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小區(qū)物業(yè)管理制度有哪些內(nèi)容（精選10篇）
物業(yè)管理制度是為了維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益和管理小區(qū)業(yè)主的相關(guān)行為的內(nèi)容。那么，小區(qū)物業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？小區(qū)物業(yè)管理制度的內(nèi)容包括哪些方面？有哪些小區(qū)業(yè)主的行為可以受小區(qū)物業(yè)管理制度的規(guī)制？
小區(qū)物業(yè)管理制度有哪些內(nèi)容 1
一、安全職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導(dǎo)；
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；
4、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
11、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請(qǐng)客的職責(zé)；
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責(zé)
1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；
2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；
3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的基本情況；
5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；
6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；
7、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類(lèi)人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；
8、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車(chē)輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
小區(qū)物業(yè)管理制度有哪些內(nèi)容 2
一、遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)的`道路、公用設(shè)施，不亂停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>
二、內(nèi)部車(chē)輛出入小區(qū)憑證出入，外部車(chē)輛出去小區(qū)時(shí)，司機(jī)應(yīng)配合門(mén)崗進(jìn)行核實(shí)登記試行臨時(shí)收費(fèi)管理，由值班員履行登記手續(xù)。
三、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時(shí)注意前后左右車(chē)輛安全，在規(guī)定位置停放。
四、非業(yè)主車(chē)輛在停放小區(qū)過(guò)夜時(shí)，若臨時(shí)滯留必須停放按照公司臨時(shí)或過(guò)夜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
五、嚴(yán)禁在人行道上、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛。（機(jī)動(dòng)和臨時(shí)車(chē)輛只能停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須放在指定的停車(chē)場(chǎng)）
六、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
七、凡因不遵守車(chē)輛停放規(guī)定而造成車(chē)輛損傷，后果自負(fù)。
八、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，司機(jī)必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來(lái)車(chē)輛及行人安全。機(jī)動(dòng)車(chē)輛時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車(chē)。
九、停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
十、進(jìn)入車(chē)輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
十一、不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
十二、出租車(chē)不得行駛?cè)胄^(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過(guò)重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時(shí)）的。視情況可等級(jí)放行，但必須及時(shí)駛離開(kāi)，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客。
十三、車(chē)輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶(hù)到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。
十四、除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)、供電、供水、供氣、有線(xiàn)、等公司）外，其它車(chē)輛一律按本制度執(zhí)行。
小區(qū)物業(yè)管理制度有哪些內(nèi)容 3
1、服務(wù)期間：日常管理工作主要是包括客戶(hù)服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由xx花城交付使用后起計(jì)，分為裝修搬遷和正常管理兩個(gè)時(shí)期。
2、管理服務(wù)范圍：
�。�1）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。
（2）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線(xiàn)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、（電梯）樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。
（3）公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。
（4）物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)房、停車(chē)場(chǎng)等。
�。�5）物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、物業(yè)配套會(huì)所等。
（6）專(zhuān)業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
�。�7）公共環(huán)境清潔服務(wù)，包括公共場(chǎng)地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。
�。�8）交通標(biāo)示、車(chē)輛行駛及停泊秩序與安全的專(zhuān)業(yè)管理。
（9）對(duì)物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理，全天24小時(shí)三班輪值，確保物業(yè)安全。
（10）結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。
�。�11）配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。
�。�12）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料。
�。�13）接受用（租）戶(hù)就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專(zhuān)業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。
3、裝修搬遷期：指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后，為其房屋進(jìn)行二次裝修，直至搬遷入住的工作時(shí)期。
�。�1）物業(yè)管控工作難點(diǎn)：
a、面對(duì)大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等。
b、業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開(kāi)來(lái)，從而避免被投訴，也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。
�。�2）要有效解決問(wèn)題，主要控制以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
a、辦理裝修手續(xù)：辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān)，對(duì)施工圖紙必須嚴(yán)格審核。
①核實(shí)業(yè)主裝修設(shè)計(jì)圖紙，涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明，裝修設(shè)計(jì)圖紙不能過(guò)關(guān)的，堅(jiān)決不予以辦理手續(xù)；
�、谘b修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話(huà)；
�、凼杖⊙b修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)；
�、芎灦ㄑb修管理協(xié)議，裝修須知，空調(diào)安裝位置示意圖，防火責(zé)任書(shū)。
�、莨こ滩拷ㄗh水電管線(xiàn)走向，水電孔洞開(kāi)啟位置；
b、裝修過(guò)程的監(jiān)管：
�、�?lài)?yán)控臨時(shí)出入證的辦理；
②無(wú)證裝修人員，證件過(guò)期人員禁止進(jìn)入小區(qū)；
�、鄞蚩�、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū)；
�、軇澐置鞔_的責(zé)任區(qū)域，推行區(qū)域管理小組、保安日查制度，主管、經(jīng)理不定期檢查的方式，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)隱患、墻面改動(dòng)、線(xiàn)管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度，做好工作記錄，檢查到位，責(zé)任到人；
c、裝修完畢的工作：
�、俳�(yán)格的裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收制度，有違規(guī)裝修項(xiàng)目的不予以驗(yàn)收；
②裝修公司退場(chǎng)管理；
�、垩b修施工各種資料歸檔。
d、其他事項(xiàng)：
①發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開(kāi)具整改通知書(shū)，限期整改，必要時(shí)可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報(bào)；
�、谄綍r(shí)加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳；
�、叟c業(yè)主溝通時(shí)注意方式方法；
4、正常管理期：小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開(kāi)展的工作時(shí)期。
�。�1）對(duì)設(shè)備外觀(guān)出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)行劃分，對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
�。�2）通過(guò)日常工作中的'實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。
�。�3）建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度，包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。
�。�4）建立健全保潔、綠化操作考評(píng)管理制度。
�。�5）建立健全財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制。
（6）建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對(duì)講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。
�。�7）按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。
�。�8）定期對(duì)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評(píng)，并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查，指出問(wèn)題，分析原因并提出整改意見(jiàn)，跟蹤糾正落實(shí)情況：
�。�9）各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門(mén)職責(zé)的制定，跟蹤執(zhí)行情況；
�。�10）按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài)，維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合，及時(shí)提出整改、糾正，處理措施需以報(bào)告形式交給管理商，協(xié)助建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行；
�。�11）根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況，對(duì)涉及各部門(mén)管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和解決方案；
�。�12）對(duì)小區(qū)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所，根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向益本公司提出建議，以便達(dá)到預(yù)期效果。
�。�13）在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí)，制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案，針對(duì)物業(yè)管理各崗位制定工作計(jì)劃：
（14）各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計(jì)劃；
（15）物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計(jì)劃；
（16）物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計(jì)劃；
（17）在保潔工作中對(duì)有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計(jì)劃；
�。�18）提供綠化方面的工作計(jì)劃。
�。�19）進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)，保障管理水平
（20）在小區(qū)內(nèi)計(jì)劃、開(kāi)展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
（21）時(shí)機(jī)成熟后，依法成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。
（22）定期開(kāi)展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。
�。�23）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過(guò)程中不斷修正和完善。
小區(qū)物業(yè)管理制度有哪些內(nèi)容 4
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。（包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺(tái)等）。
三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后空中要堅(jiān)持清潔（不能有磚頭、糞便等），責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅(jiān)持渣滓車(chē)清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車(chē)停放點(diǎn)周?chē)獔?jiān)持潔凈，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。
十、堅(jiān)持公共樓道的清潔
十一、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
十二、樓道走廊內(nèi)堅(jiān)持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
十三、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用
十四、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。
十五、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫(huà)。
十六、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
十七、不得對(duì)公共配套設(shè)備停止破壞。
十八、公共部位的`花壇、綠地等的運(yùn)用
十九、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
二十、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
二十一、堅(jiān)持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
二十二、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位，堅(jiān)持公用部位的整潔，如有違犯公共運(yùn)用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。
小區(qū)物業(yè)管理制度有哪些內(nèi)容 5
為了能及時(shí)、快捷處理住戶(hù)的報(bào)修和咨詢(xún)工作，并落實(shí)到人、到位，確實(shí)為住戶(hù)解決問(wèn)題，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，物業(yè)管理中心特制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指：
①物業(yè)中心全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人；
②物業(yè)中心全體員工對(duì)受理住戶(hù)反映的情況或投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“受理――登記――落實(shí)或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員――跟蹤――反饋”全過(guò)程的物業(yè)服務(wù)。
2、當(dāng)住戶(hù)詢(xún)問(wèn)（求助、報(bào)修、投訴、咨詢(xún)）有關(guān)物業(yè)問(wèn)題時(shí)，物業(yè)中心每一位被問(wèn)及（接電話(huà)）的員工，必須履行職責(zé)，做到熱情、周到地回答住戶(hù)的提問(wèn)和落實(shí)解決問(wèn)題，一抓到底，不得以任何理由拒絕或推諉。
3、當(dāng)住戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)的'問(wèn)題，員工必須予以耐心地解答，并應(yīng)對(duì)解答的結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、當(dāng)住戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題不屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)或自己不太清楚地情況下，應(yīng)耐心記錄、解釋?zhuān)⒇?fù)責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)或人員限時(shí)落實(shí)解決，并將結(jié)果告知住戶(hù)。
5、如員工拒不履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并對(duì)業(yè)主的咨詢(xún)、保修、投訴、求助漠不關(guān)心，態(tài)度不端正或未能做到跟蹤全過(guò)程服務(wù)，將根據(jù)物業(yè)管理中心相關(guān)規(guī)定予以處理。
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為加強(qiáng)管理和監(jiān)督，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮管理的效應(yīng)作用，創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到或早退，一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的`百分之五十。
二、有事離開(kāi)，須有請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn)，一天以上須管理處主任簽字，交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明，并于當(dāng)天交給管理處主任；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資，超過(guò)兩天未返崗位者，按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間，必須堅(jiān)守工作崗位，并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi)，按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間，不準(zhǔn)看報(bào)閑聊，不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天，空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶(hù)投訴者，管理處可以書(shū)面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶(hù)和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意，不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶(hù)和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù)，不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。
十、如有違反上述條款者，管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè)，向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶(hù)的監(jiān)督。
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一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，衛(wèi)生許可證及公共場(chǎng)所衛(wèi)生信譽(yù)等級(jí)牌要懸掛在醒目處。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換，臉巾應(yīng)清潔，每客用后應(yīng)清洗消毒。
六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷等顧客用品用具用后應(yīng)消毒。理發(fā)工具應(yīng)采用無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒。清洗消毒后的'工具應(yīng)分類(lèi)存放。
七、對(duì)患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專(zhuān)用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒，并單獨(dú)存放。
八、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
九、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。
十、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理檔案有專(zhuān)人（或兼職）負(fù)責(zé)，分類(lèi)存放在資料盒（袋）內(nèi)，隨時(shí)備查。
十一、衛(wèi)生部門(mén)的監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)、采樣記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、處罰文書(shū)及本單位建立的衛(wèi)生管理制度、日常檢查記錄、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)等及時(shí)歸檔。
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1、小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)管理，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2、本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用，車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡）進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
3、車(chē)輛進(jìn)入：車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4、車(chē)輛停放：車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車(chē)輛的'安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。
5、駛離：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車(chē)牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào)，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。
7、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。
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一、制定本制度的目的、范圍
目的：規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責(zé)程序和要求。對(duì)保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制，為業(yè)主戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)清潔的生活和工作環(huán)境。
范圍：適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。
二、各自職責(zé)
1、各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)組織和檢查指導(dǎo)清潔工作。
2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。
三、原材料保證措施
1、打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布；
2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運(yùn)車(chē)等。
3、管理處負(fù)責(zé)人每周檢查一次清潔工具使用保管情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和補(bǔ)發(fā)，確保清潔工作需要。
四、督導(dǎo)檢查
1、管理處負(fù)責(zé)人每天要對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在'清潔衛(wèi)生檢查表'；
2、項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)保潔員的工作質(zhì)量和效果進(jìn)行檢查；
3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作情況并指導(dǎo)工作。
五、日常保潔部分
（一）、室內(nèi)保潔
1、電梯保潔每天兩次；
2、每天清掃、拖抹樓道一次；
3、擦抹樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備每周一次；
4、在8：00—17：30，要保持地面無(wú)雜物，公共設(shè)施無(wú)灰塵。
�。ǘ�、室外保潔
1、一天兩次清掃道路、公共場(chǎng)地等；
2、清運(yùn)垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾；
3、在8：00—17：30，要保持道路、公共場(chǎng)地等場(chǎng)所無(wú)雜物。
（三）、清潔方法
1、樓道清潔
�。�1）、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板，按《不銹鋼的'清潔》程序清潔電梯內(nèi)壁；
（2）、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道；
（3）、用抹布擦抹各層的公共設(shè)施設(shè)備；
2、窗戶(hù)清潔
�。�1）、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。
（2）、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。
�。�3）、用玻璃刮帶海綿的一側(cè)蘸取玻璃清潔劑抹凈內(nèi)外，再用清水徹底清洗。
（4）、用玻璃水刮刮凈水跡。
3、燈具的清潔
（1）、關(guān)好電源，取下燈罩。
�。�2）、用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。
�。�3）、將抹干凈的燈罩裝上。
4、不銹鋼的清潔
�。�1）、先用中性清潔劑溶液抹表面，再用無(wú)絨抹布抹凈表面水分。
�。�2）、至少許不銹鋼油于抹布上對(duì)其表面進(jìn)行擦抹，使表面保持光澤；
�。�3）、用無(wú)絨干抹布擦抹。
5、噴水池的清潔
（1）、平時(shí)清潔：用撈篩打撈噴水池漂浮物。
�。�2）、定期清潔：
a、打開(kāi)排水閥門(mén)，放至50cm時(shí)，保潔員入池清潔；
b、用長(zhǎng)柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗；
c、擦抹池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢；
d、排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹；
e、注入新水，清洗水池周?chē)圹E。
6、雨污水管井的疏通
�。�1）、用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋；
�。�2）、用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)粘附物；
�。�3）、沖刷管道內(nèi)壁；
�。�4）、放回檢查蓋，清洗地面污物。
（四）、垃圾處理
1、生活垃圾的處理
�。�1）、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓道垃圾桶內(nèi)；
（2）、保潔員每天早晚兩次將桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站；
�。�3）、環(huán)衛(wèi)部門(mén)每天兩次運(yùn)送垃圾，做到日產(chǎn)日清，不過(guò)夜。
（五）、應(yīng)急措施
1、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急措施
�。�1）、救災(zāi)結(jié)束后，經(jīng)消防部門(mén)許可，組織保潔員參加清理工作；
�。�2）、清運(yùn)火災(zāi)殘留物，打掃地面；
�。�3）打掃地面積水。
2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急措施
�。�1）、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外移造成不良影響。
�。�2）、該責(zé)任區(qū)保潔員協(xié)助維修工處理；
�。�3）、撈起的雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免二次污染；
�。�4）、疏通后，迅速打掃地面被污處。
3、暴風(fēng)雨過(guò)后的應(yīng)急措施
�。�1）、及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹(shù)葉等；
�。�2）、查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。
（六）、消殺服務(wù)
1、主要針對(duì)老鼠、蒼蠅、蚊子；
2、定期對(duì)雨污水井、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲(chóng)鼠的發(fā)源地和聚集地進(jìn)行噴藥、投藥。
�。ㄆ撸�、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率
1、電梯廳門(mén)、內(nèi)壁無(wú)污跡、印跡，有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周
2、地板無(wú)煙頭、紙屑、污跡等拖抹2次/天，全天保潔
3、內(nèi)外按鍵無(wú)污跡、印跡擦抹若干次/天
4、轎廂照明燈擦抹1次/周
5、樓內(nèi)樓道梯級(jí)無(wú)煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天
6、單元門(mén)無(wú)廣告、無(wú)灰塵擦抹若干次/天
7、扶手無(wú)灰塵、無(wú)污跡等擦抹2次/天
8、消火栓箱、燈開(kāi)關(guān)報(bào)警按鈕等無(wú)廣告、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)擦抹1次/天
9、地下室無(wú)回塵、無(wú)雜物清掃1次/天，拖抹1次/2天
10、樓頂、雨篷無(wú)雜物、排水通暢清掃1次/天
11、天棚、轉(zhuǎn)角掃塵無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)清掃1次/半月
12、樓道玻璃無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵請(qǐng)刮1次/月
13、樓道燈、煙感探測(cè)器、噴淋頭無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)外擦抹1次/月，內(nèi)抹1次/半年
14、樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無(wú)明顯污跡清掃2次/天，沖刷1次/天
15、停車(chē)場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)油污清掃2次/天，隨時(shí)中點(diǎn)除污
16、散水坡無(wú)泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天
17、綠化帶無(wú)煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天
18、宣傳欄無(wú)積塵、無(wú)廣告、無(wú)污跡擦抹1次/天
19、路燈（柱）無(wú)污跡、無(wú)廣告擦抹1次/天
20、消火栓無(wú)積塵、無(wú)廣告、無(wú)污跡擦抹1次/天
21、崗?fù)o(wú)污跡、無(wú)雜物擦抹2次/天
22、垃圾樓外表干凈、無(wú)污跡擦抹1次/天，沖刷1次/周
23、雨污水井水流暢通、井蓋無(wú)污跡疏通1次/周
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1、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢查維修、維護(hù)保養(yǎng)、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線(xiàn)路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢查維修計(jì)劃和技改方案。
3、負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。
4、牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的`思想，增加服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。消除違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。
5、經(jīng)常向相關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線(xiàn)路的使用情況。根據(jù)實(shí)際提出對(duì)線(xiàn)路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線(xiàn)路，提升設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處置并向上級(jí)如實(shí)匯報(bào)。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、做好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
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