醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范例
演講稿像議論文一樣論點鮮明、邏輯性強、富有特點，但它又不是一般的議論文。它是一種帶有宣傳性和鼓動性的應(yīng)用文體，給大家分享了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，一起來看看吧！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生，下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。
每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起，古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的`患者站在我們面前的時候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
謝謝大家!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2
尊敬的各位老師：下午好！
我院護理部為全面提高護理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細(xì)心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。
內(nèi)分泌內(nèi)科護理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對內(nèi)分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務(wù)，營造了融洽的護患關(guān)聯(lián)，提高了病人對護理工作的滿意度。個性是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。
春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的`病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護理工作，已是11點了，職責(zé)組長彭富琴護師正準(zhǔn)備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說：“沒有關(guān)聯(lián)，糖尿病足的恢復(fù)需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細(xì)節(jié)都一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料�？粗砝蠋燁~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“重醫(yī)的護士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”
除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)量�；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。
在劉智萍護士長的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”完旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自我做示范，拿著針往自我皮膚里扎。透過詳細(xì)的講解、生動的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務(wù)”活動中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護理人員不僅僅精心護理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識；還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關(guān)愛。
去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人大多請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細(xì)一看，原來是內(nèi)分泌科的老病員――趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當(dāng)班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔(dān)心他們；加之無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一狀況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“重醫(yī)就像我的家一樣，醫(yī)生護士就是我的親人��！”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開來，病情也一天天好轉(zhuǎn)，全體護理人員都由衷的感到高興。
在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自我，照亮別人。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3
大家好：
在這個陽光明媚的日子很榮幸能有這樣的機會站在這個講臺上給大家演講
我演講的題目是提倡優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促進護理事業(yè)發(fā)展
在二十一世紀(jì)里共建和諧社會理念人性化服務(wù)的倡導(dǎo)早已深入人心隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提升護理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使咱們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應(yīng)市場的需求作為護理人員咱們就應(yīng)怎樣與時俱進如何把自我的工作融入時代發(fā)展的潮流中南丁格爾女士曾說：“護理是一門藝術(shù)從事這門藝術(shù)需要極大的心理準(zhǔn)備”這是對護理工作的崇高贊譽也是對護理工作的最高要求
在提高護理水平的同時倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也必然提升了我院的一次創(chuàng)業(yè)環(huán)境
優(yōu)質(zhì)護理示范病房又稱之為無陪護病房和溫馨病房簡單的來說我是這樣明白的就是有家屬的陪伴其他無論是治療性的護理技術(shù)還是生活上的'護理都是由護士承擔(dān)把護士真正還給病人把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份懷有感恩之心以一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人把制度承諾從墻上請下來讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來變被動服務(wù)為主動服務(wù)深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善護患關(guān)聯(lián)
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念并非夸夸其談或是紙上談兵其實他一向體此刻咱們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍挟?dāng)中
所謂一言就是把握語言的技巧善于和患者溝通病人入院時對醫(yī)院壞境很陌生加之病痛的折磨內(nèi)心忐忑不安往往難以配合護理工作就是以熱情誠懇的語言接待病人病人就會產(chǎn)生安全感無形之中增加了病人對護士的信任感對醫(yī)院服務(wù)的信任從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和早日康復(fù)的期望
所謂一行體此刻護理工作的準(zhǔn)確到位是人性化的護理
對病人對一點明白少一點埋怨多一些笑容少一些冷漠
咱們科室的中老年人居多眼部手術(shù)后的包扎讓他們行動更加不便家屬壓力大咱們遵照一切為了病人一切方便病人一切服務(wù)與病人的方針為病人帶給更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的護理服務(wù)
南丁格爾女士曾贊譽道：“護士是沒有翅膀的天使是真善美的化身”的確如此也許每個人心中都有一個天使的形象或稚嫩或成熟或嫻靜或熱情但他們都同樣身穿白衣面帶笑容他們同樣都愿意用辛勤的勞動來換去患者的康復(fù)他們的到來象征這溫暖與期望
身為一名護士，當(dāng)聽到別人獎飾我為白衣天使時，我為自我的職來感應(yīng)驕傲，春秋輪回，歲月如梭，回首回頭回憶自我?guī)啄陙碓谧o理崗位上渡過的日日夜夜，所做的點點滴滴，我感傷萬千，這些年來我深深地體味到：護理工作在苦和累中描畫尊貴、鍛造輝煌。雖然護理工作經(jīng)常加班加點、經(jīng)常正因不能提綱契領(lǐng)而蒙受白眼，但是當(dāng)我看見那些患者把性命奉求給我的無助的眼神，當(dāng)我看到自我用百倍的盡利巴一個性命彌留的患者從衰亡線上拉回到性命的春天時，面臨那些失蹤而復(fù)得的性命，那些來之不易的歡笑，我就會感應(yīng)欣慰，我就會感應(yīng)無憾，我更會感應(yīng)無悔�！疤焓埂笔莻髡f中仙人的使者，是愉悅和暖和的象征。咱們的職業(yè)被譽為“白衣天使”，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的密意贊譽。一襲飄然白衣，是一顆純正的心靈；一頂別致的燕帽，是一項守護性命的重任。無數(shù)個陽光輝煌的早晨，咱們傾聽治療碗盤的協(xié)奏曲；無數(shù)個不眠不休的夜晚，咱們感應(yīng)感染保留和衰亡的交響樂章。是護士的雙手迎接性命的降臨；是護士與病魔抗?fàn)�；是護士陪同蒼白的性命。拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人仍是護士。人的一身難免有不幸和傷痛但咱們的護理能消弭這些痛苦撫慰這些不安若干年后當(dāng)他們想起這些往事能夠永存人心的可能并非再是
那些痛苦而是白衣天使親切周到的護理
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。
咱們的職業(yè)被人們遵稱為”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度�，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到咱們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護性命的愉悅；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的好處。在血染的傷口邊，咱們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，咱們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。咱們在親人的期盼里，把自我奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
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