商務交談禮儀的禁忌
在日常生活或是工作學習中,大家一定都對禮儀了解不少,下面是小編為大家收集的有關商務交談禮儀的禁忌,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
商務交談禮儀的禁忌1
1、切忌惡語傷人 俗話說良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。在商務活動中,不應說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話,否則,前期做了再多的鋪墊,這時候往往也容易一下子蕩然無存,覺得你沒有素質(zhì),沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息 商務交往中,他人的私生活、沒有正式披露的消息,都不應主觀臆斷,妄下結(jié)論,作為商務往來的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高,背景有多硬,資歷多深。商務交談這種對等的交往中,都必須放下架子,平等地與人交談,切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,更不能以訓斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己 夸口說大話、吹牛皮的人,常常是外強中干的,而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注,以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,會有華而不實的印象。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,知識淵博,對方會有相形見絀的難堪,這也不利于交往。
5、心神不寧 當你聽他人說話的時候,思想要集中,不要左顧右盼,心不在焉,或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài) 美國通用公司前CEO杰克韋爾奇說:要贏得客戶的信賴,就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。在和客戶交談中,有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有:撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站,站時手插口袋里,說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ、坐時躺靠在椅子上,邊說話邊干其他事,離對方太近,等等。
7、嘲弄對方 他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥,不應嘲笑,特別是在人多的場合尤其不能這樣,否則會傷害對方的自尊心,從而對你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱呼綽號 通常來說,帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號,往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,作為商務伙伴的你,再熟也不宜以此相稱。
9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方,不管對方喜歡不喜歡聽,只是自己一個勁地說,就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務伙伴在說的時候,總搶話說。
10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解,商務交談中也是這樣,可能商務伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱,都沒有必要直接反駁,否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭辯,也應盡可能理讓對方,給對方臺階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的問題較為復雜,各自都有一定的想法,一定要把對方的話聽完,聽一聽他們對所談問題的意見后再說,千萬不要只聽開頭,就急著解釋商務伙伴提出的問題,即使你對這些問題比較了解,也要等對方把話講完,這既是基本禮貌,也是為了全面了解對方的意見。
12、出現(xiàn)忌語 不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者,不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者,切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語,諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者,比如胖人說肥、個子低說矮都是大忌。面對對方的提問,不能出現(xiàn)諸如這個我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方說錯話時,直接說你錯了。
13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情,特別是對于來訪者來說,冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關,自己是否有興趣,都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場,應該努力救場,轉(zhuǎn)移舊話題,引出新話題。如果有冷場的情況,接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了,事情也解決了,可以考慮結(jié)束面談了。
14、談論不宜話題 像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家秘密和行業(yè)秘密、負面議論大家都熟的第三方,非議自己的領導、同行、同事,討論格調(diào)不高的話題,非議對方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。
15、過度關注于部分人 商務交談中,如果交談對象是多人,千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人,千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用適當?shù)姆绞奖磉_你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣,讓每個人都發(fā)表自己的意見,用眼神和其他人做停頓式交流,即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘,而不是簡單的掃視。
16、談對方不懂的話題 對方不懂,也沒有興趣,就請免開尊口。滔滔不絕地介紹,對方會認為你故意在賣弄,是有意使他難堪。
17、短話長談 商務交談中,即使雙方再怎樣精神抖擻,對方對你的話題多么感興趣,也要適可而止,說完就走,提高談話效率。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地掘話題,浪費大家的寶貴時光,更不宜因談得投機而大發(fā)牢騷,訴說自己的不幸。
商務交談禮儀的禁忌2
外事禮儀禁忌
在外事活動中,我們不僅應做到尊重國際公眾、禮貌待人,也應了解國外人們的種種禁忌,避免不禮貌情況的發(fā)生。
外事禮儀數(shù)字禁忌
1、西方人認為13是不吉利的,應當盡量避開,甚至每個月的13日,有些人也會感到忐忑不安。并且人們還認為星期五也是不吉利的,尤其是逢到13日又是星期五時,最好不舉辦任何活動。在日常生活中的編號,如門牌號、旅館房號、層號、宴會桌等編號、汽車編號也盡量避開13這個數(shù)字。
2、“四”字在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近,所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數(shù)字,因此這些國家的醫(yī)院里沒有四號病房和病床。在我國也是如此,如遇到“四”,且非說不可時,禁忌的人往往說:“兩雙”或“兩個二”來代替;另外,在日語中“九”發(fā)音與“苦”相近似,因而也屬禁忌之列。
外事禮儀顏色禁忌
1、日本人認為綠色是不吉利的象征,所以忌用綠色;
2、巴西人以棕黃色為兇喪之色;
3、歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色,表示對死者的悼念和尊敬;
4、埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對死者的深切哀悼;
5、敘利亞人也將黃色視為死亡之色;
6、而巴基斯坦忌黃色是因為那是僧侶的專用服色;
7、而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務標志;
8、藍色在埃及人眼里是惡魔的象征;
9、比利時人也最忌藍色,如遇有不吉利的事,都穿藍色衣服;
10、土耳其人則認為花色是兇兆,因此在布置房間、客廳時絕對禁用花色,好用素色。
外事禮儀花卉禁忌
1、德國人認為郁金香是沒有感情的花;
2、日本人認為荷花是不吉祥之物,意味著祭奠;
3、菊花在意大利和南美洲各國被認為是“妖花”,只能用于墓地與靈前;
4、在法國,黃色的花被認為是不忠誠的表示;
5、絳紫色的花在巴西一般用于葬禮;
6、在國際交際場合,忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻給客人,已成為慣例;
7、在歐美,被邀請到朋友家去做客,獻花給夫人是件愉快的事,但在阿拉伯國家,則是違反了禮儀。
外事禮儀食品禁忌
1、伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚;
2、日本人不吃羊肉;
3、東歐一些國家的人不愛吃海味,忌吃各種動物的內(nèi)臟;
4、敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人,除忌食豬肉外,還不吃海味及各種動物內(nèi)臟(肝臟除外);
5、在阿拉伯國家做客人能要酒喝。
外事禮儀其他禁忌
1、在使用筷子進食的國家,不可用筷子垂直插在米飯中;
2、在日本不能穿白色鞋子進房間,這些均被認為是不吉利之舉;
3、佛教國家不能隨便摸小孩的頭,尤其在泰國,認為人的頭是神圣不可侵犯的,頭部被人觸摸是一種極大的侮辱;
4、住宅門口上也忌懸掛衣物,特別是內(nèi)衣褲;
5、腳被認為是低下的,忌用腳示意東西給人看,或把腳伸到別人跟前,更不能把東西踢給別人,這些均是失禮的行為;
6、歐洲國家,新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的,因為害怕幸;橐銎屏眩
7、還有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預兆;
8、另外西方人不會隨便用手折斷柳枝,他們認為這是要承受失戀的痛苦的;
9、在匈牙利,打破玻璃器皿,就會被認為是厄運的預兆;
10、中東人不用左手遞東西給別人,認為這是不禮貌的;
11、英美兩國人認為在大庭廣眾中節(jié)哀是知禮,而印度人則相反,喪禮中如不大哭,就是有悖禮儀。
商務交談禮儀的禁忌3
辦公室禮儀的禁忌
1、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照,還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝,不僅給人工作能力低下的感覺,且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。
2、使用公共設施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設施都是為了方便大家,以提高工作效率。打電話也好,傳真、復印也好,都要注意愛惜公共設施。也要注意別在辦公室里打電話聊天,以免影響他人工作。
3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食,且以互換零食表示友好。只是要提醒你們:工作時要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時,嘴里萬萬不可嚼東西。至于常以吸煙為享受的男士,若在辦公室吸煙,也應注意尊重他人,還要注意別污染環(huán)境。
4 、形象不得體。坐在辦公室里,濃妝艷抹、環(huán)佩叮當、香氣逼人、暴露過多 ,或衣著不整、品味低俗,都屬禁忌之列。工作時,語言、舉止要盡量保持得體大方,過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應避免。無論對上司、下屬還是同級,都應不卑不亢,以禮相待,友好相處。
5、把辦公室當自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下,再煮點小菜做湯,一頓挺豐盛的午餐有了,飯后將餐具之類隨手一放?上挛缟习嗪,同事們要在這種充滿菜味的屋子進進出出,感覺實在不妙。
6、高聲喧嘩,旁若無人。有什么話慢慢講,別人也一樣會重視你的。其實,你的.文質(zhì)彬彬,可以教會別人同你一起維持文明的環(huán)境。
7、隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品,事后又不打招呼的做法,實在顯得沒有教養(yǎng)。至于用后不歸還原處,甚至經(jīng)常忘記歸還的,就更低一檔。
8、偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話,你卻停下手中活計,伸長兩只耳朵;別人在打電話,你兩眼緊盯打電話的人,耳朵靈得像兔子,這會使你的形象大打折扣。遇到這種情況,有可能的話還是暫且回避一下的好。
9、對同事的客人表現(xiàn)冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門,就是你們的客人,而你就是當然的主人。做主人的,一言兩語把客人推掉,或不認識就不加理睬,都有失主人的風度。而客客氣氣招待同事的客人,客客氣氣地記錄電話,改日你出外辦事,你的朋友也同樣不會遭受冷落。
辦公室的禮儀常識
電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對方能感受到你的微笑。同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。
迎送禮儀
當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不家過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
商務交談禮儀的禁忌4
隨著人們的生活和工作的節(jié)奏越來越快,作為社會中的人,不可能什么禮俗都懂,“臨時抱佛腳”,“現(xiàn)蒸現(xiàn)賣”也是無奈和必須的事情。社交場合卻要求每個人都要遵循一些必要的禮俗。
現(xiàn)代生活講究高雅享受和情趣豐富的交際方式。出于社交的需要,你可能要參加一些舞會。舞會作為現(xiàn)代的一種社交活動的標志,其禮儀也非常的重要,需要引起我們的注意。
舞會上的形象禮儀是給人的第一印象,因此它是最重要的。參加舞會,必須注意自己的形象:男士的著裝宜莊重整潔,舉止大方;女士的著裝宜明快典雅,不宜濃妝艷抹。非常邋遢、衣冠不整地出現(xiàn)在舞場,是會遭到他人的蔑視的。
男士參加正式舞會應該穿西裝。如果穿傳統(tǒng)的白色領結(jié)和大燕尾服,那就更漂亮了。然而,很少有人擁有一套大燕尾服,甚至很少有人租用它們參加晚會。人們通常穿正式程度稍遜一籌的小燕尾服。黑領結(jié)和小燕尾服一樣能夠被各種舞會所接受。
對于女士來說,裝束應該是長款的,并做到所能承受的最精致的程度。舞會是一個能讓你把最好的首飾從保險箱中取出來,體驗佩戴快樂的時刻。穿褲子通常是不允許的,除非這種女褲的設計非常精致,看起來和正式的舞會女裙一樣得體。即使是最年輕的女士也應當打扮起來和從前完全不同。舞會的吸引力在于它的特別和精致。每個參與者都應當努力在裝束、行為以及禮貌上的積極合作,才能保持舞會的特別和精致。
初次參加社交活動的女士應多穿著白色衣裙。穿無袖或無肩帶女裙的女士,可以戴長手套,這種手套可以一直戴到舞會開始以后。但是開始跳舞或者晚餐開始時,應當脫掉手套。進入舞廳時應彬彬有禮,熟人舊友要握手致意或點頭問好,陌生人也應以禮相待。話音宜低,步態(tài)宜輕。
盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場;加懈忻罢卟灰诉M入舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳,應當待學會后再進舞池。除此之外,還應講究文明禮貌,維護舞場秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。
邀舞忌過于魯莽,應遵守一定的禮儀。參加舞會免不了向人邀舞或應邀起舞。一般情況下,男士應主動有禮貌地邀請女士。邀舞一定要有風度,講究禮儀。如果雙方不認識,男方應主動向女方邀請,把某位小姐、女士冷落于座上是不禮貌的。邀舞時,男方應步態(tài)莊重地走到女方面前,躬身面帶微笑地伸出一只手,溫和地說:“請您跳一曲可以嗎?”或說:“能請您跳個舞嗎?”這才是一個紳士應有的風度。邀請男士或女士跳舞,一定要看看他身邊是否有舞伴,如有,則不宜去邀,以免造成誤會。
在舞會上,兩個女士可以同舞,但兩個男士則不宜同舞。西方舞會有一種習慣:兩個女性同舞是宣布沒有舞伴,兩個男性同舞則暗示他們不愿與在場的女伴跳,這是對女性的蔑視。如果一個女人同一位男士坐在一起,另外一位男士不能上前請她跳舞。但是如果她坐在一群人之間,他則可以走近她問:“你愿意跳舞嗎?”一般來說,女性邀請男性,男性是不能拒絕的。當男士邀請異性不成時,應說聲:“對不起!”不能馬上翻臉,甚至說些不禮貌的話。
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