心若在夢(mèng)就在記事作文
201x年9月，還是一名普通大學(xué)生的黃碧姬收到了阿里巴巴正式發(fā)出的赴美邀請(qǐng)函，成為馬云邀請(qǐng)為阿里巴巴在紐約上市敲響開(kāi)市鐘的8名客戶的普通人之一。黃碧姬作為一名普通的大學(xué)生，為什么能夠得到馬云的青睞而成為阿里巴巴上市的敲鐘人，得到全世界關(guān)注的目光呢？
一開(kāi)始，黃碧姬做云客服覺(jué)得很好玩，但是當(dāng)她認(rèn)真做下來(lái)的時(shí)候，才感覺(jué)到并不是她想得那么順暢。
跟客戶溝通，是很不容易的。有一次，一位邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)沒(méi)有開(kāi)通，無(wú)法上網(wǎng)，黃碧姬就用手機(jī)給這位客戶發(fā)了幾十個(gè)短信和他溝通，打字打得手勃直發(fā)酸。有時(shí)遇到講方言的顧客，互相聽(tīng)不懂，干著急沒(méi)有辦法，她因此失去了不少服務(wù)的機(jī)會(huì)。
黃碧姬很想努力地去幫助客戶，但是有些客戶不理解，有時(shí)候還會(huì)遇到個(gè)別情緒激動(dòng)的買家，出言不遜，惡語(yǔ)傷人，她感到很委屈，受不了的時(shí)候，就偷偷地躲在在寢室里哭。
黃碧姬在這些困難面前，有時(shí)就想干出力不討好，劃不來(lái)，干脆放棄算了。
可是，幾天不做云服務(wù)，心里空落落的。她就問(wèn)自己，是否付出了百分之百的努力？這樣放棄了會(huì)不會(huì)有些遺憾？最終她還是割舍不下那份愛(ài)，于是，她橫下心來(lái)，專心致志，繼續(xù)堅(jiān)持做云服務(wù)。
決心一下，思想也安定了，也學(xué)會(huì)寬容了，不管客戶如何埋怨，如何無(wú)理取鬧，如何出言不遜，她都給以微笑服務(wù)，從不嫌煩。黃碧姬也找到了更好的辦法，她發(fā)展了很多身邊的朋友、室友成為云客服，現(xiàn)在，僅她們寢室，4個(gè)人里就有三個(gè)是云客服。這樣以來(lái)，他的客戶愈來(lái)愈多，名氣也越來(lái)越大。
為了和說(shuō)方言的客戶聯(lián)絡(luò)，她向?qū)W校幾十名少數(shù)民族等老師同學(xué)學(xué)習(xí)方言，還通過(guò)電視、錄音機(jī)、微信等提高說(shuō)方言的能力，很快就能和那些說(shuō)方言的客戶順暢的交流，受到了著客戶的贊賞。
做了三年的云客服，黃碧姬從一個(gè)內(nèi)向的姑娘變成了一個(gè)善于主動(dòng)溝通的人，從一個(gè)自我的90后獨(dú)生子女變成了一個(gè)“更懂得換位思考，更理解家人”的懂事女孩，她覺(jué)得在云客服的平臺(tái)上，收獲了很多正能量，“幫到別人，別人跟我說(shuō)謝謝的時(shí)候，真的很有成就感”。幾年下來(lái)，黃碧姬的云服務(wù)越做越好，她也被評(píng)為淘寶云客服優(yōu)秀服務(wù)員。
現(xiàn)在，黃碧姬身邊的家人朋友都知道她在做淘寶客服，父母輩會(huì)經(jīng)常叫她幫忙買東西，覺(jué)得她懂的特別多。
黃碧姬深有體會(huì)地說(shuō)：“盡管隔著屏幕，絕大多數(shù)伙伴、客戶素未謀面，但是他們都是‘云端的'好朋友’”。
付出就會(huì)有回報(bào)。一心做服務(wù)，本沒(méi)有奢望的黃碧姬，這一天竟收到馬云的的邀請(qǐng)，讓她赴美去紐約參加阿里巴巴上市開(kāi)市大典，成為阿里巴巴開(kāi)市的敲鐘人，引來(lái)了全世界關(guān)注的目光。她真是喜出望外，此時(shí)的黃碧姬是多么的高興，多么的幸福！
一位普通人，能受到馬云的賞識(shí)，是十分幸運(yùn)的。開(kāi)市儀式結(jié)束后，記者饒有興趣地問(wèn)黃碧姬：“你是如何得到馬云的賞識(shí)的？”黃碧姬靦腆地回答說(shuō)：“工作沒(méi)有好壞、高低之分，只要你用心去做，堅(jiān)持不懈，付出百分之百的努力，那么就一定會(huì)收獲成功，心若在，夢(mèng)就在，榮譽(yù)、贊美就會(huì)向你走來(lái)！”
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