shè)或回購(gòu)的拆遷安置小區(qū)。

第二章資金管理

第三條拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理資金和物業(yè)專項(xiàng)維修資金主要來源是小區(qū)配套商業(yè)用房的出租收益，不足部分由區(qū)財(cái)政資金解決。

第四條物業(yè)管理資金包括開辦費(fèi)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用兩部分，其資金的標(biāo)準(zhǔn)、使用及支付按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）開辦費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)管理的拆遷安置小區(qū)總建筑面積（包括住宅及商業(yè)等配套房屋）核算開辦費(fèi)數(shù)額，分別是：總建筑面積5萬平方米（含5萬平方米）以下的，開辦費(fèi)3萬元；總建筑面積5-10萬平方米的（含10萬平方米），開辦費(fèi)5萬元；總建筑面積10萬平方米以上的，每增加1萬平方米，增加0.5萬元，開辦費(fèi)最高不超過10萬元。

（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。參照合肥市2017年8月施行的《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（丙級(jí)）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即：多層建筑按每月0.50元/平方米，高層或小高層建筑按每月1.0元/平方米。依據(jù)管理的拆遷安置小區(qū)總建筑面積（包括住宅及商業(yè)等配套房屋）核算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額。

（三）物業(yè)管理資金使用范圍：

1、開辦費(fèi)主要用于購(gòu)買物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必需的桌椅、清潔工具、修枝剪、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、紙筆、文件盒（夾）等辦公用品，所購(gòu)買的辦公物品納入政府采購(gòu)，資產(chǎn)為國(guó)有。

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要是指用于以下方面：

(1)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用。

(4)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公費(fèi)用。

(5)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊。

(6)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

(7)法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)的利潤(rùn)等。

（四）支付方式。區(qū)建設(shè)發(fā)展局根據(jù)各社區(qū)承擔(dān)管理的拆遷安置小區(qū)總建筑面積（包括住宅及商業(yè)等配套房屋）及支付標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)年度資金預(yù)算，區(qū)財(cái)政按照以下方式支付：

1、開辦費(fèi)。新建或續(xù)建的拆遷安置小區(qū)移交社區(qū)管委會(huì)進(jìn)行物業(yè)管理前30日內(nèi)，區(qū)財(cái)政局一次性將所需資金撥付至社區(qū)管委會(huì)賬戶，由社區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理與使用。

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。區(qū)財(cái)政局于每年的一月中旬將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一次性撥付給各社區(qū)管委會(huì)，由社區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理與使用。

3、若物業(yè)管理資金超過年度資金預(yù)算，按照財(cái)政追加預(yù)算程序辦理。

第五條物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指物業(yè)質(zhì)保期滿維修所需的資金，其資金的預(yù)算、使用及支付按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）區(qū)財(cái)政每年安排200萬元物業(yè)專項(xiàng)維修資金預(yù)算，用于年度物業(yè)維修，若物業(yè)維修資金超過年度資金預(yù)算，按照財(cái)政追加預(yù)算程序辦理。

（二）物業(yè)專項(xiàng)維修資金主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造等工程費(fèi)用。

（三）物業(yè)專項(xiàng)維修資金支付按照新站區(qū)現(xiàn)行的工程類資金支付規(guī)定執(zhí)行。

第三章物業(yè)管理

第六條各社區(qū)管委會(huì)為本社區(qū)范圍內(nèi)拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任單位，主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)在拆遷安置小區(qū)回遷安置前60日落實(shí)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（二）負(fù)責(zé)按照《新站區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

（三）協(xié)助物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照安置房產(chǎn)權(quán)面積每月0.10元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)收取回遷安置居民的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并逐年提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由社區(qū)管委會(huì)管理并全額用于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。

（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理資金的使用及管理。

（五）負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)自行聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行自主管理，逐年提高物業(yè)服務(wù)等級(jí)。

（六）負(fù)責(zé)建立投訴處理機(jī)制，協(xié)調(diào)解決糾紛。

第七條物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理。

（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理。

（四）車輛停放服務(wù)管理。

（五）做好安全防范和秩序維護(hù)工作。

（六）做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作。

（七）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目管理和物業(yè)檔案資料管理。

（八）社區(qū)管委會(huì)委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

（九）以上服務(wù)內(nèi)容細(xì)則參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中丙級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

第四章物業(yè)維修

第八條物業(yè)在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題由原物業(yè)施工單位負(fù)責(zé)。

第九條社區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)管理以及公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理等，費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支。

戶內(nèi)部分因違規(guī)裝修或使用不當(dāng)造成損壞的，由社區(qū)管委會(huì)協(xié)調(diào)維修，費(fèi)用由業(yè)主自理。

第十條區(qū)重點(diǎn)工程管理局負(fù)責(zé)物業(yè)保修期滿的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造等工程，所需資金從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支。維修范圍和維修項(xiàng)目的申報(bào)、驗(yàn)收按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）具體維修范圍：

1、物業(yè)共用部位維修工程。

(1)主體承重結(jié)構(gòu)部位損壞，需要拆換、加固的。

(2)戶外墻面、屋面因損壞需要重新進(jìn)行防水或者保溫層施工的。

(3)整幢樓外檐面層脫落達(dá)到整幢樓外檐面積30%以上，需要修繕的。

(4)整幢樓或者單元共用部位地面面層、門窗及樓梯扶手等因破損需要整體修繕的。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造工程。

(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)路面破損30%以上，需整體修復(fù)的。

(2)整幢樓或者單元上下水管道、落水管等老化、損壞，需要更新、改造的。

(3)智能化系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)等需要整體更新、改造或者更換、維修主要部件，一次性費(fèi)用超過原造價(jià)20%的。

(4)電梯需要整體更新或者更換、維修主要部件，一次性費(fèi)用超過電梯原造價(jià)20%的。

(5)二次供水及消防水泵等因損壞，需要更新、改造的。

(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的圍墻、大門等因損壞，需要整體修繕、更新的。

（二）維修項(xiàng)目申報(bào)與審核。各社區(qū)管委會(huì)于每年的二月底前，將下一年度本轄區(qū)內(nèi)的拆遷安置小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的需要大修、中修、更新、改造等工程的項(xiàng)目、位置和維修資金的估算情況，書面報(bào)區(qū)建設(shè)發(fā)展局；區(qū)建設(shè)發(fā)展局組織工程技術(shù)人員對(duì)社區(qū)管委會(huì)申報(bào)的需要維修的項(xiàng)目、位置和估算的維修資金進(jìn)行審核，審核結(jié)果報(bào)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（三）施工保障。區(qū)重點(diǎn)工程管理局實(shí)施更新、改造等工程過程中，社區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)維修施工期間施工環(huán)境的保障工作。

（四）竣工驗(yàn)收。維修、更新、改造等工程完工后，區(qū)建設(shè)發(fā)展局牽頭，組織區(qū)重點(diǎn)工程管理局、社區(qū)管委會(huì)、工程監(jiān)理單位、工程審計(jì)單位和群眾代表等聯(lián)合驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交付使用。

2017小區(qū)物業(yè)管理方案 [篇4]

一、治安管理規(guī)定

1、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場(chǎng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。

2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。

4、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識(shí)。

5、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人或事。

6、小區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶須依法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家政策、法規(guī)，服從管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不損壞樹木。

2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音，特別是在晚上十時(shí)至早晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。

6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。

三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾，擺放物品。

2、垃圾裝好袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。

3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物，飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境，寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。

四、停車管理規(guī)定

1、小區(qū)地下停車場(chǎng)，專供購(gòu)(租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入;臨時(shí)停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時(shí)退卡。

3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。

4、停車場(chǎng)地將采取24小時(shí)智能監(jiān)控記錄，配備滅火器，煙霧器。

5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。

6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時(shí)。

7、停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。

8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

9、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗，否則責(zé)任自負(fù)。

10、車主要愛護(hù)停車場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。

11、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交費(fèi)，臨時(shí)車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡費(fèi)，由管理處補(bǔ)發(fā)出入卡。

13、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠，當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。

14、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

15、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛，違者每次罰款200元。

五、消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。

2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳，提高住戶消防安全意識(shí)。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救，對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時(shí)撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險(xiǎn)隱患。

7、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

8、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

11、管理處對(duì)違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。

12、以上各項(xiàng)規(guī)定望各位住戶極積支持配合，以便小區(qū)的管理。

本規(guī)定自xx-xx年xx月xx日起執(zhí)行。

xx-xx 公司

本規(guī)定最終解釋權(quán)歸xx-xx

一、房屋產(chǎn)權(quán)界定及管理

小區(qū)單位用房的產(chǎn)權(quán)歸中國(guó)水利水電第五工程局有限公司所有，居民住宅的產(chǎn)權(quán)部分屬個(gè)人所有。公司授權(quán)高碑店基地管理處對(duì)單位用房行使財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，對(duì)居民住宅進(jìn)行常規(guī)管理。為加強(qiáng)房屋管理，保證房屋的正常維修，維護(hù)單位和業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主應(yīng)自覺遵守《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》的規(guī)定，由于業(yè)主違反規(guī)定的行為引起的后果和經(jīng)濟(jì)糾紛，由業(yè)主承擔(dān)。

1、對(duì)室內(nèi)裝修的管理

凡需進(jìn)行室內(nèi)裝修的業(yè)主，在動(dòng)工前必須到管理處經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù),并在財(cái)務(wù)部繳納裝修押金后，到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《裝修許可證》，業(yè)主憑《裝修許可證》方可進(jìn)行室內(nèi)裝修。裝修時(shí)應(yīng)遵守《水電五局高碑店基地小區(qū)住宅裝修管理辦法》。裝修押金按房屋建筑面積收取，裝修完畢后業(yè)主通知經(jīng)營(yíng)部和物業(yè)公司共同檢查達(dá)標(biāo)后，憑收據(jù)退還押金。如果經(jīng)檢查有下列情況發(fā)生的，首先從押金中扣款，押金數(shù)額不足以扣款時(shí)，業(yè)主另行交款：

(1) 破壞了房屋受力結(jié)構(gòu)，造成了安全隱患的;

(2) 改動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖管線，可能影響其他業(yè)主的;

(3) 產(chǎn)生超標(biāo)噪音引起周邊業(yè)主投訴的;

(4) 占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運(yùn)的。

2、對(duì)房屋維修的管理

本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，其費(fèi)用屬物業(yè)管理費(fèi)用中范圍的，在物業(yè)管理費(fèi)用中列支;自用部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以選擇社會(huì)服務(wù)單位提供服務(wù)，維修費(fèi)用業(yè)主自理。

二、共用設(shè)施管理

1、共用設(shè)施包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、化糞池、垃圾箱、消防、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等，與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi)生、安全密切相關(guān)，嚴(yán)禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對(duì)其進(jìn)行拆、改、增、遷或損毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，由管理處和物業(yè)公司提出限期恢復(fù)，另外還要按實(shí)際損壞程度賠償損失。如確需改、拆、增、遷共用設(shè)施，必須向管理處提出申請(qǐng)和說明，經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)公司指定專業(yè)人員按相關(guān)安全規(guī)范進(jìn)行施工為保護(hù)屋頂防水層，嚴(yán)禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責(zé)任人必須承擔(dān)防水層修復(fù)費(fèi)用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。

2、太陽(yáng)能安裝

業(yè)主如需安裝太陽(yáng)能設(shè)施，必須先到管理處的經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)登記手續(xù)并在財(cái)務(wù)部繳納安裝押金后，到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《安裝許可證》。業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取鑰匙，同時(shí)確保按安全要求，保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進(jìn)行安裝。業(yè)主如未經(jīng)相關(guān)部門同意，私自安裝太陽(yáng)能裝置，管理處和物業(yè)公司有權(quán)阻止其行為，除限期拆除太陽(yáng)能裝置外，還應(yīng)賠償造成的相關(guān)損失。對(duì)業(yè)主在使用的太陽(yáng)能設(shè)施，管理處經(jīng)營(yíng)部隨時(shí)進(jìn)行檢查，如因該設(shè)施自身原因，造成樓頂防水層滲漏和公用設(shè)施的損壞，由業(yè)主承擔(dān)補(bǔ)漏費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代付費(fèi)用的繳納

1、水費(fèi)：由物業(yè)公司定期入戶抄表，業(yè)主在10日內(nèi)到物業(yè)公司繳納;

2、電費(fèi)：業(yè)主持購(gòu)電卡到物業(yè)公司購(gòu)買;未安裝磁卡電表的業(yè)主或單位，由物業(yè)公司定期入戶抄表，同時(shí)收取電費(fèi);

3、暖氣費(fèi)：業(yè)主須在通知的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到物業(yè)公司繳納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價(jià)局相關(guān)規(guī)定。

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)： 業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺按規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)用的，如不能按規(guī)定及時(shí)交納，責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。凡不按規(guī)定繳納水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)、物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施，并由業(yè)主按照每逾期一日支付應(yīng)繳費(fèi)用總額的千分之三的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。

四、 用水、用電管理

1、用水管理

(1)、業(yè)主要愛護(hù)水表和公共管線設(shè)施，防止跑、漏水現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)管道出現(xiàn)故障，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行維修;

(2)、公共給水、排水管道由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修，業(yè)主不得隨意拆挖、安裝、更改管線;

(3)、嚴(yán)禁業(yè)主采取滴水、水表停轉(zhuǎn)和倒轉(zhuǎn)等手段無償使用水資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，物業(yè)公司除收繳水費(fèi)外，還應(yīng)按照當(dāng)期應(yīng)繳水費(fèi)的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。

2、用電管理

1)、當(dāng)電路出現(xiàn)故障時(shí)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行維修，不得私自維修公共配電設(shè)施。否則，由此造成的一切后果和損失由責(zé)任人負(fù)責(zé);

2)、嚴(yán)禁私自拉線用電，嚴(yán)禁偷、漏電現(xiàn)象發(fā)生，如有違章用電者，一發(fā)現(xiàn)，由物業(yè)公司按規(guī)定進(jìn)行處罰，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失和人身傷害，由責(zé)任負(fù)責(zé)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)偷電者，該業(yè)主需按照其上年度已繳電費(fèi)的月平均數(shù)額的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。如情節(jié)嚴(yán)重，管理處和物業(yè)公司均有權(quán)向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)反映、舉報(bào);

3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換，如需物業(yè)服務(wù)人員更換，業(yè)主需承擔(dān)材料費(fèi)，燈泡限用功率在25w以下，如因使用燈泡和人為造成燈口損壞及電路故障的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)并支付人工、材料費(fèi)。

五、供暖的管理

1、業(yè)主不得私自改裝供暖設(shè)施，不得私自關(guān)閉公用進(jìn)水、回水閥門

2、業(yè)主安裝其他原供暖設(shè)施以外的取暖、熱水設(shè)施(如“小保姆”)，須到物業(yè)公司登記備案，并按規(guī)定交費(fèi)后方可使用。未經(jīng)批準(zhǔn)私自安裝使用的，該業(yè)主按照應(yīng)繳取暖費(fèi)的兩倍繳納取暖費(fèi)用

3、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障，室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系維修。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自維修造成的一切后果，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

六、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理

1、公共衛(wèi)生管理

(1)、業(yè)主應(yīng)將生活垃圾裝入垃圾袋中，放入設(shè)置的垃圾箱內(nèi)，禁止亂扔、亂倒垃圾;

(2)、禁止隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等;

(3)、禁止從窗戶、陽(yáng)臺(tái)向外拋擲垃圾、雜物，禁止隨意傾倒污水、雜物;

(4)、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫、亂畫、亂貼廣告;

(5)、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽，不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物;

2、公共環(huán)境管理

(1)、禁止在22：00 — 7：00，12：00—14：00時(shí)段在公共區(qū)域彈奏樂器、使用音響器材;

(2)、禁止在職工活動(dòng)中心等密閉的公共場(chǎng)所吸煙、喧嘩、帶寵物入內(nèi)

(3)禁止占用公共空間擺放私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處和物業(yè)公司有權(quán)清除;

七、綠化管理

1、禁止侵占公共綠地、在綠化區(qū)域堆放垃圾、雜物、放養(yǎng)寵物;

2、禁止攀折、損壞花木、圍欄及其他相關(guān)設(shè)施，如有損壞必須照價(jià)賠償;

3、禁止在綠地上停放、行駛各類私人車輛;

4、禁止在綠化帶內(nèi)種植蔬菜和挖設(shè)地窖。

八、治安綜合管理

1、車輛管理

對(duì)車輛的管理原則為：對(duì)車輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以管理，不包含保管、看護(hù)責(zé)任。

(1)、禁止機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)鳴笛，行駛限速15公里/小時(shí);

(2)、禁止在暖氣溝、綠化區(qū)域、人行道停放車輛;

(3)、禁止在小區(qū)內(nèi)試剎車、加油和維修機(jī)動(dòng)車;

(4)、車輛應(yīng)停放在物業(yè)公司指定的停車區(qū)域;

(5)、車主如損壞道路和公共設(shè)施等，需按價(jià)賠償;

(6)、自行車或其他人力車輛均應(yīng)停放在特定區(qū)域并自行設(shè)置防盜措施;

(7)、各種車輛(包括機(jī)動(dòng)、人力)因第三人盜竊丟失、損壞、車內(nèi)物品丟失均由車輛所有權(quán)人自行承擔(dān)。

2、消防管理

(1)、禁止私自移動(dòng)任何消防設(shè)施設(shè)備、將其用于其它用途，違者將根據(jù)情節(jié)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;

(2)、禁止在樓道內(nèi)停放車輛阻礙消防通道和堆放易燃、危險(xiǎn)雜物;

(3)、禁止在生活區(qū)內(nèi)，特別是陽(yáng)臺(tái)上燃放煙花、爆竹;

(4)、禁止違章使用電器設(shè)備;

(5)、禁止在本小區(qū)內(nèi)傾倒液化氣殘液;

3、治安管理

治安管理的原則是：對(duì)小區(qū)生活秩序的維護(hù)。

(1)、禁止私自攜帶易燃、易爆、劇毒物品的人員和車輛進(jìn)入本小區(qū);

(2)、自覺維護(hù)內(nèi)部治安，對(duì)違法犯罪人員和行為要積極主動(dòng)舉報(bào);

(3)、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物;

(4)、禁止在小區(qū)大門前或小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng);

(5)、禁止亂貼、亂畫、隨意設(shè)置廣告、堆放雜物和危險(xiǎn)器具;

九、對(duì)寵物的管理

1、飼養(yǎng)犬類等寵物必須到高碑店市有關(guān)部門辦理《免疫合格證》，定期為寵物注射疫苗，并到物業(yè)公司、基地安全保衛(wèi)部登記備案并簽訂《居民文明養(yǎng)犬承諾書》;

2、嚴(yán)禁飼養(yǎng)大型寵物、攻擊性寵物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理;

3、嚴(yán)禁在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入辦公樓、社區(qū)醫(yī)院、活動(dòng)中心等公共場(chǎng)所。嚴(yán)禁在綠化區(qū)域遛寵物，以保持公共環(huán)境衛(wèi)生清潔;

4、攜帶寵物外出時(shí)，必須掛鎖鏈，長(zhǎng)度不超過2米，并由成年人牽領(lǐng)。若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件，寵物主人必須及時(shí)處置并負(fù)全責(zé)。凡是有咬人記錄的寵物，必須自行清理出本小區(qū)，不得在本小區(qū)內(nèi)遺棄所養(yǎng)寵物。

5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺交納保障金，如物業(yè)公司、安全保衛(wèi)部巡查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者，將給寵物主人送發(fā)扣除保障金通知單，保障金扣完后，飼養(yǎng)者應(yīng)自覺補(bǔ)交。

十、樓頂檢查口管理

1、禁止任何人擅自攀上樓頂，不得在樓頂嬉戲玩耍及進(jìn)行與安裝、維修等無關(guān)的活動(dòng);

2、禁止擅自撬鎖上樓頂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處及物業(yè)公司責(zé)令其賠償損失;

3、凡安裝、維修電話、太陽(yáng)能、有線電視等，須到物業(yè)公司交納押金后領(lǐng)取鑰匙，并辦理登記手續(xù)。安裝、維修完畢后，事主須檢查“樓頂檢查口”，確認(rèn)關(guān)門上鎖后，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)單位退還鑰匙。

十一、業(yè)主聯(lián)系告知管理

1、請(qǐng)業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況聯(lián)系表》，以便在緊急情況時(shí)，物業(yè)管理公司能與您及時(shí)取得聯(lián)系。

2、為盡量避免因入戶通知而產(chǎn)生的打擾，敬請(qǐng)業(yè)主隨時(shí)留意設(shè)置在公共區(qū)域的告示牌，以便能夠及時(shí)了解小區(qū)管理的通知和相關(guān)信息。

3、本物業(yè)管理規(guī)定在公共區(qū)域的告示牌予以張貼公示，自張貼公示之日起滿十日后生效。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

(3)對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓�安部門建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫;不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

xx年四月十日

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