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文明引導(dǎo)員工作總結(jié)
一、抓隊(duì)伍建設(shè)。
努力進(jìn)取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人名服務(wù)作為自己的工作宗旨，時(shí)刻不忘自己的的工作職責(zé)，同時(shí)自己作為一名組長，帶頭完成引導(dǎo)員的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好車站的實(shí)際矛盾，落實(shí)實(shí)干精神，組織全組人員按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)對每一位引導(dǎo)員進(jìn)行詳細(xì)說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。
在這一年里本人帶領(lǐng) 全組人員認(rèn)真負(fù)責(zé)組織站臺乘客排隊(duì)候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進(jìn)出站，同時(shí)做好老弱病殘?jiān)械热藛T的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時(shí)發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊(duì)的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了本站臺“優(yōu)秀站臺”榮譽(yù)。
二、宣傳到位。
作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時(shí)刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠(yuǎn)地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動性大，客流量較多，
因此抓乘車秩序是一項(xiàng)比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時(shí)上車，就應(yīng)該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時(shí)在客流量少的時(shí)段，組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)在日常工作中，做好宣傳標(biāo)語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)文明禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度本站臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。
三、嚴(yán)格管理。
在日常工作中，嚴(yán)格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護(hù)站臺的公共文明，認(rèn)真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)根據(jù)京藏公路車多人多的特點(diǎn)，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進(jìn)乘客的心理。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。在日常的管理當(dāng)中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進(jìn)和典型，及時(shí)向上級匯報(bào)，對工作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時(shí)的規(guī)勸和引導(dǎo)，認(rèn)真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。
四、價(jià)值體現(xiàn)。
由于引導(dǎo)員這項(xiàng)工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項(xiàng)工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時(shí)刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認(rèn)可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項(xiàng)工作又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個(gè)人價(jià)值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實(shí)際工作中體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。 另外要求組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳價(jià)值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，本站臺工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進(jìn)。
我做引導(dǎo)員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務(wù)的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，2012年即將過去，嶄新的2013年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務(wù)，繼續(xù)貫徹發(fā)揚(yáng)十八大精神，認(rèn)真帶領(lǐng)全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設(shè)自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻(xiàn)自己的微薄力量！
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