班組文化建設(shè)先進班組匯報材料

　　一、班組簡介

　　宿舍區(qū)項目部彩虹班現(xiàn)有員工15人，除班長1人為男性外，其余14名成員均為女工。正是這支以女性為主力軍的隊伍肩負起了機場宿舍區(qū)10個自然小區(qū)187棟住宅樓的服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督，業(yè)主來訪接待、投訴，管轄樓物業(yè)費收繳及突發(fā)事件和危機事件的協(xié)調(diào)、處理等工作的重任。

　　二、創(chuàng)建方針

　　1、班組目標(biāo)：打造01234新班組

　　堅持零距離服務(wù)。即用真誠的服務(wù)與業(yè)主交朋友。

　　堅持一站式服務(wù)。即跟進服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，替業(yè)主解決燃眉之急。 堅持兩手服務(wù)。即依法服務(wù)和親情服務(wù)。

　　堅持三方兼顧服務(wù)。即達到業(yè)主、員工、企業(yè)的利益均衡。

　　堅持四個環(huán)節(jié)改善服務(wù)。即端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)

　　流程、強化服務(wù)禮儀。

　　2、班組口號：我服務(wù)，我快樂。

　　3、班組理念：真情奉獻，全心投入。恪守真誠，微笑服務(wù)。

　　4、班組精神：以精細化管理提升服務(wù)品質(zhì)、以親情化服務(wù)超越業(yè)主期望。

　　三、探索管理新模式

　　1、全員參與班務(wù)

　　在彩虹班每個人的想法和意見都會得到充分的尊重，同時給予員工施展才華的舞臺和上升空間。制度上，提出合理化建議者將得到表揚和獎勵，從而極大的調(diào)動了員工們的積極性和參與意識。由員工提出的建議，實施效果非常好，提高了執(zhí)

　　行力。

　　2、透明化管理

　　彩虹班在日常管理中非常重視透明化管理，將機場宿舍區(qū)平面圖、《上市房物業(yè)費收費明細》、《北京市物業(yè)管理條例》及《彩虹班制度》等制作展板安裝上墻，使每一位員工對工作目標(biāo)和工作職責(zé)更加明晰，從而更好地指引其開展工作。

　　3、制度公約化

　　制度的強制性難免使員工產(chǎn)生對抗情緒。怎樣才能使員工自覺、主動并積極地遵守現(xiàn)有制度呢？彩虹班在制度建設(shè)中大膽的嘗試班組公約制度。通過班長號召、全員提出、全員通過，成員簽字的方式制定了8條彩虹公約，并將公約貼在活動園地內(nèi)，使大家能日日見，時時醒，增強了員工的自我約束意識。

　　4、引進賽馬機制、深度激活員工潛力

　　彩虹班在管理工作中積極探索管理模式，為了在班組中形成“你追我趕”的良好氛圍，彩虹班引入了“賽馬機制”，按崗位開展“季度之星”評比活動。對評選出來的“星”級員工，采用佩戴彰顯榮譽的徽章給予精神鼓勵，同時將評選結(jié)果與當(dāng)月績效考核掛鉤。通過班會上 “星”級員工交流工作經(jīng)驗，分享成功秘笈，使班組成員自發(fā)的對標(biāo)標(biāo)桿，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，達到了促使全員趕超標(biāo)桿的目的，使員工們在工作中實現(xiàn)自我激勵、完成自我超越。

　　5、八全管理模式

　　20XX年6月，彩虹班提出了“八全管理模式”，即全員有責(zé)、全員參與、全員管理、全員思考、全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實踐和全員學(xué)習(xí)。號召員工積極參與班組事務(wù)，以主人翁的態(tài)度對待崗位工作，不斷學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)會思考。鼓勵班組成員勇于實踐、敢于創(chuàng)新。通過四個多月的管理實踐表明，“八全管理模式”激發(fā)了員工的責(zé)任心和參與意識，使班組成員不再是管理的旁觀者，而是主動的參與

　　者，逐漸形成人人都管事、事事有人管的良好局面。

　　6、建立彩虹體系

　　彩虹體系包括：《彩虹員工檔案》《彩虹有稿》、《彩虹培訓(xùn)考核》、《彩虹計劃》、《彩虹案例庫》《彩虹在行動》和《彩虹文化》。

　　《彩虹員工檔案》記錄了員工的喜好、愿望和對班組的美好寄語；《彩虹有稿》保存了彩虹員工積極投稿的稿件，有已經(jīng)刊登也有未被選上的，它的.存在記錄了員工們在日常工作中的用心發(fā)現(xiàn)；《彩虹在行動》將彩虹成長的歷程呈現(xiàn)在大家眼前。

　　另外，彩虹班還有完備的工作臺帳，不僅能反映成員的辛勤工作，還對管理創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的作用。

　　四、服務(wù)品牌建設(shè)

　　1、制作并佩戴彩虹班徽

　　彩虹班制作了彰顯彩虹品牌的班徽，并舉行了班徽佩戴儀式，使班組形象及服務(wù)都打上了彩虹的標(biāo)簽。班組成員紛紛表示，戴上班徽就有一種強烈的團隊歸屬感，感覺自己是這個團隊中不可分割的一部分了。

　　2、開通“機場百事通”服務(wù)

　　接聽業(yè)主來電是彩虹班的一項重要職責(zé)。彩虹員工通過對日常來電內(nèi)容分類抽樣統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，其中10%的電話是咨詢生活區(qū)服務(wù)點及商家聯(lián)系方式的。于是彩虹班結(jié)合業(yè)主需求，統(tǒng)計了包括市政配套設(shè)施（如：機場醫(yī)院、派出所等）、餐飲、賓館、婚紗攝影、健身、票務(wù)等在內(nèi)的412個電話號碼，推出了機場百事通的新服務(wù)，為廣大業(yè)主提供方便。

　　彩虹班敢于創(chuàng)新，突破固化思維，選用班組內(nèi)部員工身著工服拍攝制作的“百事通”的宣傳畫分別在《今日物業(yè)》、物業(yè)公司內(nèi)網(wǎng)及南樓網(wǎng)上得以刊登，取得了較好的宣傳效應(yīng)，加深了機場居民對物業(yè)公司品牌的認知度。

　　3、積極參加社區(qū)工作和服務(wù)活動

　　彩虹班在做好本職工作之余還積極參加社區(qū)舉辦的各項活動。20XX年，彩虹員工參加了南平里社區(qū)主辦的“藍絲帶”志愿服務(wù)在行動活動，并定期為社區(qū)居民提供公益服務(wù)。彩虹員工熱情的工作態(tài)度和貼心的實際行動深入居民心中，彩虹也因此成為了社區(qū)中一道絢爛的風(fēng)景。20XX年6月至12月期間彩虹員工全力配合社區(qū)圓滿完成了全國第六次人口普查工作。

　　4、申報“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)團隊

　　為了進一步增強員工的服務(wù)意識，增加班組成員的社會責(zé)任感，在紀(jì)念雷鋒50周年之際，彩虹班以團隊的名義申報了全國“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，以期能為更多需要幫助的人提供援助。

　　5、宣傳

　　彩虹班非常注重宣傳工作。班長經(jīng)常鼓勵員工用心發(fā)現(xiàn)工作中的人和事，通過自己的筆將班組開展的工作向外界宣傳。員工們也積極響應(yīng)，紛紛踴躍寫稿，并在《今日物業(yè)》上發(fā)表刊物7篇。

　　五、文化建設(shè)

　　1、陽光大課堂

　　良好的員工素質(zhì)是服務(wù)提升的基石。在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動中，彩虹班積極響應(yīng)公司號召，努力探索、尋求新的學(xué)習(xí)模式�？紤]到普通培訓(xùn)枯燥、被動的教學(xué)特點，彩虹班突破以往的培訓(xùn)模式創(chuàng)辦了以員工互動，教學(xué)自主為基調(diào)的“陽光大課堂”活動。

　　該活動定于每月舉辦一次，采用培訓(xùn)游戲、故事交流會、好書大家聽、辯論會等多種模式來激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣。另外，由于本項活動是通過抽簽的方式來決定每期的主持人，所以也為員工展示自我，提升組織策劃、現(xiàn)場應(yīng)變等能力提供了一個良好平臺�；顒娱_展半年來，參加員工紛紛表示各方面能力都得到了一定的提升。

　　2、開展“一日三德三做”員工素質(zhì)提升活動

　　彩虹班全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分提升職工的自身素質(zhì)，開展“一日三德三做”的員工素質(zhì)提升活動，將職業(yè)道德、家庭美德和社會公德建設(shè)與日常工作緊密結(jié)合，要求員工自覺地反省自己在職業(yè)道德、社會公德和家庭美德三個方面的點滴行為，提倡班組成員爭做單位好職工、爭為家庭好成員、爭當(dāng)社會好公民。

　　隨著“一日三德三做”素質(zhì)提升活動的深入進行，員工的“主人翁”意識和責(zé)任意識逐步增強，思想道德建設(shè)也逐漸滲透于企業(yè)、家庭、社會等方方面面，形成了“以德優(yōu)崗、以德興企、以德齊家”的良好氛圍

　　3、建立圖書角

　　為了給員工提供良好的學(xué)習(xí)平臺，彩虹班通過購買和員工自愿捐贈書籍的方式創(chuàng)辦了圖書角，不僅為員工查閱資料提供了方便，還拓寬了員工的知識層面。

　　4、建立員工活動室

　　20XX年末，彩虹班設(shè)立了員工活動室。在這里員工們可以盡情地在書海中遨游，暢快地交談�；顒邮业膲ι涎b訂了員工創(chuàng)作的各類展板，多彩的內(nèi)容豐富了大家的業(yè)余文化生活。

　　5、家文化

　　彩虹班力求營造家的文化氛圍，在這里所有的員工親如一家人。員工檔案的建立讓班長更加全面的了解員工情況，及時把握員工情緒；“你生日，我祝福”活動讓每一位員工在生日之際都能收到到大家的溫暖祝福；“溫馨寄語”給員工們送上一句句關(guān)心，帶來一陣陣暖風(fēng)，感染著大家快樂的工作。

　　6、與外單位班組進行經(jīng)驗交流