1998年世界郵政日致辭簡(jiǎn)介
導(dǎo)語：每年的10月9日是世界郵政日，那你對(duì)1998年世界郵政日致辭了解多少呢，下面就讓我們和日歷網(wǎng)的小編一起來了解一下1998年世界郵政日致辭吧。
1998年世界郵政日致辭
如何更好地為用戶服務(wù)？
國(guó)際局總局長(zhǎng)利維為世界郵政日致辭。
盡管郵聯(lián)的這一使命根本上沒有改變，但各國(guó)郵政運(yùn)營(yíng)的環(huán)境卻發(fā)生了深刻地變化。首先，由于經(jīng)濟(jì)全球化，商品與服務(wù)貿(mào)易大量增加，給國(guó)際郵政活動(dòng)帶來了很大影響。其次，郵政業(yè)務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨激烈，一方面私營(yíng)運(yùn)遞公司在試圖向公眾提供一些特別服務(wù)，另一方面電子通訊手段從某種程度上代替了實(shí)物郵件。歸根結(jié)底，今天的用戶已不再滿足于一成不變的服務(wù)，而對(duì)郵政提出了更高的要求。他們希望郵政能考慮他們特殊的需要，而且從郵件寄出到投遞的過程都能處理得更為精心和細(xì)致。
面對(duì)這樣的變化，各國(guó)郵政應(yīng)該對(duì)用戶的需要給予更多的重視。如今，世界各地的郵政都在改善業(yè)務(wù)質(zhì)量方面投入了更多的精力和財(cái)力；這種努力應(yīng)該持續(xù)下去，才能維持用戶的信任。我們要監(jiān)控發(fā)運(yùn)時(shí)限，調(diào)查用戶滿意度，以便有效地改善業(yè)務(wù)質(zhì)量。我們要預(yù)見用戶的需要，更主動(dòng)地滿足其需要。其實(shí)，我們就是要?jiǎng)?chuàng)造用戶所期望的那些郵政服務(wù)和業(yè)務(wù)。
從這方面來講，全世界的郵政界都有很大的.潛力可以繼續(xù)挖掘。憑借70萬個(gè)局所和600多萬職工為用戶服務(wù)，郵聯(lián)會(huì)員國(guó)擁有世界最大的實(shí)物投遞網(wǎng)。郵局是用戶購買郵品，辦理業(yè)務(wù)，提出問題并得到禮貌接待的場(chǎng)所。郵遞員通過每天投遞郵件也能夠與用戶建立友好的關(guān)系。如果很好地利用這些條件，就能夠促進(jìn)郵政活動(dòng)的發(fā)展，并有助于增加郵件量。
不可忽視的是，郵聯(lián)189個(gè)會(huì)員國(guó)郵政之間互相也有商家和用戶的關(guān)系。當(dāng)一國(guó)郵政將國(guó)際郵件運(yùn)往某寄達(dá)國(guó)時(shí)，希望對(duì)方郵政能夠投遞其郵件。從這個(gè)角度看，原寄國(guó)郵政就是寄達(dá)國(guó)郵政的用戶。各國(guó)郵政互相提供的此類服務(wù)還有很多，如提供信息咨詢，改善投遞服務(wù)以及運(yùn)用現(xiàn)代化的跟蹤查詢手段等等。如果沒有各國(guó)郵政間的這種合作和依靠，國(guó)際郵政網(wǎng)絡(luò)就無法運(yùn)行，郵政也不可能存在。
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