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維修保養(yǎng)回訪話術(shù)
1. 自報家門：您好！這里是吉利汽車丹東東泰售后服務(wù)站，我是***（姓名）——讓用戶知曉對方，減少掛機現(xiàn)象。
2. 確認對方：請問您是***先生（女士）嗎？（待對方確認后）。
3. 維修信息／回訪確認：非常感謝***先生（女士）選擇丹東東泰售后服務(wù)站為您那部***（車牌號）車輛／愛車做了*****公里的保養(yǎng)／******維修，耽誤您幾分鐘時間做個電話回訪，請問您方便嗎？（待對方允許后繼續(xù)）——明確回訪的目的是關(guān)心客戶，消除抵觸心理。
4. 關(guān)心車況：出廠以后您覺得車輛的使用情況怎么樣？（車輛里程不重點詢問，如果用戶反饋車輛問題，一定要再次詢問／確認里程）。
5. 征求服務(wù)意見：
1）、接待及時性／服務(wù)態(tài)度：上次進站是*****先生（女士）接待您，請問您對他的服務(wù)態(tài)度、接待及時性感覺還滿意嗎？
2）、維修項目／費用解釋情況：他有沒有針對您這次維修項目和費用為您做詳細的解釋？您感覺還滿意嗎／對他的此項服務(wù)您如何評價呢？
3）、維修質(zhì)量：對于本次的維修／保養(yǎng)質(zhì)量，您感覺還滿意嗎？
4）、配件提供：本次維修配件提供的及時性您滿意程度如何呢？只做
保養(yǎng)，未涉及到配件的更換，可以不詢問此問題。
6. 結(jié)束語
1）、感謝提出意見：感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時改進，今后會為您提供更好的服務(wù)。
2）、感謝接受回訪：非常感謝您接受我的回訪，今后用車過程中如需幫助，請撥打吉利汽車丹東東泰服務(wù)站24小時服務(wù)熱線：*****（電話）*********（服務(wù)站地址）工作人員將竭誠為您服務(wù)。
3）、再見。
維修保養(yǎng)回訪話術(shù) [篇2]
一、 客服專員：
您好！請問是xx嗎？
我是xx服務(wù)站的客服專員xx。
為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？
二、 客戶：
好的！
三、 客服專員：
非常感謝！
四、 主問題
1. 在您到達服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？
2. 您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否對即將開展的維修保養(yǎng)工作進行了詳細的解釋？
3. 您覺得服務(wù)顧問的態(tài)度還友好嗎？
4. 您覺得我們休息區(qū)還舒適嗎？
5. 在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問是否為您詳細解釋了結(jié)算清單？
6. 您覺得我們的收費還合理嗎？
7. 保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？
8. 完成整個維修保養(yǎng)的時間您能接受嗎？
9. 完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？
10. 完成維修保養(yǎng)后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？
五、 提醒客戶
恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！
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