面試實習生常見問題

單位希望了解的素質(zhì)和評價要點

表達能力

談話是否前后連貫、主題是否突出、思路是否清晰、說話是否具有說服力。

思考判斷能力

是否能準確理解對方的提問、迅速找到答案、回答與提問緊緊相扣。

與他人溝通的能力

是否能夠聽取并尊重他人的意見、有不同意見時是否能恰當表達自己的意見。

與他人相處的能力

與他人合作的精神、理解他人并互相尊重的素質(zhì)、健康的競爭精神、在群體中是領(lǐng)導(dǎo)者還是服從者。

自信心與責任感

與人交往時是否有信心、是否勇于承擔責任。

儀表與修養(yǎng)

穿著是否得體、回答問題是否認真、誠實、舉止是否文雅、大方。

面試中經(jīng)常提出的問題及回答要點：個人方面

介紹你自己及你的家庭

本問題主要是了解你自己和你的家庭背景。只需如實回答。

你有什么優(yōu)缺點

充分介紹你的優(yōu)點，但最好少用形容詞，而用能夠反映你的優(yōu)點的事實說話。中國人講究謙虛，面對國有企業(yè)或三資企業(yè)的中方面試者，切不可給人狂妄的感覺。

介紹缺點時最好從善意的角度介紹。因為有的優(yōu)點換個角度就是缺點，有的缺點換個角度也是優(yōu)點，可以從大學(xué)生普遍存在的弱點方面介紹自己的缺點。

當然，如果有不可隱瞞的缺陷，不應(yīng)該回避。比如曾經(jīng)受過處分，應(yīng)如實介紹，當然可以多談一些現(xiàn)在的認識和后來改正的情況。

總之，介紹優(yōu)點，不可狂妄；介紹缺點，也不必緊張不自在。要給對方一個客觀公正、勇于自我反省、能夠清醒地認識自己的印象。所謂人貴有自知之明。

如果離開家庭，你父母的態(tài)度如何

如果父母反對你離開家庭，你又聽從父母的意見，大可不必去應(yīng)聘外地的單位。如果不反對，也必須事先和父母商量。在回答這一問題時，你可以告訴對方，你和父母商量過，以示你的應(yīng)聘是很慎重的。當然，你應(yīng)該主要強調(diào)你的態(tài)度，以免被認為是一個沒有主見、不能獨立決斷的人，即還是一個沒有長大的孩子。

你是否有出國、考研究生等打算

對這一問題，不同的單位有不同的態(tài)度，不可一概而論。你也可以詢問單位對這一問題的態(tài)度。

你為什么修讀現(xiàn)在的專業(yè)

如果進該專業(yè)不是出于自愿，可以說明當時的情況。如果是出于自愿，說明自己何以對有關(guān)方面的知識感興趣。不管是否出于自愿，最好都能強調(diào)該專業(yè)知識對自己日后的發(fā)展有什么幫助。如果該專業(yè)與你應(yīng)聘的單位有關(guān)，千萬不要回答你不感興趣。

你如何評價你的大學(xué)生活

強調(diào)你的學(xué)習、工作、生活態(tài)度及你取得的成績，以及大學(xué)生活對你一生的影響。也可以簡要提一些努力不夠的地方。

很多學(xué)生在學(xué)習期間做過老師的助手，介紹一下課題的意義及你具體做過的事，是很重要的。如果面試者是非本專業(yè)人員，不要用太多的專業(yè)術(shù)語。如果是本專業(yè)人員，只需提一提，避免把對方當傻瓜，也免得你實力不足鬧笑話。

你擔任過什么職務(wù)、組織或參加過什么活動

介紹一下你的實習、社會調(diào)查、學(xué)生科技活動、勤工儉學(xué)等方面的活動情況以及取得的成績。最好還能介紹你在這些活動中取得的實際工作經(jīng)驗對你今后工作的重要性，它還能說明你是一個善于學(xué)習的人。

面試實習生常見問題 [篇2]

（1）請介紹一下你自己

【解析】

第一，從答題的形式上來看，考生需要注意的主要是兩點，一是切忌貪多，考生在做自我介紹，或是說自己的經(jīng)歷和能力的時候，只需要說出一些重點，不必面面俱到，面面俱到、又臭又長的自我介紹不僅不會打動考官，甚至還可能降低考官對考生的評價，因為匹配職位需求的素質(zhì)、能力才是考官愿意坐在這里聽你絮叨自己五分鐘的唯一目的。二是懷真心、用真情、講真話，現(xiàn)場編一些虛假的故事也是考生的大忌，考官的閱歷都非常豐富，這種答案是無法漫過考官的眼睛的。

第二，從內(nèi)容上看，敘述要具有針對性，事例以面試的測評為導(dǎo)向，也就是不僅告訴考官你是優(yōu)秀的，還要告訴考官你是適合的，講事例的時候一定要確保事例與要證明的能力或者動機有關(guān)系，如果說了一個感人的真實故事卻沒有落到題目上，這樣的答題也是南轅北轍，無法取得考官的青睞。

（2）為什么選擇來我們銀行實習？

【題型介紹】

這是一道考查實習生實習動機的題目，是了解類問題中的子題型之一。在這個環(huán)節(jié)中，考官不僅想知道實習生是否具有勝任實習工作的能力，而且希望尋找到一個真正懷揣銀行夢想的人！從這一問題中，考官期望或者可以了解的問題包括：

通過實習生的實習求職意愿，判斷實習過程中的工作態(tài)度如何。

通過實習生的實習動機，判斷實習生進入該銀行工作的意愿強烈程度。

得知實習生是否為勝任實習工作做了相應(yīng)的準備。

得知實習生申請實習的最終目的，即是否想最終進入銀行工作，還是僅僅為了鍛煉和提升自己。

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得知考生的一些性格特點、愛好特長、職業(yè)理想、家庭環(huán)境等等。

事實上，求職動機類題目也是銀行校園招聘�？碱}目之一，比如在民生校園招聘面試中，我們就很有可能遇到“你為什么報考民生銀行”這樣的題目，考官想借此題目充分了解考生的職業(yè)穩(wěn)定性、未來對工作的態(tài)度、對這份工作的期待等等，因此，無論是實習生和進入銀行面試的考生都應(yīng)掌握這一題型。

【解析】

面對實習招聘中的求職動機類題目，實習生須把握答題的幾大原則：

一是態(tài)度誠懇，切忌胡編亂造；

二是無須掩飾最終想進入該銀行工作的最終需求；

三是盡量答出深層次的需求和動機，例如對該銀行企業(yè)文化的認同、想將自己的知識學(xué)以致用等等；

四是表達清楚、說話有條理，可以按照由淺入深的順序表明自己的實習動機。

（3）舉出在你的學(xué)習生活中付出與期望不一致的事情。

【題型介紹】

行為類問題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試的重點，在校園招聘的半結(jié)構(gòu)化面試中題量占60%左右。這種題目側(cè)重于通過挖掘考生實際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設(shè)定是基于一種假設(shè)：人過去的行為是預(yù)測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標。行為類題目出題靈活，面試官會根據(jù)考生的簡歷及考生的具體情況進行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會根據(jù)考生實際回答情況作進一步的追問。

【參考答案】

首先，考生在回答這個問題的時要向考官展現(xiàn)出對“付出”和“期望”這兩個核心關(guān)鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時存在，又互相影響。期望給我們付出的動力及方向，但付出和期望在某些時候卻無法遂人心意。

在簡要涉及這些部分之后就可以把內(nèi)容引到自己的親身經(jīng)歷上了。此時需注意，我們在闡述自己經(jīng)歷時必須要具體說明事情發(fā)生的時間、地點、形勢和涉及到的人員，否則容易給人大而化之的感覺。當然考官想知道并不僅僅是發(fā)生在我們身上的故事，成功也罷失敗也好，考官其實希望我們能對自己的故事進行適當?shù)氖崂砗涂偨Y(jié)，并提出今后的展望，對于這道題，即使今后的工作中，付出在暫時得不到回報的時候，你怎么想怎么做，能不能以大局為重，能不能努力不懈，能不能繼續(xù)拼搏付出。卓越加上可塑，這才是考官中意的人選。

對于行為類問題，我們在回答的時候應(yīng)把握以下幾個原則：

ü 切記胡編亂造、沒有真情實感，這樣會給考官不誠信的感覺；

ü 切記敘述流水賬，只顧敘述事件、不顧闡發(fā)感想和收獲；

ü 要用辯證的觀點看問題，避免過度偏激。

（4）工作中，有可能會遇到刁蠻的客戶，你會如何對待?

【參考答案】

客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標準。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。

如果遇到刁蠻的客戶，首先我會調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變-態(tài)度。

其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風。因此，我會通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。

總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會不斷積累相關(guān)經(jīng)驗，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。

（5）有個客戶要你幫他辦理一項業(yè)務(wù)，但他不具備辦理這項業(yè)務(wù)的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅持要你辦理，你會怎么處理?

【題型介紹】

對于職場場景的情景問題，考生要注意兩點，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結(jié)合自身定位，主動承擔責任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。二是入情入境，提出的措施對現(xiàn)存問題有針對性。這樣答案才算完美。

【參考答案】

作為銀行一名員工，我應(yīng)秉承客戶至上的原則來工作，但同時也要按照規(guī)章制度辦事。對于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠為他辦理。因為沒有規(guī)矩不成方圓，單位的制度誰也沒有權(quán)利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶認可我的服務(wù)。雖然客戶不聽我解釋，但我依然會耐心的向他說明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋，我會將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

（6）柜臺系統(tǒng)出問題，正在辦業(yè)務(wù)的客戶很急躁，你該怎么做？

【參考答案】

遇到柜臺系統(tǒng)出問題，無法向客戶提供正常服務(wù)，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應(yīng)該以良好的服務(wù)意識為導(dǎo)向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。

第一，我會及時安撫客戶的情緒，向其解釋會馬上查看系統(tǒng)問題，請其耐心等待。

第二，對于柜臺系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時間恢復(fù)，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復(fù)并立即馬上辦理業(yè)務(wù)；如果系統(tǒng)無法在短時間恢復(fù)，要向客戶說明實情，希望得到客戶的諒解，并請客戶留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息，等系統(tǒng)恢復(fù)，就及時通知客戶，請他在空閑的時候來辦理業(yè)務(wù)。

事件結(jié)束后，我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務(wù)的心，不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外，我還要對此事件進行認真總結(jié)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

通過此次事件，我要認真反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。首先，做好平日柜臺系統(tǒng)的維護，保證其正常運作；其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準備；最后，建議完善應(yīng)急預(yù)案，當此類事件再次發(fā)生時，都能夠以有效的方案迅速解決。

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