最新郵儲銀行政風行風工作總結(jié)范文

　　我行的民主評議政風行風工作，在縣糾風辦的正確領(lǐng)導和精心指導下，繼續(xù)深入開展行風建設(shè)工作，積極參與行風評議活動，熱情接受群眾監(jiān)督，認真貫徹落實縣糾風辦《關(guān)于印發(fā)《XX縣2018年“政風行風熱線”工作實施方案》的通知》的內(nèi)容，一項一項抓好落實，取得了階段性成果�，F(xiàn)將我行2018年民主評議政風行風建設(shè)情況匯報如下：

　　一、制訂實施方案、抓好各項工作落實。

　　為保障全縣2018年全市政風行風建設(shè)工作順利完成，有效促進全縣各項服務舉措的順利實施，我行根據(jù)縣糾風辦有關(guān)要求制訂并下發(fā)了“2018年郵儲銀行XX縣支行規(guī)范化服務活動實施方案”，組織召開了縣范圍內(nèi)的“郵儲銀行政風行風工作動員會議”，實現(xiàn)全縣服務工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　1、召開行風會議，落實貫徹要求。結(jié)合全縣政風行風建設(shè)工作實際，傳達貫徹了省、市、區(qū)政府政風行風建設(shè)工作要求和安排，回顧了去年一年來的郵政儲蓄銀行服務工作開展情況，對郵政儲蓄銀行服務工作中存在的普遍性問題提出指導性和可行性意見，同時，安排部署了2018年郵儲銀行XX縣支行政風行風建設(shè)工作重點。

　　2、開展勞動競賽活動。

　　我行根據(jù)實際情況分階段開展營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務活動。目前，縣行已經(jīng)制定了大堂經(jīng)理、保安保潔人員、柜員、普通員工等網(wǎng)點人員服務規(guī)范，網(wǎng)點服務環(huán)境、客戶投訴處理、應急處理預案等七個規(guī)范標準，并從6月開始要求各單位服務檢查人員按照服務質(zhì)量檢查辦法每月對所轄網(wǎng)點服務工作進行四次自查，匯總問題及時整改。我行在廣泛征求社會各界意見的基礎(chǔ)上,對服務工作現(xiàn)狀進行了深入的調(diào)查分析，針對工作中存在的不足，確定在開展“規(guī)范化服務”活動中，重點解決三個方面的問題：

　　一、解決服務意識問題。

　　今年以來,我行繼續(xù)以提升窗口服務為突破口。在窗口部門推行規(guī)范化服務，制定了具體、全面的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，作為員工的學習培訓教材和服務行為準則，培養(yǎng)員工的服務意識和服務品味。著裝上要求所有員工上崗必須統(tǒng)一著裝、佩戴工號、統(tǒng)一盤頭；用語上使用“四聲服務”，使用普通話服務；行為舉止上，推行站立服務、微笑服務、雙手接待服務、“四聲”服務；公開服務內(nèi)容，設(shè)立監(jiān)督電話，接受客戶投訴。通過開展“規(guī)范化服務”活動，向員工灌輸規(guī)范化的服務理念，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，提高素質(zhì)，在服務手段、服務環(huán)節(jié)上、根本問題上提高水平確定服務方向，把服務和業(yè)務營銷工作作為一項系統(tǒng)工程常抓不懈，推行規(guī)范化服務，制定服務工作方案，著重解決好員工服務意識不強的問題，變“要我服務”為“我要服務”。

　　二、解決服務效率問題。

　　針對當前金融業(yè)務不斷更新，品種大量增加的特點，我行積極組織支行人員加強業(yè)務培訓，進行考核，苦練內(nèi)功，提高員工的業(yè)務素質(zhì)。減少辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)，重點解決好在金融業(yè)務中一些疑難、特例問題，特別是要解決好嚴密的制度與客戶要求快捷服務相抵觸、相矛盾的問題，在不違反制度規(guī)定的前提下，盡可能簡化業(yè)務手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　三、解決服務環(huán)境問題。

　　我行按照現(xiàn)代商業(yè)銀行標準，對支行進行網(wǎng)點擴建、改造和設(shè)備的更新，逐步建造的營業(yè)大廳設(shè)有現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)、理財工作室等。全面提高我行服務項目及服務檔次，充分滿足了廣大客戶新的服務要求。優(yōu)化服務環(huán)境，主要從硬件和軟件兩個方面著手。在硬件方面，以凈化、美化、綠化、硬化和亮化為突破口，致力于給客戶提供一個美麗、舒適、布滿溫情的營業(yè)環(huán)境，使客種媒介載體宣傳我行貸款產(chǎn)品，宣傳我行“陽光、透明、公正”的貸款理念，打造有郵儲特色的信用文化和合規(guī)文化。有力的促進了我縣地方經(jīng)濟的發(fā)展，豐富了我縣貸款市場，優(yōu)化了我縣金融市場的競爭環(huán)境。

　　每季度，我行均以現(xiàn)場檢查、調(diào)看錄像兩種形式對支行服務狀況進行檢查，內(nèi)容包括現(xiàn)場管理、環(huán)境、設(shè)施、窗口人員儀容儀表、行為規(guī)范等方面，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。繕發(fā)用戶意見征詢函。我行客戶意見函內(nèi)容包括郵儲銀行網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境、服務設(shè)施、網(wǎng)點員工服務、自助設(shè)備，咨詢受理等。通過客戶意見征詢函能夠綜合反映出彭陽郵儲服務水平，并對客戶提出的意見進行科學分析，對一些提出具體意見的客戶進行上門走訪，與客戶近距離接觸，并針對客戶集中反映的問題，著力進行解決。

　　在以后的工作中，我們會發(fā)揚成績，克服不足。盡管我們做了大量的工作，但這些成績的取得還是初步的、階段性的，不鞏固的因素還很多，我們必須要正視存在的問題，堅持求真務實的態(tài)度，認真總結(jié)經(jīng)驗，密切貼近群眾，扎扎實實工作，不斷加強政風行風建設(shè)，全面兌現(xiàn)我行各項承諾，為建設(shè)和諧榆次做出應有的貢獻。

　　我社主要為陳區(qū)32個村3萬農(nóng)民提供儲蓄、結(jié)算、信貸的金融機構(gòu)。58年來，信用社始終以立足“三農(nóng)”為基點，始終以服務“三農(nóng)”為己任，和鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府同舟共濟、肝膽相照，為XX區(qū)域經(jīng)濟，構(gòu)建和諧高平做出了積極貢獻。同時信用社充分利用網(wǎng)點多，人員廣，民情熟的優(yōu)勢，將“三農(nóng)”作為主陣地和大本營。至20**年9月末，陳區(qū)信用社存款達到3.45億元，貸款達到8700萬元，為陳區(qū)鎮(zhèn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展發(fā)揮了重要作用，做出了重要貢獻。下面就我社前半年工作情況做以下匯報：

　　一、創(chuàng)先爭優(yōu)、狠抓服務惠民生。

　　作為支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，提升對三農(nóng)服務的水平在信用社組建農(nóng)商行的過程中更顯尤為重要，在去年年初，我社就積極向上級有關(guān)部室申請，與主管領(lǐng)導溝通投資30余萬元安裝了atm自助取款機具。在運行一年多來，我社責成專人管理及時填充現(xiàn)金，日現(xiàn)金供應量平均達16.5萬元，盡最大努力保證現(xiàn)金的供應量。滿足了群眾日常取現(xiàn)需求。同時，合理布放助農(nóng)取款點，最大限度的延伸服務渠道，提高服務的覆蓋面，目前我社已申請布放助農(nóng)取款點共計17個。作為我社的一項延伸服務，助農(nóng)取款點的布放充分解決了農(nóng)民群眾日常取現(xiàn)和結(jié)算要求，農(nóng)民朋友可以足不出村，方便快捷地辦理各項結(jié)算業(yè)務。

　　其次，加大商戶的pos機投放力度，拓寬結(jié)算渠道。現(xiàn)在，刷卡消費需求日趨高漲。為滿足客戶刷卡消費需要，我社已對信譽良好、資金流動量較大的2家商戶布置了pos機，加快其資金結(jié)算，積極促進農(nóng)村消費市場快速發(fā)展。

　　二、積極協(xié)調(diào)配合、加快轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

　　在貫徹黨中央和省委省政府以及市委市政府提出的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展中，我們以農(nóng)村金融主力軍的姿態(tài)，積極響應鎮(zhèn)政府經(jīng)濟轉(zhuǎn)型思路，針對西山村的日光溫室大棚和郜莊村的春秋種植大棚的種植基地建設(shè)給予大力的信貸支持。對陳區(qū)村、安河村、王村、迪陽等養(yǎng)殖場給予有效的信貸支持。截止目前，我社已累計發(fā)放各類支農(nóng)貸款1487萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了積極的推動作用，同時也極大地增加了農(nóng)民收入。在支持轉(zhuǎn)型的同時積極推動信用環(huán)境建設(shè)。在鎮(zhèn)政府的支持下，目前已創(chuàng)建信用村5個，縣級信用村1個。

　　在利用信貸杠桿調(diào)控經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的同時，積極貫徹中央惠農(nóng)精神，在人總行允許的范圍內(nèi)，我們對存款利率實行在基準利率基礎(chǔ)上上浮了10%的優(yōu)惠政策，用真金白銀的實際行動扶持三農(nóng)發(fā)展。

　　其次，協(xié)助政府發(fā)放各類補貼資金。今年以來，我社累計發(fā)放政府各類資金9311戶， 836 萬元。其中：XX市陳區(qū)鎮(zhèn)人民政府工資67戶，60萬元、XX市陳區(qū)鎮(zhèn)財政所工資50戶，100萬元。發(fā)放農(nóng)民種糧綜合補貼7739戶，285萬元、XX市陳區(qū)鎮(zhèn)人口和計劃生育服務站獎勵扶持資金1152戶，136萬元、退耕還林資金303戶，19萬元。通過財稅庫銀系統(tǒng)代收國稅、地稅稅費68戶，236萬元。

　　三、廉潔自律，加強廉政文化建設(shè)。

　　“務實、為民、清廉”一直是我社廉政建設(shè)的核心內(nèi)容。務實，就是要堅持開拓進取，勤奮工作，務求工作實效。為民，就是把廣大農(nóng)民群眾的利益視為最高利益，時刻想著群眾，一切為了群眾。清廉，就是要保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，廉潔奉公，廉潔從政。為此，我社一直奉行：

　　1.服務公開。針對我社目前所有業(yè)務，均設(shè)有員工服務監(jiān)督公示牌，并公布舉報電話、意見箱等便民設(shè)施，方便廣大客戶監(jiān)督指導。

　　2.利率公開。直觀明了顯示我社各項利率政策，便于農(nóng)民群眾比較選擇。并于利率變動時，以最快速度通過電子顯示屏滾動播出，方便農(nóng)民群眾知曉。

　　3.條件公開。我社各類業(yè)務操作流程、收費標準等在營業(yè)場所內(nèi)都有醒目標識，以接受群眾監(jiān)督，保證各項業(yè)務辦理合規(guī)操作，杜絕各類亂收費行為。

　　4.每周進行廉政文化學習教育，不斷增強員工廉政工作重要性認識，提高員工思想道德素質(zhì)，提升服務水平，打造廉潔自律的企業(yè)文化。

　　四、后期工作打算

　　1.進一步加大助農(nóng)取款點的建設(shè)力度，尤其是加快偏遠村落的選址建點速度，盡快形成點、線、面一體的立體服務網(wǎng)絡(luò)，確實解決農(nóng)民朋友出行遠，取款難的問題。

　　2.加強各類業(yè)務技能培訓，同時通過延長營業(yè)時間，縮短服務限時等進一步提高服務效率。

　　3.加大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，特別是政府大力支持項目和產(chǎn)業(yè)的資金供應，進一步滿足廣大農(nóng)戶的資金需求。

　　4.繼續(xù)強化廉政教育工作，從嚴治社，建設(shè)一支政治素質(zhì)過硬|、業(yè)務水平一流的信合隊伍為老百姓服務。

　　總之，雖然我社在工作中取得了一些成績，但在滿足農(nóng)村金融服務需求上還遠遠不夠，仍存在不足之處。我們將在今后的工作當中，認真學習，逐步解決業(yè)務盲區(qū)。同時，還要繼續(xù)提高存貸款服務水平，推動信用村、信用商戶建設(shè)健康有序發(fā)展，切實做好為“三農(nóng)”服務的基礎(chǔ)，堅持以人為本的管理體制，深化改革，狠抓內(nèi)控制度建設(shè)，與鎮(zhèn)政府一道，為轄區(qū)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻。

　　根據(jù)中國郵政儲蓄銀行XX縣支行2018年民主評議政風行風實施方案，支行認真開展工作，現(xiàn)小結(jié)如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，落實工作制度

　　XX縣支行成立了民主評議政風行風建設(shè)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在支行綜合管理部。

　　領(lǐng)導小組負責組織、指導和督促本行開展民主評議政風行風工作，實行“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各相關(guān)部門緊密配合，全行上下齊抓共管的工作制度。

　　二、突出主題，著力做好履職行為

　　我行今年重點以“履行社會責任，維護消費者合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變工作作風”為主題開展評議，推進支行服務平臺建設(shè)，規(guī)范風險提示作業(yè)程序，創(chuàng)新服務模式，以客戶利益最大化為中心，進一步提升客戶的滿意度、美譽度、忠誠度。

　　我支行認真貫徹黨的十八大精神和中央“八項規(guī)定”，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞我行2018年“強基固本，轉(zhuǎn)型增效”工作重點，突出“履行社會責任，和諧發(fā)展金融”工作主題，以服務客戶為基礎(chǔ)，以解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，持續(xù)深化“一三五”工程建設(shè)，激發(fā)內(nèi)生動力、提升網(wǎng)點效能，樹立服務品牌，增強市場競爭力，促使網(wǎng)點服務效率有明顯提高、客戶體驗有明顯改善，服務效能有明顯提升，市場競爭力有明顯增強，今年以來加大對中小企業(yè)的貸款發(fā)放力度，截止十一月末累計發(fā)放各類貸款27870萬元，比年初增加9310萬元，增長24.73%。為積極響應中央文明委關(guān)于在全國各地廣泛開展志愿服務活動的號召，發(fā)揮文明單位熱心公益事業(yè)、履行社會責任，推動志愿服務事業(yè)的發(fā)展，2018年XX縣支行掛鉤書洋奎坑村，經(jīng)常深入掛鉤村調(diào)研，計劃對信貸資金扶持。

　　三、公開評議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督

　　按照XX縣糾風辦和市分行的指導意見，結(jié)合我行今年工作重點，公開具體評議內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

　　1、信息公開。認真履行公開責任，做到政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等信息，通過電子網(wǎng)站、媒介、印制宣傳折頁等方式公開宣傳，及時履行告知義務。加大特色產(chǎn)品宣傳力度，大力普及公眾金融知識。在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置放置《中國郵政儲蓄銀行服務收費業(yè)務價格表》，供客戶查詢，繼續(xù)貫徹落實銀監(jiān)局“七不準”和“四公開”的具體要求，接受群眾、媒體、社會的監(jiān)督，進一步規(guī)范收費業(yè)務行為。

　　2、依法辦事。正確履行職責，做到依法依規(guī)辦事，嚴格按照總行“有依據(jù)、有合同、有服務、有記錄”的“四有”原則開展業(yè)務，堅決糾正亂收費、借貸款之機強制收費、以及只收費不服務等問題。對整治不規(guī)范經(jīng)營行為實施“回頭看”，繼續(xù)開展收費業(yè)務專項檢查，進一步清理、規(guī)范收費項目和收費標準，合理確定收費水平。積極參加政風行風熱線活動，維護良好的社會聲譽和形象。

　　3、廉潔自律。認真貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，大力加強黨的作風建設(shè)，認真落實總行貫徹中央“八項規(guī)定”22條細則和省行18條實施細則，嚴格規(guī)范領(lǐng)導人員職務消費行為，堅決制止奢侈浪費，把“八項規(guī)定”執(zhí)行情況作為各級領(lǐng)導班子民主生活會的重要內(nèi)容進行監(jiān)督和民主評議。開展服務基層、服務員工、服務客戶“作風改進年”活動，組織管理人員下基層開展“為民、務實、清廉”活動，明確承諾、公開亮諾、認真踐諾，主動接受基層員工和社會群眾監(jiān)督。

　　4、制度建設(shè)。參照銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務“千佳”、“百佳”示范單位創(chuàng)建標準，制定實施《營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效服務單位三年規(guī)劃》。對現(xiàn)有的柜臺投訴、意見簿投訴、95580電話投訴、手機投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等各種客戶投訴渠道進行整合，建立和完善內(nèi)外部客戶投訴管理系統(tǒng)。對客戶投訴，認真按《福建省分行客戶投訴處理管理辦法》進行調(diào)查處理，及時處置，積極整改，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)嚴重損害客戶利益的行為，要從嚴追究責任。認真分析投訴性質(zhì)，研究治本措施，從制度上創(chuàng)新和完善，在落實整改的基礎(chǔ)上建立和完善管理監(jiān)督制度,形成監(jiān)控、評價、反饋和持續(xù)改進的長效機制，努力減少客戶投訴，降低負面影響。

　　5、誠信服務。繼續(xù)加強合規(guī)理念培育，校正經(jīng)營導向，完善制度流程，規(guī)范授權(quán)管理，加大內(nèi)部檢查監(jiān)督，推進誠信經(jīng)營長效機制建設(shè)。建立并完善銀行業(yè)消費者保護工作機制，嚴格執(zhí)行“七不準、四公開”的規(guī)定，規(guī)范服務收費，充實服務內(nèi)容，做到收費規(guī)范、質(zhì)價相符、服務到位。

　　6、高效服務。建設(shè)安全便捷的渠道服務體系，優(yōu)化渠道布局，提升網(wǎng)點效能，實施業(yè)務遷移和自助設(shè)備監(jiān)控考核，提升運營效率，提升銷售能力，改善渠道服務功能，不斷提升客戶體驗。大力開展以增強員工素質(zhì)、提升服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的勞動競賽，組織員工學習業(yè)務知識，熟練掌握崗位應知應會知識，號召員工比業(yè)務、比技能、比素質(zhì)，鼓勵員工崗位成才。

　　7、優(yōu)質(zhì)服務。積極開展客戶體驗，不斷改進服務工作。積極參加“文明規(guī)范服務示范單位”評選，不斷總結(jié)典型經(jīng)驗，帶動全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作的深入發(fā)展。組織開展客戶滿意度調(diào)查和服務調(diào)研，進一步了解和掌握我行服務流程、服務效率、產(chǎn)品功能和渠道效能等方面的優(yōu)勢和劣勢，采取相應措施，從整體上提升全行的文優(yōu)服務水平，使客戶對我行服務從滿意度、美譽度向忠誠度提升。

　　8、窗口服務質(zhì)量和環(huán)境�；鶎咏�(jīng)營性機構(gòu)是我行為民服務的窗口，是我行整體形象的代表。我行要加強基層機構(gòu)服務規(guī)范化、標準化的建設(shè)和檢查，認真執(zhí)行《中國郵政儲蓄銀行福建省分行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范實施細則》，實行多視角、全方位，按月考核、按季獎懲評價方法，并在“員工行為過程監(jiān)測考評系統(tǒng)”中予以相應的加分或扣分，通過加強管理、規(guī)范服務，充分調(diào)動網(wǎng)點員工積極性，發(fā)揮服務監(jiān)督管理正導向作用，做到工作環(huán)境整潔，服務設(shè)施齊全,便民利民措施落實,服務行為規(guī)范，促使服務水平得到群眾的充分肯定，有效提高群眾評議滿意度。

　　四、提高工作要求，扎實民評實效

　　1、把開展民主評議政風行風活動作為促進業(yè)務發(fā)展，營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境的重要舉措，認真履職，立足實際，求真務實，突出重點，抓住熱點，不斷深化民主評議工作實施方案，明確工作責任和措施，切實解決影響發(fā)展，損害群眾利益問題，以優(yōu)良的政風行風建設(shè)推動和促進各項工作的深入開展。

　　2、根據(jù)XX縣2018年民主評議政風行風工作考評要求，我行做到一級抓一級，層層抓落實，加大工作力度，努力使民主評議政風行風工作有新的提高。

　　3、把政風行風建設(shè)考評納入績效考核體系，努力實現(xiàn)工作目標。

　　4、加強信息報告，強化監(jiān)督指導。每季度要向分行報告民主評議政風行風工作情況，同時將本單位參加當?shù)卣�府糾風辦組織的民評活動，以及為社會、企業(yè)和群眾辦實事，或者轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率等方面提出的新舉措情況，及時以簡訊信息、報告等方式上報分行。

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