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銷(xiāo)售回訪電話(huà)話(huà)術(shù)
一、目的：
1、讓客戶(hù)感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；
2、提示客戶(hù)及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶(hù)友好而專(zhuān)業(yè)的關(guān)系；
3、提高滿(mǎn)意度，讓更多的保有客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
4、得到客戶(hù)的信任，通過(guò)客戶(hù)的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話(huà)回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。
三、電話(huà)回訪規(guī)范
新車(chē)客戶(hù)：
回訪話(huà)術(shù)
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付后 2小時(shí)內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否安全到達(dá)；
2．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。
回訪話(huà)術(shù)：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車(chē)開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？”
2．“對(duì)您的愛(ài)車(chē)很滿(mǎn)意吧？對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！”
3．“有什么問(wèn)題的話(huà)，隨時(shí)給我來(lái)電話(huà)，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車(chē)信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車(chē)主姓名、購(gòu)車(chē)日期、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)！”
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付一天后三天內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶(hù)；
3.可預(yù)約上牌事宜。
回訪話(huà)術(shù)：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車(chē)是否滿(mǎn)意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑?huà)，請(qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話(huà)；我們店如有《愛(ài)車(chē)課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車(chē)將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車(chē)信息并且調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，你可要多多支持我（打滿(mǎn)分十分）呵，如有不滿(mǎn)意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排。”
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間： 新車(chē)交付7天
回訪內(nèi)容：
1．提醒客戶(hù)磨合期注意事項(xiàng)；
2．提醒客戶(hù)鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。
回訪話(huà)術(shù)：
1．“您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一周回訪，這一周來(lái)車(chē)輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車(chē)磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。
3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車(chē)生活幸�？鞓�(lè)！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話(huà)，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿(mǎn)意喲！（每項(xiàng)都打滿(mǎn)分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX�！�
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付一個(gè)月
回訪內(nèi)容：
1.拓展客戶(hù)；
2.由衷感謝客戶(hù)。
回訪話(huà)術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車(chē)輛使用情況還滿(mǎn)意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話(huà)，今后有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付三個(gè)月
回訪目的：
1.提醒客戶(hù)來(lái)做首保并幫客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒客戶(hù)介紹客源。
回訪話(huà)術(shù)：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，您的車(chē)已經(jīng)行駛?cè)齻�(gè)月了,車(chē)輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車(chē)號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”
2．最近有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？
稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)：XXX。
北京鑫鵬世紀(jì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
2017年4月22日
銷(xiāo)售回訪電話(huà)話(huà)術(shù) [篇2]
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話(huà)主要是對(duì)XX老客戶(hù)做個(gè)電話(huà)回訪，感謝您對(duì)我們XX產(chǎn)品的支持，
請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿(mǎn)意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶(hù)對(duì)我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚(yú)大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚(yú)樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶(hù)不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
如果您覺(jué)科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，您帶過(guò)來(lái)的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購(gòu)物滿(mǎn)5000元加送加勒比水上世界門(mén)票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購(gòu)買(mǎi)還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚(yú)大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過(guò)來(lái)了解嗎？
好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
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