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博士畢業(yè)論文提綱范文一
1 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 本文研究內容
1.4 研究思路與框架
1.5 數(shù)據(jù)來源
2 汽車售后服務現(xiàn)狀分析
2.1 國內外汽車售后服務經營模式分析
2.1.1 汽車售后服務的內容與流程
2.1.2基于汽車產業(yè)鏈的汽車售后服務模式
2.1.3 4S店汽車售后服務經營模式
2.2 我國汽車售后服務SWOT分析
2.2.1 我國汽車售后服務的優(yōu)勢
2.2.2 我國汽車售后服務的劣勢
2.2.3 我國汽車售后服務的機遇
2.2.4 我國汽車售后服務的挑戰(zhàn)
2.2.5 我國汽車售后服務的發(fā)展方向
2.3 我國汽車售后服務主要模式分析
2.3.1 國外汽車售后服務主要模式對比
2.3.2 我國傳統(tǒng)的4S店模式分析
2.3.3 汽配城模式的特點與創(chuàng)新
2.4 我國汽車售后客戶關系管理模式分析
2.4.1 CRM技術與售后服務
2.4.2 汽車售后服務中CRM的需求分析
2.4.3 汽車售后服務中CRM的設計
2.4.4 汽車售后服務中CRM的績效評估
2.5 汽車售后服務推薦行為分析
2.5.1 博弈論在汽車售后服務推薦中的作用
2.5.2 客戶策略與進化穩(wěn)定性對汽車售后服務推薦的影響
2.5.3 系統(tǒng)動力模型對博弈論在在汽車售后服務推薦的模擬
3 汽車售后服務與顧客特征分析
3.1 數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)
3.1.1 數(shù)據(jù)挖掘主要算法分析
3.1.2 基于大數(shù)據(jù)的智能推薦算法
3.1.3 知識發(fā)現(xiàn)在商業(yè)決策中的應用
3.2 服務質量管理
3.2.1 服務質量模型
3.2.2 服務質量與顧客特征交互模型
3.2.3 模糊評價在顧客特征分析中的分析
3.3 汽車售后服務的顧客特征分析
3.3.1 顧客行為模式及其差異模式
3.3.2 汽車售后服務對顧客行為特征影響的調差問卷
3.3.3 顧客行為特征分析的決策樹模型
3.3.4 顧客行為特征特點的多維度分析模型
4 汽車售后顧客行為特征分析模型
4.1 基于大數(shù)據(jù)的汽車售后知識分析模型
4.1.1 汽車售后數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集市及多維立方體的建立
4.1.2 基于K-Means的顧客行為偏好分析
4.1.3 顧客行為偏好的回饋學習機制
4.2 顧客特征與汽車售后服務質量關系模式
4.2.1 汽車售后服務質量指標結構體系
4.2.1 汽車售后服務質量指標抽樣分析
4.2.3 多指標交互下顧客偏好特征與汽車售后服務質量的關系分析
5 基于顧客特征的汽車售后服務推薦
5.1 顧客特征與服務推薦協(xié)同機制
5.1.1 基于顧客特征的汽車售后服務推薦系統(tǒng)功能分析
5.1.2 汽車售后服務推薦與偏好學習機制的實現(xiàn)
5.1.3 汽車售后主動服務與知識庫的建立
5.2 服務推薦質量評估
5.2.1 樣本分析與指標維度檢驗
5.2.2 顧客心理特征對服務質量評估的交互作用機制
5.3 案例分析
總結
參考文獻
博士畢業(yè)論文提綱范文二
摘要 3-5
Abstract 5-6
第一章 導論 14-24
第一節(jié) 問題的提出 14-18
一、研究背景 14-16
二、選題依據(jù) 16-18
第二節(jié) 研究對象和研究目的 18-19
第三節(jié) 研究方法 19
第四節(jié) 論文創(chuàng)新點和不足 19-20
第五節(jié) 論文結構 20-24
第二章 文獻綜述：支付機構及支付業(yè)務的微觀機制和宏觀影響 24-38
第一節(jié) 支付機構及其支付業(yè)務定位 24-27
一、支付服務解決了電子商務的信用和安全問題 24-26
二、支付機構與商業(yè)銀行的關系 26-27
第二節(jié) 支付機構支付業(yè)務的微觀機制 27-30
一、支付服務市場結構相關問題 27-28
二、支付機構業(yè)務風險識別和防控 28-29
三、支付機構跨行資金結算模式 29-30
第三節(jié) 支付機構業(yè)務的宏觀影響 30-35
一、電子貨幣與貨幣供給 30-32
二、電子貨幣與中央銀行資產負債表 32-33
三、對貨幣政策實施及傳導機制的影響 33-35
四、支付機構創(chuàng)新業(yè)務的宏觀影響 35
第四節(jié) 本章小結 35-38
第三章 歷史視角：支付方式演變與支付機構業(yè)務發(fā)展 38-46
第一節(jié) 貨幣支付的不同發(fā)展階段 38-40
一、實物貨幣支付階段 38-39
二、金屬貨幣支付階段 39
三、信用貨幣支付階段 39-40
第二節(jié) 非現(xiàn)金支付工具的出現(xiàn)和發(fā)展 40-41
一、票據(jù) 40
二、信用卡 40
三、信用證 40-41
四、轉賬卡 41
第三節(jié) 電子支付階段 41-42
第四節(jié) 我國第三方支付的發(fā)展歷程 42-43
第五節(jié) 支付機構及其業(yè)務類型 43-45
一、網(wǎng)絡支付業(yè)務 44
二、預付卡發(fā)行與受理業(yè)務 44-45
三、銀行卡收單業(yè)務 45
第六節(jié) 本章小結 45-46
第四章 理論基礎：支付理論、支付平臺和支付創(chuàng)新 46-54
第一節(jié) 支付經濟學 46-47
第二節(jié) 雙邊市場相關理論 47-50
一、雙邊市場概念 47
二、網(wǎng)絡外部性 47-48
三、平臺企業(yè) 48
四、雙邊市場定價原則 48-49
五、市場業(yè)務發(fā)展策略 49-50
第三節(jié) 支付創(chuàng)新與金融創(chuàng)新 50-52
一、金融創(chuàng)新理論的幾種主流代表 50-51
二、金融創(chuàng)新的研究方法 51-52
三、支付創(chuàng)新研究 52
第四節(jié) 本章小結 52-54
第五章 網(wǎng)絡支付業(yè)務發(fā)展與存在問題 54-66
第一節(jié) 網(wǎng)絡支付業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 54-59
一、互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務發(fā)展情況 54-56
二、互聯(lián)網(wǎng)支付主要業(yè)務模式 56-59
第二節(jié) 關于支付賬戶的`幾個爭議 59-62
一、支付賬戶實名制管理 60
二、支付賬戶資金流轉“黑箱” 60
三、支付賬戶余額的性質認定 60-61
四、支付賬戶的結算最終性 61-62
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務的資金結算 62-64
一、互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務的資金結算模式 62-63
二、支付機構提供跨行清算服務的爭議 63-64
第四節(jié) 本章小結 64-66
第六章 預付卡業(yè)務發(fā)展與存在問題 66-74
第一節(jié) 商業(yè)預付卡定義及分類 66-67
第二節(jié) 對多用途預付卡屬性的認定 67-68
第三節(jié) 預付卡業(yè)務發(fā)展 68-72
一、預付卡存在和發(fā)展具有客觀需求 68-69
二、預付卡業(yè)務流程及盈利模式 69-70
三、預付卡業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 70-72
第四節(jié) 預付卡業(yè)務潛在風險及監(jiān)管重點 72-73
一、客戶備付金挪用風險 72
二、預付卡被用于洗錢等違法活動 72-73
三、系統(tǒng)安全和信用風險 73
第五節(jié) 本章小結 73-74
第七章 銀行卡收單業(yè)務現(xiàn)狀與存在問題 74-80
第一節(jié) 銀行卡收單業(yè)務定義、業(yè)務流程 74-75
一、銀行卡收單業(yè)務定義 74
二、銀行卡收單業(yè)務流程 74-75
第二節(jié) 支付機構開展銀行卡收單業(yè)務的現(xiàn)實需求 75-77
第三節(jié) 支付機構銀行卡收單業(yè)務中存在的問題 77-78
一、價格雙軌制擾亂收單市場秩序 77
二、客戶信息泄露風險加大 77-78
三、受理商戶拓展缺乏有效的資質審核 78
第四節(jié) 本章小結 78-80
第八章 市場視角：關于支付服務的市場研究 80-94
第一節(jié) 支付服務行業(yè)集中度 80-83
一、支付機構行業(yè)集中度 80-81
二、互聯(lián)網(wǎng)支付市場的集中度 81-83
第二節(jié) 支付服務市場結構分析 83-85
一、我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場的結構特征 83-84
二、多用途預付卡市場結構 84-85
三、銀行卡收單市場結構 85
第三節(jié) 支付機構線上線下定價機制研究 85-92
一、雙邊市場壟斷支付平臺的基本模型 86-87
二、基本模型的擴展：線下壟斷平臺最大化網(wǎng)絡外部性定價 87-89
三、競爭性支付平臺定價機制 89-91
四、支付機構如何擴大市場份額? 91-92
第四節(jié) 本章小結 92-94
第九章 宏觀影響：支付機構業(yè)務發(fā)展與貨幣創(chuàng)造 94-110
第一節(jié) 客戶備付金對貨幣創(chuàng)造的影響 94-104
一、支付機構貨幣創(chuàng)造的宏觀背景 94-95
二、支付機構客戶備付金影響貨幣供給的途徑 95-97
三、支付機構客戶備付金進行貨幣創(chuàng)造的實證分析 97-104
第二節(jié) 支付機構業(yè)務創(chuàng)新的宏觀影響 104-109
一、支付機構代銷貨幣基金業(yè)務概況 104-107
二、支付機構業(yè)務創(chuàng)新的宏觀影響——以余額寶為例 107-109
第三節(jié) 本章小結 109-110
第十章 國際比較：支付機構監(jiān)管的國際經驗和我國實踐 110-120
第一節(jié) 國外支付業(yè)務的發(fā)展與監(jiān)管 110-113
一、美國支付機構業(yè)務監(jiān)管 110-111
二、歐盟支付機構業(yè)務監(jiān)管 111-112
三、亞洲各國和地區(qū)支付機構業(yè)務監(jiān)管 112-113
第二節(jié) 國際經驗對我國支付機構業(yè)務監(jiān)管的借鑒意義 113
第三節(jié) 我國支付機構業(yè)務監(jiān)管現(xiàn)狀 113-119
一、有效監(jiān)管的組織構架基本建立 114
二、監(jiān)管法規(guī)制度框架已具雛形 114-116
三、客戶備付金監(jiān)管措施到位 116-119
第四節(jié) 本章小結 119-120
第十一章 完善支付機構業(yè)務監(jiān)管的政策建議 120-142
第一節(jié) 支付機構在支付體系中的角色與定位 120-123
第二節(jié) 中央銀行如何應對支付機構業(yè)務宏觀影響 123-124
第三節(jié) 完善支付機構業(yè)務監(jiān)管的總體政策建議 124-127
一、推動支付機構支付服務監(jiān)管立法 124-125
二、依業(yè)務本質實行統(tǒng)一監(jiān)管 125
三、對重點支付機構施行非對稱監(jiān)管 125-127
第四節(jié) 構建支付機構業(yè)務監(jiān)管指標體系 127-134
一、及時結算能力指標 127-129
二、風險償付能力指標 129
三、營運能力指標 129-131
四、盈利能力指標 131-132
五、發(fā)展能力指標 132-134
第五節(jié) 對改進各項支付機構業(yè)務監(jiān)管的具體建議 134-141
一、改進支付賬戶功能設計 135-137
二、豐富支付機構資金清算渠道 137-138
三、引導預付卡業(yè)務向小額支付領域和細分市場轉型 138-141
第六節(jié) 本章小結 141-142
第十二章 研究結論與展望 142-146
第一節(jié) 本文研究結論 142-143
第二節(jié) 進一步研究的方向 143-146
參考文獻 146-152
后記 152-154
讀博期間學術成果 154
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