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做好市場調(diào)查有哪些注意事項
市場調(diào)研是一項系統(tǒng)工程,其中所包含的工作內(nèi)容和注意事項涉及到方方面面。通常,我們在進行市場調(diào)研工作之前,需要對調(diào)研工作進行全面的拆解,這樣有助于后續(xù)梳理工作要點和注意事項。想要做好市場調(diào)查,至少應該注意哪些重點問題呢?下面和小編一起來看看吧。
(1)調(diào)查人員的組織能力
調(diào)查必須要指揮、抽樣、問卷命題、預查、實際調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果、編寫調(diào)查報告、總務處理……各單位的人員必須團結(jié)、協(xié)調(diào)一致,才能達到預期目標。所以,調(diào)查人員的組織能力不可忽視。
。2)指令需要徹底執(zhí)行
對所有的調(diào)查人員,都要徹底而慎重地發(fā)出指令,指令要明確,同時兼顧整體布局和局部的個別問題,因為指令明確與否,對于消費者回答的質(zhì)量有很大影響。
。3)問卷的問題數(shù)量,語言組織,排列順序要合理在面對面加口頭調(diào)查中,問題
數(shù)量的最高限度,20個比較合適,多了,消費者會不耐煩,或耽誤其它工作而影響調(diào)查結(jié)果的典型性和代表性。盡量避免一個題目分為好幾個細目,語言運用應力求通俗易懂,問題的排列順序也須調(diào)查人員精心制做:既要有利于得到調(diào)查結(jié)果,又要注意避免出現(xiàn)誘導傾向。
。4)嚴格執(zhí)行
一定要直接見到我們計劃的調(diào)查對象,親自與之問答。假如被調(diào)查者不在,可另外約定時間或重新選取和他有相同代表性的調(diào)查對象,調(diào)查之后,還要檢查一下,我們是否見到了被調(diào)查者本人,我們得到的回答,是不是經(jīng)過認真思考,如果是隨意編造,信口開河,這樣的資料寧可不要。
。5)應該尊重預先調(diào)查的結(jié)果
預先調(diào)查是一種有針對性的先期調(diào)查工作,目的在于為問卷措詞、排列、編碼……提供資料。所以,我們應該鄭重預先調(diào)查的結(jié)果,也就是說,如果發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計的方案與預先調(diào)查有出入,就要進行修改、調(diào)整。
。6)訂立統(tǒng)計計劃
問卷做好之后,就要訂立統(tǒng)計計劃,尤其是需要進行各種層次分析或需要進行各種問題的交叉統(tǒng)計時,我們特別需要訂立縝密的計劃。
。7)檢討結(jié)果
從各方面來分析,檢討所得的數(shù)字和市場活動、廣告策略的現(xiàn)狀有什么關(guān)系,也就是說,我們要經(jīng)過一番討論研究,確定如何在今后的市場活動中利用市場調(diào)查的結(jié)果。還有一個問題,同一時期對同一地區(qū)所進行的幾項調(diào)查,結(jié)果數(shù)字并不一定會完全符合,
此時應該從下列標準去檢查:
。1)調(diào)查是在哪種條件下進行
。2)問卷是如何設(shè)計的
(3)面談的方式是否恰當,被調(diào)查者的發(fā)言是否值得信任
(4)抽樣計劃是否合理,是否嚴格執(zhí)行
。5)統(tǒng)計、編碼是否經(jīng)由系統(tǒng)管理
。6)調(diào)查人員對結(jié)果的解釋,是否毫無偏見,符合邏輯。
市場調(diào)查中應該注意哪些問題?
1. 是否需要/怎樣收集第一手資料(First-hand Data)
第一手資料是指通過調(diào)查人員直接從調(diào)查對象那里獲得的原始資料。收集第一手資料時,必須考慮如下問題:
(1)What:確定具體收集的資料的內(nèi)容;
(2)How:確定用什么方法來收集資料;
(3)Who:確定具體有哪些人來提供資料,即調(diào)查對象;
(4)Where:確定調(diào)查地點;
(5)When:確定調(diào)查時間;
(6)How much:編制調(diào)查預算。
第一手資料的收集往往比較費時,而且需要較高的費用,一般在第二手資料無法滿足diaocha調(diào)查需求時才考慮搜集第一手資料作為補充。
2. 設(shè)計問卷時應注意的問題
(1)問卷所包含的內(nèi)容應盡量簡潔,問題應具有代表性;
(2)問卷中問句的意思要清晰,不要產(chǎn)生歧義;
(3)每個問題后面最好有選項,以便被調(diào)查人進行選擇;
(4)問題的設(shè)置應盡量使被調(diào)查者感興趣,以使調(diào)查順利進行。
3. 善于利用外部市場調(diào)查的專門機構(gòu)
在市場調(diào)查方面,有許多專門的信息收集機構(gòu)積累了豐富的經(jīng)驗和全面詳細的系統(tǒng)資料,所以某些特殊的調(diào)查項目或內(nèi)容最好能委托這些機構(gòu)去完成,以提高調(diào)查的質(zhì)量。
4. 資料的收集要有明確的目的性
在收集調(diào)查資料時,如果沒有明確的目的,往往會造成收集資料過多或冗長,增加資料篩選的工作量,造成資源浪費。這往往是缺乏市場調(diào)查經(jīng)驗的人最容易犯的錯誤。為了避免這個問題的發(fā)生,在開始搜集資料前要有明確的目標。
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做市場調(diào)研需要注意哪些問題?
1) 明確調(diào)研目標
有效的調(diào)研要以結(jié)果為導向,所以明確調(diào)研的目標對調(diào)研的順利完成有很大的幫助。例如,針對企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)研需要考量宏觀市場環(huán)境,針對營銷策略的調(diào)研需要加入消費端的因素等。
2) 做好訪談記錄
在客戶訪談過程中,可使用錄音筆或手機進行記錄,以便了解和后續(xù)整理提煉相關(guān)的信息,書面記錄易造成疏漏,如果存在人與人之間的理解偏差,也會導致后續(xù)工作出現(xiàn)方向性失誤。
3) 科學設(shè)定訪談問題
有效的訪談問題,不會讓回答者給出模棱兩可的答案。所以在問題的設(shè)定上,變量的設(shè)定、變量的數(shù)量、開放性提問等要素,需要綜合考慮,以便得到最優(yōu)結(jié)果。
4) 科學圈定調(diào)研范圍
調(diào)查范圍不可能遍及國家或城市的每一處。所以,在調(diào)研過程中,范圍設(shè)定可依據(jù)銷售范圍、人口分布、收入情況、文化程度等因素綜合考慮,使區(qū)域綜合情況與城市總體情況保持一致。
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